O documento discute o conceito de Web 2.0 e como ele promove a integração entre empresas e clientes online, permitindo que os clientes participem e deem sugestões. Também define o que é uma "Empresa 2.0", dando exemplos como Google e Casas Bahia. Por fim, descreve as características da "Geração C" e da "Sabedoria das Multidões".