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1. FALTA DE CULTURA
DE ATENDIMENTO
A marca não cuida da equipe. Ou
é dirigida para resultados a
qualquer custo ou o pessoal da
ponta é visto como custo. Eles
entregam a promessa da marca.
Mal cuidados vão cuidar mal dos
Clientes.

1

FALTA DE
CULTURA DE
ATENDIMENTO
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


2

2. CONTRATAÇÃO ERRADA...
3. Só vai ter respeito pelo Cliente
quem aprendeu isso dos pais. Só
contrate pessoas que tenha
prazer em ajudar pessoas com
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CONTRATAÇÃO
ERRADA
3 DE
3.FALTA

FALTA DE
CAP
CAPACITAÇÃO
4
ESTRUTURA
MAL
PLANEJADA
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