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Como fortalecer
os relacionamentos
interpessoais?
Índice
1 - Introdução ...................................................................................................................3
2 - Sobre as relações interpessoais ...................................................................4
3 - Os 9 princípios de Dale Carnegie que podem fortalecer os seus
relacionamentos interpessoais .............................................................................8
4 – Conclusão .................................................................................................................15
5 – Sobre a Dale Carnegie ......................................................................................19
www.portaldalecarnegie.com
Caro leitor,
Você não está lendo apenas mais um e-book. Esse é um guia que compila
os segredos de grandes profissionais, gestores e líderes que foram
reunidos por Dale Carnegie, autor de alguns dos livros de negócios
mais prestigiados do mundo - que compartilhou em seus textos suas
percepções sobre como podemos nos tornar pessoas mais capazes e
eficientes na arte de nos relacionarmos uns com os outros.
Dale Carnegie sabia melhor do que ninguém que relacionar-se é dar e
receber ao mesmo tempo, é abrir-se para o novo, é aceitar e fazer-se
aceito, buscar ser entendido e entender o outro. A aceitação começa pela
capacidade de escutar o outro, colocar-se no lugar dele e estar preparado
para aceitar o outro em seu meio.
O e-book mostra diferentes faces das relações interpessoais, aspectos
que devem ser evitados ou aprimorados, com insights relevantes para
quem deseja melhorar sua capacidade de relacionar-se com as pessoas
aos seu redor; tornando-se mais seguro e sagaz ao fazer amigos e
construir relacionamentos saudáveis.
Como sempre estamos ao seu lado para ajudá-lo a escrever seu futuro
profissional de forma brilhante, queremos que você componha seu
sucesso consistentemente, apoiando-o sempre em conhecimento,
apostando nos meios mais promissores.
Esperamos que você aproveite mais esse e-book com o selo da Dale
Carnegie para estimular o desenvolvimento de sua carreira.
Uma ótima leitura! — Equipe Dale Carnegie
Introdução
Sobre as relações
interpessoais
Como fortalecer os relacionamentos interpessoais? Sobre as relações interpessoais
5 www.portaldalecarnegie.com
Você pode ser a pessoa mais brilhante da sua empresa, mas se não
consegue se relacionar bem com seus colegas, gestores, clientes
ou funcionários, por exemplo, não vai chegar longe. Afinal, os
relacionamentos são os meios pelos quais trocamos ideias, aprendemos
uns com os outros e, talvez mais importante, nos conectamos uns com os
outros.
Bons relacionamentos e confiança são os lubrificantes de uma carreira
de sucesso e de uma vida completa. As relações interpessoais surgem
quando iniciamos o processo de autoconhecimento, estudando nossos
sentimentos e nossos conflitos internos podemos modificar o ambiente
de trabalho, nosso mundo exterior e resolver conflitos e problemas que
enfrentamos no dia a dia, seja na empresa, no ambiente organizacional ou
em família. Felizmente, existem várias coisas que você pode fazer para
fortalecer seus relacionamentos interpessoais.
Quais são os pontos fortes e fracos dos seus relacionamentos?
Ao planejar o desenvolvimento de suas habilidades interpessoais,
primeiro faça um inventário dos seus pontos fortes e os pontos que
precisam de atenção. As principais habilidades de relacionamento
interpessoal incluem:
• Capacidade de escutar efetivamente.
• Saber discordar sem discutir.
• Oferecer críticas construtivas sem constrangimentos ou ofensas.
• Saber como negociar.
No momento de levantar seu “inventário de pontos fortes e fracos”
lembre-se de considerar quaisquer outras habilidades comportamentais
e interpessoais que afetam seus relacionamentos com pessoas dentro ou
fora da empresa, incluindo clientes, fornecedores ou colegas de trabalho.
Sobre as relações
interpessoais
“Ao lidar com pessoas, lembre-se de que você
não está lidando com seres lógicos, e sim com
seres emocionais.”
Dale Carnegie
Como fortalecer os relacionamentos interpessoais? Sobre as relações interpessoais
6 www.portaldalecarnegie.com
“A única maneira de ganhar uma discussão é
evitando-a.”
Dale Carnegie
Sabiamente, Carnegie afirma que “a única maneira de ganhar uma
discussão é evitando-a”. E se você pensar bem, o que ganhamos
discutindo? Absolutamente nada, pois nas palavras do autor, “um homem
convencido contra a vontade, conserva sempre a opinião anterior”.
De filhos a cônjuges e colegas, as pessoas podem e ficam nervosas ou
chateadas. Quando uma discussão começa, raramente ela consegue
fazer alguma coisa além de deixar ambos mais nervosos. Não seria ótimo
evitar uma discussão desde o começo?
Temos que ter sempre em mente que, em uma discussão, quando as duas
pessoas vociferam, não há comunicação, apenas ruídos, ego e péssimas
vibrações. Dale Carnegie acredita que a gentileza e a amizade são
sempre mais fortes do que a própria força. Ou seja, não tente impor nada.
Quando você se mostra uma pessoa amiga e sincera, as pessoas tendem
a concordar com você e cooperar.
Habilidades interpessoais configuram a capacidade de se relacionar bem
com outras pessoas e gerar resultados positivos dessas conexões. Um
ambiente munido de fortes habilidades interpessoais é caracterizado por
criar interações mais fortes e, consequentemente, mais gratificantes. Tais
interações constroem relacionamentos sólidos, uma comunicação clara
e eficiente, o comportamento ético e a formação de equipes de trabalho
eficazes.
No mundo corporativo, desenvolver habilidades interpessoais é
fundamental, pois direciona os indivíduos a trabalharem bem em
conjunto e os tornam mais aptos a alcançarem grandes objetivos. Assim,
um empresário ou administrador com tais habilidades deve ser capaz de
motivar, liderar, facilitar, coordenar, comunicar e resolver problemas.
Evite discussões a todo custo
Como fortalecer os relacionamentos interpessoais? Sobre as relações interpessoais
7 www.portaldalecarnegie.com
É aí que entram as habilidades interpessoais que se fundamentam em 5
pilares:
• Autoconhecimento: reconhecer os traços do próprio comportamento
é importante para identificar como as suas ações vão afetar os outros e
como as ações dos outros vão lhe afetar;
• Empatia: se colocar no lugar do outro, considerar suas opiniões e
motivações, lhe torna menos egoísta e amplia a sua percepção de realidade;
• Assertividade: se expressar de maneira franca e respeitosa demonstra
clareza em suas opiniões, metas e obstáculos. Tão importante quanto
saber ouvir, é saber falar;
•Cordialidade:“Gentilezageragentileza”.Tratarbemaspessoasdemonstra
consideração e facilita a formação de bons relacionamentos;
• Ética: assumir uma postura que tem como objetivo não prejudicar o
outro e manter um senso de justiça é um passo importante para ganhar a
confiança das pessoas.
O foco deste material é na melhora das relações interpessoais, na sua
capacidade de criar, manter e desenvolver seus relacionamentos de
forma saudável. Seguindo os nove princípios de Dale Carnegie, você irá
torne-se uma pessoa mais amigável, irá ampliar sua autoconfiança e
aprenderá a como fazer amigos, além de como evitar sabotar e minar
seus relacionamentos.
Os 9 princípios de
Dale Carnegie que
podem fortalecer os
seus relacionamentos
interpessoais
Como fortalecer os relacionamentos interpessoais? Os 9 princípios de Dale Carnegie
9 www.portaldalecarnegie.com
Um dos nomes mais expressivos no estudo das Habilidades Interpessoais
é Dale Carnegie (1888 – 1955), criador da Dale Carnegie Training,
instituição voltada a ajudar pessoas a construírem melhores relações
com colegas, clientes e fornecedores.
Hoje, a instituição conta com mais de 3500 formadores certificados e
escritórios em mais de 90 países, além disso, boa parte dos princípios
desenvolvidos por Carnegie pode ser encontrada no best-seller “Como
Fazer Amigos e Influenciar Pessoas”.
Apoie-se nos princípios das relações humanas de Dale Carnegie! Dale
Carnegie nos encorajava a nos tornar uma pessoa mais amigável, pois
essa é uma maneira efetiva para ganhar confiança e melhorar nossos
relacionamentos interpessoais!
Os princípios de Dale Carnegie são técnicas simples, que você vai
conseguir colocar em prática sem dificuldades, porém o hábito delas vai
trazer extrema eficácia nos seus relacionamentos interpessoais.
Os 9 princípios de Dale Carnegie
que podem fortalecer os seus
relacionamentos interpessoais
Incorporar em sua vida e se subordinar aos nove princípios de Dale
Carnegie é o caminho para:
• Reduzir nosso ego e melhorar nossa capacidade de conexão;
• Estabelecer uma melhor conexão com a outra pessoa para que ela se
comunique com menos resistência;
• Aumentar a confiança nas interações e relações;
• Ter uma conduta correta, evitando minar nossos relacionamentos, e
assim ter maior aceitação por parte das outras pessoas.
• Construir relacionamentos de melhor qualidade.
Como fortalecer os relacionamentos interpessoais? Os 9 princípios de Dale Carnegie
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Nãocritique,nãocondene,não
sequeixe.
“Se quer tirar mel, não espante a abelha”, diz Dale Carnegie no primeiro
parágrafo do capítulo dedicado às técnicas fundamentais para tratar
com pessoas. Isso porque através da crítica não operamos mudanças
duradouras e consequentemente ocorrem ressentimentos. Muitas vezes
críticas e condenações são causas primárias para conflitos. E para
construir bons relacionamentos interpessoais é fundamental evitar
conflitos; não à toa esse é o primeiro princípio de Carnegie que nos
aconselha a evitar fortemente atritos e conflitos que podem ser motivados
por causas como:
PRINCÍPIO1
Lembre-se que o culpado culpa a todos menos a si mesmo. As críticas
duras redundam em futilidade. Por isso, não critique, não condene, não
se queixe. Não use a crítica, a condenação e a queixa como muleta para
seus problemas. A crítica somente pode ser empregada com sucesso, em
contextos onde a confiança e a relação entre as partes gozam de grande
saldo positivo.
Antes de criticar ferozmente alguém, tente colocar-se no lugar do outro.
Aliás, há muito a ser ganho com um elevado senso de empatia. Refletindo
sobre seu comportamento pessoal ao longo dos anos, provavelmente
você irá lembrar dos momentos em que deixou o estresse do trabalho, a
teimosia de seu orgulho e ego e uma impaciência geral minar o melhor
de você e cegá-lo completamente sobre como a outra pessoa poderia
sentir-se sobre as coisas que você disse, a maneira que você disse, e seu
comportamento geral.
Causas de conflito
- Preconceito;
- Grosseria;
- Teimosia;
- Sensibilidade exagerada;
- Diferença de percepções;
- Diferença de valores;
- Diferença de interesses;
Como fortalecer os relacionamentos interpessoais? Os 9 princípios de Dale Carnegie
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Apreciehonestaesinceramente.
Carnegie reconheceu que todos os homens têm o desejo de serem
reconhecidos. Metade dos loucos se tornou assim pela falta de
reconhecimento, encontrada agora no mundo irreal. Mas existe uma
grande diferença entre elogiar (sincero, de coração, oportuno) e a
bajulação (falsa, egoísta, inoportuna). O elogio honesto obtém resultados
onde a crítica falhou.
Para abrir conexões, ajudar as pessoas a ficarem mais relaxadas e
calmas, criar sintonia, é primordial mostrar para elas o valor que elas
têm, e nossa satisfação com o que fazem, como se comportam, ou o
que nos oferecem. Nossa apreciação fará a outra pessoa sentir-se bem
com nossa presença, e perceber uma recompensa emocional na ligação
conosco.
Desperteumfortedesejonaoutra
pessoa.
Lembre-se do princípio anterior! Se você quer cuidar do relacionamento
enquanto precisa que a outra pessoa faça algo, é melhor despertar o
desejo do que cobrar. E que forma melhor de motivar e incentivar alguém
do que considerar o interesse da outra pessoa ao conversar com ela, de
relembrar o que é importante para ela, de ser sugestivo? É até um tipo de
sedução! Desenvolver a vontade ao invés de impor uma obrigação.
Além disso, esse princípio é fundamental para qualquer empresa que
queira atrair e conquistar clientes. O erro que com frequência cometemos
é focar unicamente em dizer às pessoas “é isso que fazemos e por que
somos ótimos”, quando na verdade o que devemos dizer é a mensagem
de “compreendemos os desafios que você está tendo; conversamos sobre
seus objetivos e necessidades e descobrimos uma maneira de fazer
as coisas acontecerem.” “Nossa prioridade é resolver o teu problema.”
“Estamos aqui para que você possa desfrutar.”
PRINCÍPIO2 PRINCÍPIO3
Como fortalecer os relacionamentos interpessoais? Os 9 princípios de Dale Carnegie
12 www.portaldalecarnegie.com
Torne-se,verdadeiramente,
interessadonaoutrapessoa.
Pense em todas as vezes em que você falou horas sobre suas histórias
e sobre você mesmo e não fez nada além de perguntas superficiais
sobre a outra pessoa. Esse é um verdadeiro erro para quem deseja
aprimorar a qualidade das relações interpessoais que conquista. Outro
grande erro que impede o desenvolvimento de seu interesse pelo outro
é o preconceito: quando você pensa que algumas pessoas são mais
interessantes do que outras. Isto simplesmente não é verdade. Todos são
interessantes à sua maneira, e o ônus será todo seu se mostrar interesse
genuíno e fizer perguntas envolventes com mais frequência. Pode apostar
nisso! Esse é, provavelmente, um dos mais poderosos princípios de Dale
Carnegie, que é adotado somente por quem realmente quer construir
amizades e confiança.
Sorria.
Sorrir é algo aparentemente simples, tão simples que é subestimado
pela maioria das pessoas. O sorriso é um grande aliado de quem deseja
construir boas relações interpessoais. O sorriso não pode ser comprado,
emprestado ou roubado, não é artigo de valor pra ninguém senão quando
dado naturalmente.
O sorriso é o melhor sinal de que você está aberto. As pessoas não
tentarão falar com alguém de cara fechada. Sorria! Isso significa dizer
que podem chegar perto de você e, talvez, começar uma conversa.
PRINCÍPIO4 PRINCÍPIO5
Como fortalecer os relacionamentos interpessoais? Os 9 princípios de Dale Carnegie
13 www.portaldalecarnegie.com
Lembre-sedequeonomedeuma
pessoaé,paraela,osommaisdoce
emaisimportantequeexisteem
qualqueridioma.
Carnegie conta várias histórias detalhadas de pessoas, famosas e
não famosas, que ganharam muito pessoalmente e profissionalmente
por causa de sua capacidade de lembrar os nomes de outras pessoas.
Perceba que quando as pessoas dizem “não sou bom com nomes”, não é
muito diferente de quando as pessoas dizem “eu não tenho tempo”. O que
elas estão realmente comunicando é que elas não desenvolveram um
bom sistema para processar, armazenar e recuperar nomes de maneira
eficiente e consistente. Perceba também que toda vez que alguém lembra
de seu nome, principalmente de seu nome completo, ele consegue
desarmar e tornar as interações entre vocês dois mais agradáveis, e
você passa a se sentir especial. Comece a memorizar e chamar as outras
pessoas pelo nome também.
Sejaumbomouvinte.Incentiveas
pessoasafalarsobreelasmesmas.
Esse princípio está de mãos dadas com o Princípio 4. Ouvir é a chave
para relacionamentos muito melhores, melhor liderança, compreensão
mais profunda e conexões mais fortes. E no caso de um vendedor,
por exemplo, ser um bom ouvinte faz com que os clientes falem sobre
si mesmos, esse é um grande trunfo - afinal, quando um vendedor
consegue fazer com que o cliente fale mais, ele consegue manter o
desejo do outro de continuar conversando, consequentemente as
chances de vender aumentam. Pelo simples fato de que você deixará seu
cliente sentindo-se no controle, ele acabará revelando o que é valioso e
importante para ele, e criando uma conexão com aquilo que está falando.
Pode ser que ele se transforme em comprador! E isso vale para qualquer
situação de comunicação e persuasão.
PRINCÍPIO6 PRINCÍPIO7
Como fortalecer os relacionamentos interpessoais? Os 9 princípios de Dale Carnegie
14 www.portaldalecarnegie.com
Faledecoisasqueinteressemà
outrapessoa.
Em seu livro, Dale Carnegie entra em exemplos de pessoas que investem
tempo para realmente pesquisar e descobrir sobre seus possíveis
clientes e usar o conhecimento para começar a conversa não sobre o
que está sendo vendido, mas sobre os interesses dessa pessoa. Repare
como frequentemente você rejeita impacientemente aquele tipo de
“conversa fiada” de vendedor que não te interessa em nada e tenta pular
direto ao ponto. Por isso, existe uma grande possibilidade de construir
uma conexão mais genuína com outro indivíduo através de conversas
profundas sobre seus interesses, beneficiando uma possível venda ou
negócio, muitas vezes de forma mais eficaz do que qualquer outra tática.
Os “chatos” são aqueles que falam de seus próprios interesses, vale
lembrar.
Façaaoutrapessoasentir-se
importante-efaça-ocom
sinceridade.
Pense em quanto, consciente e inconscientemente, você já ansiou por
reconhecimento, apreciação e visibilidade. Até mesmo um comentário
como “essa é uma apresentação de aparência sólida” pode ajudar muito a
alguém sentir-se bem consigo mesmo em um determinado dia. Pense em
quão poderoso poderia ser se você dedicasse um tempo para expressar
genuinamente gratidão ou para reconhecer o impacto que alguém teve
em um projeto ou na sua equipe. Já reparou como, muitas vezes, você se
lembra até mesmo do menor elogio que foi dado por um colega em uma
empresa que você trabalhou há muito tempo? Isso porque, para nós,
seres humanos, é extremamente memorável (às vezes é inesquecível) o
reconhecimento genuíno.
Pequenas gentilezas, como abrir a porta, servir uma bebida, dizer que estava
com saudades, telefonar para saber como está a pessoa, e dizer diretamente
o quão importante a pessoa é para você, custam nada, valem tudo.
PRINCÍPIO8 PRINCÍPIO9
Conclusão
Como fortalecer os relacionamentos interpessoais? CONCLUSÃO
16 www.portaldalecarnegie.com
Conclusão
Somos seres emocionais, temos expectativas e frustrações. A habilidade
de interagir construtivamente, positivando o relacionamento e
considerando a forma e a energia de sua comunicação com pessoas ao
seu redor, fará com que você amadureça sua inteligência socioemocional,
e seja percebido como alguém agradável de conviver. Você poderá ser
melhor aceito e integrado, e quando for o momento de liderar, de obter
cooperação ou desempenho, você terá construído a confiança e o saldo
emocional necessário para posicionar-se com solidez.
Importante ressaltar que no livro de Dale Carnegie “Como fazer Amigos
e Influenciar Pessoas”, que é o pilar de nossa proposta, o autor abrange
muito mais do que a construção de relações interpessoais, e nele existem
outros princípios, além dos 9 que explicamos detalhadamente, que são
voltados para como conquistar as pessoas para o seu modo de pensar,
que corresponde ao “como influenciar pessoas”. Em seguida, com os
outros princípios alcança-se influência e liderança.
Como fortalecer os relacionamentos interpessoais? CONCLUSÃO
17 www.portaldalecarnegie.com
O foco deste e-book não é nestes princípios, mas é sempre bom tê-los em
perspectiva, por isso seguem enumerados abaixo.
Comoconquistaraspessoasparao
seumododepensar.Ouseja,como
influenciarpessoas:
10. A única forma de ganhar uma discussão é evitando-a.
11. Respeite a opinião dos outros. Nunca diga “você está enganado”.
12. Se está enganado, reconheça o seu erro rápida e energicamente.
13. Comece de uma maneira amigável.
14. Consiga que a outra pessoa diga “sim, sim”.
15. Deixe a outra pessoa falar a maior parte da conversa.
16. Deixa que a outra pessoa sinta que a ideia é dela.
17. Procure honestamente ver as coisas do ponto de vista da outra pessoa.
18. Seja receptivo às ideias e aos desejos da outra pessoa.
19. Apele para os mais nobres motivos.
20. Dramatize as suas ideias.
21. Lance um desafio.
E, por fim, depois de se submeter aos 9 princípios que orientam a
construção de bons relacionamentos e depois de desenvolver a arte de
influenciar pessoas com os princípios 10-21, em seu livro, Dale Carnegie
nos guia então aos princípios que levam à liderança.
Sejaumlíder:
22. Comece com um elogio e apreciação sincera.
23. Chame a atenção para os erros das pessoas de uma maneira indireta.
24. Fale sobre os seus erros antes de criticar os das outras pessoas.
25. Faça perguntas em vez de dar ordens diretas.
26. Permita que a outra pessoa salve o seu próprio prestígio.
27. Elogie o menor progresso e elogie cada progresso. Seja “sincero na
sua apreciação e pródigo no seu elogio”.
28. Dê à outra pessoa uma boa reputação para ela zelar.
29. Empregue o incentivo. Faça o erro parecer fácil de ser corrigido.
30. Faça a outra pessoa sentir-se feliz realizando aquilo que você sugere.
Como fortalecer os relacionamentos interpessoais? CONCLUSÃO
18 www.portaldalecarnegie.com
Desenvolver habilidades interpessoais pode ser o “ponto de virada” de
uma carreira. Pessoas bem-sucedidas são marcadas por construírem
pontes sólidas ao seu redor e, na esmagadora maioria dos casos, isso
envolve a melhoria no relacionamento dividindo a jornada de trabalho
com elas. Todos os seus clientes, e todos os seus parceiros e colegas
de trabalho são pessoas. Então, não entender de relacionamentos com
pessoas significa não entender de negócios.
Como seres sociais, todos nós desenvolvemos algumas habilidades
interpessoais desde o início da vida. No entanto, por interferência da
cultura, educação e do ambiente de maneira geral, algumas dessas
habilidades acabam ficando escondidas no nosso subconsciente. Colocar
as que você já tem em prática e aprender as demais que você precisa
são as partes que requerem esforço. Mas, é um esforço que vale a pena,
considerando que, no trabalho, assim como na vida, precisamos nos
relacionar bem com as pessoas para conseguir melhores resultados. Por
isso, esperamos que, após essa leitura, você comece hoje mesmo sua
jornada em busca dos melhores relacionamentos que puder estabelecer
com as pessoas ao seu redor.
A Dale Carnegie é uma empresa que carrega o mesmo nome de seu
fundador, o escritor reconhecido mundialmente por dois dos maiores
best-sellers indicados nas principais listas de livros de negócios: “Como
Fazer Amigos e Influenciar Pessoas” considerado o 13° mais influente
livro de negócios de todos os tempos pela Time Magazine, e “Como Evitar
Preocupações e Começar a Viver”.
Entre 1962 e 1967, respondendo a necessidades de gerenciamento que
mudavam, foram criados os primeiros cursos de liderança da Dale
Carnegie Training.
Hoje o legado de Dale Carnegie está mais forte do que nunca. Com uma
lista de mais de 8 milhões de graduados, a Dale Carnegie se dedica a
prestar serviços à comunidade empresarial no mundo todo. Atualmente,
há mais de 3.500 trainers profissionais que entregam cursos Dale
Carnegie em mais de 90 países.
Sobre a Dale Carnegie
Por mais de um século, a Dale Carnegie vem aprimorando o desempenho
individual e corporativo no mundo. Com uma tradição rica e um processo
inovador e comprovado que conecta o treinamento de Carnegie às
pessoas do mundo todo que buscam por transformação real e resultados
impactantes. Algumas de nossas principais credenciais:
• Atuante em mais de 90 países, com sede em New York;
• Treinamentos disponíveis em mais de 30 idiomas;
• Atuante no Brasil desde 1961;
• 150 escritórios no Brasil, cobrindo todo o território nacional;
• Cerca de 8 milhões de pessoas treinadas;
• Possui centros próprios de estudo, pesquisa e desenvolvimento de
tecnologias e treinamento;
• É parceira de aproximadamente 450 das 500 maiores empresas do
mundo, listadas na Fortune 500;
• Todos os instrutores são certificados pela Carnegie University, de
Saint Louis, USA;
• Avaliada pelo Instituto Gallup com extraordinários resultados sobre
o engajamento.
Nossa cultura corporativa é abastecida pela compaixão com as pessoas e
o desejo de ajudar os outros. É feita com base no conhecimento atemporal
da natureza humana que Dale Carnegie instituiu em todos nós.
Nossas técnicas de treinamento continuam evoluindo, enquanto nossos
princípios básicos permanecem leais a uma única visão: a transformação
real começa de dentro.
Para conseguir resultados duradouros e lucrativos que impulsionam
o crescimento a longo prazo para organizações, todos os integrantes
de uma equipe devem ser competentes, apaixonados pelo que fazem
e comprometidos. Na Dale Carnegie, revigoramos colaboradores
aproveitando os seus pontos fortes naturais, construindo a coragem e a
confiança de que precisam para estar no comando das suas funções e
atingir o inesperado.
E conforme ajudamos indivíduos a ter excelência, eles ganham a
confiança e o respeito das pessoas ao redor deles, criando uma cultura
que funciona em todos os níveis de uma organização. Colocamos
equipes em movimento e ajudamos a organização inteira a atingir novos
patamares, impulsionados pelos talentos exclusivos dos indivíduos que ali
trabalham.
Por mais de 100 anos, temos ajudado empresas de todos os tamanhos a
gerarem receita, aumentar a produtividade e reduzir custos, revelando
sua força de trabalho brilhante e cheia de recursos. Hoje, continuamos a
cruzar fronteiras e gerações, mostrando às pessoas como tirar proveito
das melhores partes de si mesmas para criar mudança positiva.
E se você gostou de ler esse E-book, que tal começar a aprimorar suas
habilidades de liderança com quem é referência? Conte sempre com a
Dale Carnegie para ajudá-lo nessa missão!
www.portaldalecarnegie.com

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  • 2. Índice 1 - Introdução ...................................................................................................................3 2 - Sobre as relações interpessoais ...................................................................4 3 - Os 9 princípios de Dale Carnegie que podem fortalecer os seus relacionamentos interpessoais .............................................................................8 4 – Conclusão .................................................................................................................15 5 – Sobre a Dale Carnegie ......................................................................................19 www.portaldalecarnegie.com
  • 3. Caro leitor, Você não está lendo apenas mais um e-book. Esse é um guia que compila os segredos de grandes profissionais, gestores e líderes que foram reunidos por Dale Carnegie, autor de alguns dos livros de negócios mais prestigiados do mundo - que compartilhou em seus textos suas percepções sobre como podemos nos tornar pessoas mais capazes e eficientes na arte de nos relacionarmos uns com os outros. Dale Carnegie sabia melhor do que ninguém que relacionar-se é dar e receber ao mesmo tempo, é abrir-se para o novo, é aceitar e fazer-se aceito, buscar ser entendido e entender o outro. A aceitação começa pela capacidade de escutar o outro, colocar-se no lugar dele e estar preparado para aceitar o outro em seu meio. O e-book mostra diferentes faces das relações interpessoais, aspectos que devem ser evitados ou aprimorados, com insights relevantes para quem deseja melhorar sua capacidade de relacionar-se com as pessoas aos seu redor; tornando-se mais seguro e sagaz ao fazer amigos e construir relacionamentos saudáveis. Como sempre estamos ao seu lado para ajudá-lo a escrever seu futuro profissional de forma brilhante, queremos que você componha seu sucesso consistentemente, apoiando-o sempre em conhecimento, apostando nos meios mais promissores. Esperamos que você aproveite mais esse e-book com o selo da Dale Carnegie para estimular o desenvolvimento de sua carreira. Uma ótima leitura! — Equipe Dale Carnegie Introdução
  • 5. Como fortalecer os relacionamentos interpessoais? Sobre as relações interpessoais 5 www.portaldalecarnegie.com Você pode ser a pessoa mais brilhante da sua empresa, mas se não consegue se relacionar bem com seus colegas, gestores, clientes ou funcionários, por exemplo, não vai chegar longe. Afinal, os relacionamentos são os meios pelos quais trocamos ideias, aprendemos uns com os outros e, talvez mais importante, nos conectamos uns com os outros. Bons relacionamentos e confiança são os lubrificantes de uma carreira de sucesso e de uma vida completa. As relações interpessoais surgem quando iniciamos o processo de autoconhecimento, estudando nossos sentimentos e nossos conflitos internos podemos modificar o ambiente de trabalho, nosso mundo exterior e resolver conflitos e problemas que enfrentamos no dia a dia, seja na empresa, no ambiente organizacional ou em família. Felizmente, existem várias coisas que você pode fazer para fortalecer seus relacionamentos interpessoais. Quais são os pontos fortes e fracos dos seus relacionamentos? Ao planejar o desenvolvimento de suas habilidades interpessoais, primeiro faça um inventário dos seus pontos fortes e os pontos que precisam de atenção. As principais habilidades de relacionamento interpessoal incluem: • Capacidade de escutar efetivamente. • Saber discordar sem discutir. • Oferecer críticas construtivas sem constrangimentos ou ofensas. • Saber como negociar. No momento de levantar seu “inventário de pontos fortes e fracos” lembre-se de considerar quaisquer outras habilidades comportamentais e interpessoais que afetam seus relacionamentos com pessoas dentro ou fora da empresa, incluindo clientes, fornecedores ou colegas de trabalho. Sobre as relações interpessoais “Ao lidar com pessoas, lembre-se de que você não está lidando com seres lógicos, e sim com seres emocionais.” Dale Carnegie
  • 6. Como fortalecer os relacionamentos interpessoais? Sobre as relações interpessoais 6 www.portaldalecarnegie.com “A única maneira de ganhar uma discussão é evitando-a.” Dale Carnegie Sabiamente, Carnegie afirma que “a única maneira de ganhar uma discussão é evitando-a”. E se você pensar bem, o que ganhamos discutindo? Absolutamente nada, pois nas palavras do autor, “um homem convencido contra a vontade, conserva sempre a opinião anterior”. De filhos a cônjuges e colegas, as pessoas podem e ficam nervosas ou chateadas. Quando uma discussão começa, raramente ela consegue fazer alguma coisa além de deixar ambos mais nervosos. Não seria ótimo evitar uma discussão desde o começo? Temos que ter sempre em mente que, em uma discussão, quando as duas pessoas vociferam, não há comunicação, apenas ruídos, ego e péssimas vibrações. Dale Carnegie acredita que a gentileza e a amizade são sempre mais fortes do que a própria força. Ou seja, não tente impor nada. Quando você se mostra uma pessoa amiga e sincera, as pessoas tendem a concordar com você e cooperar. Habilidades interpessoais configuram a capacidade de se relacionar bem com outras pessoas e gerar resultados positivos dessas conexões. Um ambiente munido de fortes habilidades interpessoais é caracterizado por criar interações mais fortes e, consequentemente, mais gratificantes. Tais interações constroem relacionamentos sólidos, uma comunicação clara e eficiente, o comportamento ético e a formação de equipes de trabalho eficazes. No mundo corporativo, desenvolver habilidades interpessoais é fundamental, pois direciona os indivíduos a trabalharem bem em conjunto e os tornam mais aptos a alcançarem grandes objetivos. Assim, um empresário ou administrador com tais habilidades deve ser capaz de motivar, liderar, facilitar, coordenar, comunicar e resolver problemas. Evite discussões a todo custo
  • 7. Como fortalecer os relacionamentos interpessoais? Sobre as relações interpessoais 7 www.portaldalecarnegie.com É aí que entram as habilidades interpessoais que se fundamentam em 5 pilares: • Autoconhecimento: reconhecer os traços do próprio comportamento é importante para identificar como as suas ações vão afetar os outros e como as ações dos outros vão lhe afetar; • Empatia: se colocar no lugar do outro, considerar suas opiniões e motivações, lhe torna menos egoísta e amplia a sua percepção de realidade; • Assertividade: se expressar de maneira franca e respeitosa demonstra clareza em suas opiniões, metas e obstáculos. Tão importante quanto saber ouvir, é saber falar; •Cordialidade:“Gentilezageragentileza”.Tratarbemaspessoasdemonstra consideração e facilita a formação de bons relacionamentos; • Ética: assumir uma postura que tem como objetivo não prejudicar o outro e manter um senso de justiça é um passo importante para ganhar a confiança das pessoas. O foco deste material é na melhora das relações interpessoais, na sua capacidade de criar, manter e desenvolver seus relacionamentos de forma saudável. Seguindo os nove princípios de Dale Carnegie, você irá torne-se uma pessoa mais amigável, irá ampliar sua autoconfiança e aprenderá a como fazer amigos, além de como evitar sabotar e minar seus relacionamentos.
  • 8. Os 9 princípios de Dale Carnegie que podem fortalecer os seus relacionamentos interpessoais
  • 9. Como fortalecer os relacionamentos interpessoais? Os 9 princípios de Dale Carnegie 9 www.portaldalecarnegie.com Um dos nomes mais expressivos no estudo das Habilidades Interpessoais é Dale Carnegie (1888 – 1955), criador da Dale Carnegie Training, instituição voltada a ajudar pessoas a construírem melhores relações com colegas, clientes e fornecedores. Hoje, a instituição conta com mais de 3500 formadores certificados e escritórios em mais de 90 países, além disso, boa parte dos princípios desenvolvidos por Carnegie pode ser encontrada no best-seller “Como Fazer Amigos e Influenciar Pessoas”. Apoie-se nos princípios das relações humanas de Dale Carnegie! Dale Carnegie nos encorajava a nos tornar uma pessoa mais amigável, pois essa é uma maneira efetiva para ganhar confiança e melhorar nossos relacionamentos interpessoais! Os princípios de Dale Carnegie são técnicas simples, que você vai conseguir colocar em prática sem dificuldades, porém o hábito delas vai trazer extrema eficácia nos seus relacionamentos interpessoais. Os 9 princípios de Dale Carnegie que podem fortalecer os seus relacionamentos interpessoais Incorporar em sua vida e se subordinar aos nove princípios de Dale Carnegie é o caminho para: • Reduzir nosso ego e melhorar nossa capacidade de conexão; • Estabelecer uma melhor conexão com a outra pessoa para que ela se comunique com menos resistência; • Aumentar a confiança nas interações e relações; • Ter uma conduta correta, evitando minar nossos relacionamentos, e assim ter maior aceitação por parte das outras pessoas. • Construir relacionamentos de melhor qualidade.
  • 10. Como fortalecer os relacionamentos interpessoais? Os 9 princípios de Dale Carnegie 10 www.portaldalecarnegie.com Nãocritique,nãocondene,não sequeixe. “Se quer tirar mel, não espante a abelha”, diz Dale Carnegie no primeiro parágrafo do capítulo dedicado às técnicas fundamentais para tratar com pessoas. Isso porque através da crítica não operamos mudanças duradouras e consequentemente ocorrem ressentimentos. Muitas vezes críticas e condenações são causas primárias para conflitos. E para construir bons relacionamentos interpessoais é fundamental evitar conflitos; não à toa esse é o primeiro princípio de Carnegie que nos aconselha a evitar fortemente atritos e conflitos que podem ser motivados por causas como: PRINCÍPIO1 Lembre-se que o culpado culpa a todos menos a si mesmo. As críticas duras redundam em futilidade. Por isso, não critique, não condene, não se queixe. Não use a crítica, a condenação e a queixa como muleta para seus problemas. A crítica somente pode ser empregada com sucesso, em contextos onde a confiança e a relação entre as partes gozam de grande saldo positivo. Antes de criticar ferozmente alguém, tente colocar-se no lugar do outro. Aliás, há muito a ser ganho com um elevado senso de empatia. Refletindo sobre seu comportamento pessoal ao longo dos anos, provavelmente você irá lembrar dos momentos em que deixou o estresse do trabalho, a teimosia de seu orgulho e ego e uma impaciência geral minar o melhor de você e cegá-lo completamente sobre como a outra pessoa poderia sentir-se sobre as coisas que você disse, a maneira que você disse, e seu comportamento geral. Causas de conflito - Preconceito; - Grosseria; - Teimosia; - Sensibilidade exagerada; - Diferença de percepções; - Diferença de valores; - Diferença de interesses;
  • 11. Como fortalecer os relacionamentos interpessoais? Os 9 princípios de Dale Carnegie 11 www.portaldalecarnegie.com Apreciehonestaesinceramente. Carnegie reconheceu que todos os homens têm o desejo de serem reconhecidos. Metade dos loucos se tornou assim pela falta de reconhecimento, encontrada agora no mundo irreal. Mas existe uma grande diferença entre elogiar (sincero, de coração, oportuno) e a bajulação (falsa, egoísta, inoportuna). O elogio honesto obtém resultados onde a crítica falhou. Para abrir conexões, ajudar as pessoas a ficarem mais relaxadas e calmas, criar sintonia, é primordial mostrar para elas o valor que elas têm, e nossa satisfação com o que fazem, como se comportam, ou o que nos oferecem. Nossa apreciação fará a outra pessoa sentir-se bem com nossa presença, e perceber uma recompensa emocional na ligação conosco. Desperteumfortedesejonaoutra pessoa. Lembre-se do princípio anterior! Se você quer cuidar do relacionamento enquanto precisa que a outra pessoa faça algo, é melhor despertar o desejo do que cobrar. E que forma melhor de motivar e incentivar alguém do que considerar o interesse da outra pessoa ao conversar com ela, de relembrar o que é importante para ela, de ser sugestivo? É até um tipo de sedução! Desenvolver a vontade ao invés de impor uma obrigação. Além disso, esse princípio é fundamental para qualquer empresa que queira atrair e conquistar clientes. O erro que com frequência cometemos é focar unicamente em dizer às pessoas “é isso que fazemos e por que somos ótimos”, quando na verdade o que devemos dizer é a mensagem de “compreendemos os desafios que você está tendo; conversamos sobre seus objetivos e necessidades e descobrimos uma maneira de fazer as coisas acontecerem.” “Nossa prioridade é resolver o teu problema.” “Estamos aqui para que você possa desfrutar.” PRINCÍPIO2 PRINCÍPIO3
  • 12. Como fortalecer os relacionamentos interpessoais? Os 9 princípios de Dale Carnegie 12 www.portaldalecarnegie.com Torne-se,verdadeiramente, interessadonaoutrapessoa. Pense em todas as vezes em que você falou horas sobre suas histórias e sobre você mesmo e não fez nada além de perguntas superficiais sobre a outra pessoa. Esse é um verdadeiro erro para quem deseja aprimorar a qualidade das relações interpessoais que conquista. Outro grande erro que impede o desenvolvimento de seu interesse pelo outro é o preconceito: quando você pensa que algumas pessoas são mais interessantes do que outras. Isto simplesmente não é verdade. Todos são interessantes à sua maneira, e o ônus será todo seu se mostrar interesse genuíno e fizer perguntas envolventes com mais frequência. Pode apostar nisso! Esse é, provavelmente, um dos mais poderosos princípios de Dale Carnegie, que é adotado somente por quem realmente quer construir amizades e confiança. Sorria. Sorrir é algo aparentemente simples, tão simples que é subestimado pela maioria das pessoas. O sorriso é um grande aliado de quem deseja construir boas relações interpessoais. O sorriso não pode ser comprado, emprestado ou roubado, não é artigo de valor pra ninguém senão quando dado naturalmente. O sorriso é o melhor sinal de que você está aberto. As pessoas não tentarão falar com alguém de cara fechada. Sorria! Isso significa dizer que podem chegar perto de você e, talvez, começar uma conversa. PRINCÍPIO4 PRINCÍPIO5
  • 13. Como fortalecer os relacionamentos interpessoais? Os 9 princípios de Dale Carnegie 13 www.portaldalecarnegie.com Lembre-sedequeonomedeuma pessoaé,paraela,osommaisdoce emaisimportantequeexisteem qualqueridioma. Carnegie conta várias histórias detalhadas de pessoas, famosas e não famosas, que ganharam muito pessoalmente e profissionalmente por causa de sua capacidade de lembrar os nomes de outras pessoas. Perceba que quando as pessoas dizem “não sou bom com nomes”, não é muito diferente de quando as pessoas dizem “eu não tenho tempo”. O que elas estão realmente comunicando é que elas não desenvolveram um bom sistema para processar, armazenar e recuperar nomes de maneira eficiente e consistente. Perceba também que toda vez que alguém lembra de seu nome, principalmente de seu nome completo, ele consegue desarmar e tornar as interações entre vocês dois mais agradáveis, e você passa a se sentir especial. Comece a memorizar e chamar as outras pessoas pelo nome também. Sejaumbomouvinte.Incentiveas pessoasafalarsobreelasmesmas. Esse princípio está de mãos dadas com o Princípio 4. Ouvir é a chave para relacionamentos muito melhores, melhor liderança, compreensão mais profunda e conexões mais fortes. E no caso de um vendedor, por exemplo, ser um bom ouvinte faz com que os clientes falem sobre si mesmos, esse é um grande trunfo - afinal, quando um vendedor consegue fazer com que o cliente fale mais, ele consegue manter o desejo do outro de continuar conversando, consequentemente as chances de vender aumentam. Pelo simples fato de que você deixará seu cliente sentindo-se no controle, ele acabará revelando o que é valioso e importante para ele, e criando uma conexão com aquilo que está falando. Pode ser que ele se transforme em comprador! E isso vale para qualquer situação de comunicação e persuasão. PRINCÍPIO6 PRINCÍPIO7
  • 14. Como fortalecer os relacionamentos interpessoais? Os 9 princípios de Dale Carnegie 14 www.portaldalecarnegie.com Faledecoisasqueinteressemà outrapessoa. Em seu livro, Dale Carnegie entra em exemplos de pessoas que investem tempo para realmente pesquisar e descobrir sobre seus possíveis clientes e usar o conhecimento para começar a conversa não sobre o que está sendo vendido, mas sobre os interesses dessa pessoa. Repare como frequentemente você rejeita impacientemente aquele tipo de “conversa fiada” de vendedor que não te interessa em nada e tenta pular direto ao ponto. Por isso, existe uma grande possibilidade de construir uma conexão mais genuína com outro indivíduo através de conversas profundas sobre seus interesses, beneficiando uma possível venda ou negócio, muitas vezes de forma mais eficaz do que qualquer outra tática. Os “chatos” são aqueles que falam de seus próprios interesses, vale lembrar. Façaaoutrapessoasentir-se importante-efaça-ocom sinceridade. Pense em quanto, consciente e inconscientemente, você já ansiou por reconhecimento, apreciação e visibilidade. Até mesmo um comentário como “essa é uma apresentação de aparência sólida” pode ajudar muito a alguém sentir-se bem consigo mesmo em um determinado dia. Pense em quão poderoso poderia ser se você dedicasse um tempo para expressar genuinamente gratidão ou para reconhecer o impacto que alguém teve em um projeto ou na sua equipe. Já reparou como, muitas vezes, você se lembra até mesmo do menor elogio que foi dado por um colega em uma empresa que você trabalhou há muito tempo? Isso porque, para nós, seres humanos, é extremamente memorável (às vezes é inesquecível) o reconhecimento genuíno. Pequenas gentilezas, como abrir a porta, servir uma bebida, dizer que estava com saudades, telefonar para saber como está a pessoa, e dizer diretamente o quão importante a pessoa é para você, custam nada, valem tudo. PRINCÍPIO8 PRINCÍPIO9
  • 16. Como fortalecer os relacionamentos interpessoais? CONCLUSÃO 16 www.portaldalecarnegie.com Conclusão Somos seres emocionais, temos expectativas e frustrações. A habilidade de interagir construtivamente, positivando o relacionamento e considerando a forma e a energia de sua comunicação com pessoas ao seu redor, fará com que você amadureça sua inteligência socioemocional, e seja percebido como alguém agradável de conviver. Você poderá ser melhor aceito e integrado, e quando for o momento de liderar, de obter cooperação ou desempenho, você terá construído a confiança e o saldo emocional necessário para posicionar-se com solidez. Importante ressaltar que no livro de Dale Carnegie “Como fazer Amigos e Influenciar Pessoas”, que é o pilar de nossa proposta, o autor abrange muito mais do que a construção de relações interpessoais, e nele existem outros princípios, além dos 9 que explicamos detalhadamente, que são voltados para como conquistar as pessoas para o seu modo de pensar, que corresponde ao “como influenciar pessoas”. Em seguida, com os outros princípios alcança-se influência e liderança.
  • 17. Como fortalecer os relacionamentos interpessoais? CONCLUSÃO 17 www.portaldalecarnegie.com O foco deste e-book não é nestes princípios, mas é sempre bom tê-los em perspectiva, por isso seguem enumerados abaixo. Comoconquistaraspessoasparao seumododepensar.Ouseja,como influenciarpessoas: 10. A única forma de ganhar uma discussão é evitando-a. 11. Respeite a opinião dos outros. Nunca diga “você está enganado”. 12. Se está enganado, reconheça o seu erro rápida e energicamente. 13. Comece de uma maneira amigável. 14. Consiga que a outra pessoa diga “sim, sim”. 15. Deixe a outra pessoa falar a maior parte da conversa. 16. Deixa que a outra pessoa sinta que a ideia é dela. 17. Procure honestamente ver as coisas do ponto de vista da outra pessoa. 18. Seja receptivo às ideias e aos desejos da outra pessoa. 19. Apele para os mais nobres motivos. 20. Dramatize as suas ideias. 21. Lance um desafio. E, por fim, depois de se submeter aos 9 princípios que orientam a construção de bons relacionamentos e depois de desenvolver a arte de influenciar pessoas com os princípios 10-21, em seu livro, Dale Carnegie nos guia então aos princípios que levam à liderança. Sejaumlíder: 22. Comece com um elogio e apreciação sincera. 23. Chame a atenção para os erros das pessoas de uma maneira indireta. 24. Fale sobre os seus erros antes de criticar os das outras pessoas. 25. Faça perguntas em vez de dar ordens diretas. 26. Permita que a outra pessoa salve o seu próprio prestígio. 27. Elogie o menor progresso e elogie cada progresso. Seja “sincero na sua apreciação e pródigo no seu elogio”. 28. Dê à outra pessoa uma boa reputação para ela zelar. 29. Empregue o incentivo. Faça o erro parecer fácil de ser corrigido. 30. Faça a outra pessoa sentir-se feliz realizando aquilo que você sugere.
  • 18. Como fortalecer os relacionamentos interpessoais? CONCLUSÃO 18 www.portaldalecarnegie.com Desenvolver habilidades interpessoais pode ser o “ponto de virada” de uma carreira. Pessoas bem-sucedidas são marcadas por construírem pontes sólidas ao seu redor e, na esmagadora maioria dos casos, isso envolve a melhoria no relacionamento dividindo a jornada de trabalho com elas. Todos os seus clientes, e todos os seus parceiros e colegas de trabalho são pessoas. Então, não entender de relacionamentos com pessoas significa não entender de negócios. Como seres sociais, todos nós desenvolvemos algumas habilidades interpessoais desde o início da vida. No entanto, por interferência da cultura, educação e do ambiente de maneira geral, algumas dessas habilidades acabam ficando escondidas no nosso subconsciente. Colocar as que você já tem em prática e aprender as demais que você precisa são as partes que requerem esforço. Mas, é um esforço que vale a pena, considerando que, no trabalho, assim como na vida, precisamos nos relacionar bem com as pessoas para conseguir melhores resultados. Por isso, esperamos que, após essa leitura, você comece hoje mesmo sua jornada em busca dos melhores relacionamentos que puder estabelecer com as pessoas ao seu redor.
  • 19. A Dale Carnegie é uma empresa que carrega o mesmo nome de seu fundador, o escritor reconhecido mundialmente por dois dos maiores best-sellers indicados nas principais listas de livros de negócios: “Como Fazer Amigos e Influenciar Pessoas” considerado o 13° mais influente livro de negócios de todos os tempos pela Time Magazine, e “Como Evitar Preocupações e Começar a Viver”. Entre 1962 e 1967, respondendo a necessidades de gerenciamento que mudavam, foram criados os primeiros cursos de liderança da Dale Carnegie Training. Hoje o legado de Dale Carnegie está mais forte do que nunca. Com uma lista de mais de 8 milhões de graduados, a Dale Carnegie se dedica a prestar serviços à comunidade empresarial no mundo todo. Atualmente, há mais de 3.500 trainers profissionais que entregam cursos Dale Carnegie em mais de 90 países. Sobre a Dale Carnegie
  • 20. Por mais de um século, a Dale Carnegie vem aprimorando o desempenho individual e corporativo no mundo. Com uma tradição rica e um processo inovador e comprovado que conecta o treinamento de Carnegie às pessoas do mundo todo que buscam por transformação real e resultados impactantes. Algumas de nossas principais credenciais: • Atuante em mais de 90 países, com sede em New York; • Treinamentos disponíveis em mais de 30 idiomas; • Atuante no Brasil desde 1961; • 150 escritórios no Brasil, cobrindo todo o território nacional; • Cerca de 8 milhões de pessoas treinadas; • Possui centros próprios de estudo, pesquisa e desenvolvimento de tecnologias e treinamento; • É parceira de aproximadamente 450 das 500 maiores empresas do mundo, listadas na Fortune 500; • Todos os instrutores são certificados pela Carnegie University, de Saint Louis, USA; • Avaliada pelo Instituto Gallup com extraordinários resultados sobre o engajamento. Nossa cultura corporativa é abastecida pela compaixão com as pessoas e o desejo de ajudar os outros. É feita com base no conhecimento atemporal da natureza humana que Dale Carnegie instituiu em todos nós. Nossas técnicas de treinamento continuam evoluindo, enquanto nossos princípios básicos permanecem leais a uma única visão: a transformação real começa de dentro.
  • 21. Para conseguir resultados duradouros e lucrativos que impulsionam o crescimento a longo prazo para organizações, todos os integrantes de uma equipe devem ser competentes, apaixonados pelo que fazem e comprometidos. Na Dale Carnegie, revigoramos colaboradores aproveitando os seus pontos fortes naturais, construindo a coragem e a confiança de que precisam para estar no comando das suas funções e atingir o inesperado. E conforme ajudamos indivíduos a ter excelência, eles ganham a confiança e o respeito das pessoas ao redor deles, criando uma cultura que funciona em todos os níveis de uma organização. Colocamos equipes em movimento e ajudamos a organização inteira a atingir novos patamares, impulsionados pelos talentos exclusivos dos indivíduos que ali trabalham. Por mais de 100 anos, temos ajudado empresas de todos os tamanhos a gerarem receita, aumentar a produtividade e reduzir custos, revelando sua força de trabalho brilhante e cheia de recursos. Hoje, continuamos a cruzar fronteiras e gerações, mostrando às pessoas como tirar proveito das melhores partes de si mesmas para criar mudança positiva. E se você gostou de ler esse E-book, que tal começar a aprimorar suas habilidades de liderança com quem é referência? Conte sempre com a Dale Carnegie para ajudá-lo nessa missão!