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5 coisas essenciais que você precisa saber para fazer negócios pelo Twitter
Mayko Allessandro Cunha Franceschi Diretor da Magoweb – unidade Campo Grande MS Autor do  blog do mayko franceschi  sobre marketing digital  www.maykofranceschi.wordpress.com  e do blog da Magoweb Campo Grande  www.magoweb.com/cg   Twitter @maykofranceschi Perguntas? Envie no Twitter com a hashtag #Twitteroportunidades Quem sou eu?
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Como funciona? @usuário Os usuários são definidos pelo @ seguido do nome escolhido. Quer citar alguém ou enviar uma mensagem, basta colocar o nome de usuário. Exemplo: Meu Twitter é @maykofranceschi. Quer me citar ou me mandar uma mensagem? Basta colocar @maykofranceschi + o assunto e pronto. RT (retweets) Talvez a maior força do Twitter, os RT’s são o que permitem aos Twitteiros repassar conteúdo e informações de qualidade. Quando você dá um RT numa mensagem, todas as pessoas que te seguem verão o conteúdo. Ou seja, ao passar RT’s, você mostra que tipo de informação quem te segue terá. Então muito cuidado com o que você repassa.
Como funciona? (continuação) Hashtag (#) A força da busca no Twitter pode ser resumida ao símbolo #. Vamos entender melhor como funciona? Podemos citar sua utilização em entrevistas via Twitter ou palestras. Vamos imaginar uma palestra de marketing digital aqui em Campo Grande MS. Poderíamos utilizar a hashtag #palestramarketingdigitalcg. Assim, quem quisesse acompanhar tudo que está acontecendo ou aconteceu na palestra, consegue fazê-lo de forma simples e rápida. Barra lateral Na barra lateral, temos as opção @seunomedeusuário, Direct Messages, Favorites e Retweets. Clicando em @seunomedeusuário, você verá todos os tweets que te mencionaram. Assim você consegue monitorar o que falam a respeito de você. Direct Messages armazena o todas as mensagens privadas enviadas para você ou por você. Favorites lista deus favoritos. Já Retweet mostra todas as mensagens retuítadas, por você, por todos e as suas pelos outros.
5 coisas essenciais que você precisa saber sobre o Twitter Escutar    Informar   Discutir   Promover   Monitorar
Escutar É muito importante escutar o que estão falando no Twitter. Pode ser sobre assuntos relacionados a sua empresa, seus produtos ou oportunidades. Assim você pode encontar pessoas que se encaixam no seu público-alvo, futuros clientes e formadores de opinião que podem dar uma forcinha ao seu negócio. Como diz o velho ditado: “Nós temos duas orelhas e uma boca. Escute bem antes de falar!” Exemplo: Venda de e-commerce para um cliente pelo Twitter
Informar É muito importante que o Twitter de sua empresa seja um canal de novidades e informações sobre seus produtos ou serviços. Distribua conteúdo e informações que possam ajudar seus clientes. Não basta apenas vender. Exemplo: Um novo produto (objeto de desejo, como o Iphone 4) foi lançado no exterior e através do Twitter, sua empresa já dá detalhes, informações técnicas e benefícios. Quando você tiver esse produto em seu estoque, de quem você acha que essas pessoas irão comprar?
Discutir A discussão é um dos pontos de destaque do Twitter. Por reunir muita pessoas com formação superior e especialistas, muito conteúdo de qualidade é distríbuído e discutido na rede. Faça parte dessa discussão. Se o assunto é relacionado aos seus produtos e serviços e sua empresa tem domínio sobre o tema, mostre isso. Se é uma discussão, participe da conversa e mostre quem comando o assunto é você. Se seus clientes estão com problemas relacionados aos seus serviços, assuma a discussão e resolva o problema com muita propriedade. Só discuta assuntos relacionados ao seu negócio ou de interesse geral. Não vá dar opiniões calorosas a assuntos políticos, por exemplo. Lembre-se que empresa não tem preferência, tem clientes!
Discutir Exemplo: Uma empresa de calçados online distribui muito conteúdo sobre novidades do mundo da moda para suas seguidoras. Eles monitoram seus comentários, como as tendências preferidas, cores e modelos. Assim, eles criam promoções especiais baseadas na análise de comentários dessas mulheres, formadoras de opinião.
Promover Não podemos nos esquecer de vender, com certeza. O Twitter deve ser um canal onde seus clientes/seguidores tenham vantagens reais por estarem seguindo sua empresa. Preços especiais, promoções relâmpago, produtos exclusivos… o importante é que seu seguidor sinta-se especial.  Exemplo: A DELL tem promoções exclusivas para seus seguidores no Twitter,que geram em torno de $ 2.700.000,00 mensais de faturamento.
Monitorar O ponto mais importante de uma estratégia de marketing (qualquer uma) é o monitoramento. Através do monitoramento, podemos saber o que falam de nossa marca, quais assuntos estão mais quentes, o que nossos concorrentes andam fazendo e se uma estratégia está dando certo ou errado. A Magoweb possui estratégias de monitoramento completas, combinando a ação de ferramentas web com análise estatísticas humanas. Ou seja, invista na dupla cérebro + CPU.
Monitorar Exemplo: Case Maagoweb “Mês dos links patrocinados” Durante o mês dos links patrocinados, uma empresa concorrente tentou disseminar comentários inverídicos sobre a empresa. Com uma ação de monitoramento rápida, repudiamos suas ações e espalhamos cases de sucesso da Magoweb (inclusive case de um ex-cliente dessa empresa, relatando o quanto a Magoweb foi superior no serviço prestado.) O resultado foi um pedido de desculpas público via Twiter.
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Perguntas?
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  • 1. 5 coisas essenciais que você precisa saber para fazer negócios pelo Twitter
  • 2. Mayko Allessandro Cunha Franceschi Diretor da Magoweb – unidade Campo Grande MS Autor do blog do mayko franceschi sobre marketing digital www.maykofranceschi.wordpress.com e do blog da Magoweb Campo Grande www.magoweb.com/cg Twitter @maykofranceschi Perguntas? Envie no Twitter com a hashtag #Twitteroportunidades Quem sou eu?
  • 3.
  • 4.
  • 5. Como funciona? @usuário Os usuários são definidos pelo @ seguido do nome escolhido. Quer citar alguém ou enviar uma mensagem, basta colocar o nome de usuário. Exemplo: Meu Twitter é @maykofranceschi. Quer me citar ou me mandar uma mensagem? Basta colocar @maykofranceschi + o assunto e pronto. RT (retweets) Talvez a maior força do Twitter, os RT’s são o que permitem aos Twitteiros repassar conteúdo e informações de qualidade. Quando você dá um RT numa mensagem, todas as pessoas que te seguem verão o conteúdo. Ou seja, ao passar RT’s, você mostra que tipo de informação quem te segue terá. Então muito cuidado com o que você repassa.
  • 6. Como funciona? (continuação) Hashtag (#) A força da busca no Twitter pode ser resumida ao símbolo #. Vamos entender melhor como funciona? Podemos citar sua utilização em entrevistas via Twitter ou palestras. Vamos imaginar uma palestra de marketing digital aqui em Campo Grande MS. Poderíamos utilizar a hashtag #palestramarketingdigitalcg. Assim, quem quisesse acompanhar tudo que está acontecendo ou aconteceu na palestra, consegue fazê-lo de forma simples e rápida. Barra lateral Na barra lateral, temos as opção @seunomedeusuário, Direct Messages, Favorites e Retweets. Clicando em @seunomedeusuário, você verá todos os tweets que te mencionaram. Assim você consegue monitorar o que falam a respeito de você. Direct Messages armazena o todas as mensagens privadas enviadas para você ou por você. Favorites lista deus favoritos. Já Retweet mostra todas as mensagens retuítadas, por você, por todos e as suas pelos outros.
  • 7. 5 coisas essenciais que você precisa saber sobre o Twitter Escutar   Informar   Discutir   Promover   Monitorar
  • 8. Escutar É muito importante escutar o que estão falando no Twitter. Pode ser sobre assuntos relacionados a sua empresa, seus produtos ou oportunidades. Assim você pode encontar pessoas que se encaixam no seu público-alvo, futuros clientes e formadores de opinião que podem dar uma forcinha ao seu negócio. Como diz o velho ditado: “Nós temos duas orelhas e uma boca. Escute bem antes de falar!” Exemplo: Venda de e-commerce para um cliente pelo Twitter
  • 9. Informar É muito importante que o Twitter de sua empresa seja um canal de novidades e informações sobre seus produtos ou serviços. Distribua conteúdo e informações que possam ajudar seus clientes. Não basta apenas vender. Exemplo: Um novo produto (objeto de desejo, como o Iphone 4) foi lançado no exterior e através do Twitter, sua empresa já dá detalhes, informações técnicas e benefícios. Quando você tiver esse produto em seu estoque, de quem você acha que essas pessoas irão comprar?
  • 10. Discutir A discussão é um dos pontos de destaque do Twitter. Por reunir muita pessoas com formação superior e especialistas, muito conteúdo de qualidade é distríbuído e discutido na rede. Faça parte dessa discussão. Se o assunto é relacionado aos seus produtos e serviços e sua empresa tem domínio sobre o tema, mostre isso. Se é uma discussão, participe da conversa e mostre quem comando o assunto é você. Se seus clientes estão com problemas relacionados aos seus serviços, assuma a discussão e resolva o problema com muita propriedade. Só discuta assuntos relacionados ao seu negócio ou de interesse geral. Não vá dar opiniões calorosas a assuntos políticos, por exemplo. Lembre-se que empresa não tem preferência, tem clientes!
  • 11. Discutir Exemplo: Uma empresa de calçados online distribui muito conteúdo sobre novidades do mundo da moda para suas seguidoras. Eles monitoram seus comentários, como as tendências preferidas, cores e modelos. Assim, eles criam promoções especiais baseadas na análise de comentários dessas mulheres, formadoras de opinião.
  • 12. Promover Não podemos nos esquecer de vender, com certeza. O Twitter deve ser um canal onde seus clientes/seguidores tenham vantagens reais por estarem seguindo sua empresa. Preços especiais, promoções relâmpago, produtos exclusivos… o importante é que seu seguidor sinta-se especial. Exemplo: A DELL tem promoções exclusivas para seus seguidores no Twitter,que geram em torno de $ 2.700.000,00 mensais de faturamento.
  • 13. Monitorar O ponto mais importante de uma estratégia de marketing (qualquer uma) é o monitoramento. Através do monitoramento, podemos saber o que falam de nossa marca, quais assuntos estão mais quentes, o que nossos concorrentes andam fazendo e se uma estratégia está dando certo ou errado. A Magoweb possui estratégias de monitoramento completas, combinando a ação de ferramentas web com análise estatísticas humanas. Ou seja, invista na dupla cérebro + CPU.
  • 14. Monitorar Exemplo: Case Maagoweb “Mês dos links patrocinados” Durante o mês dos links patrocinados, uma empresa concorrente tentou disseminar comentários inverídicos sobre a empresa. Com uma ação de monitoramento rápida, repudiamos suas ações e espalhamos cases de sucesso da Magoweb (inclusive case de um ex-cliente dessa empresa, relatando o quanto a Magoweb foi superior no serviço prestado.) O resultado foi um pedido de desculpas público via Twiter.
  • 15.
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