A Utilização das Mídias Sociais nas Organizações

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1ª Apresentação do Workshop de Marketing em Mídias Sociais Nível I do Big Buzz.

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A Utilização das Mídias Sociais nas Organizações

  1. 1. A UTILIZAÇÃO DASMÍDIAS SOCIAIS NAS ORGANIZAÇÕES
  2. 2. PALESTRA 1 – WORKSHOP DEMARKETING EM MÍDIAS SOCIAIS CONECTE-SE CONOSCO
  3. 3. TREINAMENTOS E WORKSHOPS BIG BUZZ MARCUS VINÍCIUS→ O Big Buzz é formado Consultor Social Media Marketing e Social Media Optimization por profissionais, Mestrando em Administração – PPGA/UFRN pesquisadores e @marquinhus curiosos da relação do GLEBE DUARTE Consultor Social Media Marketing e mundo digital com o Mobile Marketig Desenvolvimento de Sistemas mundo dos negócios. Certificado MCP, MCTS, MCPD e MCT @GlebeDuarte Nosso foco é oferecer TELES JÚNIOR soluções em marketing Consultor Search Optimization e Search Engine Engine digital. Marketing Administração – UFRN @TelesJr ACESSE: WWW.BIGBUZZ.COM.BR Muito mais Buzz no seu Marketing
  4. 4. ESSA É UMA APRESENTAÇÃO 2.0INTERAJAM ATRAVÉS DOS SEUS USEM A #HASHTAG DA INSTRUMENTOS APRESENTAÇÃO • #WORKSHOPMS ACESSE: WWW.BIGBUZZ.COM.BR Muito mais Buzz no seu Marketing
  5. 5. OI! O MUNDO MUDOU =)
  6. 6. COISAS QUE ACONTECERAM NO MUNDO QUE “NÃO” SÃO IMPORTANTES PARA ESSA APRESENTAÇÃO ACESSE: WWW.BIGBUZZ.COM.BR Muito mais Buzz no seu Marketing
  7. 7. COISAS QUE ACONTECERAM NO MUNDO QUE SÃO IMPORTANTES PARA ESSA APRESENTAÇÃOCOMUNICAÇÃO MEDIADA A INTERNET COMO O SURGIMENTO DO POR COMPUTADOR ESPAÇO DE PROSUMER SOCIABILIZAÇÃO ACESSE: WWW.BIGBUZZ.COM.BR Muito mais Buzz no seu Marketing
  8. 8. COMO AS COISAS FUNCIONAM NA ECONOMIA 1.0?1. Matérias-primas2. Fornecedores3. Fabricantes4. Distribuidores5. Atacadista ou Varejista6. Consumidor Final ACESSE: WWW.BIGBUZZ.COM.BR Muito mais Buzz no seu Marketing
  9. 9. COMO AS COISAS FUNCIONAM NA ECONOMIA 2.0?1. A fabricação e o processo de venda já não é mais linear.2. A Internet deu origem ao e-commerce na forma como os conhecemos.3. A cadeia de produção e distribuição encurtou.4. O consumidor final passou a ter mais acesso a informações dos produtos. ACESSE: WWW.BIGBUZZ.COM.BR Muito mais Buzz no seu Marketing
  10. 10. E QUAL É A DAS MÍDIAS SOCIAIS NISSO?
  11. 11. ENTÃO AS MÍDIAS SOCIAIS PODEM AJUDAR AS ORGANIZAÇÕES?• Órgãos públicos podem diminuir a burocracia, agilizar o atendimento, informar e tirar dúvidas de usuários dos serviços;• Universidades podem fortalecer extensões do ensino, difundir conhecimento e integrar grupos de pesquisa;• Empresas podem conhecer melhor seu mercado e seu público-alvo, apresentar produtos e serviços mais rapidamente e diminuir os investimentos com publicidade. ACESSE: WWW.BIGBUZZ.COM.BR Muito mais Buzz no seu Marketing
  12. 12. MAS O QUE É MÍDIA SOCIAL?
  13. 13. DÁ PRA CONCEITUAR O QUE É MÍDIA SOCIAL?→ Compreende um grupo de aplicações voltadas para a Internet e construídas com base nos fundamentos ideológicos e tecnológicos da Web 2.0. As mídias sociais caracterizam-se por permitirem a criação e troca de Conteúdo Gerado pelo Utilizador (UCG). (KAPLAN; MICHAEL, 2010) ACESSE: WWW.BIGBUZZ.COM.BR Muito mais Buzz no seu Marketing
  14. 14. CLASSIFICAÇÃO DAS MÍDIAS SOCIAIS ACESSE: WWW.BIGBUZZ.COM.BR Muito mais Buzz no seu Marketing
  15. 15. O QUE NÃO É MÍDIA SOCIAL?!• Não é modismo: a coisa veio pra ficar (é daí pra pior!);• Não! Mídia Sociais não são ferramentas de sucesso instantâneo;• Não é milagre: evite os gurus, os livros da moda e os sobrinhos;• Não é nada como você viu antes: nada é tão completo quanto as mídias sociais! ACESSE: WWW.BIGBUZZ.COM.BR Muito mais Buzz no seu Marketing
  16. 16. OK! E COMO AS EMPRESAS ESTÃOUTILIZANDO AS MÍDIAS SOCIAIS?
  17. 17. ESTOU A DOIS PASSOS DO PARAÍSO...• Identifique onde está seu público alvo nas mídias sociais.• Sim, pode ser que ele não esteja lá!• Informe-se, conheça seu público alvo, se preciso peça ajuda a ele mesmo. ACESSE: WWW.BIGBUZZ.COM.BR Muito mais Buzz no seu Marketing
  18. 18. ESTOU A DOIS PASSOS DO PARAÍSO...• Key-Words: Interação e Relacionamento• Procure falar a mesma língua (no assunto e na abordagem) do seu cliente.• Vender vem por último.• Não seja um vomitador de ofertas e links. ACESSE: WWW.BIGBUZZ.COM.BR Muito mais Buzz no seu Marketing
  19. 19. BEM, NÃO SÃO APENAS DOIS PASSOS... É TRABALHO DURO• Planejamento: tudo começa aqui, ok?• Monitore sua marca: sinta o Buzz!;• Treine as pessoas: ninguém nasce sabendo;• Contrate gente especializada: lembre-se, esqueça os sobrinhos;• Alinhe o seu negócio nas mídias sociais: não adianta vender o mesmo produto como sendo dois produtos diferentes;• Realize promoções, mas vá com calma: nem todo RT ou Like tem retorno direto.• Promova o engajamento: promoções com vídeos, fotos, frases, montagens, etc, geram muito mais Buzz do que RTs.• Meça o Retorno: O ROI em mídias sociais é a garantia que seu trabalho dá retorno. ACESSE: WWW.BIGBUZZ.COM.BR Muito mais Buzz no seu Marketing
  20. 20. COISAS QUE AS PESSOAS FAZEM COM SUA MARCA NAS MÍDIAS SOCIAIS
  21. 21. ESTOU A DOIS PASSOS DO INFERNO...1. Ignore o Buzz: não esteja nas mídias sociais quando falarem de você e se você estiver finja que a coisa não é com você.2. Quando resolver se comunicar utilize um canal diferente daquele que provêm a crítica.3. Não monitore e nem acompanhe o resultado do seu posicionamento. ACESSE: WWW.BIGBUZZ.COM.BR Muito mais Buzz no seu Marketing
  22. 22. ESTOU A DOIS PASSOS DO INFERNO...1. Coloque a culpa no cliente: afinal ele é o cara chato que está falando mal da sua marca só porque não gosta dela e quer aparecer.2. De preferência processe-o para retirar qualquer conteúdo veiculado nas mídias sociais.3. Não mude nada daquilo que lhe dizem estar errado. ACESSE: WWW.BIGBUZZ.COM.BR Muito mais Buzz no seu Marketing
  23. 23. GESTÃO DE CRISES: NÃO FOI SÓ A RENAULT QUE DANÇOU!• Não é uma Brastemp: case difundido pelo cliente @Oboreli – 133mil views no Youtube – 8 tweets – TTBr por 3 dias. (Resolvido em 8 dias)• Como o GroupOn estragou meu Natal: 1880 RTs – 775 Likes – 470 Comentários – 40mil acessos únicos. (Resolvido em 4 dias)• Unidet Breaks Guitar: case difundido pela banda Dave Caroll - +10mi de views no Youtube – Reportagens na CBS e CNN. (Resolvido em Meses) ACESSE: WWW.BIGBUZZ.COM.BR Muito mais Buzz no seu Marketing
  24. 24. AH! MIDIAS SOCIAIS É PARA ASGRANDES EMPRESAS, CERTO?
  25. 25. P&M EMPRESAS PODEM CONQUISTAR MAIS ESPAÇO NO MERCADO COM AS MÍDIAS SOCIAIS• Vanilla Caffè: lançamento da franquia no RN; uso do Twitter para difundir produtos; contato interativo com seguidores e promoção do relacionamento.• Telepesquisa: difusão de informações variadas; realização de promoções; venda de tweets patrocinados; página no Facebook interativa; apoio na expansão pelo Nordeste.• Miranda Computação: atrai os seguidores para sua página onde os produtos são expostos e oferece dicas através do seu blog corporativo.• UnP Social Clube: inserção apoiada no Twitter, Facebook e Youtube; promoção dos cursos e novidades da universidade através do canal no Youtube. ACESSE: WWW.BIGBUZZ.COM.BR Muito mais Buzz no seu Marketing
  26. 26. AH! DAÍ AGORA EU DEVO INVESTIR SÓ EM MÍDIAS SOCIAIS?• Não! Manter suas exposições nos canais tradicionais ainda é relevante;• Pense que seu público-alvo pode ser extremamente ramificado e segmentado;• Mídias Sociais dão retorno, mas por estarem pautadas em um ambiente muito mais interativo e dependente do relacionamento demoram um pouco a apresentarem seus resultados;• Planeje seus investimentos e tenha paciência: mudanças de estratégias repentinas e sem a avaliação correta podem comprometer sua empresa. ACESSE: WWW.BIGBUZZ.COM.BR Muito mais Buzz no seu Marketing
  27. 27. ENTÃO MÍDIA SOCIAL É UMA COISA QUE EUUSO SO PARA ATRAIR E FIDELIZAR CLIENTES?
  28. 28. COISAS NA MINHA ORGANIZAÇÃO ONDE EU POSSO USAR AS MÍDIAS SOCIAIS• Treinamentos;• Força de Vendas;• Comunicação Organizacional;• Pesquisa & Desenvolvimento;• Acompanhar o Mercado;• Gerenciar os Recursos Humanos. ACESSE: WWW.BIGBUZZ.COM.BR Muito mais Buzz no seu Marketing
  29. 29. PowerPoint Twitter Feedback SlideUse Presentation Mode to view, Click this header to give mouse control back to PowerPoint, change slide, etc. Check the “alternate format” to see more tweets! © SAP 2009 / Page 29
  30. 30. ESSA FOI UMA APRESENTAÇÃO 2.0 DO BIG BUZZ CONECTE-SE CONOSCO

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