Social Media Monitoring

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Esqueça, neste caso, aquela imagem de mídias sociais com um monte de gente postando no Facebook, Twitter etc... Estamos falando agora de uma análise mais madura, com conceitos vastamente utilizados em anos de utilização nos meios tradicionais, porém agora adaptado para uso nas novas mídias.

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Social Media Monitoring

  1. 1. Monitoramento de Redes Sociais
  2. 2. Conversations among the members of your marketplace happen whether you like it or not. Good marketing encourages the right sort of conversations. Seth Godin, Seth’s Blog
  3. 3. Pesquisa de mercado através do monitoramento de mídias sociais   As mídias sociais trouxeram às empresas um canal inesgotável de insights sobre seus mercados de atuação, seus concorrentes e sobre como o seu público, seja B2B ou B2C, está recebendo e interpretando as informações sobre sua marca ou produto. Pela primeira vez, conversas entre pessoas e empresas estão sendo gravadas, armazenadas e, mais importante que tudo, estão na maioria das vezes, publicamente disponíveis. Embora muitas organizações vejam as mídias sociais como um canal de marketing independente, as possibilidades de resultados de pesquisas online vão muito além de simples divulgação de marca, elas proporcionam os insights que permitem melhorar o seu negócio de forma holística - em produtos, serviço ao cliente, desenvolvimento de novos projetos, respostas a crises etc.
  4. 4. Principais Objetivos do Monitoramento em Redes Sociais   Próprias e de seus concorrentes Próprias e de sua rede de distribuição Identificar necessidades Medir receptividade Monitorar Pós-Vendas Gerenciar Crises Através de uma análise nos posts em blogs, tweets de usuários, atualizações de páginas pessoais em redes sociais, mensagens em sites de reclamações, artigos e diversas outras formas de interação na web, podemos entender como o tema estudado está sendo percebido por consumidores reais no mundo virtual.
  5. 5. Exemplos de aplicações já usadas   Durante o segundo semestre de 2011, a Nokia acompanhou diversas comunidades de desenvolvedores de aplicativos para entender as funcionalidades mais desejadas em um smartphone. Através dessa pesquisa, no início de 2012 eles lançaram o Nokia Windows Phone, o primeiro aparelho da fabricante com o sistema operacional Windows. Desde a inserção de mídia no SuperBowl de 2009 a PepsiCo acompanha todos os investimentos em mídia através das reações dos usuários na internet e assim direciona suas próximas abordagens de acordo com o que o público espera. Hoje, a análise das redes sociais é parte fundamental do processo de brand da empresa.
  6. 6. Programas sozinhos não podem analisar o que precisamos saber   Um projeto de acompanhamento de redes sociais pode e deve utilizar softwares, mas como ferramentas para auxiliar o trabalho humano, não substituí-lo.
  7. 7. Análises   Volume Levantamento e higienização do total das menções coletadas.   Sentimento Identificação do teor e das intenções de cada usuário.   Influência Análise do alcance que cada menção pode ter na rede.   Impacto São os desdobramentos de cada post em comentários, retweets etc.   Origem As menções foram encontradas em blogs, Facebook, Twitter?   Conversão Como a movimentação dessas menções afeta a marca online.   Cada menção passa por várias dessas análises simultaneamente, o que possibilita a identificação de outras métricas através do cruzamento de todas as informações coletadas.
  8. 8. As métricas em mídias sociais vão além das que estamos acostumados na mídia tradicional e até mesmo digital. Nós substituímos a quantidade pela qualidade.
  9. 9. Monitoramento de Redes Sociais

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