1) Seja atencioso com os clientes, preste atenção a eles e partilhe seu entusiasmo pelo produto para melhorar as vendas. 2) Torne o trabalho divertido para aumentar a produtividade e atitude positiva dos funcionários. 3) Surpreenda os clientes com pequenos gestos para alegrar o seu dia e fazê-los quererem voltar.

1. Manuel Teixeira (mts@manuelteixeira.net) 2010

2. São quatro pontos para atender a filosofia FiSH! Be TherePrestar atenção ás pessoas faz com que elas se sintam importantes e se envolvam. (Sabe como se sente quando pede fast-food e o empregado nem sequer chega a olhar para si?) Envolva as pessoas com contacto visual, com um sorriso e com toda a sua atenção. Se alguém estiver interessado em comprar / experimentar um novo tipo de peixe, uma interacção positiva pode fazer a diferença para a venda. Lembre-se que você é o contacto humano entre o novo tipo de peixe e o potencial cliente / comprador. Partilhe o seu entusiasmo! Faça-o entender que este novo tipo de peixe é o indicado para ele! (Esteja lá!)

3. São quatro pontos para atender a filosofia FISH! Play Se vai ter que aplicar algum esforço e tempo, no que tem que fazer, o melhor é que consiga se divertir pelo menos um pouco! Alguma das empresas com mais sucesso em termos mundiais, encorajam o divertimento (fun) porque sabem que isso pode melhorar a energia, produtividade e a atitude. (For example, the famous SAS Institute in Cary, NC, has live music in the cafeteria, an unbelievable gym and jars of candy everywhere. Employees throw Frisbees at lunch! Playing fosters creativity, relaxes and recharges us. Playing around with something can give you the mental flexibility to find a new method.) (Divirta-se!)

4. São quatro pontos para atender a filosofia FISH! Make their daySe tiver um mau começo do dia, algo tão simples como um cumprimento ou alguém segurar uma porta, pode fazer a diferença, fazer brilhar o seu dia. Pode ser um chupa-chupa dado a cada comprador de determinado produto, ou um bouquet de dez para cada décimo comprador, etc... Existem ilimitadas e pouco dispendiosas criativas maneiras para abrilhantar o dia de qualquer um. Isso irá fazer com que pensem, HEY!, este é um bom lugar para estar, está-se bem aqui! Quero fazer parte dele! Fazer o dia deles acaba também por fazer o seu. (Alegre o dia!)

5. São quatro pontos para atender a filosofia FISH! Choose your AttitudeEste é o principal elemento da filosofia FISH! Coisas menos boas acontecem a qualquer momento, mas o modo como reagimos é uma questão de opção. Vai me dar cabo do dia ou quando me questionarem sobre isso, vou acabar por dar uma gargalhada? Escolher é ver a situação pelo modo que ela é, decidir que tipo de pessoa eu quero ser e lidar com a situação da melhor maneira que me seja possível. O modo como reajo irá afectar as outras pessoas. Posso fazê-lo da forma mais negativa ou positiva. No fundo sei como gostaria que os outros reagissem em situação semelhante. Seja inovador e crie a sua própria filosofia. A sua empresa é diferente das outras. O que é que fará com que as pessoas reajam de forma positiva? O que é que deve ser evitado? Como aumentar a alegria (fun) e a energia, assim como os valores e convicções no que está a fazer como equipa? (Uma questão de Atitude!)