O documento descreve os tópicos a serem abordados no relatório sobre uma empresa de assistência técnica. A introdução inclui o objetivo da pesquisa e uma descrição da empresa visitada. O desenvolvimento aborda como o programa de qualidade foi implantado, como envolve os funcionários e quais ferramentas são usadas. A conclusão resume as vantagens do programa e inclui uma reflexão pessoal.