O documento discute as políticas nacionais de relações de consumo no Brasil, incluindo os direitos dos consumidores, a educação ao consumo e as estratégias de marketing. Ele fornece estatísticas sobre reclamações de consumidores em Porto Alegre, com celulares, computadores e móveis sendo os produtos mais reclamados. O atendimento ideal ao consumidor porto-alegrense deve incluir informações transparentes, respeito aos seus direitos e a possibilidade de compra online.