O documento discute os desafios da produção, acesso e compartilhamento de conhecimento em organizações. Apresenta dados sobre investimentos em P&D em diferentes países e setores, destacando a importância do conhecimento para geração de valor. Também aborda tendências como envelhecimento da força de trabalho, alto turnover e terceirização, que ameaçam os conhecimentos críticos das organizações.

1. Sociedade do Conhecimento
&
Organizações do Conhecimento
PETROBRAS
Prof. Dr. José Cláudio C. Terra
Rio de Janeiro
Novembro | 2011

2. Desafios de
Conhecimento
2

3. “Um pequeno passo para o homem, um
gigante passo para a humanidade”

4. Ou por que o conhecimento se perdeu?

6. Contexto de Produção
Conhecimento
6

7. Investimentos em P&D per capita
1. Israel
2. Sweden
3. Finland
4. Japan
5. Switzerland
6. USA
7. South Korea
8. Germany
9. Denmark
10. France
13. Canada
22. Russia
26. China
31. Brazil
38. India
Fonte: Martin Prosperity Institute

8. Densidade de pesquisadores e engenheiros per capita
1. Finland
2. Sweden
3. Japan
4. Singapore
5. Denmark
6. Norway
7. USA
8. Australia
9. Canada
10. New Zealand
12. Russia
36. India
39. China
42. Brazil
Fonte: Martin Prosperity Institute

9. Patents per capita
1. USA
2. Japan
3. Switzerland
4. Finland
5. Israel
6. Sweden
7. Germany
8. Canada
9. Denmark
10. Hong Kong
26. India
34. Russia
41. Brazil
Fonte: Martin Prosperity Institute

10. Investimentos em P&D – Setor Petróleo (euros, 2008)
Fonte: 2008 Industrial R&D Investment Scoreboard, European Comission

11. Colaboração para
Produção Conhecimento
11

12. Imagine níveis MUITO crescentes de colaboração
Exemplos das redes de relações na indústria farmacêutica
Exemplo de paper sobre sequência
de DNA de cromossomos:
133 autores de 85 instituições !
Fonte: Don Cohen e Laurence Prusak, In Good Company, pag. 16

13. Redes de conhecimento

16. Parques
Tecnológicos
16

17. IASP – Associação Internacional de Science Parks

18. Portugal
-Área de 111 hectares
Taguspark -Lançado em 1995
-Setores prioritários: ao setor.de
telecomunicação, eletrônica e
tecnologias da informação

19. Espanha
Parque Tecnológico de Andaluzia
-Área de aproximadamente 1,9 milhões de metros quadrados
-Concebido em 1988.
- O setor mais desenvolvido: telecomunicações, mas não há
restrições (deve existir atividades de P&D).
- Cerca de 300 empresas instaladas, que geram por volta de
4.500 empregos

20. Estados Unidos
Research Triangle Park
-Área de 7.000 acres
-Um dos principais setores é a biotecnologia.
-- Possui aproximadamente 145 empresas instaladas
--119 entidades relacionadas à P&D
-39.000 funcionários trabalhando no parque sendo que
82% deles estão alocados em empresas multinacionais

21. Reino Unido
Warwick Science Park
• Iniciou suas atividades em 1984
• Possui uma área de 400.000 sq ft
• Abriga 125 empresas

22. Perfil dos Parques Tecnológicos Brasileiros
Fonte: ANPROTEC, 2008

23. Porto Digital de Recife
 É resultado do ambiente de inovação que se
consolidou em Pernambuco nas últimas décadas
 Empresas, Universidades e Governo fomentaram
mudanças econômicas e sociais que estão gerando
riqueza, emprego e renda.
 Vocação: Tecnologia da Informação e Comunicação,
com foco no desenvolvimento de software.
 Possui PME e
 GE – empresas âncoras (Microsoft, Samsung,
Motorola, IBM)

24. TECNOPUC
 Criado em 2002 por demanda de grandes empresas
(Dell, Microsoft, HP,...)
 Criado a partir da Agência de Gestão Tecnológica –
AGT
 Abriga uma incubadora (RAIAR)
 Parque multi-temático focado em 3 áreas:
• Tecnologia da Informação e Comunicação
• Energia e Física Aplicada
• Ciências Biológicas, da Saúde e Biotecnologia
 Prêmio destaque ANPROTEC 2005

25. Source: Época
Magazine

26. Contexto do Acesso
ao Conhecimento
26

27. MIT OpenCourseWare (OCW)
 OCW Consortium é
composto por mais de
100 universidades no
mundo inteiro
 Já existem mais de 2000
cursos disponíveis
 O site recebe cerca de 1
milhão de visitas mensais
com o crescimento de
56% ao ano
 O OCW já foi citado em
mais de 300 artigos em
veículos como Forbes e
CNN

28. MIT World
 Site com 428 palestras
online gratuitas dos
principais pensadores e
lideres empresariais da
atualidade
 São lançados mais de 75
vídeos por ano de
palestras realizadas em
todas as 5 escolas do MIT
 Algumas das palestrantes
disponíveis: Michael Dell,
Bill Gates, Jack Welch,
Steve Wozniak, Thomas
Friedman

31. Contexto da
Internet
31

33. Jovens internautas no Brasil
Hábitos dos jovens na Internet
Pesquisa com 855 internautas no Brasil –
Outubro de 2008 – Ong Safernet
Dado
Redes de
80%
relacionamento
Comunicadores
72%
instantâneos
Horas conectados 47% ficam mais de 4 horas por dia
Amigos virtuais 79% possuem (37% - mais de 20)
Vida sem internet 22% ficaria perdio
2.000 páginas por O que a internet é? 26% - meu principal meio de diversão
mês

34. ALGUNS MOMENTOS ADTED

35.  90 mil lan houses no país
•100 na Rocinha,
• 30 na Cidade de Deus
•150 nas favelas da Maré
 2,6 mil livrarias,
 2,3 mil salas de cinema
Fonte: FGV

36. Dados da internet - Comportamento
Dado Fonte
Domínios
visitados por 54 Datafolha – Dez/2008
internauta
53% já incluiram
algum conteúdo na
web
Outras
26% já publicaram Ibope NetRatings – Dez/2008
informações
opiniões
20% já reclamaram
de empresas
Tempo médio de navegação por pessoa – 22:50h
3º lugar no mundo – atrás da França e Alemanha
Fonte – Nielsen Net Ratings - Dezembro/2008

37. Contexto dos
indivíduos
37

38. O trabalhador do conhecimento
• Aprender continuamente. • Colaborar dentro e fora da sua área e de sua
• Ter acesso a fontes de conhecimento. empresa.
• Ser supreendido positivamente. • Autonomia e gerenciamento sua própria
carreira.

39. O trabalhador do conhecimento
• Saber o que e em quem confiar
• Gerenciar excesso de informação
• Publicar informações e compartilhar conhecimentos para públicos escolhidos

40. Habilidades para o trabalhador do conhecimento
1. Acesso efetivo à informação
2. Avaliação e validação da informação
3. Organização e proteção da informação
4. Atuação em Rede: Colaboração, Publicação e
Disseminação da Informação

41. Contexto do
trabalho
41

42. Era do Conhecimento
Linha de Montagem Linha de Montagem?

43. Mudanças fundamentais nos desafios gerenciais (I)
Recursos físicos para criar Conhecimento para criar
Produção
produtos tangíveis produtos intangíveis
Fluxo de Produção Sequencial Caótico
Posses dos Meios
Empresa Empresa e indivíduos
de Produção
Fonte de Poder Nível hierárquico Nível de conhecimento
Motivação Punição e Recompensa Próprio Trabalho

44. Mudanças fundamentais nos desafios gerenciais (II)
Pessoas Geradores de custos Geradores de receitas
Distribuição de Centradas nos
Centradas no indivíduo
Recompensas indivíduos e grupo
Papel da Gerência Supervisionar Apoiar
“Soft” – baseada em
Forma de Controle “Hard”
cultura e valores
Ferramenta para
Instrumento de communicação
Informação Controle
Recurso para todos
44

45. Por que Conhecimento é tão importante
para as organizações?
45

46. Conhecimentos críticos são um alicerce para a geração de valor...
.... e estratégias de retenção, disseminação e proteção
de conhecimento tornam-se indispensáveis
10500
Economia do Conhecimento
Conhecimento
9000
Marca
7500
Média do
Dow Jones Inovação
Industrial 6000
Propriedade Intelectual
4500
Modelos de Negócios
3000
Ativos
intangíveis
1500
Ativos
tangíveis
0
1920 1930 1940 1950 1960 1970 1980 1990 2000 2010
Fonte: adaptado de Miller & Morris (2000)
46

47. Diversos fatores ameaçam os Conhecimentos Críticos das
organizações ...
Movimentação
A movimentação interna dos
colaboradores é importante para
gerar conhecimento e
Interna
capacidade de inovação, mas, ao
• Job rotation mesmo tempo, pode gerar perda
de conhecimentos críticos caso
• Promoções não estejam enraizados nos
demais colaboradores da área ou
no próprio processo.
Colaboradores
O aumento da rotatividade de
Saída de
colaboradores implica tanto
perda de conhecimentos críticos
• Aposentadoria quanto aumento de tempo e
• Demissões custos de capacitação dos novos
• Downsizing entrantes.
• Turnover
Outsourcing
A terceirização pode levar a
perda de conhecimentos críticos
se vista apenas de uma
perspectiva financeira. Ao tomar
tal tipo de decisão todo o know-
how da área terceirizada deve
ser retido.
47

48. ... e estes fatores são potencializados por tendências do mercado
Envelhecimento da força de trabalho 1980 2010 2050
Em média 30% das pessoas acima de 50
anos exercem uma atividade econômica.
Crescimento do número de
profissionais prestes a se aposentar
O número de aposentados em 2008 foi de
aproximadamente 27 Milhões de
brasileiros, com tendência de crescimento.
Fonte: IBGE
Fonte: DataPrev
15%
% Turnover
7pp
10%
Alto turnover
13% No espaço de apenas 7 anos o turnover em
5%
6% empresas brasileiras dobrou.
0%
1999 2006 Fonte: IBGE
100%
% Terceirização
75%
50%
Alta Terceirização 25%
54% das empresas industriais no Brasil
0%
terceirizaram algum tipo de serviço em 2008.
Setor
Fonte: CNI
48

49. ... e, em alguns casos, contextos específicos de algumas
áreas ou da organização como um todo
Pouca documentação de
processos e procedimentos
Contatos pessoais
como patrimônio
pessoal e não da
organização
Síndrome do herói: !
“Fulanização” de algumas
funções, responsabilidades
e expertises
Práticas limitadas de
colaboração e
compartilhamento de
conhecimento
49

50. Contexto da Aprendizagem
no Mundo Corporativo
50

51. Como investir em conhecimento?
?
Treinamento Corporativo
Ensino Formal
p. 51

52. Portfólio de Soluções de Educação Corporativa
Experiências Profissionais Ambiente Virtual Eventos Especiais
•Projetos-piloto •Portal de aprendizagem e •Seminários
•Equipes de projeto colaboração •Convenções
•Núcleos de aprendizagem •Bases de conhecimento •Workshops
•Compartilhamento de casos e •Páginas amarelas •Encontros temáticos
experiências •Consultoria on-line •Mesas redondas
•Fóruns de gestão •Grupos de discussão •Vídeo-conferências
•Fóruns técnicos •Fóruns temáticos •Vídeo-seminários
•Mentores •PDAs integrados •Ações de voluntariado
•Programas de imersão
Educação Formal Aprendizagem Colaborativa Pesquisa
•Programas gerenciais •Equipes de projeto de •Pesquisas exploratórias
•Programas técnicos por “aprendizagem em ação” •Pesquisas tecnológicas
Negócio ou por Processo •Comunidades de prática •Benchmarking
•Programas de •Comunidades estratégicas •Estudos prospectivos
desenvolvimento de talentos •Benchmarking interno •Technology roadmap
/trainees •Grupos de discussão •Estudo de cenários
•Cursos presenciais •Estudos de caso •Projetos de inovação
•Cursos à distância / CBT •Coaching
•Cursos vivenciais
•Materiais de referência
•Instrutoria / Tutoria

53. Compartilhando
Conhecimento
53

54. Mas se conhecimento é poder....
Por que
compartilhá-lo?

55. Para poder ir para o....
Céu?

56. Ou porque .....
8 Razões Não Altruístas
para Compartilhar
Conhecimento

57. Ou porque .....
1. A empresa valoriza aqueles que registram e
compartilham o que sabem
2. É uma forma de se inserir em redes que nos ajudam a
processar e filtrar informações relevantes para nosso
aprendizado
3. Quando se compartilha também se aprende
4. As pessoas precisam de redes para resolver problemas
complexos

58. Ou porque .....
5. É uma forma de “zerar a conta” e partir para novos
desafios!
6. Os profissionais do conhecimento começam a “carregar”
seu portfólio”
7. É uma maneira de exercer uma liderança legítima e
motivar comportamentos semelhantes
8. Você cria substitutos que te permitem crescer na
organização

59. Ou porque .....é natural fazer isto dado o estágio de vida, profissional e de
realização de alguns profissionais...

60. Evolução Natural de Profissionais do Conhecimento
Reter = Compartilhar
(e organizar, disseminar, Saindo da empresa
aprimorar, inovar)
Produção e seleção
de boas práticas Coaching
Produção de conteúdos
Estudos de caso
Apresentações internas
Participação em projetos
Organização de conhecimentos
Capacitação
Entrando na empresa

61. O que você pode fazer para compartilhar conhecimento?
– Convidar colegas menos experientes para acompanhá-los em visitas, reuniões,
análises complicadas
– Organizar pequenas reuniões semanais para compartilhamento de
experiências e dúvidas técnicas?
– Contar histórias de projetos e da companhia
– Organizar pequenos grupos de estudo
– Apoiar a adoção de novas ferramentas de colaboração
– Ajudando novos funcionários a entender quem é quem; quem sabe o
que na empresa e fora dela
– Organizando visitas de fornecedores, universidades, consultores, parceiros de
forma regular para discussões sobre o estado da arte em minha área de
conhecimento
– Criando um ambiente onde toda pergunta é válida!

62. Resumo – mensagens finais
• Conhecimento sempre foi um processo coletivo
• Mundo muito mais conectado
• Produção de conhecimento em escala mundial
• Novos métodos para aprendizado e compartilhamento de conhecimento
• Formalização da gestão do conhecimento
• Indivíduos trabalhando crescentemente em redes
• Benefícios corporativos e pessoais por compartilhar conhecimento

63. Jose Claudio Terra
jcterra@terraforum.com.br
11-3088-6021
www.slideshare.net/jcterra
Twitter: @claudioterra
www.terraforum.com.br
BRASIL
SÃO PAULO - Rua Francisco Leitão, 469, cj1704 - Jd. América - São Paulo - SP - CEP 05414-020 - Tel / Fax: +55 (11) 3088-6021
CURITIBA - Praça General Osório, 45, cj305 - Centro - Curitiba - PR - CEP 80020-010 - Tel: +55 (41) 3233-8891
RIO DE JANEIRO - Av. Rio Branco, 1 – 12º. Andar - Sl 30 - Centro - Rio de Janeiro - RJ – CEP 20090-003 - Tel: +55 (21) 2588-8288
CANADÁ
TORONTO - 117 Melrose Ave - ON - M5M1Y8 - Tel: +1 905-919-2301