1. AULA 02 Comportamento do Consumidor PROCESSO DE DECISÃO Gestão de Varejo – Prof. Cláudio Correia - 20010

2. PROCESSO DE DECISÃO – Etapas do processo Reconhecimento da Necessidade Busca de Informação Avaliação das alternativas de produto Avaliação das alternativas de Compra Comportamento Pós-Compra Decisão de Compra Aula 02 – Slide -01

3. FUNCIONAL EMOCIONAL PROCESSO DE DECISÃO – Reconhecimento da Necessidade N RECONHECIDAS COM MAIS FACILIDADE Aula 02 – Slide -02

4. PROCESSO DE DECISÃO – Reconhecimento da Necessidade EXEMPLO: FUNCIONAL EMOCIONAL Ter saúde Ser admirada Aula 02 – Slide -03 Emagrecer

5. Fontes de Informação Estratégia de Busca Quantidade de Informação PROCESSO DE DECISÃO – Busca de Informação Aula 02 – Slide -04

6. Fontes de Informação Estratégia de Busca Quantidade de Informação PROCESSO DE DECISÃO – Busca de Informação EXEMPLO: Aula 02 – Slide -05

7. Alternativa PROCESSO DE DECISÃO – Avaliação das alternativas de produto Aula 02 – Slide -06 Eficiência para atingir o Objetivo Satisfação emocional proporcionada Benefício de uso e posse

8. PROCESSO DE DECISÃO – Avaliação das alternativas de produto EXEMPLO: Aula 02 – Slide -07 Eficiência para atingir o Objetivo Satisfação emocional proporcionada Benefício de uso e posse Alternativa

9. PROCESSO DE DECISÃO – Avaliação das alternativas de produto Aula 02 – Slide -08 Clínica A Clínica B Clínica C Clínica D Clínica E Clínica F Marca Preço Acesso Percepção Clínica D SUBSTITUTOS CONCORRENTES

10. PROCESSO DE DECISÃO – Avaliação das alternativas de Produto EXEMPLO: Aula 02 – Slide -09 Preço Acesso Percepção ...

11. PROCESSO DE DECISÃO – Avaliação das alternativas de Compra Aula 02 – Slide -10 Compra planejada Compra parcialmente planejada Compra não planejada

12. Identificação da alternativa preferida Intenção de Compra Implementação da compra Identificação da alternativa preferida Intenção de Compra Implementação da compra PROCESSO DE DECISÃO – Avaliação das alternativas de Compra Aula 02 – Slide -11

13. Aula 02 – Slide -12 Compra planejada PROCESSO DE DECISÃO – Avaliação das alternativas de Compra EXEMPLO:

14. Dissonância Cognitiva PROCESSO DE DECISÃO – Pós Compra Comentários positivos Garantias extensas Acompanhamento posterior Propagandas que indiquem satisfação SATISFAÇÃO Aula 02 – Slide -13

15. PROCESSO DE DECISÃO – Pós Compra Aula 02 – Slide -14