O documento discute estratégias de vendas e relacionamento com clientes, enfatizando a importância da personalização, do entendimento do público-alvo e da surpresa positiva para manter os clientes.

1. A chave para
potencializar vendas
(ou estratégias para viver mais feliz!)

2. CENÁRIO
Commodities x Mundo da diferenciação =
Personalização

3. Desejo de mudança faz com que as pessoas tomem
impulso para um novo tempo

4. “Existem dois tipos de
pessoas: Aquelas que
tem visão limitada e
aquelas que sabem que
a única alternativa para
superar os desafios do
mundo está em olhar
para o horizonte e
buscar novos caminhos
para melhorar sua vida!”

5. MUDANÇAMUDADANÇA

6. OS PRÉS
PRE
CONCEITO
SUNÇÃO
GUIÇA

7. SONHAR

8. Fazer bem o que nos propomos a realizar.

9. VENDEDORDOR

10. UM NOVO CONCEITO
CONSULTORCONSULTOR

11. PAIXÃO
POR
VENDER

12. Produtos “estrela” x “serviço personalizado”
Processo de venda menos impessoal.
Cliente x afinidade com a marca.
Cliente quer se sentir privilegiado.
Soluções e suporte no atendimento pós-venda.
PERSONALIZAÇÃO

13. Estas características levam a chave para
ser um CONSULTOR diferenciado

14. RELACIONAMENTO

15. RELACIONAMENTO
PRÁTICA DA SOCIABILIDADE.

16. As pessoas não tem que
pensar como nós... se
entendermos isso vamos
nos sentir menos
frustrados.
Relacionamento faz com
que possamos influenciar
pessoas... você seguiria
alguém que não acredita?

17. Para não vender só uma vez e sim ser o
vendedor preferencial.
Bom vendedor sabe transformar a ação num
bom bate papo.
Deve ser curioso, ter senso de observação
apurado.

18. NÃO DÁ MAIS PRA VIVER NA ERA
DA COMUNICAÇÃO DE MASSA.
“Os consumidores podem ter
qualquer cor que quiser, desde que
seja preto”. HENRY Ford
(The customer can have any color he wants so long as it's black”)

19. Público
QUEM SÃO AS PESSOAS COM
QUEM EU QUERO FALAR?

20. VOCÊ SABE O QUE É PÚBLICO?
PÚBLICO É TODO AQUELE A QUEM
SE PRESTA UM SERVIÇO, OU QUE
DECIDE SOBRE A QUALIDADE, OU
VALOR, A IMPORTÂNCIA OU A
REMUNERAÇÃO DOS SERVIÇOS QUE
PRESTAMOS.

21. NOSSO DESAFIO É
COMPREENDER O PERFIL DE
CADA UM DOS NOSSOS
PÚBLICOS JÁ QUE PARA
FALAR PARA ALGUÉM É
PRECISO CONHECER A FORMA
DE CONECTAR-SE A ELE.

22. Públicos e Relacionamento
MAS,
COMO VOU
FALAR
COM ESSES
PÚBLICOS?

23. AÇÃO RED BULL

24. AÇÃO PLAY BOY

25. AÇÃO LINEA

26. “NOS LANÇAMENTOS DA
FIAT, TODOS OS PÚBLICOS
QUE SE RELACIONAM COM A
MONTADORA PARTICIPAM E
SÃO IMPACTADOS PELA
COMUNICAÇÃO DE ALGUMA
MANEIRA E ACABAM SE
TRANSFORMANDO EM
MULTIPLICADORES DA
MARCA E DO PRODUTO”.
MARCO ANTÔNIO LAGE, DIRETOR DE
COMUNICAÇÃO CORPORATIVA DA FIAT

27. " Tu te tornas eternamente responsável por
aquilo que cativas"
ANTOINE DE SAINT- EXUPÉRY,
O Pequeno Príncipe (1943)
Atendimento

28. MANTER O CLIENTE DEPENDE DE
INICIATIVAS QUE DIFERENCIEM UMA
EMPRESA COM BONS PRODUTOS DE
OUTRA TAMBÉM COM BONS
PRODUTOS, MAS EMPENHADA EM
AGRADAR.

29. UM EXEMPLO

30. QUANDO O MERCADO ESTÁ PASSANDO
POR UMA GRANDE
TRANSFORMAÇÃO, MANTER RELAÇÕES
DURADOURAS COM O
CLIENTE PODE SER ESSENCIAL PARA
QUE UMA PEQUENA OU
MÉDIA EMPRESA CONSIGA
ATRAVESSAR UMA TURBULÊNCIA.

32. RECEITA DE ALUGUÉIS DE DVDS CRESCEU 8,5% EM RELAÇÃO A 2008

33. O verdadeiro diferencial surpreende.O verdadeiro diferencial surpreende.
Faz o cliente sentir-se devedor, como se recebesse demais pelo que pagou.Faz o cliente sentir-se devedor, como se recebesse demais pelo que pagou.
Ou que não pagou.”Ou que não pagou.”
Mário PersonaMário Persona
Surpreenda

34. POR QUE TUDO ISSO?
CLIENTE É PESSOA.
PESSOA PRECISA DE
RELACIONAMENTO.

35. No dia-a-dia
MAS EU POSSO FAZER
DIFERENTE??????

36. O DOCE DE LEITE E
A GENTILEZA MINEIRA

37. PIN UPS DIVULGAM
CACHAÇA

38. Estado de Minas, 14jan2010
Brasil Econômico, 6mar2010
Isto É Dinheiro, 27jan2010
Isto É Dinheiro, 17mar2010
Go To Where, mar2010

39. PIN UPS DIVULGAM
CACHAÇA

40. Estado de Minas, 14jan2010
Brasil Econômico, 6mar2010
Isto É Dinheiro, 27jan2010
Isto É Dinheiro, 17mar2010
Go To Where, mar2010

41. DEVEMOS DEIXAR DE SER
MÍOPES E TER UM NOVO
OLHAR SOBRE O
QUE FAZEMOS…
SEM PERDER A ESSÊNCIA!
O QUE ADMIRO EM CRISTÓVÃO
COLOMBO NÃO É TER DESCOBERTO O
NOVO MUNDO (POIS ISSO FOI A
CONSEQÜÊNCIA NATURAL), MAS TER
PARTIDO À SUA PROCURA.
TURGOT

42. OBRIGADA!!!!!!!!
Erika Pessoa
PESSOA Comunicação e Relacionamento
(31) 3485-7875 – relacionamento@pessoacomunicacao.com.br