Este trabalho tem como principal objetivo trazer definições das soluções de softwares BI, ERP, CRM, BPM e também fazer a definição de Web Semântica, demonstrando a importância de cada um deles, e expondo também o quão favoráveis podem ser a aquisição dessas ferramentas, facilitando o dia-a-dia de seus usuários, trazendo praticidade e agilidade, reduzindo em um número bem considerável o tempo gasto para realização de determinadas tarefas. Esperamos com este trabalho acabar com as duvidas existentes e expor de uma maneira bem simples os temas abordados.
Marcus leite gestao & automacao de processosSoftware AG
O documento discute a gestão e automação de processos de negócios através da abordagem da Software AG. Ele descreve três etapas principais: 1) da modelagem de negócios para a modelagem de processos, 2) da modelagem à execução através da automação e integração de processos, e 3) da execução ao controle por meio de monitoramento.
Este ebook. cuja apresentação eu escrevi, traz uma coletânea de posts escritos pelo colega Cézar Taurion nos últimos três anos, que revivem os questionamentos e dúvidas sobre SOA, então uma novidade. Serve para compararmos o que então falávamos, com os dias de hoje. Muita coisa mudou, principalmente com relação à absorção dos conceitos. Portanto, estes posts nos resgatam algumas destas discussões sobre o assunto.
O documento discute a arquitetura orientada a serviços (SOA) e sistemas de gerenciamento de regras de negócio (BRMS). BRMS permite que usuários de negócios criem e modifiquem regras sem a necessidade de programação, reduzindo custos e melhorando a adaptação a regras dinâmicas. O documento também explica como as regras são representadas em BRMS e como fluxos de trabalho podem orquestrar sequências de regras.
Este documento fornece uma introdução aos fundamentos e conceitos da Arquitetura Orientada a Serviços (SOA). Resume os principais pontos como: a motivação para SOA é aumentar a integração entre negócios e TI para maior agilidade; SOA promove a integração através de serviços que são componentes reutilizáveis e independentes; e SOA permite que pessoas, processos e sistemas se comuniquem e colaborem de forma flexível.
Palestra sobre a SOA foi destaque no Ciasc guest880159
O documento apresenta um plano de aula sobre Arquitetura Orientada a Serviços (SOA). Aborda conceitos como componentização, reuso, BPM, serviços SOA, governança e roadmap para implantação de SOA. Também descreve os produtos, consultoria e clientes da empresa DigitalAssets, especializada em SOA.
El documento discute el propósito y contenido de la sección de discusión en un artículo de investigación. La discusión examina e interpreta los resultados obtenidos a la luz del marco teórico. Debe relacionar los hallazgos con las hipótesis planteadas y sugerir nuevas áreas de estudio. También debe reconocer las limitaciones del estudio y extraer conclusiones claras.
O documento descreve o que são sistemas ERP, sua história e evolução, características, exemplos de softwares ERP comerciais e gratuitos e sua importância para a integração dos processos empresariais.
Marcus leite gestao & automacao de processosSoftware AG
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O documento descreve o que são sistemas ERP, sua história e evolução, características, exemplos de softwares ERP comerciais e gratuitos e sua importância para a integração dos processos empresariais.
O documento descreve um projeto de tecnologia da informação para a empresa Consulting que inclui: 1) Uma introdução sobre o papel da tecnologia da informação na gestão e sobre o escopo do projeto; 2) Uma fundamentação teórica sobre inovação tecnológica e a importância da informática para organizações; 3) Um histórico da empresa Consulting.
O documento discute os principais sistemas de informação utilizados em empresas, incluindo sistemas ERP para integrar os processos de uma organização, sistemas CRM para gerenciar relacionamentos com clientes e sistemas SCM para gerenciar a cadeia de suprimentos de uma empresa.
O documento discute os principais sistemas de informação utilizados em empresas, incluindo sistemas ERP para integrar os dados da empresa, sistemas CRM para gerenciar relacionamentos com clientes e sistemas SCM para gerenciar a cadeia de suprimentos. O documento também descreve os benefícios desses sistemas, como eliminar relatórios em papel e melhorar a tomada de decisão, bem como os desafios na implementação.
O documento discute as vantagens de usar um software de gestão de projetos. Em particular, ele destaca como esses softwares podem integrar-se com ferramentas ERP, ter módulos offline e online, e auxiliar na avaliação de desempenho e remuneração variável de funcionários. Ele também discute como esses softwares podem ajudar a integrar documentos como Canvas, gerenciar riscos e custos, e fornecer uma visão temporal dos projetos.
O documento descreve a evolução dos sistemas de gestão empresarial, desde os primeiros conceitos de processos de negócio até os sistemas ERP atuais. Aborda os principais modelos de representação de processos como BPMN e UML, além de conceitos como Business Process Management. Também discute a importância dos sistemas ERP para a integração dos processos e departamentos das empresas.
Workshop: Ouvindo usuários e stakeholdersNeue Labs
O documento fornece informações sobre um workshop sobre portais corporativos e experiência do usuário. Ele resume a experiência do palestrante em projetos web e portais corporativos, apresenta a agenda do workshop cobrindo tópicos como introdução a portais corporativos, experiência do usuário, pesquisa com usuários e teste de protótipos. O documento também discute conceitos como o que são portais corporativos, por que eles nem sempre são populares entre os usuários e a importância da pesquisa com usuários para melhorar a experiência.
Sistemas de Informação - Faveni - Prof. Evaldo Wolkers - Aula 1Evaldo Wolkers
Slides da aula de Sistemas de Informação. Turmas de Administração e Ciências Contábeis, Faculdade Venda Nova do Imigrante, Professor Evaldo Wolkers. Aula 1.
Este documento discute os fundamentos da gestão de processos, incluindo: 1) A gestão de processos fornece visibilidade e controle total sobre processos de negócios; 2) Processos de negócios são o coração do negócio e devem ser modelados, integrados, monitorados e otimizados; 3) Uma solução de gestão de processos trará benefícios como redução de custos e aumento da eficiência.
Solução de erp na nuvem controle e eficiência sempre em mãosRafael Sales
Um roteiro com as principais observações de como implantar, migrar e disponibilizar o ERP Odoo em cloud. Mais informações entre em contato com a Trye - www.trye.com.br
O documento discute aplicações integradas empresariais como ERP e CRM. Apresenta breve histórico e conceitos destas aplicações, seus benefícios, desafios de implantação e casos de sucesso e insucesso. Inclui também exemplos de uso de ERP pela Cinemark e Dataprev e uso de CRM pela empresa Graybar Company.
Este documento fornece a programação detalhada de uma conferência sobre gestão de capacidade e desempenho, incluindo títulos, palestrantes e resumos de cada sessão. A agenda cobre tópicos como gestão de consumo de MIPS, planejamento de capacidade, Java 9, integração contínua na nuvem, segurança do SQL Server e medição de desempenho.
O documento discute sistemas ERP (Enterprise Resource Planning), softwares que integram os diversos setores de uma empresa. Aborda tópicos como a história dos ERPs, suas funcionalidades, objetivos de implantação, configuração, importância para as empresas e principais vantagens e desvantagens. Também discute histórias de softwares ERP específicos como SAP, Microsoft Dynamics AX e Totvs.
O documento discute o que é um sistema ERP, sua história e benefícios. Um ERP integra todos os sistemas de uma organização em um único sistema para evitar redundância de dados e melhorar o fluxo de informações entre os departamentos.
– Como implantar transformações organizacionais a partir de uma plataforma BP...EloGroup
O documento discute como implementar transformações organizacionais a partir de uma plataforma de gestão de processos de negócios (BPMS). Ele explica o que é e não é um BPMS, e como utilizar um BPMS para automatizar processos de negócios através de fluxos de trabalho, regras de negócio e integrações com sistemas legados.
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1. O documento apresenta um trabalho acadêmico sobre o desenvolvimento de um aplicativo móvel para empresas distribuidoras de bebidas.
2. O objetivo é automatizar o processo de pedidos para torná-lo mais eficiente, dinâmico e prático para clientes e funcionários.
3. A metodologia inclui pesquisa bibliográfica, levantamento de requisitos, projeto e desenvolvimento do aplicativo usando a metodologia RUP.
O documento discute os erros comuns cometidos no desenvolvimento de sites na web em seus primórdios e a necessidade de mudança de paradigma para um modelo centrado no usuário. Alguns erros comuns incluíam tratar a web como um folheto em vez de uma plataforma interativa e focar nos departamentos da organização em vez das necessidades dos usuários. Um novo paradigma emergiu com foco na usabilidade, interatividade e participação do usuário.
O documento apresenta o sistema Moldere, criado pelos sócios Leandro Santos e Bruno Brasil para administrar projetos de forma dinâmica e não burocrática. O Moldere oferece ferramentas de agenda, ordens de serviço, controle financeiro e gestão de projetos integradas na nuvem para profissionais da área de tecnologia. O sistema busca ser simples, objetivo e adequado à realidade brasileira.
Este documento descreve um estudo de caso realizado para a empresa Software Developer. O resumo apresenta problemas encontrados na estrutura física e organizacional da empresa, como falta de investimento em hardware e descarte inadequado de lixo. Também relata desafios no banco de dados como falta de modelagem adequada e problemas no gerenciamento dos dados.
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1. O documento apresenta um trabalho acadêmico sobre o desenvolvimento de um aplicativo móvel para empresas distribuidoras de bebidas.
2. O objetivo é automatizar o processo de pedidos para torná-lo mais eficiente, dinâmico e prático para clientes e funcionários.
3. A metodologia inclui pesquisa bibliográfica, levantamento de requisitos, projeto e desenvolvimento do aplicativo usando a metodologia RUP.
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O Egito Antigo foi formado a partir da mistura de diversos povos, a população era dividida em vários clãs, que se organizavam em comunidades chamadas nomos. Estes funcionavam como se fossem pequenos Estados independentes.
Por volta de 3500 a.C., os nomos se uniram formando dois reinos: o Baixo Egito, ao Norte e o Alto Egito, ao Sul. Posteriormente, em 3200 a.C., os dois reinos foram unificados por Menés, rei do alto Egito, que tornou-se o primeiro faraó, criando a primeira dinastia que deu origem ao Estado egípcio.
Começava um longo período de esplendor da civilização egípcia, também conhecida como a era dos grandes faraós.
1. FACULDADE IMPACTA TECNOLOGIA
WEB SEMÂNTICA, ERP, CRM, BI E BPM
DEIVID ALVES DE ARRUDA
DENIS ODILON DE OLIVEIRA PAULO
FELIPE PASCALE PEDRO
ROBERTA CAROLINE PEREIRA DE ALMEIDA
WATSON GODOY OLIVEIRA
SÃO PAULO
2008
3. RESUMO
Este trabalho tem como principal objetivo trazer definições das
soluções de softwares BI, ERP, CRM, PPM e também fazer a definição de Web
Semântica, demonstrando a importância de cada um deles, e expondo também
o quão favoráveis podem ser a aquisição dessas ferramentas, facilitando o dia-
a-dia de seus usuários, trazendo praticidade e agilidade, reduzindo em um
número bem considerável o tempo gasto para realização de determinadas
tarefas. Esperamos com este trabalho acabar com as duvidas existentes e
expor de uma maneira bem simples os temas abordados.
Palavras-chave: soluções; usuários; redução.
4. ABSTRACT
This work has in the principal objective, to introduce definitions of software
solutions BI, ERP, CRM, PPM and do the definition of Semantics Web,
demonstrating the importance of each one, and exposing how favourable can be this
tools acquisition, making easy the daily routine of your users, bringing practicity and
agility, reducing in a considerable number the waste of time to realize tasks. We
expect with this work to conclude with the existens doubts and to expose with a
simple way the approached themes.
Keywords: solutions, users and reduction.
5. SUMÁRIO
1 INTRODUÇÃO………………………………………………………………………... 6
2 WEB SEMÂNTICA…………………………………………………………………… 7
3 ENTERPRISE RESOURCE PLANNING (ERP)…………………………………... 9
4 CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT (CRM)………………………….. 11
5 BUSINESS INTELLIGENCE (BI)…………………………………………………… 13
6 BUSINESS PROCESS MANAGEMENT (BPM)………………………………….. 16
7 CONSIDERAÇÕES FINAIS................................................................................ 18
REFERÊNCIAS..................................................................................................... 19
6. 1 INTRODUÇÃO
Esse trabalho tem como objetivo apresentar os temas estudados no 1º
semestre de Sistemas de Informação da Faculdade Impacta de Tecnologia, na
disciplina de Fundamentos de Sistemas de Informação.
Será abordado o conceito de Web Semântica e em como ela será útil para a
tecnologia nos próximos anos, alias, esse conceito já vem sendo muito discutido
hoje em dia e está sendo um desafio cada vez maior para todos os envolvidos e
interessados a solucionar o problema do “lixo” na internet, os dados que não lhe
trazem a informação desejada.
O trabalho também irá analisar o estudo de ERP (Enterprise Resource
Planning), esse sistema que integra todos os dados de uma empresa num único
banco de dados, facilitando e agilizando os processos de uma empresa.
O CRM (CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT), além de integrar os
dados de uma empresa, integra também as pessoas que nela trabalham, sendo
assim uma versão mais avançada do ERP. Durante o trabalho, fica claro que as
diferenças existem, mas que os dois sistemas sempre buscam aumentar os lucros
do seu cliente e reduzir os gastos e tempo do mesmo.
Outro tema que será estudado é o BPM (Business Process Management)
que é um software mais complexo e por isso não consiste em ser apenas um
software. O BPM aborda muitas funcionalidades básicas e complementares e se
destaca em ter como características diversas mudanças organizacionais.
Por fim, será tratado o BI (Business Intelligence), um sistema que vai além
da gestão empresarial e após implantado em uma empresa, não tem como voltar
atrás. Trata-se de Inteligência Empresarial, que com certeza pode gerar muitos
lucros para a corporação, porém, leva muito tempo para ser estudada e instalada em
uma empresa.
7. 2 WEB SEMÂNTICA
Anos atrás, o homem enfrentou grandes dificuldades para recuperar o
conhecimento de livros e documentos, que eram esquecidos, perdidos, destruídos...
Mas agora, com o surgimento da internet, conhecimento e informação estão
acessíveis através de um simples clique. O problema é que a sua popularização
provocou uma sobrecarga de informação, criando um novo desafio ao homem, o de
distinguir o que é informação relevante e o que é lixo.
Idealizada por Berners-Lee, a web semântica surgiu como uma possível
solução para esse problema, através da estruturação semântica de todos os dados
presentes na internet. Adicionando valor semântico a esses dados, eles passarão a
ser compreendidos por maquinas, ao contrario da web atual que foi projetada pra ser
entendida apenas por humanos.
Por exemplo, o usuário pesquisa sobre um determinado filme e dois sites
fazem referência a ele, o primeiro lista-o entre dos dez melhores filmes, já o segundo
lista-o entre os dez piores. Para o usuário são dois resultados completamente
diferentes, mas para a máquina não, ela ignora o contexto no qual está a palavra
pesquisada.
Já dentro do ambiente da web semântica, o usuário pede para computador
encontrar o médico de uma determinada área da medicina, e dá à ele algumas
restrições como um consultório no bairro onde está sua residência e ligação à
comunidade acadêmica. O computador navega pela rede, encontra algumas opções
e, de uma maneira inteligente e automática, compara a agenda do usuário com a
agenda do médico, oferecendo opções de horários para consulta. O usuário só terá
o trabalho de escolher o horário que melhor lhe convém.
A web semântica é composta basicamente por três elementos:
• Representação do conhecimento: é a valoração semântica dos dados na web, que
permite aos programas agentes buscar e executar tarefas sofisticadas para o
usuário, como no exemplo do médico.
• Ontologias: estabelece uma ligação terminológica entre membros de uma
comunidade podendo ser estes membros, agentes humanos ou máquinas, ou seja,
é o meio pelo qual a valoração semântica é expressa. Encaixando os dados dentro
de classes, definindo seus atributos e seus relacionamentos com outros dados.
8. Esses valores são atribuídos através de linguagens de metadados, como
XML(Extensible Markup Language) e o RDF(Resource Description Framework).
• Agentes: são esses programas agentes que coletam o conteúdo na web, processam
a informação e retornam o resultado mais adequado a o pedido do usuário.
Portanto, o principio da web semântica esta no entendimento das provas
escritas, na linguagem definida pela ontologia, pelos agentes, que retornam
respostas por inferência lógica do que foi requerido pelo usuário.
9. 3 ENTERPRISE RESOURCE PLANNING (ERP)
O ERP tem como principal objetivo integrar todos os dados de uma empresa
e unir os diversos departamentos de uma empresa (financeiro, recursos humanos,
marketing...) através de um único sistema, possibilitando a automação,
armazenamento de informações e aumento na lucratividade.
No final da década de 50, quando teve inicio o controle tecnológico nas
empresas, a tecnologia que dominava o mercado era o mainframe. Sua
automatização era cara, lenta e para poucos. No inicio da década de 70 surge o
MRP (Material Requirement Planning) ou planejamento das requisições de materiais,
antecessor do ERP, mas que ja contava com um conjunto de sistemas e
administrava as etapas dos processos produtivos coorporativos. Na década de 80
surge o MRP II (Manufacturing Resource Planning) ou planejamento dos recursos de
manufatura que agora também controlava atividades como mão-de-obra e
maquinário. Nessa época o MRP II ja poderia ser chamado de ERP devido a sua
abrangência de controles e gerenciamento, porém, não se sabe ao certo, quando o
ERP foi criado, mas essa nomenclatura ganhou muita força na década de 90,
quando as redes de comunicação evoluiram muito e a arquitetura cliente/servidor
começou a se disseminar. Dessa forma, os gigantes mainframes deixaram de ser
usados e deram lugar aos microcomputadores ligados a servidores que possuiam
preços mais competitivos.
Dentre as mudanças que um sistema ERP oferece a uma empresa, uma das
principais é a maior confiabilidade dos dados que são monitorados em tempo real.
Para entender melhor, podemos analisar o ERP como um grande banco de dados
com informações que interagem e se realimentam. Sem duvida nenhuma, esse
sistema ajuda a simplificar o andamento de todos os processos da empresa e ao
eliminar a complexidade no momento de acompanhar esses processos de produção,
venda e faturamento, a empresa ganha tempo e subsídios para se planejar,
repensar a cadeia de produção e principalmente, reduzir os gastos.
A tomada de decisão dentro da empresa também é afetada com a instalação
de um sistema ERP, pois caso seja necessário a modificação no aspecto de algum
produto, todos os departamentos envolvidos são automaticamente informados, num
10. curto prazo de tempo, o que agiliza e melhora os processos internos e externos da
corporação.
Para implantar um sistema ERP em uma empresa, são necessárias algumas
fases, como pode ser observado abaixo.
1ª fase – Raio X. É quando todos os processos e praticas da empresa são
analisados e observados profundamente, para que seja definida a utilização do
sistema.
2ª fase – Desenvolvimento. Nesse momento, uma das aplicações é
escolhida, para atender as necessidades da empresa da melhor maneira possível e
também são definidos o modelo de funcionamento da solução e outros aspectos do
ambiente de trabalho.
3ª fase – Teste. Essa etapa é muito importante, pois é quando os erros e
falhas são identificados, para realização das correções necessárias.
4ª fase – Treinamento. Nessa fase, todos os funcionários envolvidos no
projeto recebem um treinamento, para saber como lhe dar com o sistema, antes da
sua implantação ser totalmente concluída.
5ª fase – Implantação. É quando o sistema finalmente chega ao usuário final
e está pronto para ser usado.
6ª fase – Avaliação (Homologação). O sistema é avaliado cuidadosamente,
observando-se possíveis futuras melhorias.
O ERP se tornou uma solução bastante útil e vem sendo cada vez mais
utilizada. O sistema é bastante seguro e funciona através de menus com utilização
de senhas, permitindo que cada usuário tenha acesso apenas as informações que
lhe são úteis.
11. 4 CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT (CRM)
O CRM é nada mais é do que uma estratégia de gestão de negócios através
do relacionamento com o cliente, para a realização de maior lucratividade e ganhos
de vantagem competitiva, destacando para isto a participação da tecnologia como
forma de automatizar os diversos processos de negócio, como vendas, marketing,
serviços ao consumidor e suporte. O CRM integra pessoas, processos e tecnologia
para otimizar o gerenciamento de todos os relacionamentos, incluindo
consumidores, parceiros de negócios e canais de distribuição.
A globalização e a evolução da TI têm mudado radicalmente a forma como
as empresas e seus consumidores se relacionam. Os consumidores têm um leque
de opções de produtos e serviços nunca vistos. Além de oferecer qualidade e preço
competitivo, as organizações precisam estabelecer relacionamentos de longo tempo
com os clientes, visando um maior aproveitamento do “Lifetime Value” de cada
cliente.
Em TI, o CRM é definido como um software que captura, processa, analisa e
distribui dados, como em outros sistemas, porém o cliente é o centro do modelo de
dados e todos os relatórios e consultas têm o cliente como porta de entrada,
integrando os módulos de automação de vendas, gerência de vendas, telemarketing,
serviço de atendimento e suporte ao cliente, ferramentas para informações
gerenciais, Web e comércio eletrônico, possibilitando formular estratégias de
negócios voltadas para o entendimento e antecipação das necessidades dos
clientes atuais e potenciais de uma empresa.
Utilizando uma ferramenta gerencial apropriada, as organizações terão
informação com maior qualidade, auxiliando a ação de tomada de foco a ser
atingido, oferecendo algo a mais a seus clientes, especialmente os de maior valor, e
evitando a migração de sua base de clientes para a concorrência.
Portanto para uma organização, os benefícios se darão com a
implementação do programa que facilitará a identificação dos clientes, diferenciando
estes pelo valor e comportamento (segmentação), pela interação, quando se pode
saber que suas necessidades e preferências, conduzindo à personalização ou
adequação às necessidades expressas pelo cliente. A grande vantagem da TI é
12. permitir que isto possa ser feito em larga escala e de forma automatizada garantindo
a veracidade da informação.
13. 5 BUSINESS INTELLIGENCE (BI)
O termo Business Intelligence (BI), pode ser traduzido como Inteligência de
negócios, refere-se ao processo de coleta, organização, análise, compartilhamento e
monitoramento de informações que oferecem suporte a gestão de negócios.Gatner.
O conceito surgiu na década de 80 e descreve as habilidades das corporações para
acessar dados e explorar as informações (normalmente contidas em um Data
Warehouse/Data Mart), analisando-as e desenvolvendo percepções e
entendimentos a seu respeito, o que as permite incrementar e tornar mais pautada
em informações a tomada de decisão (JFF).
As organizações tipicamente recolhem informações com a finalidade de avaliar
o ambiente empresarial, completando estas informações com pesquisas de
Marketing, industriais e de mercado, além de análises competitivas. Organizações
competitivas acumulam quot;inteligênciaquot; à medida que ganham sustentação na sua
vantagem competitiva, podendo considerar tal inteligência como o aspecto central
para competir em alguns mercados.
Geralmente, os coletores de BI obtêm as primeiras fontes de informação dentro
das suas empresas. Cada fonte ajuda quem tem que decidir a entender como o
poderá fazer da forma mais correta possível. As segundas fontes de informações
incluem as necessidades do consumidor, processo de decisão do cliente, pressões
competitivas, condições industriais relevantes, aspectos econômicos e tecnológicos
e tendências culturais.
Cada sistema de BI determina uma meta específica, tendo por base o objetivo
organizacional ou a visão da empresa, existindo em ambos objetivos, sejam eles de
longo ou curto prazo.
Alguns observadores consideram que o processo de BI realça os dados dentro
da informação e também dentro do conhecimento. Pessoas envolvidas em
processos de BI podem usar softwares ou outras tecnologias para obter, guardar,
analisar, provendo acesso aos dados, seja ele simples ou de muito uso. O software
quot;curaquot; a performance de gerenciamento do negócio e ajuda no alvo das pessoas
tomarem as melhores decisões pela exatidão, atuais e relevantes com as
informações viáveis a quem quiser quando for necessário. Algumas pessoas utilizam
o termo quot;BIquot; intercâmbiando ele com quot;livros de reuniãoquot; ou quot;sistemas de informações
14. executivasquot;, de acordo com a informação que cada um contém. É nesse sentido,
que cada um pode considerar um sistema de BI como um sistema de suporte para
tomada de decisão (decision, support, system).
As pessoas que trabalham com o BI precisam desenvolver ferramentas em
cada caso, especificamente quando a inteligência envolve recolhimento e análise de
largas quantidades de dados desestruturados. Existem inúmeros softwares para
gerenciamentos destas informações, em diversas categorias. Uma pesquisa nas
ferramentas de busca da internet podem trazer diversas informações sobre cada um
destes programas.
Uma referência anterior a inteligência, mas não relacionada aos negócios,
ocorreu em Sun Tzu - A Arte da Guerra. Sun Tzu fala em seu livro que para suceder
na guerra, a pessoa deve deter todo o conhecimento de suas fraquezas e virtudes,
além de todo o conhecimento das fraquezas e virtudes do inimigo. A falta deste
conhecimento pode resultar na derrota. Uma certa escola traça paralelos entre as
disputas nos negócios com as guerras: Coleta de informações, discernimento de
testes padrao e o significado dos dados (gerando informações) e finalmente,
respondendo à informação resultante.
Quando é implementado um programa de BI deve-se relacionar as questões e
suas possíveis decisões, tal como:
Questões de alinhamento de metas: é o primeiro passo para determinar
propostas de curto e médio prazos do programa.
Questões de base: coleta de informações de competência atual e suas
necessidades.
Custos e Riscos: as consequências financeiras da nova iniciativa de BI devem
ser estimadas.
Cliente e quot;Stakeholderquot;: determina quem serão os beneficiados da iniciativa e
quem pagará por ela.
Métricas relacionadas: estes requerimentos de informações devem ser
operacionalizadas com clareza e definidas por parâmetros métricos.
Mensuração Metodológica: deve ser estabelecido um método ou procedimento
para determinar a melhor ou aceitável maneira de medir os requerimentos métricos.
15. Resultados relacionados: alguém deve ser o monitor do programa de BI para
assegurar que os objetivos estão ocorrendo. Ajustes no programa podem ser
necessários. O programa deve ser testado pela eficácia, rentabilidade e validade.
16. 6 BUSINESS PROCESS MANAGEMENT (BPM)
O Cenário econômico que referencia a globalização como fator determinante
para a competitividade da empresa, vem levando as organizações a identificarem
seus processos como sendo um importante aliado para redução de custos e
melhoria da qualidade operacional e produtiva, vendo na dinâmica operacional a
grande oportunidade na elaboração de soluções, que permitam automatizar seus
fluxos de trabalho, minimizando prazos e tempos, solidificando os conceitos de
logística interna e externa. Com isso, as organizações entrem numa busca contínua
da otimização e constante rejuvenescimento de seus processos, resultando em
diferenciais competitivos importantes para o posicionamento da empresa em seu
mercado.
As organizações vêm focando seus olhares para BPM pelo fato de que a
modelagem de processo agrega um conjunto de práticas e soluções que promovem
a integração dos processos de negócio com pessoas e sistemas dentro de um fluxo
contínuo e transparente de informações.
O conceito de BPM surgiu nos Estados Unidos como uma resposta a um
grande vazio quando se tratava de Gestão de Processos Organizacionais e
Interorganizacionais.
BPM não é uma categoria de produto, nem uma ferramenta ou software,
mas sim uma metodologia, um conjunto de práticas que se baseiam no fato de que
os processos nunca terminam, onde um processo acaba outro começa e que mais
importante do que integrar os processos internos é controlar os processos que
ocorrem com os parceiros (fornecedores, clientes...).
O Business process permite a análise, definição, execução, monitoramento e
administração de processos, incluindo o suporte para a interação entre pessoas e
aplicações informatizadas diversas. Possibilita que as regras de negócio da
organização, travestidas na forma de processos, sejam criadas e informatizadas
pelas próprias áreas de gestão, sem interferência das áreas técnicas.
Para acompanhar a implantação de um BPM temos o BPMS (Business
Process Management System) que nada mais é do que um software que permite a
gestão dos processos. O BPMS possibilita que a organização mapeie, execute e
acompanhe processos internos e externos.
O conjunto de práticas e soluções que vêm acopladas ao BPM trouxe o
conhecimento de diversas áreas de tecnologia para o mundo da automação de
processos; tais como: Workflow (automação dos processos), Business Process
Modeling and Analysis (entendimento detalhado do processo e o impacto da
mudança do processo), Enterprise Application Integration (troca de informações
entre sistemas) e Business Activity (monitoramento dos processos).
Muito mais do que uma evolução do termo Workflow, BPM é uma
conceituação nova onde o Workflow faz parte de um todo não sendo o todo.
Antigamente os Workflows eram vistos apenas pela área de TI por causa da sua
17. complexidade e com isso obrigavam que as regras de negócios fossem
programadas dentro do próprio fluxo do workflow. Com as soluções de BPM as
regras de negócio ficam sob o controle dos analistas de processos, fazendo com que
a área de TI preste apenas consultoria técnica (montagem de fluxos mais
complexos) e suporte.
O BPM é uma solução robusta e definitiva que integra todas as evoluções e
conceitos da Gestão de Processos. Adapta os processos de negócios à tecnologia
existente na empresa e ajuda aos usuários a modelarem, automatizarem e
gerenciarem seus próprios processos.
Os BPMS geralmente são softwares que auxiliam na gestão (mapear,
executar e acompanhar) dos processos organizacionais.
Esses softwares devem ser capazes de gerar grandes volumes de
informações gerenciais sobre os processos executados na organização,
possibilitando a identificação de gargalos, controle de desempenho e seu
monitoramento.
Devem gerar integração com outros sistemas e a administração dos
processos (tempo real), permitir que os analistas de processos desenhem
(modelem) e configurem os processos.
Os softwares de BPMS são uma evolução de várias tecnologias existentes
(Workflow, EAI (Enterprise Application Integration), BI (Business Intelligence)).
BPMN é uma notação gráfica que tem por objetivo prover instrumentos para
que o processo de mapeamento seja realizado de maneira padronizada. Deve ser
capaz de mapear os processos internos e externos da organização.
A organização deve ser capaz de atualizar seus modelos de acordo com
suas regras e interesses sem prejudicar as especificações anteriores.
O BPMN pode ser traduzido para padrões técnicos de processos como o
BPEL. Para cada objeto no BPMN existe um correspondente em BPEL. Essa
correspondência entre o padrão visual e o técnico é que irá permitir que os analistas
de processo modelem seus processos e os analistas de sistemas interajam em
outras ferramentas com o mesmo modelo.
18. 7 CONSIDERAÇÕES FINAIS
Considerada a Web 3.0, a web semântica realmente representa um grande
passo da computação. Integrada à ERPs, CRMs, que tendem a aumentar o número
de módulos de web, e ao BI e BPM, que cada vez mais se integram a ela, a web
semântica representa um aumento considerável na rapidez e confiabilidade das
tarefas realizadas.
Mas ainda a muito que fazer antes da implantação da web semântica como
ela foi imaginada. Por isso que o World Wide Web Consortium (W3C) está a frente
dos esforços para a internet alcançar seu potencial máximo.
Quanto as disciplinas necessárias para a implantação da web semântica,
são muitas como: Construção de Algoritmos, Linguagem de Programação,
Português Instrumental, Estrutura de Dados, Banco de Dados e Inteligência Artificial.
19. REFERÊNCIAS
CALLEGARI, N. M.; KOVALESKI, J. L.; SCANDELARI, L.; CRM (Customer
relationship management) e a Tecnologia da Informação (TI). Acesso em: 21 nov.
2008.
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http://www.periodicos.ufsc.br/index.php/eb/article/view/155/5471>. Acesso em: 21
nov. 2008.
INFOR. Infor CRM (Customer relationship management). Disponível em:<
http://www.infor.com/solutions/crm/ >. Acesso em: 22 nov 2008.
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Modelagem de processos de negócio. Disponível em:<
http://www.intranetportal.com.br/colab1/business>. Acesso em: 23 nov 2008.
PARREIRAS. F. S. Web Semântica: a solução para o caos da internet.
Disponível em:< http://www.fernando.parreiras.nom.br/content/view/36/42/>. Acesso
em: 21 nov 2008.
OBJECT MANAGEMENT GROUP. Business Process Modeling Notation
(BPMN) Information. Disponível em:< http://www.bpmn.org/>. Acesso em: 23
nov 2008.
SUA MENTE. O que é CRM. Disponível em:< http://site.suamente.com.br/o-
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WIKIPÉDIA. Customer relationship management. Disponível em:<
http://pt.wikipedia.org/wiki/Customer_relationship_management>. Acesso em: 21 nov
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