A Web 2.0 permite uma internet mais dinâmica e interativa, onde os usuários podem interagir e colaborar de forma mais ativa. Algumas empresas já estão adotando ferramentas da Web 2.0 para se comunicar e se conectar com clientes e colaboradores. A geração nascida digitalmente, chamada de Geração C, cresceu em uma sociedade hiperconectada e cria e compartilha conteúdo na internet de forma nativa.