Modelo PDTI para TI

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<<Modelo de um PLANO DIRETOR DE TECNOLOGIA DA
INFORMAÇÃO (PDTI)
PLANO DIRETOR DE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO (PDTI)
<<período>>
1
Exemplo de um PDTI

Autor: Fernando Palma
Diretor de TIC na SAEB-BA, Fundador do
Portal GSTI, Professor e Instrutor em
Governança de TI, Gestão de Serviços de TI
e Gestão de Segurança da Informação.
Olá, meu nome é Fernando Palma, sou fundador do Portal
GSTI (www.portalgsti.com.br), site em que estou
disponibilizando este modelo de PDTI, e onde você pode
encontrar centenas de outros materiais semelhantes.
Sou Graduado em S. I., Mestrando em Administração e
possuo certificações como ITIL Expert, ITIL Manager, COBIT
F, OCEB, ISO 20k F, ITIL F e ISO 27.002 F.
Nos últimos 08 anos tive a oportunidade de treinar mais de
1 mil profissionais em ITIL, COBIT e Normas ISO 27000, além
de desenvolver trabalhos de consultoria para diversas
empresas do setor público e privado.
Contato:
(71) 98837-0007 (zap) LINKEDIN FACEBOOK
fpalma@portalgsti.com.br Adicione-me na Rede GSTI
2
Exemplo de um PDTI

Sumário
Sumário...................................................................................................................................3
INTRODUÇÃO .........................................................................................................................4
MISSÃO E VISÃO......................................................................................................................4
POLÍTICA DE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO.........................................................................5
SITUAÇÃO ATUAL DO AMBIENTE DE TI...................................................................................5
VISÃO DAS PRINCIPAIS NECESSIDADES DE TI..........................................................................7
ESTRUTURA DO PORTFÓLIO DE PROJETOS E PLANOS DE AÇÃO............................................8
PORTFÓLIO DE PROJETOS.......................................................................................................9
PLANOS DE GERENCIAMENTO DOS PROJETOS DE TI............................................................10
INDICADORES E METAS PARA OS PROJETOS........................................................................16
MODELO DE RELATÓRIO DE MONITORAMENTO DE INDICADORES ESTRATÉGICOS............19
3
Exemplo de um PDTI

INTRODUÇÃO
<<Descrição da utilidade deste documento, o que se pretende com o plano diretor, e a
qual a motivação em elaborá-lo. O Plano Estratégico de TI, Plano Estratégico corporativo e
demais diretrizes devem ser citadas, quando aplicável.>>
Exemplo
Cada diretoria de tem a responsabilidade de elaborar planos diretores alinhados com as
diretrizes, políticas e objetivos estratégicos definidos pelo Planejamento Estratégico de TI
(PETI), qual, por sua vez, tem como base o Plano Estratégico Corporativo definido pela
<<organização>> para o período de <<período>>.
O Plano Diretor deve ser utilizado como instrumento direcionador das decisões e ações
de TI, contemplando:
• As funções de TI envolvidas e suas principais responsabilidades / atribuições;
• O planejamento do portfólio de projetos de TI;
• Os principais projetos alinhados aos objetivos estratégicos de TI;
• As principais ações alinhadas aos objetivos estratégicos de TI;
Neste contexto, este documento apresenta o planejamento da(s) Diretoria(s) de
Tecnologia da Informação para <<período>>.
MISSÃO E VISÃO
<<Definir a Missão e Visão de TI dentro da organização. Na verdade, estes itens devem
estar definidos no Plano Estratégico de TI (PETI) e aqui serem apenas reproduzidos. Na
falta de um PETI, contudo, deve-se optar por defini-las durante a elaboração do PDTI.>>
Exemplo
Conheça exemplos de Missão e Visão de TI nos links a seguir:
• Exemplo de um PETI - Plano Estratégico de TI
• Exemplo de um PETI - Plano Estratégico de TI - II
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Exemplo de um PDTI

POLÍTICA DE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO
<<O objetivo deste item é demarcar os princípios / diretrizes que irão balizar tomadas de
decisão para TI dentro do período para qual o PDTI está estabelecido. Trata-se de um item
que poderia ser plenamente contemplado através de outras diversas nomenclaturas, tais
como:
• “Diretrizes para Tecnologia da Informação” (principalmente se a empresa optar
por definir política(s) no PETI e diretrizes aqui);
• “Principais estratégias de TI” (uma opção mais genérica, que abre mão de
conceitos como políticas, diretrizes, objetivos estratégicos, substituindo todas estas
definições por uma definição mais enxuta/prática.
• “Direcionadores de TI” (terminologia equivalente a diretrizes)
• “Princípios de TI”
• “Premissas de TI”
• Dentre outras
Exemplo
O exemplo a seguir reproduz os princípios de TIC da Política de Tecnologia da Informação
e Comunicação no Governo do Estado do Piauí (acesse o link para download do
documento completo).
I - A TIC será alinhada e parte integrante da estratégia do governo;
II - A TIC viabilizará a inovação e a ampliação da oferta de serviços Públicos;
III - A TIC apoiará a mudança do relacionamento da Administração Pública Estadual com
os cidadãos;
IV - Os investimentos em TIC da Administração Pública Estadual fomentarão a integração
dos serviços e processos;
V - A TIC viabilizará a integração do Estado em múltiplos contextos , tais como outras
esferas de governo, Instituições de Fomento, Ensino e Pesquisa, órgãos de classe e
entidades privadas; objetivando o Desenvolvimento do Estado e do cidadão
SITUAÇÃO ATUAL DO AMBIENTE DE TI
<<Descrever o histórico da área de TIC; elaborar a SOWT de TI (Do português Matriz FFOA
- Pontos Fortes, Fracos, Oportunidades e Ameaças); detalhes sobre a avaliação atual dos
serviços prestados por TI e de cada departamento
Também é válida a inserção de um tópico para apresentar o organograma de TI,
descrevendo cada função envolvida.
5
Exemplo de um PDTI

Obs.: a Matriz SWOT pode ser elaborada a nível estratégico no PETI e reelaborada com
linguagem de projetos / linguagem técnica aqui. A empresa pode também optar por
elaborar uma única matriz SWOT no PETI e apenas reproduzi-la neste documento: PDTI>>
Exemplo - Matriz SWOT de TI
Pontos fortes
 Visão da relevância estratégica de TI
 Profissionais de TI acumulam conhecimento do negócio
 O departamento investiu recentemente em uma reestruturação interna
que trará benefícios
 Uso de ferramenta de atendimento já faz parte da cultura de grande parte
servidores de TI e a ferramenta é visualizada como um benefício para o
trabalho interno.
 A equipe gestores de TI apresenta bons conhecimentos nas boas práticas
de gestão de serviços (ITIL).
Pontos fracos
× Falta de procedimentos documentados para atividades operacionais.
× Pouca integração e comunicação padronizada entre os departamentos
internos de TI
× Pouca divulgação de resultados e andamento das inciativas internas
× Não estruturação do departamento por processos
Oportunidades
 Novo projeto tende a aproximar área do negócio ao departamento de TI
 Novas ferramentas de BI ajudarão a tangibilizar em relatórios estratégicos o
valor agregado por serviços de TI
 Práticas de rateio de custos oferecidas pelo departamento financeiro
podem ser aproveitadas para criar transparência e responsabilização por
custos dos serviços de tI
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Exemplo de um PDTI

Ameaças
× Planos de redução de cursos para 2018.
× Inatividade do Comitê Gestor de TI da empresa.
× Falta de envolvimento com Governança de TI pela Alta Administração da empresa.
× Percepção externa de que TI deve ser usado como um departamento que apenas reage
a demandas e resolução de problemas.
VISÃO DAS PRINCIPAIS NECESSIDADES DE TI
<<Necessidades a nível macro são listadas, com base no autoconhecimento que a direção
de TI possui para seus pontos fortes, fracos, oportunidades e ameaças (SWOT)>>
Exemplo
No entendimento da(s) diretoria(s) de TI, são as principais necessidades atuais:
• Melhorar a credibilidade do suporte técnico sob o ponto de vista dos clientes
internos e externos.
• Através da inovação tecnológica, contribuir para que a empresa conheça melhor o
perfil do seu cliente.
• Evoluir a maturidade dos processos governança e gestão de TI, de forma a criar
uma visão mais estratégica da performance do departamento.
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Exemplo de um PDTI

ESTRUTURA DO PORTFÓLIO DE PROJETOS E PLANOS
DE AÇÃO
<<Item para apresentar a estrutura do portfólio de projetos. O Portfólio consiste de
projetos orientados ao cumprimento de benefícios que garantam que os investimentos em
TI agreguem valor para o negócio, através do cumprimento de metas e objetivos
estratégicos. >>
Exemplo
Para cada projeto, estão definidos
 Nome do Projeto
 Descrição resumida do e objetivo
 Tema(s)
 Escopo e macro atividades
 Principais entregas
 Principais benefícios da implementação
 Pré-requisitos
 Recursos necessários *
 Orçamento Estimado
 Pontos críticos de sucesso
(*) Este item não se aplica a todos os projetos
Outros dois atributos são relacionados aos projetos:
 Metas (marcos específicos para os projetos prioritários
 Indicadores de desempenho e metas
Os planos de ação contêm para cada uma delas os detalhes conforma a seguir:
 Descrição da Ação
 Objetivo
 Metodologia utilizada
 Data estimada de início
 Data estimada de fim
 Áreas Envolvidas
 Custo estimado da ação
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Exemplo de um PDTI

PORTFÓLIO DE PROJETOS
<<lista de projetos categorizados e priorizados>>
Exemplo (obs.: exemplo simplificado, apresentando apenas atributos relacionados a
prioridades. )
Lista dos Projetos Priorizados
ID Título
Urgência
Impacto
Prioridade
Complexidade
P-CENTRALSERV Estruturação das centrais de serviços de TI 5 5 25 5
P-GSI-01 Projeto em gestão da segurança da
informação - Parte 1
4 5 20 5
P-ESCPROJ Implantação e melhorias de
escritórios/processos de gestão de projetos
4 5 20 5
P-PORTALSIS Implantação do Portal corporativo para
sistemas de TI
4 4 16 5
P-GOVTI-01 Governança de TI – Parte 01 4 4 16 5
P-DOCPRO-01 Documentação dos procedimentos e
processos - Parte 01
4 4 16 5
P-DATACENTER Melhorias para Infraestrutura de
Datacenters
4 4 16 5
P-GSI-02 Projeto em gestão da segurança da
informação - Parte 2
3 5 15 5
P-BI Projeto de Business Intelligence 4 5 20 3
P-GOVTI-02 Projeto em Governança de TI - Parte 02 3 5 15 3
P-DOCPRO-02 Documentação de
procedimentos/processos - Parte 2
3 4 12 3
P-IMPRECORP Impressão Corporativa 3 3 9 3
P-GED Solução de gerenciamento eletrônico de
documentos
2 3 6 3
P-DESSIS Desenvolvimento de novos sistemas 4 5 20 3
P-MOD Modernização e expansão dos recursos
de TI.
4 4 16 2
P-MON Plano de implantação e gestão do
monitoramento eletrônico.
4 4 16 2
9
Exemplo de um PDTI

P-CPD* Reestruturação do CPD 4 4 16 2
PLANOS DE GERENCIAMENTO DOS PROJETOS DE TI
<<Este item pode tanto fazer parte do PDTI, quanto ser acrescentado como um anexo.>>
Exemplo: Plano P-CENTRALSERV - Estruturação da central de serviços de TI
Descrição resumida do projeto e objetivo
A central de serviços de TI (servicedesk de TI) tem como objetivo estabelecer um ponto
único de contato entre o setor de TI e o usuário final, facilitando o acesso e contribuindo
para soluções rápidas e eficazes.
A principal saída esperada deste projeto é centralização do primeiro nível de
atendimento de TI
Tema(s)
O projeto está diretamente associado aos temas estratégicos e perspectivas estratégias:
Tema Estratégico Perspectiva
Infraestrutura de Tecnologia Recursos
Eficiência operacional Processos internos
Não se aplica Beneficiários e usuários
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Exemplo de um PDTI

Escopo e macro atividades
O projeto está dividido nos seguintes pacotes de trabalho e atividades:
Pacote 1 Estudo de viabilidade
Atividades
A 1 Avaliar condições da para possível contratação de central
(ais) de serviços de TI
A 2 Obter comprometimento dos diretores de TI
Pacote 2 Complementação do plano de projeto
Atividades
A 3 Atualizar requisitos técnicos para profissionais de
servicedesk
A 4 Atualizar requisitos mínimos da central telefônica
A 5 Definir/complementar escopo, recursos e atividades
A 6 Definir cronograma de implantação
Pacote 3 Execução do projeto
Atividades
A 7 Elaborar um processo de gerenciamento de incidentes
garantindo o cumprimento dos controles de nível de maturidade
01 (segundo o PAM) para o processo do COBIT DS8- Gerenciar
Central de Serviços e Incidentes
A 8 Elaborar um fluxo de atendimento ao usuário modelo
A 9 Unificar a base de conhecimento para suporte de TI,
incluindo procedimentos técnicos e Base de Dados de Erros
Conhecidos
A 10 Gerenciar a elaboração do catálogo de serviços de TI
A 11 Contratar fornecedor de serviço de servicedesk de TI
A 12 Delegar responsabilidades pela elaboração dos processos
e procedimentos específicos, baseados nos modelos elaborados
(processo de gestão de incidentes e procedimentos citados)
Pacote 4 Monitoramento e controle do Projeto
A 13 Validar requisitos técnicos
A 14 Validar entregas da empresa contratada
A 15 Controlar o cronograma do projeto
A 16 Atualizar plano do projeto11
Exemplo de um PDTI

Principais entregas
 Central de Serviços de TI instalada
 Processo de gerenciamento de incidentes
 Catálogo de serviços de TI
 Base de conhecimento centralizada
 Procedimentos específicos
Principais benefícios da implementação
 Menor tempo de resposta aos usuários que solicitarem os serviços de TI
 Maior número de soluções efetuadas no primeiro nível de atendimento
 Melhor comunicação entre as áreas de tecnologia e os beneficiários/usuários
 Melhoria na disponibilidade do serviço final de TI Melhor utilização dos recursos
humanos de Tecnologia da Informação
 Melhor divisão de tarefas dentro do departamento de TI
Colabora para indicadores e metas do Plano Estratégico de TI:
IND.6 (perspectiva de processos) - percentual de níveis de serviço que estão sendo
cumpridos. Meta: 65% em 2017 e 70% em 2018.
IND.7 (perspectiva de processos) - nível de satisfação do usuário com o atendimento e
suporte técnico. Meta: incremento de 10% por semestre, a partir do 2º semestre de 2017.
IND.20 (perspectiva de recursos) - nível mínimo de satisfação dos gestores de TI. Meta:
6.5 no primeiro semestre, 7 no segundo, 7,5 no terceiro e 8 no quarto semestre.
IND.23 (perspectiva de recursos) - quantidade de ações internas implementadas com foco
na melhoria das condições gerais de trabalho. (Meta para 2017) - 1 no 1º trimestre; 2 no
2º trimestre, e 3 no 3º e 4º trimestres. Meta para 2017 - 3 por trimestre.
 Papéis e Responsabilidades específicos
P 1Analista de processos ITIL
Responsabilidades: documentar os processos e fluxogramas; documentar
o catálogo de serviços de TI.
P 2Especialista(s) em suporte primeiro nível (01 a 02)
Responsabilidades: documentar os procedimentos de atendimento de
primeiro nível; documentar os checklists de atendimento; documentar o
fluxo de atendimento de primeiro nível.
P 3Especialista em suporte de segundo nível
Responsabilidades: documentar os procedimentos de atendimento de
12
Exemplo de um PDTI

segundo nível (presencial).
 Pré requisitos / pontos críticos de sucesso
• Conscientização adequada dos beneficiários e usuários
• Foco na centralização da base de conhecimento
• Processo de gestão de nível de serviços deve estar em elaboração em
paralelo.
Recursos necessários
Ferramentas
 Central telefônica
 Software de monitoramento da central telefônica
 Software de acesso remoto
 Sistema de gestão de serviços de TI
Estrutura física
 O servicedesk em fase inicial deve contar com um mínimo de um técnico de
primeiro nível a cada 20 chamados por turno de funcionamento (obs.: o técnico de
primeiro nível trabalha em turnos de 06 horas). Em um exemplo ilustrativo, o
servicedesk de TI que funciona 24 x 7 deve contar com 05 técnicos de primeiro
nível para atender um total de 1.200 chamados mensais.
 Cada ponto de atendimento deve estar equipado com:
o Um computador.
o Softwares/ferramentas básicos utilizados (ex.: pacote Microsoft Office e
navegadores de internet) e ferramenta de acesso remoto.
 As baias devem possuir uma altura mínima que evite o contato visual entre os
atendentes ou estímulos visuais externos. Estímulos visuais podem ser prejudiciais
ao trabalho desta categoria de profissional, que deve manter foco total na
comunicação com o usuário.
 Cada ponto de atendimento deve ter um ponto de rede (ou conexão sem fio) e
ponto telefônico.
 As cadeiras devem ser confortáveis, se possível, possuindo apoio completo para a
coluna.
13
Exemplo de um PDTI

 Orçamento estimado:
• Valor para o contrato de 24 meses de suporte de primeiro e de segundo nível:
<<R$ xxx,00>>
Recomendações e melhores práticas (RMP) para entrega(s) do projeto
Entrega: Processo de Gerenciamento de Incidentes
É interessante a elaboração de um processo bem definido, uma vez que a avaliação de
maturidade realizada no segundo semestre de 2016 para os processos de gestão de
incidentes do departamento de TI resultou em um nível inferior a 01 de maturidade.
RMP1) O processo deve contemplar os atributos básicos.
Os atributos básicos para processos estão descritos no item Anexo I -.
Recomendações para elaboração de processos
RMP2) Atividades do processo de gerenciamento de incidentes
A documentação do processo de gestão de incidentes deve abranger as seguintes
atividades:
Atividade 1 – Identificação do incidente
Atividade 2 – Registro
Atividade 3 – Categorização
Atividade 4 - Priorização
Atividade 5 – Diagnóstico inicial
Atividade 6 - Escalação
Atividade 7 – Investigação e diagnóstico
Atividade 8 – Resolução e recuperação
Atividade 9 – Fechamento
RMP3) Indicadores de desempenho sugeridos
Alguns indicadores recomendados para o processo de gestão de incidentes:
• Número de incidentes por período;
• Percentual de incidentes que cumpriram as metas de nível de serviços;
• Número de incidentes solucionados por setor.
Frequência de reporte dos indicadores: mensal.
14
Exemplo de um PDTI

RMP4) Entradas sugeridas para o processo
São algumas entradas típicas do gerenciamento de incidentes:
• Falhas nos serviços de TI;
• Base de dados de gestão da configuração;
• Níveis de serviço acordados para incidentes;
• Base de Dados de Erros Conhecidos (BDEC);
RMP5) Saídas do processo
São algumas saídas típicas:
Serviço recuperado;
Histórico do incidente.
Entrega: Base de Dados de Erros Conhecidos
Os procedimentos, base de erros conhecidos e checklists devem ser modelados de forma
a atender aos requisitos a seguir:
RMP6) Recomendações para Cheklists - Incidentes
Os checklists oferecem opções que devem ser verificadas pelos analistas/técnicos de
suporte, em busca do diagnóstico do incidente. Eles devem estar automatizados no
sistema de registro e tratamento de incidentes e requisições.
As orientações dos checklists devem ser baseadas em sintomas comuns relacionados a
incidentes.
Para cada opção apresentada, o analista do servicedesk deve marcar a resposta SIM ou
NÃO.
Caso marque a alternativa SIM no item do checklist, o sistema apresenta o procedimento
a ser seguido, conforme item descrito a seguir.
RMP7) Recomendações para procedimentos técnicos
Os procedimentos orientam a realizar o passo a passo necessário ao tratamento de
incidentes ou cumprimento de requisições.
Ao visualizar um procedimento, o analista de suporte deve ser orientado a:
 Categorizar adequadamente o incidente;
 Buscar passos que minimizem o efeito do incidente;
 Fazer as perguntas corretas ao usuário, quando aplicáveis;
15
Exemplo de um PDTI

 Realizar orientações necessárias;
 No caso de requisições de serviço, garantir o cumprimento adequado das regras
necessárias para o cumprimento da requisição.
 Escalonar o incidente ou requisição de serviço para outra unidade, quando
aplicável;
 Registrar as informações necessárias no histórico do incidente/requisição de
serviço;
 [Em caso de incidente] ao concluir a orientação do procedimento, o profissional
deve ser conduzido diretamente para soluções cadastradas na Base de Dados de
Erros Conhecidos, descrita no item a seguir.
RMP8) Recomendações para o registro de Erros Conhecidos
O Erro conhecido deve descrever as soluções de contorno / soluções para restaurar o
incidente. A equipe de servicedesk e demais profissionais que atuam com o
gerenciamento de incidentes devem utilizar tal base de conhecimento que deve ser
produzida e administrada por papéis do processo de gestão de problemas.
INDICADORES E METAS PARA OS PROJETOS
<<Definição de indicadores de performance sugeridos para os projetos documentados no
portfólio e detalhados no plano de gerenciamento de projetos>>
Exemplo
1) Completude dos Projetos/Ações Planejados (CPAP)
Definição:
A finalização dos projetos e ações propostos para a TI evidencia a
migração ou movimentação da TI de sair da situação atual,
conforme diagnóstico que foi realizado e chegar a situação
desejada, proposta pelo planejamento estratégico e portfólio de
projetos e ações.
A completude dos projetos programados para um determinado
período deve garantir as entregas associadas a metras para o
Escopo:
Projeto
Escala:
Racional
16
Exemplo de um PDTI

mesmo período.
Coleta Consolidação
Frequência:
Mensal
Granularidade:
Projeto/Ação
Frequência:
Trimestral
Granularidade:
Projetos/ações
planejados para o
período
Dados Coletados:
1. Projetos/ações finalizados até o fim do período
2. Projetos/ações que deveriam estar finalizados até o período
Exemplos:
1. Quantidade de projetos que deveriam estar finalizados até o terceiro trimestre = 10
2. Quantidade de projetos finalizados até o terceiro trimestre = 6
CPP-OE = (6/10)*100 = 60%
Método / Ferramenta de Coleta:
Extraído de relatórios entregues por
gestores dos projetos e reportados pelo
gerente do portfólio de projetos.
Representação Gráfica:
Critérios de Definição:
Projetos que deveriam estar finalizados: é o somatório dos projetos que estão
planejados para serem encerrados até o período de averiguação dos trabalhos
realizados.
Projetos planejados para serem finalizados no período devem garantir o cumprimento
das metas estratégicas planejadas no PDTI.
Meta: 90%
17
Exemplo de um PDTI

2) Quantidade de Marcos dos Projetos/Ações Atingidos no Prazo
(QMPAP)
Definição:
Acompanhar o progresso do projeto afim de permitir a tomada
de ações corretivas para manter o projeto dentro do planejado.
Executar o plano é indicativo da qualidade de planejamento e
gestão do projeto.
Escopo:
Projeto
Escala:
Absoluta
Frequência:
Mensal
Granularidade:
Projeto
Frequência:
A cada marco
Granularidade:
Projeto
Dados Coletados:
1. Data planejada como marco do projeto
2. Data real em que o projeto atingiu o
marco
Cálculo:
QMPAP = contagem dos marcos de projeto
atingidos no prazo.
Exemplos:
“04 dos 05 marcos foram alcançados no prazo.”
Reportado pelos gestores, extraído dos
relatórios e/ou reuniões dos comitês.
Marcos do projeto devem estar alinados aos marcos dos roadmaps estratégicos de
projetos e de ações, definidos neste portfólio.
Meta: atingimento da quantidade de marcos planejados.
3) Quantidade de Entregas dos Projetos/Ações Concluídas (QEPAC)
Definição:
As entregas dos projetos geram produtos essenciais ao
atingimento das metas estratégicas descritas no Plano
Estratégico de TI (PETI).
Escopo:
Projeto
Escala:
Absoluta
18
Exemplo de um PDTI

Frequência:
Mensal
Granularidade:
Projeto
Frequência:
A cada marco
Granularidade:
Projeto
Dados Coletados:
1. Quantidade entregas geradas por
projeto.
2. Quantidades de entregas planejadas
para o projeto.
Cálculo:
Contagem acumulada das inconsistências
encontradas nas entregas dos projetos.
Exemplos:
1. Erros encontrados no primeiro mês de execução do software = 4
2. Não conformidades encontradas no primeiro mês de execução do procedimento de
Liberação de Software = 5
Homologação das entregas dos projetos
Entregas: qualquer resultado, produto ou serviço esperado como resultado/saída do
projeto.
MODELO DE RELATÓRIO DE MONITORAMENTO DE
INDICADORES ESTRATÉGICOS
<<modelo que estabelece como as metas deste plano serão monitoradas>>
Exemplo
19
Exemplo de um PDTI

O Relatório deve contemplar os itens:
 Um resumo dos indicadores para o período e as respectivas metas
 Indicadores detalhados, comparando-os as metas (usar modelo de tabela
disponível a seguir)
 Justificativas / observações sobre indicadores que não alcançaram meta
estipulada pelo PDTI.
Tabela com o conteúdo dos indicadores detalhados
Identificador(identificadorenome)
Descrição Periodicidade Indicador
Indicador de
desempenho Meta
<<inseriraquioidentificadore
nome>>
<<descrição do indicador,
conforme definido no PDTI>>
<<trimestral//
Semestral
//anual>>
<<inserir o
resultado para o
período
avaliado>>
<<Meta
estipulada no
PDTI>>
20
Exemplo de um PDTI

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