S de Serviço, S de Satisfação: uma experiência de compra inesquecível<br />ECEJ 2010<br />
Apresentação<br />A.C.E. Consultoria<br />contato@aceconsultoria.com.br<br />Renan Costa Rego<br />Presidente – A.C.E. Con...
A.C.E. Consultoria<br />1ª EJ multidisciplinar do N/NE<br />Fundada em 1993<br />Consultoria Organizacional<br />S de Serv...
A.C.E. Consultoria<br />2010<br />Linha do tempo x Resultados<br />Secretariado Executivo e Serviço Social<br />Conquista ...
A.C.E. Consultoria<br />Planejamento Estratégico 2009/2010<br />Missão<br />“Criar vantagens competitivas para nossos clie...
A.C.E. Consultoria<br />Planejamento Estratégico 2009/2010<br />Visão<br />“Seremos uma empresa júnior de destaque no merc...
A.C.E. Consultoria<br />Gestão 2010<br />S de Serviço, S de Satisfação: uma eperiência de compra inesquecível<br />
A.C.E. Consultoria<br />Como funciona?<br />Conselho Consultivo<br />Núcleo de TI<br />Núcleo de P&D<br />Presidência<br /...
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A.C.E. Consultoria<br />Clientes<br />S de Serviço, S de Satisfação: uma eperiência de compra inesquecível<br />
A.C.E. Consultoria<br />Parceiros<br />S de Serviço, S de Satisfação: uma eperiência de compra inesquecível<br />
A.C.E. Consultoria<br />Prêmio Melhores Universidades<br />2009 e 2010<br />Campeã na categoria<br />Serviços<br />2009<br...
A.C.E. Consultoria<br />E depois da empresa júnior?<br />S de Serviço, S de Satisfação: uma eperiência de compra inesquecí...
A.C.E. Consultoria<br />E depois da empresa júnior?<br />S de Serviço, S de Satisfação: uma eperiência de compra inesquecí...
Noites de tormenta...<br /><ul><li>Descontinuidade da estratégia;
Baixo conhecimento agregado;
Processo Seletivo ineficaz;
A empresa quase fecha...</li></ul>S de Serviço, S de Satisfação: uma experiência de compra inesquecível<br />Vídeo Institu...
Uma luz no fim do túnel...<br /><ul><li>... Eis que surge uma salvadora!
Novo Processo Seletivo;
Produção focada na reestruturação interna;
A empresa se levanta...</li></ul>S de Serviço, S de Satisfação: uma eperiência de compra inesquecível<br />
O primeiro grande passo<br /><ul><li>Organização da gestão;
Maior profissionalismo;
 Recorde de faturamento e projetos.</li></ul>S de Serviço, S de Satisfação: uma eperiência de compra inesquecível<br />
Uma grande empresa...<br /><ul><li>Pesquisa Nestlé sobre as classes C e D;
Oportunidade de atender o segmento de mercado;
Expansão no Brasil.</li></ul>S de Serviço, S de Satisfação: uma eperiência de compra inesquecível<br />
E uma grande escolha...<br /><ul><li>Precificaçãodefasada;
Falta de metodologia estruturada;
Falta de Gerenciamento de Projetos.</li></ul>S de Serviço, S de Satisfação: uma eperiência de compra inesquecível<br />
... Com um grande risco<br />S de Serviço, S de Satisfação: uma eperiência de compra inesquecível<br />
Projeto Base da Pirâmide<br />Hábitos alimentares;<br />Relacionamento com a marca;<br />Relacionamento com concorrentes; ...
Pesquisa Qualitativa<br />Análise da rotina alimentar de famílias.<br />Problema 1: recebimento de consultores.<br />S de ...
Pesquisa Qualitativa<br />Análise dos pontos de venda.<br />S de Serviço, S de Satisfação: uma eperiência de compra inesqu...
Pesquisa Quantitativa<br />Análise dos Consumidores<br /><ul><li>Perfil dos respondentes;
Perfil domiciliar;
Percepção sobre a marca;
Fatores condicionantes de consumo.</li></ul>Problema 2: terceirização da aplicação.<br />S de Serviço, S de Satisfação: um...
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S de serviço, s de satisfação uma experiência de compra inesquecível

  1. 1. S de Serviço, S de Satisfação: uma experiência de compra inesquecível<br />ECEJ 2010<br />
  2. 2.
  3. 3. Apresentação<br />A.C.E. Consultoria<br />contato@aceconsultoria.com.br<br />Renan Costa Rego<br />Presidente – A.C.E. Consultoria<br />Presidente do Conselho – FEJEPE<br />Coordenador Geral – VI EPEEJ<br />Guilherme Coelho<br />Vice-Presidente – A.C.E. Consultoria<br />Coordenador Geral – VI EPEEJ<br />S de Serviço, S de Satisfação: uma eperiência de compra inesquecível<br />
  4. 4. A.C.E. Consultoria<br />1ª EJ multidisciplinar do N/NE<br />Fundada em 1993<br />Consultoria Organizacional<br />S de Serviço, S de Satisfação: uma eperiência de compra inesquecível<br />
  5. 5. A.C.E. Consultoria<br />2010<br />Linha do tempo x Resultados<br />Secretariado Executivo e Serviço Social<br />Conquista do PQGP na categoria “Compromisso com a Excelência”<br />Bicampeonato do PQGP na categoria “Compromisso com a Excelência”<br />Fundação da A.C.E. Consultoria<br />Conquista do Prêmio MPE Brasil na categoria “Serviços”<br />2009<br />Participação da fundação da FEJEPE<br />2008<br />2007<br />2004<br />1997<br />1996<br />Fazendo história...<br />1993<br />S de Serviço, S de Satisfação: uma eperiência de compra inesquecível<br />Criação da nova identidade visual<br />
  6. 6. A.C.E. Consultoria<br />Planejamento Estratégico 2009/2010<br />Missão<br />“Criar vantagens competitivas para nossos clientes e gerar profissionais diferenciados à sociedade.”<br />S de Serviço, S de Satisfação: uma eperiência de compra inesquecível<br />
  7. 7. A.C.E. Consultoria<br />Planejamento Estratégico 2009/2010<br />Visão<br />“Seremos uma empresa júnior de destaque no mercado pernambucano por trazer soluções com excelência aos nossos clientes, e referência no MEJ nacional por nossa gestão.”<br />S de Serviço, S de Satisfação: uma eperiência de compra inesquecível<br />
  8. 8. A.C.E. Consultoria<br />Gestão 2010<br />S de Serviço, S de Satisfação: uma eperiência de compra inesquecível<br />
  9. 9. A.C.E. Consultoria<br />Como funciona?<br />Conselho Consultivo<br />Núcleo de TI<br />Núcleo de P&D<br />Presidência<br />Assessoria de Qualidade<br />Finanças<br />Marketing<br />Gestão de Pessoas<br />Projetos<br />Gerenciamento Financeiro<br />Gerenciamento Comercial<br />Gerenciamento de Pessoas<br />Gerenciamento de Projetos<br />Consultoria<br />Trainees<br />S de Serviço, S de Satisfação: uma eperiência de compra inesquecível<br />
  10. 10. A.C.E. Consultoria<br />Serviços<br />Comércio Exterior<br />Finanças<br />Logística<br />Marketing<br />Estratégia<br />Qualidade<br />Recursos Humanos<br />S de Serviço, S de Satisfação: uma eperiência de compra inesquecível<br />
  11. 11. A.C.E. Consultoria<br />Clientes<br />S de Serviço, S de Satisfação: uma eperiência de compra inesquecível<br />
  12. 12. A.C.E. Consultoria<br />Parceiros<br />S de Serviço, S de Satisfação: uma eperiência de compra inesquecível<br />
  13. 13. A.C.E. Consultoria<br />Prêmio Melhores Universidades<br />2009 e 2010<br />Campeã na categoria<br />Serviços<br />2009<br />Bicampeã na categoria<br />Compromisso com a Excelência<br />2007 e 2008<br />S de Serviço, S de Satisfação: uma eperiência de compra inesquecível<br />
  14. 14. A.C.E. Consultoria<br />E depois da empresa júnior?<br />S de Serviço, S de Satisfação: uma eperiência de compra inesquecível<br />
  15. 15. A.C.E. Consultoria<br />E depois da empresa júnior?<br />S de Serviço, S de Satisfação: uma eperiência de compra inesquecível<br />
  16. 16. Noites de tormenta...<br /><ul><li>Descontinuidade da estratégia;
  17. 17. Baixo conhecimento agregado;
  18. 18. Processo Seletivo ineficaz;
  19. 19. A empresa quase fecha...</li></ul>S de Serviço, S de Satisfação: uma experiência de compra inesquecível<br />Vídeo Institucional<br />S de Serviço, S de Satisfação: uma eperiência de compra inesquecível<br />
  20. 20. Uma luz no fim do túnel...<br /><ul><li>... Eis que surge uma salvadora!
  21. 21. Novo Processo Seletivo;
  22. 22. Produção focada na reestruturação interna;
  23. 23. A empresa se levanta...</li></ul>S de Serviço, S de Satisfação: uma eperiência de compra inesquecível<br />
  24. 24. O primeiro grande passo<br /><ul><li>Organização da gestão;
  25. 25. Maior profissionalismo;
  26. 26. Recorde de faturamento e projetos.</li></ul>S de Serviço, S de Satisfação: uma eperiência de compra inesquecível<br />
  27. 27. Uma grande empresa...<br /><ul><li>Pesquisa Nestlé sobre as classes C e D;
  28. 28. Oportunidade de atender o segmento de mercado;
  29. 29. Expansão no Brasil.</li></ul>S de Serviço, S de Satisfação: uma eperiência de compra inesquecível<br />
  30. 30. E uma grande escolha...<br /><ul><li>Precificaçãodefasada;
  31. 31. Falta de metodologia estruturada;
  32. 32. Falta de Gerenciamento de Projetos.</li></ul>S de Serviço, S de Satisfação: uma eperiência de compra inesquecível<br />
  33. 33. ... Com um grande risco<br />S de Serviço, S de Satisfação: uma eperiência de compra inesquecível<br />
  34. 34. Projeto Base da Pirâmide<br />Hábitos alimentares;<br />Relacionamento com a marca;<br />Relacionamento com concorrentes; Mapeamento das necessidades não atendidas.<br />S de Serviço, S de Satisfação: uma eperiência de compra inesquecível<br />
  35. 35. Pesquisa Qualitativa<br />Análise da rotina alimentar de famílias.<br />Problema 1: recebimento de consultores.<br />S de Serviço, S de Satisfação: uma eperiência de compra inesquecível<br />
  36. 36. Pesquisa Qualitativa<br />Análise dos pontos de venda.<br />S de Serviço, S de Satisfação: uma eperiência de compra inesquecível<br />
  37. 37. Pesquisa Quantitativa<br />Análise dos Consumidores<br /><ul><li>Perfil dos respondentes;
  38. 38. Perfil domiciliar;
  39. 39. Percepção sobre a marca;
  40. 40. Fatores condicionantes de consumo.</li></ul>Problema 2: terceirização da aplicação.<br />S de Serviço, S de Satisfação: uma eperiência de compra inesquecível<br />
  41. 41. Relatório Final<br />Conhecimento em análise.<br />S de Serviço, S de Satisfação: uma eperiência de compra inesquecível<br />
  42. 42. Relatório Final<br />
  43. 43. Relatório Final<br />
  44. 44. Relatório Final<br />
  45. 45. Relatório Final<br />
  46. 46. Resultados - SADIA<br />“Não sabendo que era impossível,<br /> foi lá e fez.”<br />
  47. 47. Resultados - SADIA<br />
  48. 48. Resultados - SADIA<br />
  49. 49. Resultados - SADIA<br /><ul><li>Empregos: 5.500 diretos e indiretos;
  50. 50. Investimento: R$ 300 milhões;
  51. 51. Produção: 150.000 toneladas;
  52. 52. Auto-suficiente em água;
  53. 53. 1ª fábrica do Brasil com 100% dos gases estufa neutralizados.</li></ul>“Solicitamos o serviço em todas as regiões do Brasil e somente aqui foi feita por uma empresa júnior. Foi o melhor resultado do país, estou surpreso.”<br />Gustavo Cecílio – Assessor Projeto Base da Pirâmide SADIA S.A.<br />
  54. 54. Resultados - SADIA<br />
  55. 55. Resultados – A.C.E. Consultoria<br />“Estruturação e consolidação.”<br />Gerenciamento de Projetos<br />Pesquisa de Mercado<br />Precificação<br />
  56. 56. Resultados – A.C.E. Consultoria<br />S de Serviço, S de Satisfação: uma eperiência de compra inesquecível<br />
  57. 57. ?<br />Dúvidas<br />dúvidas<br />S de Serviço, S de Satisfação: uma eperiência de compra inesquecível<br />
  58. 58. S de Serviço, S de Satisfação: uma eperiência de compra inesquecível<br />
  59. 59. S de Serviço, S de Satisfação: uma experiência de compra inesquecível<br />Renan Costa Rego<br />Presidente<br />presidencia@aceconsultoria.com.br<br />Guilherme Coelho<br />Vice-Presidente<br />presidencia@aceconsultoria.com.br<br />Outubro de 2010<br />

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