Três erros comuns que as empresas cometem no Twitter são: 1) falta de planejamento adequado sobre como atuar na rede, quais metas e conteúdo publicar; 2) publicar conteúdo irrelevante ou inapropriado para o Twitter, como reproduzir notícias de outras redes; 3) não medir corretamente os resultados e ter expectativas irrealistas sobre o tempo para ver resultados.

1. 3 erros que as empresas cometem no Twitter
O advento das redes sociais trouxe muitas vantagens para as empresas, mas também muitos
desafios.
Uma das redes sociais que tem apresentado um crescimento acelerado é o Twitter. Cena
comum nessa rede é encontrar empresas que criam um perfil e começam um trabalho de
marketing de conteúdo visando obter visibilidade e geração de leads.
Em geral,o que acontece é que nos primeirosmeses tudo é alegria. A cada tweet publicado o
númerode seguidorescresce,ospoststem váriosretuitese tudoparece bem.Masde repente
a conta da empresaparece perderforça,já nãoexistemmaistantosretuitesassime o número
de seguidores para de crescer. Verifique se você não esta cometendo os erros abaixo:
1 – Lacuna no planejamento
Erro comum não somente noTwitter,mastambémemoutrasredessociais,afalta de um bom
e sólidoplanejamento sobre como a empresa vai atuar no ambiente de microblogging, quais
as metas, a linha editorial a ser adotada, a periodicidade das publicações e como serão
medidos os resultados costuma ser o principal problema no uso dessa rede social.
A aparente facilidade e a necessidade de estar na rede “porque todos nossos concorrentes
estão lá”, levam ao erro crasso de usar o canal sem um claro direcionamento e levando a
resultadosque vãodecrescendocomopassardo tempojá que a falta de planejamento é logo
percebida pelos seguidores que acabam por receber mais do mesmo conteúdo ao longo do
tempo levando ao abandono.
2 – Conteúdo
O conteúdoé o principal motor de atração de novos seguidores e da manutenção destes. Um
conteúdorelevante,consistente e únicoé que farácom que o númerode seguidoresaumente.
Acontece que dada às características técnicas do Twitter é necessário uma linguagem
adequada ao meio para que o conteúdo atraia e engaje os fãs.
Tentar reproduzir de forma indiscriminada e automática as notícias ou conteúdos publicados
em outras redes dentro do Twitter pode ser um tiro no pé já que tanto o formato quanto o
perfil do público costuma ser diferente.
Ter um calendário de publicação bem elaborado é muito importante. Definir uma pessoa da
empresa que vai ser responsável pela conta tanto no que tange ao processo de publicação
como no aspecto de atendimento e interação com os fãs é condição básica. Se não existe a
disponibilidade de profissional qualificado para essa tarefa dentro da empresa pense na
contratação de alguma agência externa.
Atenção: Não caia na tentação de deixar a responsabilidade de gerenciar sua conta
empresarial no Twitter nas mãos de um estagiário ou alguém que “esta mais folgado” no
quadrode funcionáriosdaempresa. NoTwitterasmensagensse propagamcommuitorapidez

2. e amplitude tornando qualquer falha muito evidente e o trabalho de reverter uma imagem
arranhada pode ser caro e demorado.
3 – Medir os resultados
Esse itemtemrelaçãodiretacom a fase de planejamento.Umbomplanejamentonãovai valer
de nada se não houverum trabalhoconstante de acompanhamentoe mediçãodosresultados.
Escolheras métricascorretaspara sua conta no Twitter é muito importante também. De fato,
torna-se necessário desdobrar metas de negócio em resultados palpáveis no Twitter. As
empresasmuitasvezesavaliam itens como número de seguidores ou quantidade de retuites
em um determinado post para determinar o sucesso de uma conta empresarial no Twiiter,
mas a pergunta que deve ser feita é se de fato esses números contribuem com as metas de
negócio da empresa.
É precisotambémalinhar internamente as expectativas a respeito do tempo necessário para
se obtiver resultados expressivos no Twitter. Muitas empresas trabalham com um horizonte
de tempo muito baixo e quando os resultados não aparecem nesse horizonte, acabam
desistindo, frustrando um resultado que com certeza viria se fosse dado o tempo devido ao
esforço.
Márcio Silva | Diretor Executivo | Grupo I.T. Work | www.grupoitwork.com