1. Marketing para tomada de decisões
Por Rafael Mauricio Menshhein
30/04/2007
Cada organização escolhe um caminho no mercado, têm seu público-alvo, seus produtos
e serviços, um atendimento específico, uma Logística desenvolvida para o seu negócio e
muitas outras opções que podem ser listadas.
Conhecer o mercado dá a oportunidade de cada empresa direcionar seus esforços, tomar
a decisão correta no momento mais apropriado, mas que exige uma organização unida,
com um foco muito bem definido e compreendido pelos colaboradores.
A cultura influencia diretamente na tomada de decisões dentro do Marketing e das
empresas, há organizações que atendem um público-alvo muito específico (nicho de
mercado), então suas ações devem condizer com o comportamento destes consumidores
e fazer jus aos produtos e serviços ofertados.
Hoje percebe-se que uma decisão muito comum às organizações é a entrada ou não no
mundo virtual, logicamente a Internet permite a um número maior de consumidores
conhecer o produto, o alcance global é um dos atrativos, mas há alguns pontos que
podem ressaltar que ainda não é o momento exato para estar na Internet.
Os avanços tecnológicos permitem que todas as organizações, independente de seu
porte, possam colocar seus produtos às disposição do mundo com uma simples página
na Internet (site), mas que também traz pontos devem ser estudados antecipadamente,
como:
Onde está o consumidor do produto ou serviço: a localização dos
clientes é fundamental, há casos onde a empresa colocou no ar uma
página e consumidores de outras localidades requisitaram os produtos e
serviços, o que ocorreu neste caso foi uma tomada de decisão certa ao
colocar os produtos e serviços da empresa na Internet, mas esqueceu-
se de limitar a área de atuação, pois os custos envolvidos, caso fossem
realizados, acabariam encarecendo demais, chegando a tornar inviável
a prática, somente o custo de transporte já ultrapassaria o preço
naturalmente cobrado;
O consumidor dos meus produtos e serviços usa a Internet: há
casos em que o cliente fidelizado não faz uso da Internet, para a
aquisição deste produto ou serviço, mas podem ser prospectados novos
consumidores, logicamente um estudo deve ser realizado para descobrir
se há a possibilidade de ampliar a fatia de mercado com esta ação;
A empresa pode atender a nova demanda: ao disponibilizar os
produtos ou serviços na Internet a empresa deve conhecer sua
capacidade produtiva, um aumento exagerado na aquisição dos
produtos por novos consumidores pode não ser suprido devido à
capacidade da organização em produzir, o conhecimento da própria
empresa é fundamental e permite tomar esta decisão;
Como será o relacionamento com o cliente: a utilização de bancos de
dados é importante, conhecer o consumidor é um princípio básico para
entrar na Internet, mas também deve haver um preparo da organização
para relacionar-se com o cliente, mesmo por meio eletrônico há um

2. relacionamento, haja vista, que grandes empresas já estão criando suas
empresas no mundo virtual;
Fixação da Marca: quando os produtos e serviços são ofertados,
ampliam a exposição da Marca, o número de consumidores que irá ver o
nome da empresa e dos produtos aumenta consideravelmente, mas
somente a Marca não faz milagres em um mercado altamente
competitivo, mesmo na Internet.
As decisões devem ser tomadas com base em conhecimento e sabedoria,
conhecer o mercado é um ponto inicial, pesquisar constantemente auxilia e
todas as organizações necessitam de informações históricas e atuais para
definir seu rumo no mercado.