1. Escola Secundária de Sacavém
Ano Lectivo 2013-2014 - Prof: Leonor Neves Alves
Elenco modular e conteúdos - Comércio - CV 13- 3 A 1ºe 2º ano – 120 horas 160 aulas(x2)
Unidades/ Módulos Conteúdos Carga horária/ Aulas
M1- O comércio e o
direito comercial
Caracterização geral do comércio
Obrigações especiais dos comerciantes
Os tipos de sociedades
A história das organizações comerciais
A empresa e a sua organização
Classificações de Organizações
40h/54 aulas
M2 – O aprovisionamento O aprovisionamento e o armazém
Portaria e recção de mercadorias
Tocas e devoluções
Os stocks e a sua gestão
Custo e manutenção de stocks
30h/40 aulas
M3 – atendimento e
Vendas
O atendimento e a importância do serviço ao cliente
Comunicação em vendas
Fase de um atendimento eficaz
O atendimento telefónico
30h/40 aulas
M4 – Operações de Caixa O operador de caixa
Atendimento de clientes na caixa
Operações de caixa
20h/27 aulas

2. Escola Secundária de Sacavém
Ano Lectivo 2013-2014 - Prof: Leonor Neves Alves
Total 1º ano 120h/160
aulas
2º ano
M5 – O espaço loja e as
reposições
A reposição
Organização do espaço da loja
A exposição de mercadorias
Equipamento e material de apoio
Acompanhamento e controlo de existências
Inventariação de existências
Ambiente e limpeza
30h/40 aulas
M6 - marketing Conceitos fundamentais do marketing
Variáveis do marketing
Garantir a satisfação do cliente
30h/40 aulas
M7 –Serviço pós venda Fidelização de clientes
Garantias apoios e serviços
Reclamações – tratamento e encaminhamento
30h/40 aulas
M8 – cálculo comercial Cálculo de percentagens
Proporcionalidade direta e indireta
Regime de juros simples
Conceito de valor no tempo
30h/40 aulas
Total 2º ano 120h/160
aulas