O documento aborda os desafios da venda online, destacando que a comparação de preços pode levar à escolha do mais barato se a experiência do cliente não for excepcional. Também menciona a falta de cultura de atendimento nas marcas, que impacta negativamente na qualidade do serviço prestado. A contratação de profissionais que valorizam o atendimento ao cliente é crucial para melhorar a experiência geral.

17. Obediência reversa

56. 




74. 2. O MAIOR PROBLEMA DA ONLINIZAÇÃO DA VENDA
É ELA LEVAR A COMPARAÇÃO DE PREÇOS E SÓ!
3. SEM EXPERIÊNCIA UAU, O CARA COMPARA PREÇOS
4. E COMPRA O MAIS BARATO
5. SE A EXPERIÊNCIA NÃO FOR UAU, ELE NÃO VOLTA

75. 2020 Varejo

76. Loja do futuro

79. 

81. CRM

82. Tecnologia é telepatia

152. 1. FALTA DE CULTURA
DE ATENDIMENTO
A marca não cuida da equipe. Ou
é dirigida para resultados a
qualquer custo ou o pessoal da
ponta é visto como custo. Eles
entregam a promessa da marca.
Mal cuidados vão cuidar mal dos
Clientes.
1
FALTA DE
CULTURA DE
ATENDIMENTO

154. 


155. 2
2. CONTRATAÇÃO ERRADA...
3. Só vai ter respeito pelo Cliente
quem aprendeu isso dos pais. Só
contrate pessoas que tenha
prazer em ajudar pessoas com
problemas
CONTRATAÇÃO
ERRADA

156. 3 DE
3.FALTA
FALTA DE
CAP
CAPACITAÇÃO

157. 4
ESTRUTURA
MAL
PLANEJADA

166. Michelin
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