Monitoramento     @TelesJr
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O Que é Monitoramento?→   É acompanhar e ouvir conversas sobre a marca, com o intuito    de analisar os dados para gerar i...
Por Quais Motivos Eu Devo                        Monitorar?•   As marcas já tiveram controle absoluto sobre o conteúdo    ...
Definição do Objetivo•   Quais as metas que eu quero atingir?•   O quê que eu vou monitorar?
Quais as Metas?•   As metas são a quantificação do objetivo. Elas devem ser    claras e atingíveis, definidas de acordo com ...
O Quê Que eu Vou Monitorar?•   É preciso monitorar palavras chaves e dados que tenham    relação com o seu objetivo.•   Ex...
Quais Métricas se Relacionam ao                            Projeto?•   Há uma grande quantidade de métricas que podem ser ...
O que PODE Mensure Aqui    O que DEVEser mensurado              ser mensurado
Definição de Softwares•   Procure por ferramentas capazes de medir cada dado da    métrica desejada•   Teste o software•   ...
Quais São os Principais Índices de           Performance (KPI)?•   Métricas que impactarão diretamente seu projeto e/ou aç...
Dados de IFI x Dados de IFD   •   IFI: Impacto Financeiro Indireto   •   IFD: Impacto Financeiro Direto
Para que servem os dados de IFI?•   Para preencher o “buraco” entre o investimento e o    lucro. Eles contam a história de...
Exemplos de Dados de IFI•   Aumento de visitantes únicos no site•   Mudança na quantidade de menções positivas•   Mudança ...
Exemplos de Dados de IFD•   16% na redução de custos ao implementar uma porção do atendimento ao cliente no    Twitter•   ...
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Palestra realizada no SENAC-RN para o #SMDayNatal dia 30/06/11

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    1. 1. Monitoramento @TelesJr
    2. 2. Ações Nas Mídias Sociais Planejamento Gestão Monitoramento
    3. 3. O Que é Monitoramento?→ É acompanhar e ouvir conversas sobre a marca, com o intuito de analisar os dados para gerar informação que apoie o processo decisório e se torne uma vantagem competitiva.
    4. 4. Por Quais Motivos Eu Devo Monitorar?• As marcas já tiveram controle absoluto sobre o conteúdo exposto e sua imagem. Agora essa tarefa está nas mãos dos consumidores.
    5. 5. Definição do Objetivo• Quais as metas que eu quero atingir?• O quê que eu vou monitorar?
    6. 6. Quais as Metas?• As metas são a quantificação do objetivo. Elas devem ser claras e atingíveis, definidas de acordo com o objetivo do projeto de monitoramento antes dele ser implementado.
    7. 7. O Quê Que eu Vou Monitorar?• É preciso monitorar palavras chaves e dados que tenham relação com o seu objetivo.• Exemplo: Em uma promoção de RT no twitter, cujo objetivo é aumentar a quantidade de seguidores e intensificar a relação com eles, é preciso monitorar o número de novos seguidores, quantidade de RTs e etc.; entretanto, não faz sentido monitorar a taxa de rejeição do site e a taxa de conversão.
    8. 8. Quais Métricas se Relacionam ao Projeto?• Há uma grande quantidade de métricas que podem ser utilizadas na hora de analisar o monitoramento, mas é necessário que se analise apenas as que possuem relação com o objetivo central do projeto para que se tenha eficácia e eficiência o aproveitamento dos dados.
    9. 9. O que PODE Mensure Aqui O que DEVEser mensurado ser mensurado
    10. 10. Definição de Softwares• Procure por ferramentas capazes de medir cada dado da métrica desejada• Teste o software• Organize os softwares do melhor para o pior (analisando a precisão, flexibilidade, confiabilidade e facilidade de uso)• Selecione os softwares que melhor se encaixam no seu orçamento.
    11. 11. Quais São os Principais Índices de Performance (KPI)?• Métricas que impactarão diretamente seu projeto e/ou ação que você quer analisar. Recomenda-se para tornar a mensuração mais eficaz que se organize os índices da seguinte forma:• Índices de Performance Chave• Índices de Performance Secundários• Dados extras
    12. 12. Dados de IFI x Dados de IFD • IFI: Impacto Financeiro Indireto • IFD: Impacto Financeiro Direto
    13. 13. Para que servem os dados de IFI?• Para preencher o “buraco” entre o investimento e o lucro. Eles contam a história de como o ivestimento se tornou lucro.
    14. 14. Exemplos de Dados de IFI• Aumento de visitantes únicos no site• Mudança na quantidade de menções positivas• Mudança na quantidade de menções negativas• Aumento de fãs no Facebook• Aumento de Seguidores no Twitter• Aumento no tempo de permanência no site• Mudança no volume de interações• Aumento no número de comentários em um post no blog
    15. 15. Exemplos de Dados de IFD• 16% na redução de custos ao implementar uma porção do atendimento ao cliente no Twitter• R$1.200.000,00 de lucro em vendas online• 32% de aumento nas vendas online durante ação promocional realizada no Facebook• Diminuição do custo por impressão (links patrocinados) de R$2,50 para R$0,75 ao utilizar os canais das mídias sociais• R$320.000 de vendas atribuídas diretamente aos consumidores adquiridos pelo Facebook
    16. 16. Obrigado!

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