Quais benefícios com a adoção da ITIL?

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Como medir os resultados? Quais são os beneficios com a adoção das melhores práticas ITIL?

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Quais benefícios com a adoção da ITIL?

  1. 1. 1CompanyWeb 1
  2. 2. 2CompanyWeb 2 Uires Tapajós Uires.Tapajos@CompanyWeb.com.br | http://www.LinkedIn.com/In/Uires/ • Especialista em GRC - Governança, Risco e Conformidade; • Possui a CGEIT (Certified in the Governance of Enterprise Information Technology) emitida pelo ISACA e outras certificações. 2 Consultor
  3. 3. 3CompanyWeb 3 Cenário Atual (Percepção do CIO) Caixa Preta Bombeiros (Falta de política de ações de pro- atividade) Ausência de um Dashboard Insatisfação dos usuários Os indicadores não traduzem a Qualidade Efetiva dos ServiçosInsatisfação dos usuários Satisfação dos usuários Sem rastreabilidade das informações Pressão por resultados
  4. 4. 4CompanyWeb 4 Cenário Desejado Service Desk Cliente Usuários Road Map Gestão com DashBoard (para controle e tomada de decisão) Econômico (Redução de custos) Comprometido com os resultados Facilitador Eficiente CIO CEO CIO CEO CFO
  5. 5. 5CompanyWeb 5

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