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Colaboração e Gestão do
       Conhecimento

  Palestra Golden Química

Prof. Dr. José Cláudio C. Terra

        10 / 07 / 2009
Alguns exemplos de questões estratégicas relacionadas ao conhecimento...

    Como transferir as boas práticas de gestão da fábrica x para a fábrica y?

    Como encontrar rapidamente um especialista no assunto xpto?

    Como não perder horas e mais horas buscando informação?

    Como evitar a constante reinvenção da roda?

    Como usar a experiência, erros e acertos, para aprender coletivamente....?

    Como saber antes da minha concorrência que....?

    Como reter conhecimento abc na empresa ? Como proteger informação xyz?

    Como criar uma cultura global ?

    Como gerar e implementar novas idéias de forma constante e inovações radicais?

     Qual é o tipo de conhecimento que me garante vantagem competitiva?
Você acha possível...
...receber mais de 5000 idéias em
menos de 1 ano de todo o mundo
com propostas para melhorar seus
produtos e serviços?
Dell IdeaStorm
                    Site onde qualquer pessoa
                     pode:
                        Mandar idéias (5.090
                         idéias)
                        Comentar as idéias
                         (20.541 comentários)
                        Votar nas mais
                         interessante (354.122
                         votos)
                    A Dell estuda como e
                     quando implementar as
                     idéias mais votadas
                    Utilizado para discutir
                     conceitos inovadores com o
                     consumidor (“Ter duas
                     opções de Atendimento -
                     Geeks ou Iniciantes”)
...liberar de forma totalmente gratuita acesso
aos conteúdos, palestras e ementas da
maioria dos cursos das mais renomadas
universidades do mundo
para qualquer pessoa?
MIT OpenCourseWare (OCW)
                              OCW Consortium é
                               composto por mais de
                               100 universidades no
                               mundo inteiro
                              Já existem mais de 2000
                               cursos disponíveis
                              O site recebe cerca de 1
                               milhão de visitas mensais
                               com o crescimento de
                               56% ao ano
                              O OCW já foi citado em
                               mais de 300 artigos em
                               veículos como Forbes e
                               CNN
MIT World
               Site com 428 palestras
                online gratuitas dos
                principais pensadores e
                lideres empresariais da
                atualidade
               São lançados mais de 75
                vídeos por ano de
                palestras realizadas em
                todas as 5 escolas do MIT
               Algumas das palestrantes
                disponíveis: Michael Dell,
                Bill Gates, Jack Welch,
                Steve Wozniak, Thomas
                Friedman
...uma empresa mexicana tomar a
decisão se internacionalizar, utilizar as
melhores práticas do mundo e saltar da
20ª posição para 2ª posição mundial em
um espaço de 10 anos?
Origem de algumas melhores práticas na Cemex


                                                                    Espanha, início da década de 90
                                                             • Sistemas métricos e processos de orçamento
             Estados Unidos, 2001                                             modernizados
• Manutenção de caminhões e substituição de peças         • Controles mais rígidos e informações melhores para
                com mais eficiência                                      negociações financeiras
    • Novos procedimentos de treinamento em              • Tecnologia e ferramentas de gerenciamento de fábricas
               segurança industrial
                                                           • Uso de coque de petróleo em fornos para cimento


                                     Bahamas, meados dos anos
                                                    90
México, anos 80 até o presente
                                     • Construção de paletes para
  • Gerenciamento de frota e                   cimento
       eficiência logística
                                      América do Sul, meados
  • Previsão de fluxo de caixa        dos anos 90 até o presente
                                                                                       Ásia, final da década de 90
  consistente e gerenciamento
                                        • Auditoria e supervisão                • Rede de TI e padrões de produtividade
  de pagamentos e cobranças                                                        novos após testes de aplicação nas
                                      contábil mais modernizada e
• Plataforma de TI padronizada         freqüentemente atualizada                      Filipinas, Taiwan e Cingapura
     para gerenciamento da
                                        • Cultura mais forte de
          distribuição
                                        serviços ao consumidor
   • Rede de distribuição da
     licenciada Construrama

                                                                      Fonte: Relatório Anual da Cemex, 2002, in: Ghemawat,
                                                                                         Redefinindo Estratégia Global, 2007
...aumentar o valor de uma empresa
mineradora de US$ 100 milhões para
US$ 9 bilhões em menos de 10 anos
usando a inteligência coletiva?
Goldcorp Challenge
                        Desafio organizado pela
                         empresa em 2000 aberto
                         para qualquer pessoa no
                         mundo
                        Os participantes
                         recebiam um kit com as
                         informações sobre
                         terreno sendo explorado
                        A empresa recebeu
                         estimativas e métodos
                         para se encontrar jazidas
                         de ouro
                        Resultou em 44 novos
                         pontos de exploração
                         com quantidades
                         substanciais de ouro
...desenvolver um dos produtos mais
inovadores dos últimos tempos estando
aberto para idéias de pessoas externas
e colaborando com muitas outras
empresas
Case Ipod - Apple

    Objeto de desejo
     Vendas do iPhone 3G atingem 1 milhão de unidades
     no fim de semana


    segunda-feira, 14 de julho de 2008
     A Apple afirmou nesta segunda-feira (14/7) que esse
     foi o número de aparelhos vendidos de sexta-feira a
     domingo, isso, mesmo com os danos causados em
     decorrência dos problemas com ativação do
     aparelho nos Estados Unidos
Case Ipod - Apple
       O desenvolvedor independente
      Tony Fadell desenvolve a solução
         iPod/iTunes em 8 semanas

                       A empresa contrata o empreendedor para criar e liderar
                        uma equipe de 35 pessoas da Philips, IDEO, General
                      Magic, Apple, Connectix e Web TV. A empresa desenvolve
                                 a interface com o usuário e design


                                            A PortalPlayer oferece a plataforma e produz, junto
                                               com a Apple, um reference design. A empresa
                                              também gerencia o desenvolvimento do design
                                                            técnico do produto




                                                 Tudo foi realizado em 6 meses
                   Fonte: Henry Chesbrough, Industrial Technology Research Institute Conference,
                                                                                October 12, 2007
... poder encontrar e licenciar o
conhecimento acumulado em um mercado
online de patentes das empresas
responsáveis por 40% do investimento de
P&D do mundo?
Yet2
          Mercado com 8 anos de
           existência para compra e
           venda de patentes de
           empresas
          As patentes depositados no
           site valem mais US$ 10
           bilhões
          Mais de 90% da Fortune 500
           usam ativamente o site
          Alguns dos participantes:
           Bayer, Microsoft,
           Panasonic, Philips,Rhodia,
           Samsung, Siemens, Sony
          Alguns dos parceiros:
           DuPont, P&G e Honeywell
... Usar o mercado aberto da Internet
para receber propostas de novos
produtos e serviços?
BASF Future Business
                          Subsidiária da BASF com
                           total autonomia para
                           escolher tecnologias
                           relacionadas com:
                              Qualidade de vida,
                              Gestão energética
                              Bioeletrônica
                          Utiliza conceito de stage
                           gates para escolher
                           aquelas tecnologias que
                           serão incorporadas pela
                           BASF
Shell GameChanger
                       Iniciativa existente desde de
                        1996
                       Na época, uma Equipe da Shell
                        recebeu US$ 20 milhões para
                        alocar em tecnologias
                        inovadores
                       Qualquer funcionário tem 25
                        minutos para apresentar e
                        defender sua idéia para a
                        equipe do Gamechanger
                       Idéias bem avaliadas recebem
                        de US$ 100.000 ~ US$ 600.000
                       Em 1999, 4 das 5 iniciativas com
                        maior crescimento surgiram do
                        Gamechanger
                       Cerca de 30% do orçamento de
                        R&D para exploração e
                        produção são destinados a
                        iniciativas começadas pelo
                        Gamechanger
... utilizar o conhecimento de
pesquisadores, universidades e
instituições de pesquisa do mundo
inteiro para resolver grandes desafios
científicos?
Innocentive
                 Site onde empresas
                  enviam grandes desafios
                  científicos (Química,
                  Ciências Aplicadas e
                  Ciências da Vida)
                 Algumas empresas
                  participantes: Basf,
                  DuPont, Eli Lilly e
                  Sygenta
                 Existem desafios com
                  premio de até US$ 1
                  milhão
                 80 desafios já foram
                  solucionados desde 2001
                 Mais de 70,000
                  Pesquisadores em mais
                  de 170 países
                 Parceria com mais de 50
                  Universidades do mundo
                  inteiro
Considerações Finais!




                        Sli
Encontrando formas para fazer com que gerentes e executivos
realmente trabalhem juntos…

PRÉ-REQUISITOS PARA A COLABORAÇÃO BEM-SUCEDIDA

   Cultura que reforçe e reconheça a cooperação e o compartilhamento

   Liderança que reconheça a interdependência e não resultados individuais

   Visão compartilhada dos objetivos, diretrizes e desafios

   Confiança entre colaboradores e na organização

   Autonomia no desempenho de tarefas e projetos

   Convivência e espaço/oportunidades para contato pessoal

   Capacidade de contribuição individual (técnica e de relacionamento)

   Trabalho em equipes permanentes ou não, formais ou não

   Incentivos e programas de remuneração que privilegiem grupos e áreas

   Portais ou outros sistemas de suporte ao compartilhamento
Mas se conhecimento é poder....




   Por que
compartilhá-lo?
Para poder ir para o....




         Céu?
Ou porque .....




  16 Razões Não Altruístas
     para Compartilhar
  Conhecimento e Colaborar
Ou porque .....



 1. A empresa valoriza aqueles que registram e
 compartilham o que sabem

 2. Os que compartilham ganham visibilidade e notoriedade
 3. Os que compartilham são reconhecidos e apreciados

 4. É uma forma de se inserir em redes que nos ajudam a
 processar e filtrar informações relevantes para nosso
 aprendizado
 5. Quando se compartilha também se aprende

 6. Compartilhar é uma moeda de troca
Ou porque .....



7. É uma forma de se inserir em redes de aprendizado e
networking

8. A codificação de conhecimento reduz trabalho do expert

9. A codificação digital efetiva amplia o universo atingido e
tem custo de reprodução próximo a zero

10. É uma forma de “zerar a conta” e partir para novos
desafios!
11. Os profissionais do conhecimento começam a
“carregar” seu portfólio”
Ou porque .....




12. As pessoas precisam de redes para resolver problemas
complexos
13. As pessoas sentem a necessidade de “fazer parte”
14. O compartilhamento melhora a auto-estima

15. É uma maneira de exercer uma liderança legítima e
motivar comportamentos semelhantes

16. Você cria substitutos que te permitem crescer na
organização
Compreendendo a hierarquia para a efetividade da GC



                                     TI


                            Métodos e práticas
  Visível                        da GC

 Invisível                      Governança



                      Cultura Organizacional e Valores



             Visão de mundo: papel do recurso “conhecimento” e
                 dos ativos intangíveis para a competitividade




                                                                 Sli
Considerações Finais


    Variáveis Estratégicas em Projetos de GC


      Estratégia

      Tecnologia
                          Quais são as
      Processos        mais importantes?
       Pessoas

     Organização



                                               Sli
Sua organização é um solo árido ou fértil para a
          Gestão do Conhecimento?




                                                   Sli
Livros de José Cláudio Terra




Gestão do          Gestão do            Gestão do             Inovação:            Realizing the         Winning at
Conhecimento -     Conhecimento e       Conhecimento          Quebrando            Promise of            Colaboration
O Grande           E-learning na        em pequenas e         Paradigmas para      Corporate Portals:    Commerce
Desafio            Prática              médias empresas       Vencer               Leveraging            (com Cindy Gordon
Empresarial        39 casos reais,      Quatorze casos        Reúne artigos que    Knowledge for         e Heidi Collins)
Conceitos          contando com         reais de pequenas     mostram como         Business Success      Os autores discutem
fundamentais       depoimentos de 65    e médias              aplicar a inovação   (com Cindy Gordon)    como implementar
sobre gestão do    co-autores,          empresas que          como ferramenta      Comprehensive         com êxito soluções
conhecimento e o   abordando            aplicaram os          de trabalho.         view of the market    de comércio
modelo das 7       experiências reais   conceitos, práticas   Autores incluem      landscape, powerful   colaborativo,
Dimensões da       de Gestão do         e tecnologias         especialistas        and detailed case     registrando lições
Gestão do          Conhecimento e       relacionadas à        internacionais e     studies, and          aprendidas com
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Workshop Colaboração & Gestao do Conhecimento

  • 1. Colaboração e Gestão do Conhecimento Palestra Golden Química Prof. Dr. José Cláudio C. Terra 10 / 07 / 2009
  • 2. Alguns exemplos de questões estratégicas relacionadas ao conhecimento...  Como transferir as boas práticas de gestão da fábrica x para a fábrica y?  Como encontrar rapidamente um especialista no assunto xpto?  Como não perder horas e mais horas buscando informação?  Como evitar a constante reinvenção da roda?  Como usar a experiência, erros e acertos, para aprender coletivamente....?  Como saber antes da minha concorrência que....?  Como reter conhecimento abc na empresa ? Como proteger informação xyz?  Como criar uma cultura global ?  Como gerar e implementar novas idéias de forma constante e inovações radicais?  Qual é o tipo de conhecimento que me garante vantagem competitiva?
  • 3.
  • 4.
  • 6. ...receber mais de 5000 idéias em menos de 1 ano de todo o mundo com propostas para melhorar seus produtos e serviços?
  • 7. Dell IdeaStorm  Site onde qualquer pessoa pode:  Mandar idéias (5.090 idéias)  Comentar as idéias (20.541 comentários)  Votar nas mais interessante (354.122 votos)  A Dell estuda como e quando implementar as idéias mais votadas  Utilizado para discutir conceitos inovadores com o consumidor (“Ter duas opções de Atendimento - Geeks ou Iniciantes”)
  • 8. ...liberar de forma totalmente gratuita acesso aos conteúdos, palestras e ementas da maioria dos cursos das mais renomadas universidades do mundo para qualquer pessoa?
  • 9. MIT OpenCourseWare (OCW)  OCW Consortium é composto por mais de 100 universidades no mundo inteiro  Já existem mais de 2000 cursos disponíveis  O site recebe cerca de 1 milhão de visitas mensais com o crescimento de 56% ao ano  O OCW já foi citado em mais de 300 artigos em veículos como Forbes e CNN
  • 10. MIT World  Site com 428 palestras online gratuitas dos principais pensadores e lideres empresariais da atualidade  São lançados mais de 75 vídeos por ano de palestras realizadas em todas as 5 escolas do MIT  Algumas das palestrantes disponíveis: Michael Dell, Bill Gates, Jack Welch, Steve Wozniak, Thomas Friedman
  • 11. ...uma empresa mexicana tomar a decisão se internacionalizar, utilizar as melhores práticas do mundo e saltar da 20ª posição para 2ª posição mundial em um espaço de 10 anos?
  • 12. Origem de algumas melhores práticas na Cemex Espanha, início da década de 90 • Sistemas métricos e processos de orçamento Estados Unidos, 2001 modernizados • Manutenção de caminhões e substituição de peças • Controles mais rígidos e informações melhores para com mais eficiência negociações financeiras • Novos procedimentos de treinamento em • Tecnologia e ferramentas de gerenciamento de fábricas segurança industrial • Uso de coque de petróleo em fornos para cimento Bahamas, meados dos anos 90 México, anos 80 até o presente • Construção de paletes para • Gerenciamento de frota e cimento eficiência logística América do Sul, meados • Previsão de fluxo de caixa dos anos 90 até o presente Ásia, final da década de 90 consistente e gerenciamento • Auditoria e supervisão • Rede de TI e padrões de produtividade de pagamentos e cobranças novos após testes de aplicação nas contábil mais modernizada e • Plataforma de TI padronizada freqüentemente atualizada Filipinas, Taiwan e Cingapura para gerenciamento da • Cultura mais forte de distribuição serviços ao consumidor • Rede de distribuição da licenciada Construrama Fonte: Relatório Anual da Cemex, 2002, in: Ghemawat, Redefinindo Estratégia Global, 2007
  • 13. ...aumentar o valor de uma empresa mineradora de US$ 100 milhões para US$ 9 bilhões em menos de 10 anos usando a inteligência coletiva?
  • 14. Goldcorp Challenge  Desafio organizado pela empresa em 2000 aberto para qualquer pessoa no mundo  Os participantes recebiam um kit com as informações sobre terreno sendo explorado  A empresa recebeu estimativas e métodos para se encontrar jazidas de ouro  Resultou em 44 novos pontos de exploração com quantidades substanciais de ouro
  • 15. ...desenvolver um dos produtos mais inovadores dos últimos tempos estando aberto para idéias de pessoas externas e colaborando com muitas outras empresas
  • 16. Case Ipod - Apple  Objeto de desejo Vendas do iPhone 3G atingem 1 milhão de unidades no fim de semana  segunda-feira, 14 de julho de 2008 A Apple afirmou nesta segunda-feira (14/7) que esse foi o número de aparelhos vendidos de sexta-feira a domingo, isso, mesmo com os danos causados em decorrência dos problemas com ativação do aparelho nos Estados Unidos
  • 17. Case Ipod - Apple O desenvolvedor independente Tony Fadell desenvolve a solução iPod/iTunes em 8 semanas A empresa contrata o empreendedor para criar e liderar uma equipe de 35 pessoas da Philips, IDEO, General Magic, Apple, Connectix e Web TV. A empresa desenvolve a interface com o usuário e design A PortalPlayer oferece a plataforma e produz, junto com a Apple, um reference design. A empresa também gerencia o desenvolvimento do design técnico do produto Tudo foi realizado em 6 meses Fonte: Henry Chesbrough, Industrial Technology Research Institute Conference, October 12, 2007
  • 18. ... poder encontrar e licenciar o conhecimento acumulado em um mercado online de patentes das empresas responsáveis por 40% do investimento de P&D do mundo?
  • 19. Yet2  Mercado com 8 anos de existência para compra e venda de patentes de empresas  As patentes depositados no site valem mais US$ 10 bilhões  Mais de 90% da Fortune 500 usam ativamente o site  Alguns dos participantes: Bayer, Microsoft, Panasonic, Philips,Rhodia, Samsung, Siemens, Sony  Alguns dos parceiros: DuPont, P&G e Honeywell
  • 20. ... Usar o mercado aberto da Internet para receber propostas de novos produtos e serviços?
  • 21. BASF Future Business  Subsidiária da BASF com total autonomia para escolher tecnologias relacionadas com:  Qualidade de vida,  Gestão energética  Bioeletrônica  Utiliza conceito de stage gates para escolher aquelas tecnologias que serão incorporadas pela BASF
  • 22. Shell GameChanger  Iniciativa existente desde de 1996  Na época, uma Equipe da Shell recebeu US$ 20 milhões para alocar em tecnologias inovadores  Qualquer funcionário tem 25 minutos para apresentar e defender sua idéia para a equipe do Gamechanger  Idéias bem avaliadas recebem de US$ 100.000 ~ US$ 600.000  Em 1999, 4 das 5 iniciativas com maior crescimento surgiram do Gamechanger  Cerca de 30% do orçamento de R&D para exploração e produção são destinados a iniciativas começadas pelo Gamechanger
  • 23. ... utilizar o conhecimento de pesquisadores, universidades e instituições de pesquisa do mundo inteiro para resolver grandes desafios científicos?
  • 24. Innocentive  Site onde empresas enviam grandes desafios científicos (Química, Ciências Aplicadas e Ciências da Vida)  Algumas empresas participantes: Basf, DuPont, Eli Lilly e Sygenta  Existem desafios com premio de até US$ 1 milhão  80 desafios já foram solucionados desde 2001  Mais de 70,000 Pesquisadores em mais de 170 países  Parceria com mais de 50 Universidades do mundo inteiro
  • 26. Encontrando formas para fazer com que gerentes e executivos realmente trabalhem juntos… PRÉ-REQUISITOS PARA A COLABORAÇÃO BEM-SUCEDIDA  Cultura que reforçe e reconheça a cooperação e o compartilhamento  Liderança que reconheça a interdependência e não resultados individuais  Visão compartilhada dos objetivos, diretrizes e desafios  Confiança entre colaboradores e na organização  Autonomia no desempenho de tarefas e projetos  Convivência e espaço/oportunidades para contato pessoal  Capacidade de contribuição individual (técnica e de relacionamento)  Trabalho em equipes permanentes ou não, formais ou não  Incentivos e programas de remuneração que privilegiem grupos e áreas  Portais ou outros sistemas de suporte ao compartilhamento
  • 27. Mas se conhecimento é poder.... Por que compartilhá-lo?
  • 28. Para poder ir para o.... Céu?
  • 29. Ou porque ..... 16 Razões Não Altruístas para Compartilhar Conhecimento e Colaborar
  • 30. Ou porque ..... 1. A empresa valoriza aqueles que registram e compartilham o que sabem 2. Os que compartilham ganham visibilidade e notoriedade 3. Os que compartilham são reconhecidos e apreciados 4. É uma forma de se inserir em redes que nos ajudam a processar e filtrar informações relevantes para nosso aprendizado 5. Quando se compartilha também se aprende 6. Compartilhar é uma moeda de troca
  • 31. Ou porque ..... 7. É uma forma de se inserir em redes de aprendizado e networking 8. A codificação de conhecimento reduz trabalho do expert 9. A codificação digital efetiva amplia o universo atingido e tem custo de reprodução próximo a zero 10. É uma forma de “zerar a conta” e partir para novos desafios! 11. Os profissionais do conhecimento começam a “carregar” seu portfólio”
  • 32. Ou porque ..... 12. As pessoas precisam de redes para resolver problemas complexos 13. As pessoas sentem a necessidade de “fazer parte” 14. O compartilhamento melhora a auto-estima 15. É uma maneira de exercer uma liderança legítima e motivar comportamentos semelhantes 16. Você cria substitutos que te permitem crescer na organização
  • 33. Compreendendo a hierarquia para a efetividade da GC TI Métodos e práticas Visível da GC Invisível Governança Cultura Organizacional e Valores Visão de mundo: papel do recurso “conhecimento” e dos ativos intangíveis para a competitividade Sli
  • 34. Considerações Finais Variáveis Estratégicas em Projetos de GC  Estratégia  Tecnologia Quais são as  Processos mais importantes?  Pessoas  Organização Sli
  • 35. Sua organização é um solo árido ou fértil para a Gestão do Conhecimento? Sli
  • 36. Livros de José Cláudio Terra Gestão do Gestão do Gestão do Inovação: Realizing the Winning at Conhecimento - Conhecimento e Conhecimento Quebrando Promise of Colaboration O Grande E-learning na em pequenas e Paradigmas para Corporate Portals: Commerce Desafio Prática médias empresas Vencer Leveraging (com Cindy Gordon Empresarial 39 casos reais, Quatorze casos Reúne artigos que Knowledge for e Heidi Collins) Conceitos contando com reais de pequenas mostram como Business Success Os autores discutem fundamentais depoimentos de 65 e médias aplicar a inovação (com Cindy Gordon) como implementar sobre gestão do co-autores, empresas que como ferramenta Comprehensive com êxito soluções conhecimento e o abordando aplicaram os de trabalho. view of the market de comércio modelo das 7 experiências reais conceitos, práticas Autores incluem landscape, powerful colaborativo, Dimensões da de Gestão do e tecnologias especialistas and detailed case registrando lições Gestão do Conhecimento e relacionadas à internacionais e studies, and aprendidas com Conhecimento. E-Learning. Gestão do consultores collected best organizações Conhecimento. nacionais practices for líderes tais como associados a implementing Procter & Gambler, TerraForum corporate portals. Astra Zeneca, SAP e Microsoft.
  • 37. Contatos Dr. José Cláudio C. Terra jcterra@terraforum.com.br (11) 3088-6021 / 8139-0991
  • 38. “Leading your organization into the knowledge based, innovation economy” TerraForum – Torne sua empresa mais inovadora