Drimio Monitoramento Engajamento F5 Abradisc

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  • 1,6 bilhão de usuários no mundo (fonte: www.internetwordstats.com) Fonte da relação de sites em 82 (315) e hoje: http://g1.globo.com/Noticias/Tecnologia/0,,MUL936650-6174,00-REGISTRO+DE+ENDERECOS+NA+INTERNET+DESACELERA+EM+TODO+O+MUNDO.html Nr. de blogs 133 - http://www.fayerwayer.com.br/tag/blogs/ - 133 milhões de blogs na base da Technorati 60% das pessoas estão em redes sociais - Fonte Deloitte Touche Tohmatsu 6 em cada 10 americanos interagem com marcas - http://www.emarketer.com/Article.aspx?id=1006622 Fonte para percentual de up-load de vídeo e foto: Wave4 - Universal McCann – Julho 2009 http://www.diariodepernambuco.com.br/viver/nota.asp?materia=20090820090103&assunto=194&onde=Viver 8. Publicidade cresceu 119% nos EUA entre ago/2008 e 2009 http://www.adnews.com.br/midia.php?id=94459
  • Fonte: www.oficinadanet.com.br e Deloitte Touche Tohmatsu
  • 20 horas de vídeo – Fonte: http://g1.globo.com/Noticias/Tecnologia/0,,MUL1162693-6174,00-YOUTUBE+GANHA+HORAS+DE+CONTEUDO+A+CADA+MINUTO.html 120 milhões de visitantes em julho/2009 – Fonte: Fonte: http://mashable.com/2009/08/29/youtube-viewers/ 6 bilhões de vídeos vistos - Fonte: http://macmagazine.uol.com.br/2009/03/05/youtube-bate-marca-de-100-milhoes-de-espectadores-num-so-mes-nos-estados-unidos/
  • Fonte: Monthly Scavenger Hunt - What box shall we think outside of??? - http://www.flickr.com/photos/annmaxine/
  • Red Cube Tecnologia e Comunicaçãoem Informática LTDA. Rua Mourato Coelho, 835 sala 7- Pinheiros – São Paulo – SP www.redcube.com.br – redcube@redcube.com.br (11) 3814-5488 65 milhões de usuários (www.tobeguarany.com/internet_no_brasil.php) 56 milhões acessam semanalmente (www.tobeguarany.com/internet_no_brasil.php) Navegamos 45 horas por mês na internet – Fonte: http://www.proxxima.com.br/portal/noticia/Novo_recorde_para_os_internautas_brasileiros 50 milhões de usuários de mídia social – Fonte: http://info.abril.com.br/noticias/carreira/o-detetive-das-midias-sociais-07082009-12.shl Comércio eletrônico no Brasil cresce 27% no primeiro semestre 2009 17 milhões de pessoas devem realizar compras pela internet em 2009 Brasil é o 2º em número de blogs pelo Blogger http://www.osnumerosdainternet.com.br/brasil-e-o-2%C2%BA-em-numero-de-blogs/ 22 milhões de pessoas acessaram o youtube em julho – Fonte: http://info.abril.com.br/noticias/mercado/60-dos-internautas-no-brasil-usam-o-youtube-16082009-2.shl
  • Red Cube Tecnologia e Comunicaçãoem Informática LTDA. Rua Mourato Coelho, 835 sala 7- Pinheiros – São Paulo – SP www.redcube.com.br – redcube@redcube.com.br (11) 3814-5488 Fonte: Mais em http://migre.me/35A
  • Red Cube Tecnologia e Comunicaçãoem Informática LTDA. Rua Mourato Coelho, 835 sala 7- Pinheiros – São Paulo – SP www.redcube.com.br – redcube@redcube.com.br (11) 3814-5488 http://www.flickr.com/photos/chromaticaberrations/
  • Fonte da imagem: Audience - http://www.flickr.com/photos/x180/
  • Fonte: Forrester
  • http://www.fiat.co.uk/ecodrive/#ecodrive/intro
  • http://invertido.com.br/ifood-assistant-o-aplicativo-da-kraft-foods-para-iphone
  • Drimio Monitoramento Engajamento F5 Abradisc

    1. 1. Monitoramento e Engajamento em Mídia Social
    2. 2. <ul><li>1,6 bilhão de usuários </li></ul><ul><li>Em 1982 existiam 315 sites , hoje são 174 milhões </li></ul><ul><li>60% das pessoas estão em uma ou mais redes sociais, sendo 30% usuários ativos </li></ul><ul><li>6 em cada 10 americanos que usam mídias sociais interagem com marcas em mídia social </li></ul><ul><li>Wikipedia tem mais de 13 milhões </li></ul><ul><li>Existem mais de 133 milhões de blogs </li></ul><ul><li>33% dos usuários de redes sociais fizeram up-load de vídeo e 76% de fotos </li></ul><ul><li>Publicidade em redes sociais cresceu 119% nos EUA </li></ul>Internet Mundo
    3. 3. Cresceu 1460% de maio 2008/2009 44 milhões de usuários 44 milhões de usuários no mundo
    4. 4. A cada minuto são disponibilizados 20 horas de vídeo, em 2007 eram 6 horas 120 milhões de americanos visitaram + 6 bilhões de vídeos vistos
    5. 5. Social Media Has Shifted Who People Trust To Influence Their Decisions Source: Nielsen Global Online Consumer Survey, April 2009  Recommendations from people known 90%  Consumer opinions posted online 70%  Brand websites 70%  Editorial content (e.g. newspaper article) 69%  Brand sponsorships 64%  TV 62%  Newspaper 61%  Magazines 59%  Billboards / outdoor advertising 55%  Radio 55%  Emails signed up for 54%  Search engine results ads 41% 
    6. 6. <ul><li>65 milhões de usuários </li></ul><ul><li>Navegamos 45 horas por mês </li></ul><ul><li>50 milhões de usuários na mídia social (estimativa) </li></ul><ul><li>Comércio eletrônico no Brasil cresceu 27% no primeiro semestre de 2009 </li></ul><ul><li>17 milhões de pessoas devem realizar compras pela internet em 2009 </li></ul><ul><li>O Brasil é o 2º país em número de blogs (serviço Blogger) </li></ul><ul><li>22 milhões de pessoas acessaram o Youtube em julho </li></ul>Internet Brasil
    7. 7. Montadoras: Ações em redes sociais podem impactar 500 vezes mais do que em sites institucionais 94% das pessoas que visitam sites das montadoras frequentam redes sociais Apenas 8% das pessoas que estão em redes sociais visitam sites das montadoras Estudo do IBOPE//NetRatings - Redes Sociais
    8. 8. Quem é o consumidor online? Eu mostro Eu converso sempre Eu Trabalho Quero saber o que falam de mim Compartilho as coisas que gosto Eu falo Eu me relaciono Falo sobre meus interesses
    9. 9. Telefone Fax Email Carta Contato Pessoal Site de Empresa SMS Instant Messenger Chat Compartilhamento vídeo Microblogs Podcast Sites de e-commerce Wikis Redes sociais Blogs Widgets Compartilhamento fotos Fóruns Compartilhamento arquivos Comentários e votos Social bookmarks Wish list RSS Sites de leilão + Os canais do novo “consumidor social”
    10. 10. A nova audiência É um produtor de conteúdo on-line (CGM), que vai reagir às ações das marcas, com ou sem consentimento Está bem informado, e ajuda a informar o resto do mercado, vai disseminar informações Troca experiências sobre a marca
    11. 11. 3 Rupturas chaves <ul><li>Quem CRIA o conteúdo? TODOS e QUALQUER um </li></ul><ul><li>Quem DISTRIBUI o conteúdo? TODOS e QUALQUER um </li></ul><ul><li>Quem CONTROLA a experiência do consumidor? Os próprios CONSUMIDORES CONTROLAM esta jornada do conteúdo </li></ul>
    12. 12. O que o novo “consumidor social” está fazendo? Fornece feedback sobre produto ou serviço que foi comprado Aumento de compras online Confia nas informações virtuais, de conhecidos ou não Utiliza novos canais online e ferramentas de comunicação Busca se conectar com outras pessoas Lê, analisa, cria ranking de produtos e comenta em blogs Espera uma melhor experiência online e offline O novo consumidor social 
    13. 13. Mensagem Estático Design Simplicidade Contato Audiência Conversação Dinâmico Experiência Complexo Engajamento Comunidade Reputação da marca Transação MUDANÇA Relacionamento
    14. 14. Como está a reputação da marca?
    15. 15. <ul><li>Conhecer a “imagem” do produto/serviço </li></ul><ul><li>Entender hábitos de consumo e comportamento </li></ul><ul><li>Conhecer os formadores de opinião </li></ul><ul><li>Acompanhar tendências </li></ul><ul><li>Antecipar potenciais crises </li></ul><ul><li>Gerir melhor os recursos de comunicação </li></ul>Monitorar por que?
    16. 16. Monitorar
    17. 17. <ul><li>O que as pessoas estão falando sobre </li></ul><ul><li>sua marca? Percepções? </li></ul><ul><li>Positivo, negativo, neutro? </li></ul><ul><li>Quem são, perfil? Quem são os influenciadores? </li></ul>Monitorar o que? <ul><li>Qual a dispersão? Onde estão falando? </li></ul><ul><li>Número de atualizações, frequência? </li></ul><ul><li>Qual a relevância? </li></ul><ul><li>E os concorrentes? </li></ul>
    18. 18. <ul><li>Creators: pública conteúdo (vídeo, blog, áudio, etc...) </li></ul><ul><li>Critics: Contribui com comentário, fóruns, artigos em wikis </li></ul><ul><li>Collectors: Usa RSS, vota, adiciona tags </li></ul><ul><li>Joiners: Mantém perfil em mídia social, visitante </li></ul><ul><li>Spectators: Leitores, ouvintes, visualizam </li></ul>Tipos de consumidores
    19. 19. <ul><li>Identificar oportunidades de mercado para novos produtos/serviços </li></ul><ul><li>Aumentar a efetividade das ações de marketing </li></ul><ul><li>Aumentar a satisfação e retenção dos clientes </li></ul><ul><li>Auxiliar no planejamento estratégico </li></ul>Benefícios
    20. 20. Ferramentas
    21. 21. página oficial twitter blog youtube
    22. 28. <ul><li>Looking Glass </li></ul><ul><li>Agregador de serviços </li></ul><ul><li>Integração com CRM </li></ul><ul><li>Integração com Outlook </li></ul>
    23. 29. “ Engajamento é a ligação que uma empresa cria com os seus consumidores para direcionar ações de , e compra ao longo do tempo.” (Forrester) Engajamento
    24. 30. Engajamento
    25. 31. <ul><li>Qual o objetivo? </li></ul><ul><li>Qual o público? </li></ul><ul><li>Onde estão? </li></ul><ul><li>Recursos? </li></ul><ul><li>Métricas? </li></ul>Planejar
    26. 32. <ul><li>Serviço </li></ul><ul><li>Participação </li></ul><ul><li>Conteúdo </li></ul><ul><li>Entretenimento </li></ul>Engajamento
    27. 33. <ul><li>Serviço </li></ul>Engajamento
    28. 35. Serviço
    29. 36. <ul><li>Serviço </li></ul><ul><li>Participação </li></ul>Engajamento
    30. 38. 70.000 idéias
    31. 40. <ul><li>Serviço </li></ul><ul><li>Participação </li></ul><ul><li>Conteúdo </li></ul>Engajamento
    32. 42. <ul><li>Serviço </li></ul><ul><li>Participação </li></ul><ul><li>Conteúdo </li></ul><ul><li>Entretenimento </li></ul>Engajamento
    33. 45. <ul><ul><li>Ser autêntico e pessoal </li></ul></ul><ul><ul><li>Ser transparente </li></ul></ul><ul><ul><li>Ser social – converse, dialogue </li></ul></ul><ul><ul><li>Adicionar valor a conversa </li></ul></ul><ul><ul><li>Entender e respeitar a dinamica </li></ul></ul>Boas práticas para engajar MONITAR E MENSURAR
    34. 46. Salomão Casas Neto [email_address] www.drimio.com/usuario/salomao www.twitter.com/scasas

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