Muito fácil detonar uma pessoa que atende. Mas o responsável por ele atender mal é o líder. O que ele tem que fazer para estruturar atendimento incrivelmente diferente do usual. AIDDU.
BLOG PARTIDA E CHEGADA
Psicografias, Mensagens, artigos e reportagens relacionadas ao espiritismo, à vida, à morte e à reencarnação.
www.partidaechegada.com
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Ebook AAIDDU - Atitude e Atendimento Ins-piradoramente Diferentes Do UsualEdmour Saiani
Conceitos da Ponto de Referência aprendidos em 20 anos para quem precisa e quer melhorar o nível de inovação e atendimento na sua marca. Passo a passo, capítulo a capítulo. Muda sua vida. Pode ter certeza. Entender o cliente, a importância da equipe
Cap 1 2016.02.13 livro marcas simbióticasEdmour Saiani
Uma amostra do livro que vai ajudar quem ler e aplicar a transformar sua marca numa marca moderna, competente e duradoura. Marcas simbióticas são as únicas que vão prosperar no século XXI. Feitas para quem vive e compra nesse século.
Sumário do meu livro novo. Fala de marcas que fazem o bem. E fazem bem. Marcas que crescem 10 vezes mais que as normais. Conceitos e aplicação de ferramentas. Você lê e aplica. Vê os resultados, lê e aplica.
Retail Trends 2015 - Ponto de Referência - Edmour SaianiEdmour Saiani
Retail Trends – What we saw in Big Show 2015, at New York and we compiled for you create your innovation plan for this year. Only competent and different brands will arrive the end of the year celebrating. The seven trends described in the presentation show what is most modern in retail. Enjoy
Folder da Ponto de Referência - o que fazemos em 12 slidesEdmour Saiani
Um resumo do que, como, quando e pra que trabalhamos.
Construir Cultura e Gestão Estratégica de Atendimento da maneira que for melhor para o seu negócio.
Tendências de varejo 2015 Ponto de Referência Edmour SaianiEdmour Saiani
Tendências de Varejo - o que vimos no Big Show 2015, em New York e compilamos para você criar seu plano de inov-ação para este ano. Só marcas competentes e diferentes chegarão ao final do ano comemorando. As normais, lamentarão ter existido. As 7 tendências descritas na apresentação apresentam o que há de mais moderno em varejo. Aproveite.
Ecologia Empresarial ® Ponto de Referência o modelo de gestão que constrói Re...Edmour Saiani
Ecologia Empresarial é a nova tendência de gestão. Simbiótica, colaborativa, com espírito de CPTA? Como Posso Te Ajudar? Equipes contratadas, formadas e integradas por líderes grandiosos constroem marcas competentes e diferentes. Entenda como.
Uma visão do que NY tem para contar sobre o que vai ter que acontecer no varejo que quer ter sucesso. Você decide se quer fazer ou não. Mas aqui está o que você deveria fazer.
Como fazer sua marca ter AIDDU? Atitude e Atendimento Incrivelmente Diferente...Edmour Saiani
200 milhões reclamam de mau atendimento. A gente ajuda marcas, líderes e equipes a melhorarem o sue atendimento. Atendimento é a entrega da promessa da marca. E deve se tornar parte da estratégia.
Uma conversa sobre o mercado de seguros e sobre como atendimento pode virar o jogo num mercado ainda tão carente de foco do cliente, trabalho com as equipes e de visão do quanto isso melhora os resultados, alavanca a reputação e constroi relacionamentos duradouros
O novo Brasil, o novo Cliente, o novo Varejo, o novo LíderEdmour Saiani
Uma análise das novidades que, se bem entendidas, podem transformar sua marca - e você - em referências no mercado. Os líderes do futuro precisam conhecer e praticar essas novidades.
Tendências de Varejo e Comportamento do Consumidor - 2013 Ponto de ReferênciaEdmour Saiani
Uma visão fresquinha do que aconteceu no NRF.
Pra quem veio levar pra casa.
Pra quem não veio dar uma olhada nas novidades.
E principalmente, pra mudar a vida de vocês.
Com o maior carinho.
Da Ponto de Referência.
Edmour Saiani
Olhem o blog pra saber o que aconteceu lá online just in time...
www.edmoursaiani.com.br
Conferência Goiás I Fraudes no centro-oeste em 2023E-Commerce Brasil
Cristiane Cajado
Coordenadora de Customer Success
ClearSale
Fraudes no centro-oeste em 2023.
Saiba mais em: https://eventos2.ecommercebrasil.com.br/conferencia-goias/
Conferência Goiás I Conteúdo que vende: Estratégias para o aumento de convers...E-Commerce Brasil
Maurici Junior
Gerente de Conteúdo
Magalu
Conteúdo que vende: Estratégias para o aumento de conversão para marketplace.
Saiba mais em: https://eventos2.ecommercebrasil.com.br/conferencia-goias/
Conferência Goiás I Como uma boa experiência na logística reversa pode impact...E-Commerce Brasil
Diogo Inoue
Diretor de Operações OOH
Jadlog Logística.
Como uma boa experiência na logística reversa pode impactar na conversão do seu e-commerce?
Saiba mais em: https://eventos2.ecommercebrasil.com.br/conferencia-goias/
Conferência Goiás I Uma experiência excelente começa quando ela ainda nem seq...E-Commerce Brasil
Carolina Ramos de Campos
Gerente de Relacionamento com o Seller
Americanas S.A
Uma experiência excelente começa quando ela ainda nem sequer foi imaginada!
https://eventos2.ecommercebrasil.com.br/conferencia-goias/
MANUAL DO REVENDEDOR TEGG TELECOM - O 5G QUE PAGA VOCÊEMERSON BRITO
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Essa é a proposta da Tegg Telecom. Fundado há quase 3 anos, o Grupo Tegg criou sua própria operadora de telefonia móvel, a Tegg Telecom, com a inovadora promessa de pagar aos usuários por utilizarem o serviço de telefonia 5G. Além disso, a Tegg oferece planos mensais a partir de R$ 14,90, sem contratos de fidelidade.
A Tegg é uma Startup Mobitech que chegou para revolucionar a telefonia móvel! 🤳🏻 Planos sem fidelidade.
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Conferência Goiás I As tendências para logística em 2024 e o impacto positivo...E-Commerce Brasil
Camila Suziane Rezende
Agente Comercial Regional
Total Express,
Renata Bettoni Abrenhosa
Agente Comercial Regional
Total Express
As tendências para logística em 2024 e o impacto positivo que ela pode ter no seu negócio.
Saiba mais em: https://eventos2.ecommercebrasil.com.br/conferencia-goias/
Conferência Goiás I Moda e E-commerce: transformando a experiência do consumi...E-Commerce Brasil
Carolina Soares
Sales Manager
DHL Suppy Chain.
Moda e E-commerce: transformando a experiência do consumidor com estratégias de fulfillment logístico.
Saiba mais em: https://eventos2.ecommercebrasil.com.br/conferencia-goias/
Conferência Goiás I Perspectivas do Pix 2024: novidades e impactos no varejo ...E-Commerce Brasil
Thiago Nunes
Key Account Manager - Especialista em Digital Payments
Vindi
Perspectivas do Pix 2024: novidades e impactos no varejo e na indústria.
Saiba mais em: https://eventos2.ecommercebrasil.com.br/conferencia-goias/
3. Muito fácil detonar
uma pessoa que atende...
Só quem atende sabe como é difícil
manter um atendimento
maravilhoso o dia todo...
Todo dia...
4.
5. Não sei quem fez esse cartoon,
muito bem desenhado, parabéns,
se você, autor, o vir aqui me diz seu
nome, darei o crédito que você
merece.
Ele me chegou por linkedin pela
Sonia Lota
6. Mais que saber o que se faz errado
em atendimento, é mais importante
saber quem é o responsável
pelo que a pessoa faz ou não faz
na hora do atendimento:
O líder...
7. Só pra continuar a provocação,
resolvi completar o cartoon com as
coisas que o líder deveria fazer para
evitar os 7 pecados do
atendimento...
8. E vou fazer isso listando
os 4 pecados da liderança
que causam
os 7 pecados do atendimento...
9. 1. CONTRATAÇÃO
ERRADA...
Só vai ter respeito pelo
Cliente quem aprendeu
isso dos pais. Só contrate
isso dos pais.
pessoas que tenha prazer
Só contrate pessoas que
tenham prazer em ajudar
em ajudar pessoas com
pessoas com problemas
problemas
10. 2. FALTA DE
CAPACITAÇÃO
Muitos líderes
contratam a equipe e,
sem treinar, expõem
seus Clientes a
pessoas que não
foram treinadas. Pior,
pouco ou nunca
treinam...
11. 3. ESTRUTURA MAL
PLANEJADA
O líder não constrói
processos e/ou não
dimensiona
corretamente o
tamanho da estrutura
12. 4. FALTA DE CULTURA DE
ATENDIMENTO
A marca não cuida da equipe.
Ou é dirigida para resultados a
qualquer custo ou o pessoal da
ponta é visto como custo. Eles
entregam a promessa da
marca. Mal cuidados vai cuidar
mal dos Clientes.
13. Se você é líder, cuide disso.
Atendimento competente
amplifica e mantém os resultados.
Mas só se obtém atendimento
maravilhoso resolvendo
os 4 pecados capitais do líder
que se lixa para atendimento.
Sem isso a equipe
se lixa para o líder
e o Cliente
se lixa para a marca do líder.