[1] O documento discute os conceitos de comunicação verbal e não verbal, definindo-os e explicando seus elementos constituintes, como codificação, decodificação e feedback. [2] A comunicação verbal utiliza palavras e sons enquanto a não verbal usa gestos, expressões faciais e posicionamentos corporais. [3] Problemas na comunicação podem ocorrer quando há discordância entre a mensagem verbal e não verbal.

1. Comunicação
Verbal e Não Verbal
Profª Luciana Claudia Zambillo

2. Definição de comunicação e
Comunicação Social
• Comunicação (do latim “communicare”)
significa "partilhar, participar algo, tornar
comum".
• Comunicação Social: Consiste em sistemas
de transmissão de mensagens para um
público vasto, disperso e heterogêneo. Essa
designação abrange essencialmente os
chamados órgãos de informação de massas
das áreas da imprensa periódica, rádio,
televisão e cinema.

3. Esquema da Comunicação de Roman Jakobson
Mensagem
Contexto (ambos
devem conhecer os
referentes situacionais)
Receptor
Código (ambos
devem utilizar o mesmo
conjunto estruturado
de signos)
Contato/Canal
Devem estabelecer um
efetivo contato através
de um canal (condutor)
de comunicação
Emissor
Codificar
Decodificar
Feedback

4. Elementos da Comunicação
• Codificar: transformar, num código
conhecido, a intenção da comunicação ou
elaborar um sistema de signos.
• Decodificar: decifrar a mensagem,
operação.
• Feedback: corresponde à informação que o
emissor consegue obter e pela qual sabe se a
sua mensagem foi captada pelo receptor.
Existem dois tipos de comunicação:
• Comunicação Verbal
• Comunicação Não Verbal

5. LINGUAGEM VERBAL OU
COMUNICAÇÃO VERBAL
• É toda a comunicação que utiliza
palavras ou signos.
• Serve para transmitir informações entre
indivíduos.
• Significante (palavra) e significado
(conceito).

6. • As dificuldades de comunicação ocorrem
quando as palavras têm graus distintos de
abstração e variedade de sentido.
Fonte: Disponível em <http://oficinasdealfabetizacao.blogspot.com.br/2013_02_01_archive.html>
Acesso em 14/07/2014.

7. • O significado das palavras não está nelas mesmas,
mas nas pessoas, ou seja, no repertório de cada um
e que lhe permite decifrar e interpretar as palavras .
Fonte: Disponível em <http://fatimalp.blogspot.com.br/2012/02/significante-e-siginificado.html> Acesso
em 14/07/2014.

8. Tipos de comunicação Verbal
• Comunicação Verbal oral: É a mais
comum e refere-se à emissão de
palavras e sons que usamos para nos
comunicar, tais como dar instruções,
entrevistar ou informar.
• Comunicação Verbal escrita: É o registro
de observações como pensamentos,
interrogações, informações e
sentimentos.

9. LINGUAGEM NÃO VERBAL OU
COMUNICAÇÃO NÃO VERBAL
• Caracterizada pelo uso de gestos, da
mímica, do olhar, da voz e dos sinais
paralinguísticos, da organização espacial e
da localização.
• As pessoas não se comunicam apenas por
palavras. Os movimentos faciais e corporais,
os gestos, os olhares, a entoação são
também importantes. São os elementos não
verbais da comunicação.

10. Os seres humanos
possuem padrões
para se posicionarem
e organizarem os
objetos no espaço
que ocupam.
Uma grande
variedade de
movimentos humanos
têm significado, como
gestos, expressões
faciais e posições do
corpo
Dimensões ou Campos de Estudo da
Comunicação Não Verbal
Estuda a variação
das características
da voz e suas
possíveis
interpretações
Interpreta as
características físicas
dos interlocutores,
mas não tem relação
com o que as pessoas
verdadeiramente são.
Paralinguagem Proxêmica
Cinésica
Aparência
Física

11. Problemas no Processo de Comunicação

12. CONCORDÂNCIA E DISCORDÂNCIA ENTRE A COMUNICAÇÃO VERBAL
E A COMUNICAÇÃO NÃO VERBAL
• Os significados de determinados gestos e comportamentos variam
muito de uma cultura para outra e de época para época.
• Se houver concordância entre elas, o impacto da mensagem é mais
forte e a recepção é melhor.
• Se houver discordância entre elas, ocorre uma desorientação do
receptor, o sentido da mensagem é alterado e o conteúdo se torna
preponderante.
Comunicação Verbal Comunicação Não Verbal
É plenamente voluntária
Pode ser uma reação involuntária
ou um ato comunicativo
propositado
Possui o objetivo de transmitir um
conteúdo de valor informativo
É quase sempre utilizado para
manter a relação interpessoal

13. Impacto das mensagens
Fonte: PEREIRA, Diego. Conceitos de Comunicação. Publicado em Disponível em
<http://www.estudantesdemarketing.com.br/2014/01/conceitos-de-comunicacao-
2.html> Acesso em 14/07/2014.
10%
35%55%
Palavras
Tom de voz
Comportamento
não-verbal

14. Referências Bibliográficas
• ALVES, Sergio Pereira. A Comunicação Verbal e não-verbal.
Disponível em <http://www.salves.com.br/virtua/comverbn-
verb.html> Acesso em 14/07/2014.
• FUINI, A. Fátima. Significante e Significado. Publicado em 13 de
fevereiro de 2012. Disponível em
<http://fatimalp.blogspot.com.br/2012/02/significante-e-
siginificado.html> Acesso em 14/07/2014.
• PEREIRA, Diego. Conceitos de Comunicação. Publicado em
Disponível em
<http://www.estudantesdemarketing.com.br/2014/01/conceitos-de-
comunicacao-2.html> Acesso em 14/07/2014.
• PEREYRA, L. Aula de comunicação. Publicado em 01 de março de
2011. Disponível em <http://lpereyra.blogspot.com.br/2011/03/aula-
de-comunicacao.html > Acesso em 13/07/2014.