Card sorting é uma técnica de pesquisa que envolve pedir às pessoas para agruparem itens de informação de forma a refletir como elas categorizam mentalmente esses conceitos. Isso permite entender como as pessoas organizam informações e identificar a estrutura de conteúdo mais adequada. O documento descreve os objetivos, métodos, etapas e benefícios de realizar card sorting para projetos de design centrado no usuário.

1. Eduardo Loureiro
eduardoloureiro.com / 3bits.net
Workshop - Card Sorting
Dia Mundial da Usabilidade - 2010
11/11/2010 - Belo Horizonte/MG/Brasil

4. Design centrado no usuário:
“Filosofia em que se coloca o usuário no
centro do processo de desenvolvimento.”
Jeffrey Rubin

6. Arquitetura de Informação:
“Processo de estruturação de conteúdo em
que as informações são organizadas e
rotuladas de forma que os usuários consigam
achar o que procuram.”
Information Architecture Institute

7. Card Sorting

8. O que é
Técnica de pesquisa usada para entender como
as pessoas (que irão usar o produto que está
sendo projetado) organizam informações e como
elas categorizam e relacionam conceitos.
Como
Pedir as pessoas para agruparem uma série de
itens, que representam as informações do
produto ou web site, de maneira que faça sentido
para elas.
Card Sorting

9. Quando aplicar
Etapas iniciais do projeto, depois que se sabe
quais conteúdos, informações e funcionalidades
devem ser organizadas.
O que já precisa ter sido feito
- Entendimento do cliente, seu problema,
objetivos de negócio, solução e estratégia.
- Outras pesquisas com usuários para
entendimento de contexto, limitações,
necessidades e desejos.
Card Sorting

10. Porque
- Envolve as pessoas que usarão o produto no
processo de desenvolvimento.
- É rápido, simples, barato e trás resultados
interessantes.
- Possibilita a identificação dos modelos mentais
das pessoas e assim estruturar a informação do
produto de forma que elas consigam achar o que
procuram.
Card Sorting

11. Questões importantes
- Deve ser usado combinado com outras técnicas
de design centrado no usuário.
- O resultado não representa como a informação
deve ser organizada, apenas permite eliminar
dúvidas, validar uma estrutura pré-definida,
identificar insights para nomenclaturas,
identificar conteúdos mais importantes e
identificar tendências.
Card Sorting

12. Card sorting
Passos
Objetivos
- O que se quer aprender? Quais são as dúvidas e
perguntas a respeito da estruturação do conteúdo?
Escolher o método
- Aberto (descobrir) ou fechado (validar)
- Individual ou em grupo

13. Passos
Escolher os itens
- Labels claros, neutros e alto explicativos.
- De um mesmo nível: macro estrutura ou micro
estrutura.
- Tipo: apenas conteúdos, ou apenas
funcionalidades ou padronizar os termos.
- Ter cuidado com a nomenclatura: evitar palavras
que representam agrupamentos e evitar jargões e
termos difíceis ou técnicos.
Card Sorting

14. Passos
Escolher os itens
- Se houver muitos itens, não realizar o estudo com
todos. Escolher pontos mais críticos, que causam
mais dúvidas na organização da informação e
realizar o estudo somente com esses itens. Itens
demais desestimula a realização do estudo o que
pode viciar o resultado. Escolher em média de 30 a
50 itens, no máximo.
Card Sorting

15. Passos
Recrutar usuários
- Se for em grupo, no máximo 4 por estudo.
- Conhecidos com o mesmo perfil / indicações de
conhecidos / questionário online no site atual /
convite em redes sociais e grupos de discussão /
callcenter / formulário de fale conosco do site atual.
- Optar por pessoas interessadas.
- Se o produto já existe escolher novatos e
experientes, pois a estrutura atual pode influenciar o
modo como os experientes organizam a informação.
- Ter em mãos usuários reservas para cada perfil da
amostra, caso haja alguma desistência.
Card Sorting

16. Passos
Definir recompensa
- Vale compras de 30/40 reais em livrarias ou e-
commerces.
Preparar material para o estudo
- Cartões ou post-its com os itens a serem
agrupados.
- Canetas, post-its, cola, durex.
Card Sorting

17. Passos
Preparar ambiente
- Parede ou mesa grande.
- Lanche, água etc.
Aplicação
- Introdução com uma conversa sobre o produto.
- Explicar o que as pessoas irão fazer.
- Conferir se as pessoas entendem todos os labels.
Card Sorting

18. Passos
Aplicação
- Instruir aos participantes que primeiro organizem
os itens em grupos só para depois rotulá-los. As
pessoas tendem a dar nomes primeiro o que pode
viciar e determinar o resultado.
- Durante o estudo, estimular os participantes a
pensarem alto e dizer o porque das suas escolhas.
- Prestar atenção nas conversas e discussões e
registrar.
- Estimular participantes que não estejam
participando e evitar que uns tomem decisões pelos
outros.
Card Sorting

19. Passos
Análise qualitativa e exploratória
- Levar em consideração o próprio processo de
agrupamento em relação ao resultado final:
conversas, discussões, dúvidas, modo como os itens
foram organizados.
- Dispor os resultados ou as fotos dos resultados em
um quadro, que permita uma noção geral do que foi
feito, juntamente com fragmentos de conversas,
discussões e falas.
- Identificar padrões e diferenças nos resultados.
Card Sorting

20. Passos
Análise qualitativa e exploratória
- Prestar atenção no arranjo (layout) dos itens.
Grupos mais condensados podem significar uma
maior certeza de que os itens devem estar juntos e
grupos mais dispersos podem significar dúvidas na
relação entre os itens.
Card Sorting

21. Passos
Análise qualitativa e exploratória
- Se for preciso usar a planilha da Donna Spencer
do livro Card Sorting (editora Rosenfeld). Direto da
fonte: http://www.slideshare.net/rafaelmarinho71/
card-sorting-designing-usable-categories. E em
português: http://www.slideshare.net/agner/
analise-exploratoria-card-sorting.
Card Sorting

22. Dúvidas? Aqui você encontra tudo:
Observing the user experience
(Mike Kuniaysky)
Card Sorting
(Donna Spencer)

23. Eduardo Loureiro
eduardoloureiro.com
contato@eduardoloureiro.com
@duduloureiro
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