Tendências e desafios para a
       produtividade
     Dr. José Cláudio Cyrineu Terra

         São Paulo, Microsoft
     ...
A Economia do
Conhecimento


                p. 2
Mudanças fundamentais nos desafios gerenciais



                 Organizações

      Cérebro

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Mudanças fundamentais nos desafios gerenciais



                            INPUT                   OUTPUT
              ...
Em setores intensivos em conhecimento a relação entre outputs e
inputs (produtividade) é, por vezes, muito difícil de ser ...
Estrutura da Apresentação


Conceitos essenciais sobre produtividade

Negócios movidos a informação, conhecimento e criati...
Trabalhadores do conhecimento: Quem são eles   ??




                                                    p. 7
Indicadores: Perspectiva Internacional
         Categorias Ocupacionais – EUA (1900-1999)


50%
45%                       ...
Indicadores: Perspectiva Internacional
                 Categorias Ocupacionais – EUA (1999)

   Criativos (30%)          ...
Criativos: Quanta informação eles precisam   ??




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Imaginem as pessoas tendo que lidar com níveis
crescentes de informação...

Sinais da Necessidade e Sobrecarga de Informaç...
Imaginem as pessoas tendo que lidar com níveis
crescentes de informação...

Sinais da Necessidade e Sobrecarga de Informaç...
...e os trabalhadores estão usando cada vez mais
ferramentas para acesso à informação.

   Porcentagem de uso de cada meio...
Aonde é gasto o tempo?

   Porcentagem de tempo gasto no processamento de
 informação por cada meio (baseado na médias gas...
Imaginem o quanto a busca por informação de valor
ainda vai crescer no mundo...




                                      ...
...apesar disso, a Internet ainda constitui apenas uma pequena parte
   do volume de informação a ser gerenciado...

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Trabalhador do conhecimento: Onde e com quem eles estão trabalhando ??




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A forma de trabalhar também está mudando bastante .... aumentando
a colaboração a distância...

            Mudanças na fo...
Um dos exemplos evidente é na produção científica que de atividade
individual passou a ser essencialmente coletiva...


  ...
...levando a níveis de colaboração antes impensáveis...




           Um paper acadêmico sobre
             seqüência de ...
Imagine…



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Lançar um produto ao
 redor do mundo no
    mesmo dia…


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Imagine…



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…este ritmo de inovação e dependência
  do recurso conhecimento e busca por
informação se acelerando ainda mais no
       ...
…e ter que inovar e competir
trabalhando de forma isolada…




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Não é possível !


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Atualmente a competição é assim:




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Trabalhador do Conhecimento: Como eles geram valor   ??




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Trabalhador do Conhecimento: Como eles geram valor   ??




                     • Produzindo (mais) informação
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Trabalhador do Conhecimento: Como eles geram valor   ??




                     • Produzindo (mais) informação
          ...
O número de lançamentos de novos produtos está
aumentando de forma exponencial...

            Número de Produtos de Consu...
...tanto nos países desenvolvidos, como por aqui.


        Evolução do Número de Produtos
  !"                        #  ...
Quais são as necessidades do
Trabalhador do Conhecimento??




                                p. 33
As Necessidades do
                  Trabalhador do Conhecimento??




Equilibrar vida pessoal e
profissional
Equilibrar t...
As Necessidades do
                    Trabalhador do Conhecimento??




Aprender continuamente
Ter acesso a fontes de
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...estas necessidades mudam dependendo de sua localização




   Escritório         Fazer, planejar, network, discutir
   ...
Trabalhador do Conhecimento: Como eles aprendem   ??




                                                       p. 37
Trabalhador do Conhecimento: Como eles aprendem   ??



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Trabalhador do Conhecimento: Quais habilidades e ferramentas eles precisam ?




                                         ...
Processos e ferramentas para gestão do conhecimento pessoal



     Acessar informações ... e idéias

     Avaliar informa...
Acessando informação

          Processos                                               Valores

Navegar                  ...
Avaliando informação

               Processos                                                Valores

   Qualificar infor...
Organizando informação

          Processos                                               Valores

Capturar dados e texto ...
Analisando informação

          Processos                                                 Valores

Extrair sentido       ...
Disseminando informação

         Processos                                              Valores

Responder               ...
Colaborando em torno da informação

         Processos                                              Valores

Messaging    ...
Protegendo informação

          Processos                                                Valores

Backup                 ...
Considerações Finais




                       p. 48
Mudanças gerenciais para aumentar a produtividade do
         trabalhador do conhecimento (1)

             Recursos físic...
Mudanças gerenciais para aumentar a produtividade do
             trabalhador do conhecimento (2)


Pessoas:         Gerad...
Considerações Finais


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Information Worker - Trabalhador do Conhecimento

  1. 1. Tendências e desafios para a produtividade Dr. José Cláudio Cyrineu Terra São Paulo, Microsoft 22/02/2004
  2. 2. A Economia do Conhecimento p. 2
  3. 3. Mudanças fundamentais nos desafios gerenciais Organizações Cérebro Cérebro Máquinas e M-D-O Máquinas e M-D-O p. 3
  4. 4. Mudanças fundamentais nos desafios gerenciais INPUT OUTPUT PROCESSO Processos tradicionais PRODUTIVO Recursos Produtos Físicos Tangíveis INPUT OUTPUT Processos intensivos PROCESSO em Conhecimento PRODUTIVO Recursos de Produtos Conhecimento Intangíveis p. 4
  5. 5. Em setores intensivos em conhecimento a relação entre outputs e inputs (produtividade) é, por vezes, muito difícil de ser mensurada… INPUTS PROCESSO OUTPUTS PRODUTIVO $$$$ Perfeitamente Produtos e Equipamentos compreendido e Serviços Processos tradicionais Mão-de-obra mapeado claramente definidos $$$$ Processo Resultados Informação interno pouco não estruturados Processos intensivos conhecido e por vezes Experiências em Conhecimento inesperado p. 5
  6. 6. Estrutura da Apresentação Conceitos essenciais sobre produtividade Negócios movidos a informação, conhecimento e criatividade Desafios da produtividade: informação e colaboração Necessidades do trabalhador do conhecimento Processos e ferramentas para gestão do conhecimento pessoal Considerações Finais Perguntas & Respostas p. 6
  7. 7. Trabalhadores do conhecimento: Quem são eles ?? p. 7
  8. 8. Indicadores: Perspectiva Internacional Categorias Ocupacionais – EUA (1900-1999) 50% 45% Serviços 40% 35% 30% Criativos 25% Trabalhadores 20% 15% 10% 5% Agricultura 0% 1900 1910 1920 1930 1940 1950 1960 1970 1980 1991 1999 Fonte: U.S. Bureau of Labour Statistics 1999, in: Richard Florida, “The Rise of the Creative Class, Basic Books, 2002, pag. 332 p. 8
  9. 9. Indicadores: Perspectiva Internacional Categorias Ocupacionais – EUA (1999) Criativos (30%) Trabalhadores (26%) Serviços (43.4%) Agricultura (0.4%) (Salário – US$ 49 mil) (Salário – US$ 28 mil) (Salário – US$ 22 mil) (Salário – US$ 18 mil) Profissionais de TI Construção Serviços de saúde Agricultura e matemáticos Extração Alimentação Pecuária Engenheiros e Manutenção Limpeza Pesca arquitetos Manufatura Serviços pessoais Atividades Ocupações Transporte Vendas de baixo florestais Gerenciais valor Logística Advogados Atividades Médicos administrativas e Artes, design, de apoio esportes Serviço social Entretenimento e Segurança media Educação e treinamento Fonte: U.S. Bureau of Labour Statistics 1999, in: Richard Florida, “The Rise of the Creative Class, Basic Books, 2002, pags. 77, 328-330 p. 9
  10. 10. Criativos: Quanta informação eles precisam ?? p. 10
  11. 11. Imaginem as pessoas tendo que lidar com níveis crescentes de informação... Sinais da Necessidade e Sobrecarga de Informações ! " # $ % & p. 11
  12. 12. Imaginem as pessoas tendo que lidar com níveis crescentes de informação... Sinais da Necessidade e Sobrecarga de Informações /' 0 ' 1 2 3 ' ) 5 4 2 + 6 . 1 $ 7 8 $ ' 9 1 :4 $ % ' ( )* + , - " %. % p. 12
  13. 13. ...e os trabalhadores estão usando cada vez mais ferramentas para acesso à informação. Porcentagem de uso de cada meio por um trabalhador típico – E.U.A. 100 100 90 86 80 70 60 49 48 50 40 33 29 30 25 20 7 10 0 l l g l e et s ts rta ai ai on te in an e em m Po an g si Ph E- tr sa eb ic tr Ex n es ile Vo In W io e M ob at e e t t ra t m xt ra ra M po e or po po /T f or or In IM or C C C Fonte:adaptado de trabalho de Tom Davenport Fonte:adaptado de trabalho de Tom Davenport p. 13
  14. 14. Aonde é gasto o tempo? Porcentagem de tempo gasto no processamento de informação por cada meio (baseado na médias gastas) IM/Text Messages 5% Voicemail 19% e-mail Conference Calls 45% 5% Portal websites 8% Shared Networks 18% p. 14
  15. 15. Imaginem o quanto a busca por informação de valor ainda vai crescer no mundo... p. 15
  16. 16. ...apesar disso, a Internet ainda constitui apenas uma pequena parte do volume de informação a ser gerenciado... Distribuição de volume de informação em diferentes dispositivos de armazenamento E-mail 82,68% Video Digital & Video Deep Web 17,24% tape 45% Informação na Web Mensagem 0,05% Instantânea 9% Searchable Web 0,03% Outros* 1% Fotografias 6% Hard disk drives 33% Fitas Analogicas & Digital 6% Fonte: Technology Review, janeiro 2005 * Incluem: Newsletters, CD-ROMs, Periódicos Escolares, livros, vídeos em DVD, periódicos de marketing de massa, CDs de Áudio, Jornais, Zip disks, Disquetes, documentos de escritório, Áudio MiniDisks, Memória Flash, X-rays e Motion pictures p. 16
  17. 17. Trabalhador do conhecimento: Onde e com quem eles estão trabalhando ?? p. 17
  18. 18. A forma de trabalhar também está mudando bastante .... aumentando a colaboração a distância... Mudanças na forma de Trabalhar – Estados Unidos Local diferente, hora diferente 30% 35% 40% Local diferente, mesma hora 15% 20% Mesma hora, mesmo lugar 15% 25% 10% 5% 40% 35% Sozinho (a) 30% 2000 2005 2010 Fonte: Gartner, in: “Building a Knowledge and Decision Superior Force, Colonel Timothy E. Eayre, USA, DCIO, U.S. Joint Staff, KM World 2002, Santa Clara-CA, October 29-31, 2002 p. 18
  19. 19. Um dos exemplos evidente é na produção científica que de atividade individual passou a ser essencialmente coletiva... ALTEC: Proporção de trabalhos escritos em co-autoria (1985-1999) % dos Trabalhos (Co-Autoria) 66,3 66,4 70,0 57,9 60,0 50,9 48,7 50,0 40,0 32,6 28,8 30,0 20,0 12,0 10,0 0,0 1985 1987 1989 1991 1993 1995 1997 1999 Ano do Evento , ; ( <$ ;" = 7 1$ # & > /$ "' ;0 ? - 0 @8 A 01 @8 1 00 - 1 : p. 19
  20. 20. ...levando a níveis de colaboração antes impensáveis... Um paper acadêmico sobre seqüência de DNA de cromossomos: 133 autores de 85 instituições ! , ;? 0 @$ #$ B " > 1 0 C 1 %:3 p. 20
  21. 21. Imagine… p. 21
  22. 22. Lançar um produto ao redor do mundo no mesmo dia… p. 22
  23. 23. Imagine… p. 23
  24. 24. …este ritmo de inovação e dependência do recurso conhecimento e busca por informação se acelerando ainda mais no futuro… p. 24
  25. 25. …e ter que inovar e competir trabalhando de forma isolada… p. 25
  26. 26. Não é possível ! p. 26
  27. 27. Atualmente a competição é assim: p. 27
  28. 28. Trabalhador do Conhecimento: Como eles geram valor ?? p. 28
  29. 29. Trabalhador do Conhecimento: Como eles geram valor ?? • Produzindo (mais) informação • Produzindo (mais) informação • Colaborando e Ensinando • Colaborando e Ensinando • Tomando decisões • Tomando decisões • Inovando • Inovando p. 29
  30. 30. Trabalhador do Conhecimento: Como eles geram valor ?? • Produzindo (mais) informação • Produzindo (mais) informação • Colaborando e Ensinando • Colaborando e Ensinando • Tomando decisões • Tomando decisões • Inovando • p. 30
  31. 31. O número de lançamentos de novos produtos está aumentando de forma exponencial... Número de Produtos de Consumo Lançados por Ano - EUA 35.000 15.000 1991 2001 Fontes: Meyer, C & Ruggles, R “Search Parties”, Harvard Business Review, August 2002, pag 14-15 p. 31
  32. 32. ...tanto nos países desenvolvidos, como por aqui. Evolução do Número de Produtos !" # & ' 400 % $ 70.000 20.000 40 Fontes: Anfavea e Abras, in: VEJA ESPECIAL, maio 2002 p. 32
  33. 33. Quais são as necessidades do Trabalhador do Conhecimento?? p. 33
  34. 34. As Necessidades do Trabalhador do Conhecimento?? Equilibrar vida pessoal e profissional Equilibrar trabalho individual Saber o que e em quem e em grupo confiar Acessar vários aplicativos Gerenciar excesso de distintos ao longo do dia informação Economizar tempo e evitar Publicar informações e atividades de baixo valor compartilhar conhecimentos para públicos escolhidos Trabalhar em qualquer lugar Gerenciar seu tempo p. 34
  35. 35. As Necessidades do Trabalhador do Conhecimento?? Aprender continuamente Ter acesso a fontes de conhecimento quando necessário Ser supreendido positivamente Desenvolver uma identidade Colaborar com outros própria • de seu próprio departamento Ser ouvido e reconhecido • de outros departamentos • de outras organizações Autonomia e Gerenciamento sua própria carreira p. 35
  36. 36. ...estas necessidades mudam dependendo de sua localização Escritório Fazer, planejar, network, discutir Encontro Confraternizar, ensinar, aprender, compartilhar Casa Focar, estudar produzir Carro Refletir, socializar Hotel Produzir, responder Avião Refletir, ler, escrever Aeroporto Ler, responder Café Escrever Fonte:adaptado de trabalho de Steve Barth Fonte:adaptado de trabalho de Steve Barth p. 36
  37. 37. Trabalhador do Conhecimento: Como eles aprendem ?? p. 37
  38. 38. Trabalhador do Conhecimento: Como eles aprendem ?? # ( 1 . ( /0 8 , *+ 0 ( ) " # ) D ,( ( , - p. 38
  39. 39. Trabalhador do Conhecimento: Quais habilidades e ferramentas eles precisam ? p. 39
  40. 40. Processos e ferramentas para gestão do conhecimento pessoal Acessar informações ... e idéias Avaliar informações ... e idéias Organizar informações ... e idéias Analisar informações ... e idéias Disseminar informações ... e idéias Colaborar em torno das informações ... e idéias Proteger informações ... e idéias Fonte:adaptado de trabalho de Steve Barth Fonte:adaptado de trabalho de Steve Barth p. 40
  41. 41. Acessando informação Processos Valores Navegar Transparência Buscar (local, rede, web) Concentricidade Pesquisar Aprender (e desaprender) Perguntar e ouvir Mobilidade Aprender Persistência Habilidades Ferramentas Elaborar questões Serviços “push and pull” Técnicas de busca Busca em desktop Estratégias de pesquisa Agentes Definição de foco Banco de dados contatos Wireless email, telefones, web Fonte:adaptado de trabalho de Steve Barth Fonte:adaptado de trabalho de Steve Barth p. 41
  42. 42. Avaliando informação Processos Valores Qualificar informações e idéias Objetividade Examinar fontes Qualidade e relevância Buscar confirmação Conhecer a mensagem Testar Habilidades Ferramentas Identificar, qualificar e cultivar Metadados recursos Filtros colaborativos Validação Perfis dos autores Julgamento Hyperlinking Intuição, feeling Fonte:adaptado de trabalho de Steve Barth Fonte:adaptado de trabalho de Steve Barth p. 42
  43. 43. Organizando informação Processos Valores Capturar dados e texto Disciplina Arquivar Controle de versão Automatizar busca Segurança Mapear, categorizar, indexar “Personal area network” Habilidades Ferramentas Filtragem de e-mails Reconhecimento de voz Descartar (cuidadosamente) Diário, notas pessoais e calendário Networking Indexador, links e bookmarks Portal pessoal e corporativo Banco de dados Fonte:adaptado de trabalho de Steve Barth Fonte:adaptado de trabalho de Steve Barth p. 43
  44. 44. Analisando informação Processos Valores Extrair sentido Mente aberta Hipóteses e síntese Pensamento crítico Identificar tendências Pensamento sistêmico Habilidades Ferramentas Técnicas analíticas Resumos automáticos Teste de hipóteses Categorização automática Visão espacial Planilhas Ferramentas de visualização Fonte:adaptado de trabalho de Steve Barth Fonte:adaptado de trabalho de Steve Barth p. 44
  45. 45. Disseminando informação Processos Valores Responder Clareza Explicar Articulação Apresentar Iniciativa Publicar Empatia Ensinar Habilidades Ferramentas Comunicação verbal Editor de texto e apresentações Comunicação escrita Planilhas Síntese Content Management System Blogs Fonte:adaptado de trabalho de Steve Barth Fonte:adaptado de trabalho de Steve Barth p. 45
  46. 46. Colaborando em torno da informação Processos Valores Messaging Confiança Compartilhar Compromisso com o time Workflow Ética de networking Brainstorming Colaboração just-in-time Encontros e conversação Generosidade Habilidades Ferramentas Inteligência emocional Messaging Facilitação Aplicativos de colaboração Gestão de relacionamento Comunicação móvel Liderança Whiteboards Water cooler Fonte:adaptado de trabalho de Steve Barth Fonte:adaptado de trabalho de Steve Barth p. 46
  47. 47. Protegendo informação Processos Valores Backup Confidencialidade Classificação Privacidade Monitoramento Seletividade Atualização Responsabilidade Integridade Habilidades Ferramentas Disciplina pessoal Controle de acesso Discernimento Senha e criptografia Antivírus e firewall NDAs Políticas de privacidade Fonte:adaptado de trabalho de Steve Barth Fonte:adaptado de trabalho de Steve Barth p. 47
  48. 48. Considerações Finais p. 48
  49. 49. Mudanças gerenciais para aumentar a produtividade do trabalhador do conhecimento (1) Recursos físicos para Conhecimento para criar Produção: criar produtos produtos intangíveis tangíveis Fluxo de Caótico Produção: Sequencial Posses dos Meios de Empresa Empresa e Indíviduos Produção: Fonte de Nível hierarquico Nível de conhecimento Poder: p. 49
  50. 50. Mudanças gerenciais para aumentar a produtividade do trabalhador do conhecimento (2) Pessoas: Geradores de Geradores de receitas custos Recompensas: Centradas no Centradas nos indivíduos e indivíduo e incentivos grupos e no significado do trabalho Papel da Supervisionar Apoiar Gerência: Forma de “Hard” “Soft” – baseada em cultura controle: e valores Informação: Instrumento de • Ferramenta para controle communicação • Recurso para todos p. 50
  51. 51. Considerações Finais Melhorar a produtividade dos trabalhadores do conhecimento é um dos grandes desafios da atualidade Os resultados dos investimentos em aprendizado e acesso a informação são seguros de forma agregada – perspectiva de portfolio A produtividade do trabalhador do conhecimento demanda soluções integradas Soluções existentes são sub-utilizadas: falta investir em treinamento para maximizar retorno A produtividade individual e coletiva depende de processos, valores, habilidade e ferramentas bem articuladas. Nossos modelos gerenciais da Era Industrial estão absolutamente ultrapassados p. 51
  52. 52. /$ E F 2 3 5#6 4 5 G $% % 7773 + 3 3 p. 52

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