O documento aborda a evolução da comunicação empresarial com a ascensão da Web 2.0, destacando a importância do capital social e da interação com o público. Estrategicamente, as empresas devem se envolver com suas comunidades, ouvir os clientes e oferecer experiências extraordinárias para gerar influência e confiança. O autor também sugere cinco maneiras de cultivar o 'whuffies' para o sucesso no ambiente digital.

1. WEB 2.0 I nfluência e C apital S ocial

2. Olá ;) 4Ps Agência Digital Planejamento Web Insider Mark Ducasble, DdC e TSP

3. quer tc? compre baton! de onde tc? just google it Bjomeadd Whuffie$

4. Como eram as estratégias de marketing antes das mídias interativas...

5. E mais alto... e mais alto...

6. resultado...

8. É esse o retorno que seu cliente espera?

9. Ou...

12. Melhor, não acha?

13. A internet surgiu e a maneira das empresas se comunicarem com seu público mudou...

15. Ou deveriam :)

16. Tudo começou com...

18. Fase “de onde tc?”

19. Fase “Just Google It”

20. Fase “Just Google It” Web 1.0 Web 2.0 fotolog Flickr Akamai BitTorrent mp3.com Napster Britannica Online Wikipedia sites pessoais blogs especulação de domínios SEO page views (impressões) CPC(custo por click) publishing (publicação unilateral) participation (colaboração) gerenciadores de conteúdo wikis Chats Orkut / MSN

22. Fase “bjomeadd” Potencialização do efeito Boca a boca.

23. Fase “bjomeadd” Idade Média: Prova que me ama! Mata um dragão, 4 ursos e uma baleia! Década de 30: Prova que me ama! Pede minha mão em casamento ao meu pai!

24. Fase “bjomeadd” Hoje: Prova que me ama! coloca “namorando” no seu orkut! AGORA!

25. E o Kiko?

26. WEB 2.0: Nokia

27. WEB 2.0: Nokia 3 Comunidades: mais de 100mil pessoas envolvidas...

28. Qual você acha que é mais fácil de atingir?

30. Ou...

32. Fácil né?

34. Nem tanto!

36. Não basta falar...

37. É preciso interagir!

38. WEB 2.0 EMPRESA CLIENTE

39. No ambiente digital, você precisa de...

40. Whuffies (Capital Social)

41. Para transformar isso:

42. WEB 2.0: Nokia

43. Em:

45. E não em:

47. Whuffies (Capital Social)

48. Hein??

49. Conexões + Influência + Empatia + Confiança = Capital Social

50. Zona de Influência

52. Qual é o negócio do seu cliente?

53. Filosofia Black & Decker

54. “ Não somos uma Cia aérea com um ótimo serviço de bordo. Nosso negócio é ter o melhor serviço de bordo, que por ventura é de uma cia aérea.”

55. Felicidade como negócio EMPRESA CLIENTE

56. resultado...

59. Não é difícil...

60. 5 Maneiras de Gerar Whuffies Escute os clientes; Se torne parte da comunidade que você serve; Crie experiências extraordinárias; Abrace o Caos; Encontre sua razão maior de ser.

62. Isso já é realidade...

63. Mark Ducasble Coord. de Planejamento Obrigado!

64. Bjo me add E-mail: mark@4ps.com.br Skype: markducasble.4ps MSN: [email_address] Gtalk: mducasble Orkut: Mark Ducasble Linkedin: www.linkedin.com/in/markducasble SIGAM-ME OS BONS! www.twitter.com/mducasble