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 Revistas                Publicações Segmentadas                Relatórios de Análise       o Mídia Online             ...
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□ Revise o método proposto   □ Teste a ferramenta proposta   □ Aplique o levantamento   □ Faça cruzamentos de dados   □ An...
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Checklist de Mensuração de Mídias Sociais - KDPaine

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Tradução de Checklist criada pela KDPaine para Mensuração em Mídias Sociais.

Publicada em: Negócios, Tecnologia
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Checklist de Mensuração de Mídias Sociais - KDPaine

  1. 1. Katie Paines Social Media Measurement Checklist*/ Checklistde Mensuração de Mídias Sociais da Katie PaineDefina suas medidas de sucesso, KPIs e Dashboards □ Faça uma lista de quem influencia seu orçamento e defina suas prioridades. □ Agende uma reunião com todas as pessoas que definem suas medidas de sucesso. □ Defina a pauta para a reunião, incluindo: 1. Uma definição de todos stakeholders chave; 2. Priorização destas audiências; 3. Definição de metas mensuráveis e atingíveis; 4. Definir o que/com o quê você vai comparar seus resultados; 5. Definir seus Indicadores Chave de Performance (KPIs) que você quer coletar. □ Resuma a reunião em um documento que inclua os Indicadores Chave de Performance que você irá reportar na dashboard de gráficos e tabelas de resultados. □ Aprove – com assinaturas – os Indicadores e a dashboard. □ Baseado nos KPIs, faça uma lista dos dados que você precisa para reportar estes indicadores. □ □ □Selecione uma ferramenta de monitoramento □ Faça uma lista de termos de busca, isto é: empresas, benchmarks, assuntos, tópicos, problemas, instituições sobre as quais você quer saber mais. □ Decida se seu programa é local, internacional ou uma combinação de ambos □ Faça uma lista dos canais que devem ser monitorados: o Mídia Tradicional  TV Aberta  TV a Cabo  Rádio  Jornais* Checklist publicada em 2010 pela KDPaine & Partners. A presente tradução para português é umainiciativa de Tarcízio Silva, pesquisador e membro da PaperCliQ, para fomentar as boas práticas ediscussão sobre mensuração de mídias sociais em países falantes da língua portuguesa. O documentooriginal pode ser acessado no blog da KDPaine.
  2. 2.  Revistas  Publicações Segmentadas  Relatórios de Análise o Mídia Online  Versões Online de Mídia Tradicional  Publicações Exclusivamente Online o Mídias Sociais  Blogs Institucionais  Blogs Externos  YouTube  Flickr  Twitter  Facebook  MySpace  LinkedIn  Sites de Favoritamento (Digg, Delicious)  Sites de Realidade Virtual (Second Life)  List Servers  Fóruns□ Faça uma lista dos dados quantitativos que você precisará: o Número de menções o Número de comentários o Duração de debate no Facebook o Número de visualizações, comentários ou votos no YouTube ou Flickr o Impressões o Google Rank o Outros rankings  Autoridade no Twitter  Autoridade no Technorati  Autoridade no Setor□ Faça uma lista dos dados qualitativos que você precisará: o Tonalidade: positiva, neutra, negativa ou balanceada
  3. 3. o Citações de representantes o Afiliação de representantes o Conteúdo das mensagens: amplificado, completo, parcial, incorreto, negativo ou nenhum o Mensagens individuais comunicadas o Questões discutidas o Assuntos mencionados o Linhas de negócio citadas o Domínio nas menções o Proeminência nas menções o Recomendações/Resenhas o Benefícios de marca mencionados o Precisão das menções □ Volume estimado de menções usando Google News ou Technorati □ Decidir se é necessário um sistema automatizado, amostra aleatória ou análise manual □ Decidir se o trabalho será feito in-house ou por fornecedores de mensuração □ Criar uma solicitação de propostas para comparar fornecedores com precisão. Incluir uma projeção de volume de menções e uma lista completa do que precisa ser monitorado □ _______________________________________________________________________ _______________________________________________________________________ _______________________________________________________________________Selecione uma ferramenta de web analytics / CRM □ Crie uma ou mais URLs e landing pages para linkar e direcionar as ações para os resultados □ Faça uma lista de dados de engajamento que você precisará: o Visitantes únicos o Visitantes repetidos o Tempo médio de visita o Clicks o Registros
  4. 4. o Conversões □ Faça uma lista de dados de vendas/leads que você precisará: o Número de registros o Número de leads o Número de leads qualificados o Número de reuniões marcadas o Número de propostas enviadas o Número de vendas o Market share o Valor das vendas o Lucro médio por venda o Custo por projeto de mídia social □ Converse com quem gerencia o web site corporativo da empresa e colete dados que faltem □ Decida se precisa de ferramentas adicionais □ Crie uma solicitação de proposta para coleta e análise de dados webSelecione uma ferramenta de surveys □ Faça uma lista dos públicos que você precisa entrevistar □ Faça uma lista dos dados de percepção que você precisará: o Consciência o Percepção o Preferência o Consideração o Nível de Confiança o Nível de Compromisso o Nível de Satisfação o Nível de Troca/Compartilhamento o Nível de mutualidade de controle □ Faça uma lista de questões que precisam de respostas □ Identifique um parceiro profissional expert ou um acadêmico, interno ou externo, que possa criar e testar sua ferramenta de levantamento □ Crie uma lista de questões para o expert
  5. 5. □ Revise o método proposto □ Teste a ferramenta proposta □ Aplique o levantamento □ Faça cruzamentos de dados □ Analise os resultados e chegue à conclusõesAnalise e reporte resultados □ Coloque todos os dados relevantes em uma tabela de KPIs □ Procure por falhas significativas. Porque um objetivo não foi alcançado? □ Procure por sucessos excepcionais □ Mergulhe nos dados para procurar correlações □ Coloque os gráficos mais relevantes em uma apresentação de slides □ Reporte resultados e faça recomendaçõesMiscelânea □ ___________________________________________________________________ □ ___________________________________________________________________ □ ___________________________________________________________________ □ ___________________________________________________________________ □ ___________________________________________________________________

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