[1] O documento discute a análise de sentimento como uma ferramenta fundamental para a gestão de marketing. [2] Apresenta o processo de marketing e como a análise de sentimento ajuda nas etapas de escutar, analisar e agir. [3] Discutem-se também as ferramentas disponíveis para medir o sentimento das pessoas online.

1. Marketing Management
Social Media Management VIII
Análise de Sentimento: uma ferramenta
fundamental na gestão de marketing
Manuela Aparicio
2015 Manuela Aparicio(C) 1

2. Agenda
•Processo de Marketing
•Mercado gera muitos dados
•Análise de sentimento
•Ferramentas
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3. Agenda
•Processo de Marketing
•Mercado gera muitos dados
•Análise de sentimento
•Ferramentas
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4. Processo de Marketing
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●Escutar: o mercado;
●Analisar: análise da informação externa e identificação de
oportunidades de negócio;
●Relacionar: a informação externa com informação interna;
●Agir: de acordo com plano de marketing.

5. Escutar
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O Mercado dá-se a conhecer hoje através de múltiplos canais
digitais pelo que se torna fundamental que as organizações se
aproximem e se relacionem com o Mercado de modo digital.
Esta fase é também fundamental na monitorização dos clientes.

6. Escutar
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7. Analisar
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Através da análise da informação proveniente do Mercado as
organizações encontram novas necessidades por satisfazer.

8. Analisar
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9. Relacionar
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Relacionar a informação externa e a interna, com o objetivo de
alinhar os produtos/serviços com as necessidades do mercado.

10. Agenda
•Processo de Marketing
•Mercado gera muitos dados
•Análise de sentimento
•Ferramentas
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11. Agenda
•Processo de Marketing
•Mercado gera muitos dados
•Análise de sentimento
•Ferramentas
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12. Agir
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13. Agenda
•Processo de Marketing
•Mercado gera muitos dados
•Análise de sentimento
•Ferramentas
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14. Mercado gera muitos dados nos social media
•Realizam posts acerca do seu estado (ex: Facebook, local, como se
sentem…)
•Criam blogs (ex: Wordpress)
•Fazem aquisições em grupo (group deal; ex: ebay)
•Utilizam as mensagens instantâneas online para comunicar de modo
síncrono com os seus amigos (ex: mensager, snapchat, …)
•Partilham microposts para a sua rede ou ainda para todas as redes (ex:
Twitter)
•Partilham vídeos próprios e pessoais
•Jogam em plataformas socias
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15. Portugal: Utilizadores de Internet
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http://www.internetlivestats.com/one-second/

16. The Internet in Real Time
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http://pennystocks.la/internet-in-real-time/

17. Processo de Marketing
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●Escutar: o mercado;
●Analisar: análise da informação externa e identificação de
oportunidades de negócio;
●Relacionar: a informação externa com informação interna;
●Agir: de acordo com plano de marketing.

18. Agenda
•Processo de Marketing
•Mercado gera muitos dados
•Análise de sentimento
•Ferramentas
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19. Análise de Sentimento
•Processo computacional de análise de texto ou símbolos, com o objetivo de
classificar, quantificar as atitudes, opiniões e emoções expressas nos social media.
•A análise de sentimento acerca de um dado assunto, produto ou serviço pode ser
positiva, negativa ou neutral.
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20. Agenda
•Processo de Marketing
•Mercado gera muitos dados
•Análise de sentimento
•Ferramentas
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21. Ferramentas:
O que procuram as pessoas?
https://www.google.com/trends/home/all/PT
https://www.google.com/trends/hottrends/visualize?nrow=5&ncol=5&
pn=p47
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22. Ferramentas
Por onde andam as pessoas?
http://livehoods.org/maps/nyc
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23. Ferramentas
O que dizem as pessoas?
https://www.csc.ncsu.edu/faculty/healey/tweet_viz/tweet_app/
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24. Ferramentas
O que dizem as pessoas?
http://socialmention.com/
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25. Conclusões
●Análise de sentimento é uma forma de ganhar conhecimento acerca
do mercado, de entender o que os clientes pensam e o que sentem
acerca das marcas.
●A análise de sentimento permite atuar em várias fases do processo de
marketing desde a auscultação do mercado até a sua monitorização.
●A análise de sentimento constitui assim uma ferramenta de grande
importância para a gestão de marketing.
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