O documento detalha a evolução da telefonia móvel no Brasil, destacando marcos importantes desde sua introdução em 1972 até a competitiva atuação de empresas como Vivo e TIM. Aborda reestruturações, aquisições e lançamentos de produtos de ambas as operadoras e analisa seu desempenho em termos de qualidade de atendimento ao cliente. Conclui que, apesar dos altos custos associados a lançamentos e reestruturações, ambas as empresas têm se mantido relevantes e inovadoras no mercado.

1. PRÓLOGO – A TELEFONIA MÓVEL NO BRASIL
O ramo das telecomunicações se caracteriza pela evolução de novas tecnologias e
sistemas, diferentes padrões de ofertas aos consumidores, surgimento e
crescimento de empresas.
• 1972 – Introduzido no Brasil a Telefonia móvel;
• 1990 – A Cidade do Rio de Janeiro foi a 1ª Cidade a usar a telefonia móvel no
País;
• 1991 – O sistema foi implantado também em Brasília, em Campo Grande, Belo
Horizonte e Goiânia;
• 1993 - Houve a inauguração da Telefonia Móvel Celular em São Paulo;
Em janeiro de 2004 , mercado brasileiro já contava com quatro grandes empresas
atuando em grandes áreas do território nacional:
• Vivo – Líder no mercado com 29,54%
• Tim – com 25,99%
• Claro – com 25,36%
• OI – com 18,78%
• Demais – com 0,33%

3. Telefônica Móviles Portugal Telecom
Joint Venture em Outubro de 2002
Brasil Cel = Baseada em 2 pilares
• Manter os atuais clientes e conquistar
novos clientes.
• Desenvolvimento tecnológico.

4. Opção por uma única marca para todas as empresas,
para abranger todo território nacional.
Por que Vivo ?
O nome Vivo foi o escolhido, entre várias opções, com base em pesquisa de
mercado. O nome atendia ao requisito de inovação ao abandonar a tendência de
incorporar “tele” e ao querer expressar as novas características do serviço:
cobertura em todo País, ou seja, não importa onde o usuário esteja, o seu
celular estará “vivo”; e transparência no relacionamento com o cliente e a
comunidade , proximidade e inovação

5. Comunicação e lançamento da marca Vivo
A data escolhida para o lançamento da marca Vivo foi domingo, 13 de abril de
2003.
Dado o cenário altamente competitivo, a empresa optou por investir num
lançamento que atingisse um número muito grande de consumidores, atuais e
potenciais, com grande rapidez e impacto.
Sustentação das ações de comunicação da marca Vivo
Embora os objetivos pretendidos pelo lançamento da Vivo tenham sido alcançados
com as impactantes ações de 13 de abril, o cenário continuou e continua
fortemente competitivo, a tecnologia não para de se desenvolver, e os
consumidores estão sempre vulneráveis a novas ofertas que satisfaçam suas
necessidades e desejos, aguçados pela evolução da economia e da cultura.
A empresa parece ter consciência de que marca não se faz num dia e que é preciso
fortalecer continuamente o desenvolvimento dos produtos e serviços e as ações de
marketing para manter a liderança conquistada.

6. A Telecom Itália
A Telecom Itália Móbile, conhecida
popularmente como TIM, foi fundada
oficialmente no dia 14 de julho de
1995, depois que a Telecom Itália,
empresa de telecomunicação fundada
em 1958, resolveu separar suas
atividades de telefonia fixa e móvel no
país.

7. A TIM iniciou sua expansão internacional
exatamente no dia 28 de março 1998 quando
começou a operar no mercado brasileiro, na cidade
de Salvador na Bahia.

8. A Tim iniciou sua expansão internacional exatamente no dia 28 de
março 1998 quando começou a operar no mercado brasileiro, na
cidade de Salvador na Bahia.
O LANÇAMENTO
No Brasil, porém, a estreia comercial da TIM foi um pouco
conturbada. Devido a problemas burocráticos e judiciais, a empresa
permaneceu durante dez meses inoperante, apenas negociando junto
a Anatel a autorização para o lançamento de suas operações.
OBJETIVO
Presente no país desde 1998 utilizando a tecnologia TDMA, a TIM
teve como objetivo central realizar o lançamento TIM Brasil S.A. em
2002 com tecnologia GSM no mercado brasileiro.

9. AQUISIÇÕES E REESTRUTURAÇÕES
EFETUADAS PELA VIVO
 1999 – Reestruturação da TELESPPAR e Aquisição da
CETERB;
 2000 – Cisão de determinadas Operações de Transmissão de
dados;
 1997 – Aquisição de Ativos de Rede IP;
 2004 – Aquisição e Reestruturação da ATRIUM;
 2006 – Reestruturação do SCM (Supply Chain Managemente);
 2008 – Reorganização Corporativa envolvendo a AJATO, DARB
e TTP;
 2009 – Reestruturação Societária envolvendo a A. TELECOM
S/A.

10. A TELEFONICA AGORA É VIVO
 2011 – A telefônica comprou a Vivo, que se consolidou como a
maior operadora de telefone do País.
O nome Vivo, por questão de estratégia de Marketing,
permaneceu na operadora, com o objetivo gerar uma maior
aproximação entre as marcas, a Telefônica adotou a marca
transitória Telefônica Vivo.

11. AQUISIÇÕES E REESTRUTURÃÇÕES
EFETUADAS PELA TIM
 1998 – Reestruturação da TELE CELULAR SUL
PARTICIPAÇÕES;
 2002 – É aprovada a compra das ações da Maxitel;
 2003 – A TIM anuncia o funcionamento da rede EDGE
 2004 – Incorporações da TIM NOREDESTE pela TIM SUL e sem
seguida para a TIM PARTICIPAÇÕES;
 2005 – Anunciada a proposta de incorporar as totalidades das ações
da TIM SUL e TIM NORDESTE;
 2007 – A nova composição acionária foi aprovada pela ANATEL. A
TELECOM ITÁILIA desiste de vender a TIM BRASIL, e adquiriu a
empresa Olímpia;
 2009 – O serviço de STFC foi substituído pelo serviço TIM Fixo;
 2009 – A TIM compra a INTERLIG;
 2011 – Formou parceria com a SKY para vender seus produtos em
conjunto.

12.  2011 – A TIM compra a da empresa AES ATIMUS,
com a pretensão de adicionar 1 milhão de clientes pelo
TIM FIBER. No mesmo período a TIM passou a ser a
2ª maior operadora de telefonia celular do país,
ultrapassando a Claro.

13. A REESTRUTURAÇÃO DA TELEFÔNICA VIVO
No processo de reestruturação da Telefônica com a Vivo foram
realizadas cisões e Incorporações das subsidiárias integrais e
sociedades controladas direta ou Indiretamente da Vivo pela
Telefônica. Se tornado um dos maiores conglomerados
no mundo.
O objetivo de reestruturação da Telefônica foi de simplificar a
estrutura societária Eliminando a cadeia societária da Vivo
Participações S/A, que passa a ser uma Holding, por meio da
incorporação da totalidade do seu patrimônio pela Telesp.

14. A TELEFONICA VIVO ANTES DAS REESTRUTURAÇÕES

15. A TELEFONICA VIVO APÓS AS REESTRUTURAÇÕES

16. O custos da Reestruturação Societária foi de
aproximadamente 5 milhões e meio e estão incluídos os
custos com avaliações, análises, auditoria, assessoria
jurídica, assessorias financeiras, demais assessorias,
opiniões, publicações e demais despesas relacionadas.
É uma S/A de Capital aberto com seu registro na CVM
e suas ações são negociadas na BM&FBOVESPA. E
registrados junto à SEC nos Estados Unidos da América
e suas ADSs são negociadas na Bolsa de Valores de
Nova York, ou NYSE.

17. A REESTRUTURAÇÃO DA TIM
Em 2006 TIM Participações S/A, incorporou a TIM Celular S/A, esta
incorporação concentrou todos os acionistas no nível da Holding TIM
Participações S/A, não havendo qualquer impacto diretos nas operadoras
subsidiárias.
O Objetivo desta transação foi simplificar a estrutura organizacional e
operacional, maximizar os benefícios fiscais; Otimizar a estrutura
financeira e a gestão do Grupo TIM; Concentrar todos os ativos de celular
da Telecom Itália no Brasil em uma única empresa listada em bolsa e com
cobertura nacional; e Criar uma das maiores empresas de telefonia móvel
no Brasil, em termos de capitalização de mercado, proporcionando uma
alternativa atraente de investimento.

18. A TIM ANTES DAS REESTRUTURAÇÕES

19. A TIM APÓS AS REESTRURAÇÕES

20. O custo da Reestruturação foi de aproximadamente 10 milhões e
meio e estão incluídas despesas com publicações, auditorias,
serviços financeiros, de avaliação econômica, contábil e
patrimonial, bem como jurídicos para a realização da
incorporação.
A TIM é uma empresa de capital aberto que possui ações listadas
na Bolsa de Valores de São Paulo e ADRs (American Depositary
Receipts) negociadas na Bolsa de Valores de Nova York
(NYSE). E é integrante de um seleto grupo de empresas que
compõem a carteira do ISE (Índice de Sustentabilidade
Empresarial) da BM&FBOVESPA.

21. OS PRODUTOS TELEFÔNICA VIVO
 2003 – Lançamento do serviço SMS, Vivo Zap, Vivo Empresas;
 2004 – Lançamento do Vivo Downloads, Vivo em ação, Vivo Agenda e Vivo
Encontra;
 2005 - Lançamento dos aparelhos 3G e Vivo Play 3G;
 2006 – Lançamento dos serviços Vivo baseados na tecnologia GSM, Vivo
Localiza Carga, Vivo SmartMail, Vivo Escolha, Vivo Direto, Vivo Co-Piloto e
Vivo Zap 3G;
 2007 – Lançamento do Vivo Flash, Vivo Empresas Experience,Vivo
Controle, Torbedo Web e Vivo Residencial;
 2009 – Lançamento do Vivo Twittando;
 2010 – Lançamento do Vivo Kantoo;
 2011 – Lançamento do serviço de comunicação via rádio na modalidade
“push-to-talk” e serviços Vivo Fixo.

22. OS PRODUTOS TIM
 2007 – Lançamento dos serviços TIM Casa Flex e TIM Web;
 2008 – Encerrou o serviços TIM Casa Flex e lançou o serviço TIM Fixo;
 2010 – Lançamento do portfólio com planos e promoções, o Infinity, Liberty,
Infinity Web, Liberty Web e o Infunity masi.;

23. ADMINSTRAÇÃO - NORMAS GERAIS
Em ambas as empresas são compostas de acordo com o Estatuto
Social dento da Lei nº 6404/76 – Lei da S/A. Onde os eleitos
tomarão posse mediante assinatura dos correspondentes termos,
permanecendo nos cargos até a efetiva posse dos seus sucessores.
Conselho de Administração
 Diretoria
 Conselho Fiscal
 Destinação dos Lucros:

24. O CONSELHO DE ADMINISTRAÇÃO
DA VIVO
• 01 Presidente, 01 Vice Presidente e 10
membros, todos acionistas da Sociedade.
DIRETORIA DA VIVO
• 01 Diretor Presidente, 01 Secretário Geral
e Diretor Jurídico, 01 Diretor Geral
executivo, 01 Diretor de Finanças,
Controle de Relações com Investidores e
demais diretores sem designação
específica, acionista ou não, residentes no
país.
CONSELHO FISCAL DA VIVO
• 03 membros efetivos e 03 membros
suplentes.
CONSELHO DE ADMINISTRAÇÃO
DA TIM
• 09 Membros Efetivos, onde no mínimo
20% deverão ser Conselheiros
Independentes.
DIRETORIA DA TIM
• 01 Diretor Presidente, 01 Diretor
Financeiro, 01 Diretor de Suprimentos, 01
Diretor de Operações, 01 Diretor de
Marketing, 01 Diretor de Assuntos
Regulatórios, 01 Diretor de Relações com
Investidores e 01 Diretor Jurídico,
acionistas ou não.
CONSELHO FISCAL DA TIM
• 04 Membros Efetivos, cada qual com um
respectivo suplente, acionista ou não.
Em todos os casos, os cargos, representantes destes cargos e as
atribuições designadas aos respectivos são eleitos pelo Conselho
de Administração e pela Assembleia Geral.

25. PRÊMIOS E RECONHECIMENTO
VIVO
 Em 2010
 05/07/2010 – Vivo é a melhor e maior empresa de Telecom – Revista Exame;
 23/07/2010 – Telefônica e Vivo entre as melhores empresas para trabalhar – TI e
Telecom – Great Place to Work;
 12/08/2010 – As melhores da dinheiro – Isto é dinheiro;
 09/09/2010 – 20 Empresas mais inovadoras do Brasil – Época Negócios;
 13/09/2010 – As empresas mais admiradas do Brasil 2010 – Carta Brasil;
 14/09/2013 – Prêmio Época Mudanças Climáticas – Época;
 Em 2011
 08/07/2011 – Vivo é a melhor e maior empresa de Telecom – Revista Exame;
 22/07/2011 – Telefônica e Vivo entre as melhores empresas para trabalhar – TI e
Telecom – Great Palce to Work;
 11/08/2013 – Campeã do setor de telecomunicações no ranking as melhores da
dinheiro 2011 – Isto é Dinheiro;
 29/08/2013 – Melhor empresa de Telecom do Brasil – Valor 1000;
 06/09/2013 – As melhores para trabalhar – Exame Você S/A;
 13/09/2013 – Prêmio Época Empresa Verde – Época;
 19/10/2013 – Prêmio em três categorias da ABT;

26.  25/10/2011 – Primeiro lugar Premio Folha Top of Mind – Folha;
 26/10/2011 – Prêmio Intangíveis do Brasil , Telecomunicação, Internet e
Mídia – Consumidor Moderno;
 31/10/2011 – Empresas mais admiradas do Brasil – Folha;
 Em 2012
 24/04/2012 – As marcas mais valiosas do Brasil – Isto é Dinheiro;
04/07/2012 – Melhores e Maiores – Exame;
14/08/2012 – As melhores empresas para trabalhar – Great Place to Work;
16/08/2012 – Campeã em Governança Corporativa – Isto é Dinheiro
 24/08/2012 – Maior empresa de telecomunicação do Brasil – Valor 1000;
 06/09/2012 – As melhores empresas para você trabalhar – Exame Você
S/S;
 24/10/2012 – Primeiro lugar Prêmio Folha Top Of Mind – Folha;
 06/11/2012 – Premio Intangíveis do Brasil , Telecomunicação, Internet e
Midia;
 22/11/2012 – 13º posição entre as 25 melhores companhias do mundo
para trabalhar – Great Place to Work;
29/11/2012 – As empresas mais admiradas de 2012 – DCI
 03/12/2012 – Anuário Telecom 2012 – Plano Editorial.

27.  2010 – 1ª operadora de telefonia móvel
a obter a certificação ISO 14001
2011 a TIM é reconhecida como a
operadora de telecomunicações no mais
alto nível de Governança corporativa da
Bovespa, o Novo Mercado.
2013 – Pela primeira vez o Prêmio a
marca mais reconhecida na Web - Top Of
Mind Internet ;
20/05/2013 – 3º Lugar no prêmio
Melhor Programa de Relacionamento na
Especialidade Digital/Mobile – BRO –
Associação de Marketing Direto.
 20/05/2013 – 2º lugar no prêmio
AMPRO – Associação de MKT
Promocional.
TIM

28. A Vivo acredita que todas as suas ações estão
interligadas. As atitudes de uma pessoa afetam a
vida da outra. Desde o estilo de vida, princípios e
valores até a maneira como utilizamos os
recursos disponíveis, tudo está interligado.
 Projeto Recicle seu Celular: Desde 2006, a
Vivo oferece em suas lojas próprias e em outros
pontos de venda a coleta de celulares, baterias
usadas e outros acessórios sem utilidade.

29. TIM “Por um Futuro Azul para todos”
Desde que chegou ao Brasil, em 1998, a TIM assumiu o compromisso de ser uma empresa
que busca uma profunda ligação com a sociedade e com suas demandas.
O objetivo da TIM é conseguir o equilíbrio entre três dimensões:
 A Sustentabilidade econômica ;
A Sustentabilidade ambiental ;
A Sustentabilidade social ;
Indicadores Ambientais
 Melhorar a eficiência dos recursos energéticos e naturais;
 Minimizar os impactos ambientais negativos;
 divulgar a cultura de uma abordagem correta a questões ambientais;
 garantir o compromisso em relação à melhoria contínua do desempenho ambiental

30. INDICE DE QUALIDADE
VIVO X TIM - Índice de
Desenvolvimento no Atendimento
(IDA)
O IDA avalia, mensalmente, o
tratamento dado pelas operadoras de
telefonia às reclamações dos usuários.
Em 2009 a Vivo foi considerada pelo
IDA (Índice de Desempenho no
Atendimento) da Anatel como a menos
pior em qualidade e atendimento aos
clientes.
No ranking oficial de índice de
reclamações da Anatel em 2008,
considerando apenas operadoras de
telefonia móvel, a Vivo ficou com
desempenho melhor que TIM.

31. CONCLUSÃO
De acordo com as análises realizadas foram localizados os índices abaixo:
 Princípio da Continuidade: foi localizado no momento em que a gestão de continuidade de serviços esta
relacionada com a gestão de capacidade das empresas continuarem disponibilizando um pré-determinado nível
de serviços para suportar os requisitos mínimos de negócio. Concluí-se assim que a disponibilidade total dos
serviços tecnológicos é o fato gerador e fundamental para a continuidade das empresas e suas operações.
 Principio da Oportunidade: Se dá no momento oportuno após a publicação de novas regulamentações, e
consequentemente com as aquisições e reestruturações, as quais registram suas ações no momento certo.
 Principio da Materialidade: foi localizado no momento do lançamento das marcas. Os Motivos entre
ambas são diferentes porém com o mesmo objetivo:
Vivo = teve como objetivo lançar um marca única que desse identidade a empresa em todo o território
nacional, seu custo foi elevado, porem seu beneficio foi satisfatório devido a aceitação pelo publico
consumidor em geral.
TIM = Seu custo para o lançamento da marca foi maior que seu beneficio, uma vez que seu investimento
foi voltado totalmente para limpar sua imagem que foi “manchada” na implantação de seu sistema no
Brasil. Hoje este custo foi superado e seu beneficio é satisfatório.
 As Características Qualitativas
Compreensibilidade = Pois as informações apresentada por ambas as empresas em seus relatórios são de
fácil entendimento pelos usuários;
As informações são Relevantes nas tomadas de decisões das empresas mediante as aquisições, cisões e
incorporações das empresas. E uma vez que seu Capital Social foi reestruturado, influenciou na vida
econômica da empresa.
 Postulados Contábeis
Postulado da Entidade = Tanto da Vivo como da TIM tem personalidade própria na qual determina a
sua atividade econômica com finalidade de gerar lucros e até o presente momento o patrimônio dos
acionistas não se confundiram com o patrimônio da empresa.
Postulado da Continuidade = Ambas tem seu patrimônio em andamento, e sua existência por tempo
indeterminado, seu patrimônio é avaliado pela sua capacidade de gerar lucros.

32. Trabalho apresentado a FALC – Faculdade da
Aldeia de Carapicuíba
Na data de 13/09/2013
Disciplina: Teoria da Contabilidade II
Orientador: Prof. Claudinei
Integrantes do Grupo: Genésio Canuto
Isabel Cristina de Castilho
João Agripino
Luciana Ap. Soares
Tiago S. Rodrigues
Palavras Chave: Vivo, TIM, Marca, Concorrência
Fontes Bibliográfica:
http://www.telefonica.com.br
http://www.vivo.com.br
http://www.tim.com.br
http://canal.pricez.com.br