O documento discute o desenvolvimento de papéis nas organizações com base na teoria do psicodrama de Jacob Moreno. Moreno desenvolveu os conceitos de espontaneidade e criatividade, que juntos formam a "conserva cultural" de uma organização. O método de desenvolvimento de papéis permite que as pessoas experimentem seus papéis profissionais de forma espontânea, compreendendo melhor como outros os veem e dissolvendo questões. Isso promove o desempenho criativo dos papéis e a compreensão mútua nas organizações

1. pai da psicanálise, já permeava vertiginosamente
por toda a Europa. Em toda sua vida teve uma forte
DESENVOLVIMENTO DE ligação com as questões sociais. Frequentava os
jardins públicos de Viena, onde contava histórias
PAPÉIS NAS para crianças com uma qualidade dramática digna
de nota. Trabalhou em assistências aos refugiados
ORGANIZAÇÕES da guerra, participou numa experiência de
reabilitação na “Associação de Prostitutas”, onde
Autor: Georges Salim Khouri (Psicólogo, dizia que “ o segredo consistia em encorajar as
psicoterapeuta e psicodramatista) moças a serem o que eram : prostitutas “. Destas
experiências começou a delinear a idéia do valor
Artigo elaborado com base na monografia terapêutico do inter-relacionamento grupal
“Desenvolvimento de Papéis nas Organizações: do
sociodrama tematizado ao role-playing” defendido no
CEPS (Centro de Psicodrama e Sociodrama – Salvador - Praticava o teatro da espontaneidade em lugares
Bahia) em 1966, para obtenção do título de Diretor de públicos, que era uma experiência vivencial, onde
Psicodrama. convidava as pessoas a dramatizarem a sua própria
história de vida e os seus conflitos, indo de
encontro a forma clássica do teatro, no qual um
texto pronto e acabado é produzido para outros
RESUMO dramatizarem (atores) provocando apenas uma
Comumente observamos nas organizações “catarse estética” na platéia. Desta experiência,
pessoas aceitando um papel (“role taking”), quer de Moreno descobriu que ao representar as próprias
diretor, de gerente, de supervisor, de assessor , de situações conflituosas, as pessoas que atuavam
operador etc., sem clareza do seu significado, podiam alcançar a catarse de integração,
desempenhando-o de forma confusional e fenômeno que possibilitava as pessoas
convencional, totalmente preso a padrões de “dissolverem” esses conflitos, permitindo assim a
comportamento, sem o uso das suas sua transformação. Isto , com a consequente
potencialidades (espontaneidade e criatividade). liberação dos comportamentos inadequados e
No geral estas pessoas apresentam uma boa aquisição de uma conduta mais saudável -“um novo
apreensão de conhecimentos em novas tecnologias nascimento”. A platéia assume uma participação
afins ao seu negócio, porém, as dificuldades fundamental pois é a “caixa de ressonância” dessa
aparecem na prática, principalmente quando esta ação espontânea. A partir destas experiências,
praxes requer uma mudança atitudinal e um Moreno concebeu a teoria dos papéis e da
constante relacionamento interpessoal, como é o espontaneidade-criatividade, eixos do seu
caso das empresas gerenciadas pelo modelo da constructo teórico.
GQT.
Moreno emigrou para os Estados Unidos em 1925
Neste contexto, O MÉTODO DE onde concluiu a sua obra. Foi o criador da
DESENVOLVIMENTO DE PAPÉIS, emerge como psicoterapia de grupo, da sociometria, do
uma possibilidade andragógica poderosa a serviço psicodrama, do sociodrama (métodos do sistema
da consolidação do modelo da GQT em empresas. socionômico), fornecendo assim as bases da
Este método possibilita que a pessoa adquira maior dinâmica de grupos. O sistema socionômico ficou
clareza do seu papel profissional, além de permitir mais conhecido como PSICODRAMA , que é um
experimentar e analisar os vários aspectos que o dos seus métodos mais difundidos.
seu papel requeira. Isto, facilitará a compreensão e
a dissolução de muitas questões que surgem no dia O ESQUEMA DE PAPÉIS desenvolvido por J.C.
a dia do trabalho. Trata-se de um processo Rojas-Bermudez (1984), médico psiquiatra e
educacional necessário para superar o abismo que psicodramatista argentino, responsável por
se estabelece na relação do conhecimento (o introduzir as teorias Morenianas na América latina e
saber) e o desempenho de um papel profissional em especial na Argentina, Brasil e Uruguai.
(prática). Bermudez traz novos aportes teóricos-
metodológicos ao sistema socionômico de Moreno,
Este artigo objetiva apresentar inicialmente os que ao nosso ver, potencializa ainda mais a eficácia
aspectos conceituais básico do método, que tem e efetividade dos seus métodos.
como referência teórico-prática o SISTEMA
SOCIONÔMICO DE JACOB LEVY MORENO (1889 O MÉTODO DE DESENVOLVIMENTO DE
a 1974) e o ESQUEMA DE PAPÉIS DE PAPÉIS que tem como referêncial teórico-prática o
BERMUDEZ, buscando sempre que possível SISTEMA SOCIONÔMICO DE JACOB LEVY
articular com a vida na empresa e com o modelo da MORENO (1889 a 1974) e o ESQUEMA DE
Gestão pela Qualidade Total. Nesta articulação PAPÉIS DE BERMUDEZ, emerge como uma
algumas considerações teóricas e práticas também possibilidade andragógica poderosa na
serão feitas pelo autor, com base em experiências estruturação de papéis. Possibilita que a pessoa
iniciais na PETROBRAS e em outras organizações. “jogue” os vários aspectos que o seu papel
requeira, facilitando assim, a compreensão e a
1 - INTRODUÇÃO dissolução de muitas questões que surgemna vida
organizacional. Além disto essa metodologia
Moreno, médico psiquiatra, de origem judaica, permite a tomada de consciência das diferenças
nasceu em Bucareste, Romênia em 1889. Viveu em entre a percepção do papel idealizado pelo
Viena onde lançou as bases do seu constructo indivíduo e o papel real, culminando na clareza do
teórico, numa época em que as idéias de Freud, o papel operativo. Este método proporciona também

2. ao profissional uma visão dos pontos de vista de moral, costume, hábitos, mitos, rituais,
outras pessoas, ao experimentar atuar no papel do capacidades, formas de trabalho, vocações
outro (contrapapel). Com isto espera - se que o adquiridas e todo comportamento incorporado e
profissional desempenhe o seu papel de forma partilhado por um grupo humano. Qualquer
espontânea , criativa e mais produtiva, estando processo, produto ou serviço de uma empresa é a
sempre pronto a responder adequadamente nas cristalização do conhecimento desta empresa e por
situações inéditas e inesperadas que podem iisso uma conserva da sua cultura organizacional.
ocorrer no dia a dia do trabalho.
A liberação da espontaneidade do seu estado
2- SÍNTESE DE ALGUNS CONCEITOS BÁSICOS latente se dá através de um processo denominado
DA SOCIONOMIA "warming up” (aquecimento). Este processo de
aquecimento libera a espontaneidade que por sua
A ESPONTANEIDADE - CRIATIVIDADE E A vez desperta a criatividade. A criatividade assume
CONSERVA CULTURAL uma característica de "substância", respondendo
assim, com um produto, que é cristalizado
A teoria Moreniana se desenvolve em dois eixos. formando a conserva cultural (fig.1). Para Moreno
O primeiro é a teoria da espontaneidade, na sua sem a criatividade, a espontaneidade do universo
dimensão individual, e o segundo o fator tele, na tornar - se - ia vazia e estéril e sem a
sua dimensão social. espontaneidade a criatividade do universo se
Para Moreno (1889-1974), a espontaneidade se limitaria a um ideal sem eficácia e sem vitalidade.
apresenta com um sentido cosmológico, ao explicar Ele exemplifica a espontaneidade dizendo que
a constante criatividade no mundo, e com um “nasceu uma multidão de Miguel Ângelo, porém só
sentido psicológico ao procurar desenvolver um um pintou suas obras mestras; houveram muitos
estado de perpétua originalidade e de adequação Beethoven, porém só um compôs suas sinfonias;
pessoal, vital às circunstancias da vida cotidiana. houveram muitos CRISTOS, entretanto só um
chegou a ser Jesus de Nazaré. O que tinham em
A definição operacional da espontaneidade seria: a comum era a criatividade das idéias novas, porém,
resposta adequada a uma situação nova ou a nova o que os distinguiu foi a espontaneidade que
resposta a uma situação antiga. A espontaneidade transformou em ação as aptidões virtuais” (Garrido,
é uma “energia” que funciona como um catalisador ob. cit., p. 129).
para a criatividade. Ela desencadeia a criatividade
que produz as conservas culturais. “A conserva A plena espontaneidade-criatividade é “uma aptidão
cultural é o produto terminado do processo criador, plástica de adaptação, uma mobilidade e
e é um termo que provém de “conservare”. A flexibilidade do eu que se tornam indispensáveis ao
conserva é uma categoria confortadora e organismo que se desenvolve com rapidez num
tranquilizadora; serve para preservar os valores de ambiente de mudanças rápidas” (Moreno in
uma cultura particular; pode assumir a forma de um Garrido 1978, p.138).
objeto material ( livro, filme, etc.) ou pode
apresentar-se como uma pauta de conduta muito Muitas empresas apresentam uma conserva
estabelecida (cerimônia religiosa, jogo muito cultural extremamente rígida e cristalizada, sendo
definido, etc.). Além de proporcionar continuidade à praticamente impossível implementar formas mais
herança da existência humana... “ (Kaufmann, efetivas de trabalho, a exemplo do modelo de
1992, p.63). “ A cultura de uma sociedade é GQT. Estas estarão fadadas ao fracasso em futuro
configurada pela soma dessas conservas culturais, próximo pois num contexto de constantes
que formam o fluxo que assegura sua sobrevivência mudanças e exigências de um mercado cada vez
e ao qual a sociedade recorrerá para educar seus mais competitivo e global, podemos seguramente
membros” (Menegazzo,1995, p.62) . afirmar que é imperativo hoje, as empresas
modernas adquirirem uma “organicidade” no
Este conceito também se aplica as empresas onde sentido de serem mais espontâneas e criativas.
a conserva é a cultura organizacional que pode ser Somente as empresas que forem capazes de
vista, como toda manifestação do grupo de responder adequadamente às frequentes situações
pessoas que conforma a organização criando sua inusitadas provocadas pela instabilidade política e
identidade (o poder decisório) , e dos seus vários econômica planetária sobreviverão e poderão ir
colaboradores, ou seja, a expressão dos seus mais além, que é alcançar resultados efetivos e
conhecimentos (tecnológicos ou não), crenças, leis, perenes.

3. DESENVOLVIMENTO DE PAPÉIS NAS ORGANIZAÇÕES
Acontece que uma empresa criativa no sentido são normas transmitidas mas que exigem ser
Moreniano, só é possível com pessoas criativamente apropriadas pelo indivíduo “ (in
espontâneas e criativas capazes de objetivar o Garrido, ob. cit. p. 132, o grifo é por nossa conta).
conhecimento inovador que “é aquele necessário
para questionar as próprias ações repetitivas da Moreno nos diz que a espontaneidade adoece nas
empresa, para criar novas soluções, novos suas possibilidades de adequação e de criação
produtos, novos processos e não podem ser devido principalmente aos modelos de educação
guardados no sistema de padronização”, (Falconi convencional, que esquecem a relação com a vida.
ob. cit. p.35). São pessoas que utilizam o Qualquer situação de aprendizado onde haja uma
conhecimento operacional, aqueles contidos nas interação imediata entre o conteúdo (o conceito) e a
operações repetitivas de uma empresa e que prática (a aplicação do conceito) favorece a
podem ser guardado no sistema de padronização” circulação da energia espontânea - criativa. Os
(Falconi ob. cit.), como itens de referências para treinamentos no local de trabalho (TLT) são
execução da sua tarefa e não como “instruções que exemplos de iniciativas desta natureza. Nos casos
precisam ser obedecidas sem falhas”(Kondo,Y. , de empresa onde ocorre a castração e o
1994, p. 63). congelamento da espontaneidade, teremos como
efeito o surgimento das mais diversas
Uma empresa de sucesso deve permitir o permear psicopatologias .
da espontaneidade-criatividade dos seus
colaboradores em todos os seus níveis. Para isto, a O FATOR TELE
oxigenação do clima organizacional deve ser
iniciada com ações no sentido de implementar uma A explicação da relação entre os homens encontra-
organização do trabalho baseado no princípio da se no conceito do fator tele. Trata-se da “menor
autonomia e da responsabilidade. Isto só se unidade de afeto (sentimento), transmitida de um
alcança com um “trabalho árduo de indivíduo a outro”. Manifesta-se na relação vincular,
desenvolvimento de todas as pessoas da como a atração (+), a rejeição (-) e a indiferença (0)
organização” para se chegar a disciplina que “é o entre as pessoas. É na verdade a percepção
ponto a ser atingido no trabalho humano quando se interna mútua entre os indivíduos, um fenômeno de
pratica a autonomia sobre os meios (processos) e a comunicação de afetos a distância.
responsabilidade sobre os fins (produtos e
pessoas)” (Falconi, 1995, p.11). Para que haja uma Difere sobremaneira dos conceitos de empatia e
produção realmente espontânea e criativa, a transferência, que expressam relações
disciplina é fundamental, pois ter espontaneidade unidirecionais de um indivíduo para outro. Pode ser
não significa uma produção anárquica e fora da vista como um quantum de comunicação completa,
ordem. com emissão e mensagem de retorno. A tele é a
Como diz Schutzenberger “ser espontâneo é fazer força interrelacional, o cimento que mantém os
o oportuno no momento necessário. É a resposta grupos unidos. Todo grupo apresenta uma tele-
boa a uma situação geralmente nova, e por isso estrutura passível de ser quantificado através da
mesmo difícil. Deve ser uma resposta pessoal, sociometria (método desenvolvido por Moreno para
integrada, e não uma repetição ou uma citação medir as relações sociais). Um grupo encontra-se
inerte, separada de sua origem e de seu contexto doente quando a tele entre os seus membros
Adequar-se a uma ordem estabelecida, não encontra-se debilitada, é a doença da tele-relação.
significa submissão automática imitativa. Ainda encontramos hoje empresas cujas formas de
Relaciona-se com o desempenho de papéis, que trabalho são muito fragmentadas e sem visão
sistêmica dos seus processos, onde as pessoas
3

4. interagem pouco, podendo por isso comprometer as da vida; começa com o nascimento e continua
relações telicas entre as equipes. durante toda a vida do indivíduo e do socius,
membro da sociedade...” ( Moreno, ob. cit. p.27
A TEORIA DOS PAPÉIS e 28).
• “Os aspectos tangíveis do que se conhece
A espontaneidade na sua dimensão individual e o como ego são os papéis em que ele atua,
fator tele na sua dimensão social são os elementos com o padrão de relações de papel em torno de
essenciais que se conjugam para tornar possível a um indivíduo, que é o seu foco ... O papel é a
emergência do papel, em seus vários contextos. unidade da cultura; ego e papel estão em
O conceito de papel em Moreno, assume uma força contínua interação” (Moreno, ob. cit. p. 29).
inovadora significativa por estar intimamente • “O papel pode ser definido como uma unidade
relacionada com a espontaneidade, marcando de experiência sintética em que se fundiram
assim, a sua diferença entre outros conceitos de elementos privados, sociais e culturais ... um
papéis amplamente estudados pela sociologia. papel é uma experiência interpessoal e
Rocheblave-Spenlé (1969), na mais completa obra necessita, usualmente, de dois ou mais
sobre as várias teorias dos papéis, “ La Notion De indivíduos para ser realizado”. ( Moreno, ob.
Role En Psychologie Sociale”, revela que a maioria cit. p. 238). Obs. Os grifos acima são por nossa
dos autores enfocam os papéis como algo conta)
estabelecido anteriormente, rígido e acabado, Moreno nos diz que todo papel é uma fusão de
sendo por isso facilitadores das relações sociais elementos particulares e coletivos. A sua hipótese
pela sua previsibilidade e por representar padrões básica é que o seu desempenho “é anterior ao
de condutas aceitos. Moreno os contrapõe surgimento do eu. Os papéis não emergem do eu; é
mostrando que um papel antes de tudo se inventa, o eu quem , todavia emerge dos papéis.
pela possibilidade criativa do homem que se
assemelha a Deus, cujas ações são de criação e No diagrama de papéis (fig.2), temos representados
espontaneidade. Garimpando em busca de alguns os três tipos de papéis, os precursores do eu. Os
dos vários conceitos de papel dispersos no papéis psicossomáticos ajudam a criança a
constructo moreniano temos, a saber : experimentar o corpo; os papéis psicodramáticos
• “ O papel é a forma de funcionamento que o ajudam a experimentar a “psique”; os papéis sociais
indivíduo assume no momento específico em ajudam a experimentar e “produzir” a sociedade.
que reage a uma situação específica, na qual Assim, corpo, psique e sociedade são partes
outras pessoas ou objetos estão envolvidos. intermediárias e integrantes do EU Total.
Leva o conceito de papel a todas as dimensões
PAPEL PSICODRAMÁTICO
PAPEL SOCIAL
PAPEL
PSICOSSOMÁTICO
Fig. 2 DIAGRAMA DE PAPÉIS EM MORENO
Em termos evolutivos os primeiros papéis que Ao nascer, o ser humano imediatamente passa a
aparecem são os psicossomáticos ou fisiológicos se relacionar com o meio ambiente e os papéis
(os papéis de ingeridor, de urinador, de defecador, sociais da cultura que lhe envolve, iniciando assim
etc.). Os papéis psicodramáticos e sociais se um processo de estruturação interna que
desenvolvem posteriormente, sendo que o domínio Bermudez(1970) denominou de núcleo do eu. A
do psicodramático é muito mais extenso e teoria do núcleo do eu apresenta uma “síntese da
predominante. Os papéis de mãe, pai, professor, forma de atuar do ser humano, em correspondência
negro, branco, cristão, etc. são papéis sociais. Os com as formas anatômicas e com os
papéis tais como de uma mãe, um pai, um acontecimentos de embriologia e fisiologia, desde o
professor, um negro, um branco, um cristão, etc. seu nascimento até a estruturação básica de sua
são papéis psicodramáticos. Os papéis personalidade ao redor dos dois anos. A partir
psicodramáticos são personificações de coisas desta estrutura (núcleo do eu), o ser humano vai
imaginadas, tanto reais quanto irreais, delimitando agregando novas vivências e conhecimentos que
assim a esfera psíquica do indivíduo. resultarão no desempenho dos papéis sociais,
normais ou patológicos, do indivíduo adulto”
O ESQUEMA DE PAPÉIS E A SUA DINÂMICA EM (Soeiro in Bermudez, 1978 , p. 2).
BERMUDEZ

5. DESENVOLVIMENTO DE PAPÉIS NAS ORGANIZAÇÕES
O núcleo do eu seria, então, a estrutura resultante o estímulo e seleciona a resposta que se dá
da integração daqueles papéis psicossomáticos através de um papel, que passa a complementar o
com as áreas mente, corpo e ambiente. “Em estímulo oferecido. Assim sendo, o SMP é a parte
nenhum momento o indivíduo esta em condição de sensitiva e o EU a parte motora do esquema de
jogar vários papéis simultaneamente ... Os papéis papéis. As interações interpessoais devem se
são jogados sucessivamente. Todo estimulo realizar por meio dos papéis onde teremos o
proveniente do ambiente será captado pelo Si vínculo. Caso contrário, se acontecer pelo SMP,
Mesmo Psicológico (SMP) e é transmitido por ele pode comprometer a totalidade do indivíduo. (fig. 3).
ao EU” (Bermudez, 1984, p. 131). O EU decodifica
1 - papel de ingeridor
3
2 - papel de defecador
mente corpo 3 - papel de urinador
2 ambiente 1
Fig. 3 O NÚCLEO DO EU EM
BERMUDEZ 1977)
Na fig. 4, a seguir, apresentamos o esquema de inter-relacionamento com o papel complementar,
papéis, que é a expressão teórica e gráfica da indo além dos limites do si mesmo;
estrutura da personalidade, onde podemos PAPEL POUCO DESENVOLVIDO (4) : aquele que
observar os diversos papéis de um indivíduo como fica dentro da área do si mesmo; neste caso o
prolongamento do eu e a sua dinâmica (fig. 5). contato com o complementar é feito através do si
Abaixo descreveremos os elementos desse mesmo, ou seja o papel não é objetivado.
esquema, conforme Bermudez : Observamos também em empresas, pessoas com
os seus papéis profissionais bem desenvolvidos,
LIMITE DO SI MESMO : limite psicológico que tem porém com um si mesmo psicológico muito sensível
uma função protetora, estando por isso relacionado (em desequilíbrio), e qualquer estimulo o faz dilatar
aos mecanismos de defesa. Parte sensitiva que facilmente (estado de alarme), não sendo possível
funciona como um “radar” captando os estímulos do objetivar o seu papel. Exemplos frequentes são de
ambiente e enviando para o EU, que ao decodifica- operadores que ao constatar uma situação anormal
los emite uma resposta através de um papel, que no seu processo, fica com tanto medo dos
complementa o estímulo recebido. Um dos superiores o culparem, que não consegue objetivar
indicativos da sua presença é quando nos o seu papel que era o de bloquear a anomalia ou
aproximamos de uma pessoa até uma distância tal relatá-la ao supervisor.
que nos sentimos incomodados. Este limite pode se PAPEL COMPLEMENTAR (5) : aquele que
expandir (12) ou se contrair (13), a depender da complementa a relação formando um vínculo (7),
natureza do estímulo captado. Na expansão a exemplo de pai-filho, médico-paciente,
(fig.5a), há o estado de alarme (resposta que supervisor-operador, gerente-supervisor, etc.;
desorganiza o controle do indivíduo), que conforme RELAÇÃO DO PAPEL COMPLEMENTAR COM O
a intensidade (caso do pânico por exemplo) SI MESMO (6): não há o estabelecimento do
encobre o papel mesmo se bem desenvolvido , vínculo. Ocorre uma invasão do espaço pessoal
impossibilitando assim a sua objetivação (si pela não emergência de um papel como resposta,
mesmo psicológico dilatado). A depender da provocando uma sensação de desagrado.
natureza do estímulo que provoque a contração, Fisicamente o indivíduo pode retroceder ou
como é o caso da relação sexual, pode-se chegar empurrar a outra pessoa. Este tipo de relação
até a contatar o EU. compromete o indivíduo em sua totalidade;
EU(2) : representado por uma esfera central;
PAPEL BEM DESENVOLVIDO (3): é o
prolongamento do EU através do qual ocorre o
:
5

6. PSEUDOPAPEL(9) : quando um indivíduo é colaboradores sem nenhuma percepção de um
solicitado a “acionar” um papel que não se encontra determinado papel, aceitarem o mesmo por
desenvolvido, mas no entanto tenta objetivar de vislumbrar somente um outro tipo de ascensão
forma artificial. Corresponde a um papel (salário por exemplo). Apesar de não ser uma
conservado e memorizado, mantido graças a regra, mas no geral, quando as escolhas de
pressão social. Se apoia sobre um papel pouco indivíduos para desempenharem papéis gerenciais
desenvolvido e habitualmente, é uma transação do são feitas por pessoas que atuam com um papel
EU frente a uma estrutura social poderosa e pouco desenvolvido e de baixa percepção, o
opressora e/ou a um EU débil e incapaz de rebelar- escolhido também o terá. Estes são alguns
se ou de aprender. Este papel não sofreu todo o exemplos de causas de futuros problemas nas
processo de aprendizagem dos papéis sociais. A empresas.
parte rachuriada na figura em torno do pseudopapel
significa que é a pressão social que o mantêm. 3 - A PERCEPÇÃO E O DESEMPENHO DE
Graças ao pseudo papel, o eu pode adaptar-se a PAPÉIS - ALGUMAS ARTICULAÇÕES COM A
certas condições que o meio social exige, mas é VIDA NA EMPRESA E O MODELO DA GQT
incapaz de modificar e ajustar sua resposta a novas
condições pois o pseudo papel , por não formar Para Moreno o homem tem um papel a
parte do EU carece de espontaneidade-criatividade, desempenhar e cada indivíduo se caracteriza
sendo caracterizado pela estereotipia (Bermudez, por uma variedade de papéis que regulam seu
1984 , p. 123). É muito comum nas empresas comportamento. O papel pode ser
indivíduos atuarem com um pseudopapel por conta considerado como a unidade da cultura e cada
da pressão da cultura organizacional. cultura se caracteriza por uma série de papéis
que são “impostos” a todos os membros da
Existem empresas que não vêem com bons olhos
quando algum colaborador, que apresenta uma sociedade. “Às vezes o indivíduo pode
percepção clara dos papéis de sua organização, escolher o seu papel, outras vezes tem que
recusa um convite para desempenhar um papel aceitar o que lhe é imposto; num e noutro
gerência, por desejar continuar a atuar num papel caso, porém, a sociedade lhe exige uma
mais técnico. Esta é uma pressão social que gera conduta de acordo com esses papéis. Daí,
inúmeros pseudopapéis de gerentes, pois a maioria externamente, o indivíduo poder ser definido,
acaba aceitando. Há casos também de muitos

7. como um intérprete de papéis”, (Garrido, ob. cit. , Duas capacidades são fundamentais para o
p.212)) desempenho de papéis. A primeira é a capacidade
de perceber o seu papel (clareza do seu papel em
Nas empresas, quem se encontra na esfera do poder ação) e o do outro (clareza do contrapapel
decisório (alta administração) estabelece os vários correspondente - papel do outro). Isto é a aptidão
papéis daquela cultura organizacional. Estes se para decifrar ou ler os próprios papéis e o dos outros
manifestam e se diferenciam inicialmente através da (Haas e Moreno , 1981, in Anzieu p. 59). A segunda
estrutura organizacional, dos planos de cargos e é a capacidade de responder adequadamente
salários (se houver) e das atribuições normativas. As (representação com espontaneidade). “A percepção
diretrizes e políticas da alta administração fornecem a do papel não significa automaticamente aptidão
direção de atuação de todos os papéis profissionais, para assumi-lo”. Um indivíduo pode ter um alto grau
num nível mais genérico. Podemos dizer que esta é de percepção de um determinado papel (clareza a
uma primeira instancia de definição da expectativa de nível cognitivo), mas no entanto representá-lo
atuação dos vários papéis numa empresa. Porém é inadequadamente (ação estereotipada, convencional
no dia a dia do trabalho, ao nível operacional, que e sem espontaneidade). Por outro lado, pode
os contornos das funções de cada papel vão representar muito bem os papéis e perceber muito
sendo melhor percebido e entendido. O repensar e mal as respostas do contrapapel, como por exemplo,
o redefinir destes papéis quase não acontece ao ter simpatia por alguém e não perceber se esta sendo
longo da vida organizacional, mas no entanto retribuido da mesma forma ou não.
frequentemente ouvimos queixas com relação a
desvios de funções. A constatação de que há desvio Estas capacidades são fundamentais em empresas.
de função é um sinal de que aquele papel não foi ou Muitas vezes observamos pessoas em papéis
não está claramente definido no momento. Isto distintos atuando numa mesma tarefa, por conta de
acontece por conta da conserva cultural que congela não se ter clareza do papel profissional de cada um.
os papéis e suas funções no tempo. Como a O retrabalho é uma manifestação clara de papéis
dinâmica do mundo dos negócios é muito intensa, os mal definidos. Quando os papéis não são bem
limites e as formas de atuação dos papéis definidos, quando não há consciência dos seus
organizacionais também variam. Mesmo assim, ainda limites, temos como metáfora o “ bater de cabeças
observamos pessoas atuando nos vários papéis no trabalho“, caracterizando um estado
profissionais, principalmente no gerencial, de forma confusional, de baixa produtividade, mesmo no caso
inadequada aos novos cenários em que a empresa de se ter uma meta bem definida. Já vimos que só
se encontra. existe o papel de gerente se houver o de
subordinado, o de supervisor se houver o de
A cultura é muito importante para a definição dos operador supervisado, o de operador fornecedor se
papéis, porém para Moreno o fundamental é o houver o de operador cliente. Estas relações são
indivíduo e suas relações. O foco é a dinâmica e a complementares. Repetindo, não há papel sem
qualidade da interação. contrapapel. Não há papel saudável sem uma relação
saudável. Zerka Moreno, a esposa de Moreno, com
muita vitalidade e entusiasmo nos contou uma

8. história que deixa clara esta questão. ..Falava da percepção télica. Às vezes no “jogo de papéis” não
tristeza de Moreno com a morte de um dos seus só afetamos uns aos outros, mas infectamos uns
alunos mais queridos. Moreno chorou muito e ela aos outros (Zerka Moreno in ob. cit.). É preciso
perguntou a razão de tanto choro. Ele disse para ela também estar constantemente revendo os limites de
que chorava porque tinha perdido duas coisas, duas atuação do papel ativo, até onde se esta indo com
entidades muito importantes: a primeira foi o eles. Isto é ter consciência do papel. Moreno diz que
indivíduo e a segundo foi a relação ( in Quadros, R. é preciso ser “rígido e inflexível” num papel, ou seja o
e Khouri, G.S., 1994). sujeito em qualquer papel profissional tem que
aparecer sempre no papel em que se espera que
Vejamos por exemplo o papel de gerente, que cada atue e para qual é empregado. Não se pode por
vez é mais estratégico para as empresas. Muitos exemplo, um sujeito atuando no papel de
gerentes atuam como se o seu papel existisse em supervisor cujo contrapapel é o de operador,
função de si mesmo. Desta forma não há a relação. É abandonar o papel e atuar como pai. Isto não
uma posição narcisista, sem nenhum resultado significa que as relações devem ser frias e sem afeto.
empresarial. Muitos gerentes percebem bem o seu Não podemos esquecer do fenômeno tele que
papel e a nível cognitivo sabem o que fazer. possibilita o vínculo saudável entre papel e
Estudaram os métodos da GQT, muitos até se contrapapel. O que queremos destacar é a
especializaram, sabem que tem que atingir metas, importância de se ter um papel em ação higienizado,
eliminar anomalias crônicas dos processos sob sua claro, sem contaminação. A metáfora que usamos
responsabilidade, promover a capacitação de sua para este fato é : “ou higienizamos os nossos
equipe, etc. Perceber o que deve ser feito não papéis, ou viramos papel higiênico”. Ou
significa que o gerente esteja apto para assumir o higienizamos o nosso papel ou viramos um
seu papel. É preciso colocar na prática este saber, depositário dos “lixos” dos outros papéis. Higienizar o
através da objetivação do papel, que só é possível papel deve ser um exercício constante no mundo
através da relação (tele) com o contrapapel empresarial. Higienizar o papel é ter suas funções
(subordinado). Se o indivíduo no papel de gerente bem definidas e entendidas por si mesmo e por
desconhece as funções do seu contrapapel (por ex. o todas as pessoas que desempenham outros
do subordinado no papel de supervisor) e aonde ele papéis. Um papel bem desenvolvido e higienizado é
se insere, dificilmente a relação evoluirá para um um excelente filtro social, é uma proteção ao EU.
vínculo saudável (a tele será adoecida). Isto é não
ter clareza do contrapapel. As pessoas Muitas vezes determinadas situações no trabalho
representando seus vários papéis precisam entender remete o indivíduo a cenas marcantes do passado,
que “ toda vez que ela sai do seu palco e se da sua história de vida , que ficaram imersas na
coloca no palco do outro, ela cresce” ( Zerka memória ou no inconsciente. É preciso estar atento
Moreno in Quadros R. e Khouri, G.S. 1994). Em para isto, que é um dos maiores dificultadores das
outras palavras, o gerente tem que sair da sua sala relações. Há casos em que este fenômeno traz
(o seu palco ?), e ir ao “chão de fábrica”, “ao ponto sofrimento ao sujeito podendo até comprometer a
mais operacional do seu negócio”, para poder sentir, saúde física e mental. É um gerente sendo “visto”
perceber telicamente os outros papéis como um pai severo, uma secretária sendo vista
organizacionais em ação, que estão como mãe, um operador sendo “visto” como filho,
hierarquicamente sob a sua responsabilidade. uma operadora fornecedor sendo “vista” como a
amante, etc. Estas são exemplos de relações
Mas, não basta perceber o seu papel e o contrapapel. patológicas que precisam ser rapidamente
Fundamental mesmo é a representação do papel, a identificadas e tratadas. Mais patológico ainda, não é
ação, o desempenho que responde adequadamente “ver como”, e sim “atuar como”.
(com espontaneidade) as várias situações do dia a
dia. Muitas vezes o gerente percebe o seu papel e o Distorções perceptivas e desajustamentos emotivos
contrapapel, mas no entanto reduz a sua ação a um dos papéis, são inadaptações sociais que podem ser
“mandar fazer” inócuo, sem “controle” e vistas nos exemplos citado por Anzieu (ob. cit., p. 59):
consequências. Sabe o que mas não sabe como a) papéis que se representam, sem que se saiba se
(falta o método) . Outras vezes sabe como fazer haveria capacidade para aceitá-los; b) papéis que se
(conhece o método) porém não percebe que o é incapaz de representar convenientemente;
subordinado (no contrapapel) sente medo dele, ou A não definição de forma clara dos papéis
não confia nele, ou encontra-se inseguro na sua profissionais e de suas respectivas funções é uma
tarefa. Isto inviabiliza a relação e consequentemente das causas destes problemas em empresas. Penso
a produtividade destes papéis serão baixas. No geral, que todas as organizações deveriam ter de forma
existe um abismo muito grande entre a percepção do clara a sua missão , visão , valores, princípios,
papel e o desempenho do papel. Porém só podemos arquitetura do negócio com seus macroprocessos,
verificar como anda a nossa percepção do papel clientes, fornecedores, produtos, serviços, itens de
quando em ação. Segundo Moreno, o eu que controle e matriz de responsabilidade. Com isto, de
experimentamos, fala da consciência que temos de uma certa forma, temos a expectativa geral da alta
nós mesmos, e, só é possível adquirir essa administração para todos os papéis daquela cultura
consciência a partir do desempenho de papéis. organizacional. Além disso é salutar representar uma
Sem desempenhar papéis, ou seja, sem atuação, o visão geral dos papéis naquele modelo de gestão. Já
ser humano nunca alcançaria a autoconsciência. E ao nível das unidades gerenciais básicas a
na atuação implica relação, daí o “eu experimental elaboração de uma matriz que represente a dinâmica
é um eu de papéis” (Garrido , ob. cit., p. 213). dos papéis profissionais com suas respectivas
Ficar atento como o seu papel em ação afeta as funções é um exercício que certamente trará
pessoas que estão em sua volta, ou seja o resultados significativos na produtividade da equipe.
contrapapel é um bom começo para ampliar a É obvio que estas ações não garantem que os papéis

9. DESENVOLVIMENTO DE PAPÉIS NAS ORGANIZAÇÕES
profissionais sejam desempenhados conforme o especializadas que devem ser continuamente
esperado, porém acreditamos que a partir disso um agregadas ao saber operativo do papel oficial
processo de aquecimento possa ser desencadeado. manifesto (conhecimento gerencial, técnico e geral).
Podemos ver um ensaio disto no modelo da GQT em Na prática, a maior frequência de atuação numa
Falconi (1995, p.12 e 13), que elaborou uma matriz determinada função é o que dará o contorno do papel
da característica do trabalho humano. Didaticamente oficial manifesto. Além da dimensão operativa do
procurou correlacionar as funções de gerente, de papel, é importante ressaltar a qualidade do papel,
supervisor, de operador com as suas respectivas que são características relacionadas a dimensão
ações esperadas nos contextos de situações normais ética no atuar, ou seja os valores morais particulares
e anormais. que o indivíduo vem agregando desde a sua matriz
Vejamos agora uma ampliação da idéia de Falconi de identidade.
com a inserção do conceito de papel. Na fig.6 Ter como referência o papel, por sua tangibilidade
podemos observar que antes da função existe um (passível de ser observado, qualificado e quantificado
papel. No caso, o papel de gerente, de supervisor, de - ser medido), traz mais vantagens metodológicas do
operador. Por exemplo, quando o indivíduo objetivar que trabalhar sobre o conceito de personalidade ou
o seu papel de gerente (torná-lo tangível), coloca em sobre o de ego .“Todos os papéis assumidos por um
ação uma das funções organizacionais, ou seja a sujeito estão longe de serem conhecidos por este. A
função de gerente, ou a de supervisor, ou a de maioria é vivido de modo irrefletido. Alguns, mais
operador, a depender da resposta que deva ser dada pessoais se encontram reprimidos ou jamais tiveram
a situação (esquema de papéis de Bermudez). Se condição de se exteriorizarem. Outros continuam
este indivíduo desempenhando o papel de gerente representar um papel sem relação com a situação
necessitar acessar informações confidenciais do real...etc. Os papéis não permanecem isolados no
sistema financeiro da empresa (estímulo), ele atuará sujeito, eles formam grupamentos (cluster), (Anzieu,
na função operador pois deverá cumprir um padrão ob. cit., p. 58). “Dá-se uma transferência de
operacional para ter acesso a estas informações espontaneidade dos papéis não representados para
(resposta). Por outro lado, se este mesmo indivíduo os que serão representados. A esta influência dá-se o
no papel de gerente agora necessitar tomar decisões nome de efeito cacho” (Moreno,1993, P.230).
para eliminar uma causa crônica de problema em um
processo qualquer (estímulo), ele atuará na função Conforme Moreno (ob. cit., p.29) os papéis podem
de gerente, ao tomar as decisões (resposta). ser: a) Papel rudimentarmente desenvolvido,
normalmente desenvolvido ou hiperdesenvolvido; b)
Um outro caso, seria um indivíduo no papel de Papel quase ou totalmente ausente; c) Papel
operador que ao identificar uma anomalia no seu pervertido numa função hostil;. Estes papéis, também
processo a qual não pôde eliminar (estímulo), deve podem ser classificado do ponto de vista do seu
objetivar o seu papel atuando na função de desenvolvimento no tempo em : a) Papel que nunca
operador relatando a anomalia ao seu supervisor esteve presente; b) Papel presente em relação com
(resposta). Porém se este operador em outro uma pessoa, mas não a respeito de uma outra; c)
momento estiver planejando o seu trabalho para Papel que esteve presente em relação a uma pessoa,
atingir a sua meta, estará objetivando o seu papel mas até agora continua extinto.
atuando na função de gerente do seu processo.
Desta forma, a dinâmica dos papéis no modelo da 4- MELHORANDO A REDE DE SIGNI-FICADOS DO
GQT estabelece que um indivíduo no papel de PAPEL PROFISSIONAL E O SEU
gerente, de supervisor ou de operador, objetiva o seu DESENVOLVIMENTO EM EMPRESAS
papel acionando as funções de gerente, de
supervisor ou de operador, a depender da resposta O DESENVOLVIMENTO DE PAPÉIS ( DP ), é um
ao estimulo que a situação evocou. Enfim, a função processo educacional que utiliza-se exclusivamente
do papel quando entrar em cena, é dar forma e dos métodos socionômicos de J.L. Moreno (1925).
ordem ao contexto (normal ou anormal). Falamos de processo no sentido evolutivo, onde ao
Apesar do modelo da GQT criar uma expectativa de longo do tempo sempre haverá um valor agregado
resposta dos vários papéis, como em qualquer ao saber operativo do papel.Trata-se de um trabalho,
cultura, não significa que os indivíduos devam cujo número de encontros é estabelecido
responder de forma estereotipada e sem previamente num contrato com um determinado
espontaneidade. Cada um atuará no seu papel com grupo de pessoas que atuam num papel
a sua identidade, espontaneidade, características e específico na empresa. Porém, o número de
qualidades pessoais. Cada uma destas funções encontros acordado não deve significar um final em si
necessita de habilidades específicas para melhor mesmo do aprendizado do papel, mas sim uma etapa
objetivar o seu papel e contribuir para o sucesso da deste processo. Os encontros baseiam-se
organização. Na verdade cada função necessita de fundamentalmente no conteúdo da experiência de
um rol de habilidades específicas características cada participante ao desempenhar o seu papel
de outros papéis sociais. Um sujeito específico, principalmente as suas dificuldades e
desempenhando o papel de gerente, necessita situações conflituosas com o contrapapel. Mas, é
desenvolver habilidades típicas do papel de preciso ficar claro para quem vive em ambiente
educador, professor, estrategista, planejador, organizacional, que o ideal do papel completamente
visionário, etc. No caso do papel de operador as desenvolvido é uma utopia, pois enquanto houver
habilidades de repórter, de planejador, de espontaneidade e criatividade, o homem será sempre
negociador, etc. Consideramos este conjunto de “um ser inacabado, um conjunto de possíveis”
habilidades específicas como subpapéis operativos (citação verbal Daltro, A.C.).
da função de gerente que constroem o papel de
gerente. Ou seja, são as possibilidades de respostas
9

10. Numa dimensão mais global e sistêmica o papel série de formas de utilização a saber : psicodrama
profissional a ser desenvolvido, também requer :a) terapêutico, psicodrama existencial, psicodrama
um suplemento de conhecimentos (caráter analítico, hipnodrama, sociodrama, role playing (jogo
conceitual) afins ao papel a ser desenvolvido; b)uma de papéis), etnodrama, axiodrama, psicodrama
contextualização do papel a partir da análise da diagnóstico, psicodrama didático ou pedagógico,
cultura e das subculturas que permeiam a empresa psicodança, psicomúsica e outras formas (Moreno,
(ética, valores, princípios, missão, meta), buscando 1993 *, p. 114),
sempre uma posição relativizadora;c) uma Todos estes métodos tem a mesma base de
homogeneização (e não uniformização !) das procedimentos, variando basicamente no objetivo, e
percepções acerca das ameaças e oportunidades do em quem ou o que está sendo focalizado.
papel e da empresa no cenário atual; d) uma
Os principais métodos utilizados nos encontros para
conscientização sobre os leques de papéis
profissionais potenciais que o indivíduo poderá Desenvolvimento de papéis são o “role - playing”
desenvolver dentro ou fora da empresa em que atua ( que é parte fundamental deste processo, também
visão de empregabilidade ). sendo utilizado isoladamente ou em conjunto o
axiodrama, o sociodrama tematizado, o método
Os métodos da socionomia são praticamente educacional psicodramático, que contribuem
ilimitados na sua utilização, sendo desenvolvido uma significativamente para o desenvolvimento e
reestruturação do papel em cena.
O role playing preocupa-se com o desempenho do de complementariedade dos papéis sociais em jogo “
papel, e tem como finalidade a ampliação da (Menegazzo e outros ,1995, p.113).
percepção objetiva dos sentimentos e das atitudes
dos outros que desempenham o contrapapel, além de Kaufman A. ( in Monteiro, 1993, p.192 - 205), faz
facilitar o desenvolvimento da capacidade de importantes comentários e citações sobre o role
responder mais rapidamente e adequadamente playing, dos quais sintetizaremos a seguir :
(espontaneidade) a situações novas que a dinâmica
da vida oferece. Neste processo procura-se romper • o role playing funciona no “como se”, permitindo
com os estereótipos de conduta impostos pelos que a pessoa jogue todos os aspectos que seu
modelos culturais (conserva), abrindo a perspectiva papel profissional requeira e sua possibilidade
de uma aprendizagem da espontaneidade e criativa lhe permita;
criatividade. Para Moreno, o role playing deve • É utilizado para compreender as tensões e
“proporcionar ao ator uma visão dos pontos de ansiedades provocadas pelo trabalho e regular as
vista de outras pessoas, ao atuar no papel de diferenças entre o papel real e o idealizado,
outros, seja em cena, seja na vida real”( Moreno, determinando com clareza as funções do papel
1993 *, p.182). Nos procedimentos do “role playing “o operativo;
diretor deve cuidar de concentrar as dramatizações • A emergência do protagonista ocorrerá com o
no papel que está sendo trabalhado contratualmente compromisso de todos os participantes, e a
e em seus papéis complementares, evitando elaboração das situações será decorrente da
qualquer material que exceda essas relações diretas vivência compartilhada por todos;

11. DESENVOLVIMENTO DE PAPÉIS NAS ORGANIZAÇÕES
• Não há a necessidade de ensinar o que seria análises das causas fundamentais ( os 5 ou mais
mais adequado na situação, e sim que haja a porquês ?). Nesta fase a depender do estágio, o
ação da dificuldade emergente; aquecimento já é capaz de liberar boa quantidade do
• Na fase de comentários é importante aprender a fator espontaneidade na medida em que as funções e
compartilhar sem críticas, mas levando em conta os limites de atuação dos papéis vão ficando cada
suas próprias dificuldades. A percepção de cada vez mais claros. A aquisição gradativa pela ação no
um ajuda a ampliar a percepção geral e a dia a dia da autonomia e responsabilidade, favorece
configurar uma solução que está latente em o aquecimento para espontaneidade-criatividade. A
todos; conserva cultural exerce ainda influências, mas o
• O role playing pode ajudar a explicitar conflitos sujeito é capaz de experimentar a criação. As
de papel e a resolver expectativas contraditórias relações interpessoais vão se enriquecendo de
de papéis; afetividade, com a ampliação gradativa do fator tele
• Pode ser utilizado como ferramenta para facilitar a e a possibilidade de experimentar com sucesso
percepção do próprio papel, visando mudanças outros papéis e a formação de equipes.
que conduzam à maior adaptabilidade e
funcionalidade no contexto social; ROLE CREATING (criação de papéis) - o indivíduo
• Oferece a possibilidade de colocar-se no papel do desempenha o seu papel com alto grau de liberdade,
outro, de jogar e “ser o outro”; total autonomia e responsabilidade, com iniciativa
• Podem - se apontar condutas impróprias, própria e possibilidades amplas de criação. É o
propondo-se modificações no manejo da relação inovador em ação que “dissolve a conserva cultural”
através do movimento de recriação e criação, de
Todos estes métodos supramencionados convergem realizações e resultados. Tem consciência do limite
para a reconstrução de um papel operativo de grau de atuação do seu papel na organização a que
de liberdade cada vez mais alto. O desenvolvimento pertence, é capaz de ir até êle, de mostrar ao sistema
de um novo papel passa por três fases distintas (fig.6 que é possível ir mais além, através das propostas de
), segundo a classificação pelo grau de liberdade ou inovações com grandes perspectivas de resultados.
espontaneidade de Moreno (1993, p.129): No modelo da GQT se manifesta através das ações
que resultem em saltos significativos nas melhorias
ROLE TAKING (tomada de papéis) - adoção de um contínuas e nas inovações os processos. As relações
papel completo, rigorosamente estabelecido, interpessoais são ricas em afetividade com grandes
desempenhado de forma convencional, sem possibilidades de sucesso ao experimentar outros
características pessoais, sem eapontaneidade- papéis organizacionais e ampla disponibilidade ao
criatividade e sem variação; é quase uma imitação, trabalho de equipe.
com baixa percepção do papel e do contrapapel e
baixo grau de liberdade de ação; nesta fase só está As empresas tendem a produzir muitos padrões de
garantida a aquisição do papel que é imposto pela comportamento específico, não exigidos fora do
ambiente institucional (subculturas). A prática nas
cultura; é um papel conservado; No modelo da GQT
se manifesta quando um indivíduo apenas toma empresas nos mostra claramente que as normas e os
conhecimento dos processos sobre a sua valores impostos por quem detêm o universo
responsabilidade. Esta fase se inicia com a simbólico das organizações (alta administração),
necessidade de saber qual o seu processo e produto, estabelece um limite para atuação de qualquer papel
e quem são seus clientes e fornecedores interno e profissional.
externo; Nesta fase o fator espontaneidade encontra- Observamos porém, que apesar da existência deste
se adormecido ( aquecimento incipiente ou limite, êle não se configura no campo do real como
inexistente) e a conserva cultural influencia algo claro e bem delineado. É um saber que existe,
fortemente o indivíduo, quase paralisando-o. O mas, aonde se encontra, fica por conta do imaginário
indivíduo joga muito menos papéis do que a sua de cada indivíduo, ao atuar num papel específico. De
cultura permite e as relações interpessoais são de outra forma, podemos dizer que há um limite
baixa afetividade (baixo fator tele), tendendo ao imaginário para atuação do papel profissional, e que
individualismo e/ou egocentrismo, com dificuldades esse limite varia em cada indivíduo conforme o grau
em trabalhar em equipes. de liberdade em que o papel se encontra.
Identificamos isto facilmente quando atuamos com
ROLE PLAYING (jogo de papéis) - o indivíduo um grupo de supervisores onde observamos que
desempenha o seu papel com alguma liberdade, alguns dos participantes não tinham sequer
podendo explorar suas possibilidades de ação e consciência do poder instituido e como deveria
momentos de criação. No modelo da GQT é utilizá-lo. Por outro lado, havia participantes que
favorecido pela implantação da rotinização dos revelavam medo de expor algumas das suas idéias
processos e a definição dos padrões operacionais ao seu superior hierárquico, por avaliar que o sistema
pelos indivíduos cujos papéis profissionais atuarão de não seria capaz de entender e absorver a sua criação
acordo com estes padrões, além das suas naquele momento. No primeiro caso o indivíduo
respectivas metas e ítens de controle. O treinamento atuando com o papel de supervisor pouco
dos papéis nestes padrões deverá ser a princípio desenvolvido e com baixa percepção do papel,
através dos manuais de treinamento e no local do certamente determinou um limite mais severo de
trabalho; nesta fase o indivíduo experimentará o atuação do papel no seu imaginário. Este sujeito
treinamento do papel e momentos de criação com estaria atuando ainda na fase de “role taking”
pequenas melhorias contínuas do seu processo; As (tomada e aceitação do papel) da estruturação do
ocorrências anormais em mecanismos de tratamento papel, segundo a classificação pelo grau de
de anomalias e a identificação de causas especiais liberdade. Já no segundo caso, o sujeito que estaria
nos controles estatísticos de processo são o experimentando um certo grau de liberdade, onde já
aquecimento para a busca das soluções oriundas das foi possível a criação, percebeu um outro limite de
11

12. atuação do seu papel. Ele era capaz de criar, porém, consecutivos) , permitiam uma boa integração da
pela sua percepção, concretizar a criação seria equipe e um melhor entendimento a nível
transpor o limite do permitido pela cultura cognitivo do significado dos papéis em cena,
organizacional para o seu papel, então decide por porém, com pouca ou nenhuma questão sobre os
não objetivar a criação. Este fato nos remete a uma conflitos e as dificuldades dos papéis no dia a dia
questão que é muito difícil discernir nas do trabalho apareciam como emergente;
organizações, que é aquele indivíduo que em plena
ação criadora, propõe inovações num momento em • Os encontros processuais, ou seja, aqueles
que o sistema administrativo não consegue sistemáticos de curta duração (no mínimo de dez
compreender e por isso não permite a sua expressão com três horas de duração cada), oportuniza a
e a reprime. O indivíduo corre o risco de ser até emergência dos conflitos e das dificuldades que
ocorrem no dia a dia do trabalho, podendo os
rotulado como incompetente e marginalizado, porém
só o tempo mostrará a força da sua criação. Por isso mesmos serem melhores analisados e
é conveniente ter prudência e cuidado com as entendidos. É possível acompanhar a evolução do
possibilidades criativas do papel profissional, pois as grupo e como os papéis vão se desenvolvendo,
boas idéias não podem cair em ouvidos surdos. atuando nas reincidências e fortalecendo os
avanços. É possível também aprofundar nas
Com base na experiência de trabalhos com grupos preocupações reais dos indivíduos ao
de empresas de natureza diversa, a exemplo da desempenhar o seu papel, os seus
PETROBRAS, SECRETARIA DE AGRICULTURA receios,medos, as cenas temidas, etc. e checar
DO ESTADO DA BAHIA, PREFEITURA DA CIDADE se na prática os encontros estão sendo efetivos
DE VITÓRIA DA CONQUISTA (BA), UCAR, ou não. Vejamos o feedback de um dos
CRECHE ESCOLA ALLAN KARDEC (BA), etc., participantes de um destes encontros em
com a participação de profissionais que depoimento, recebido por registro escrito num
desempenhavam papéis e status diversificado, questionário aberto para avaliação da efetividade
podemos tecer as seguintes considerações de do trabalho realizado :
caráter geral:
“ Inicialmente senti um desistimulo muito grande,
• A nível individual os participantes demonstraram talvez porque só passei a perceber o verdadeiro
apresentar um bom a excelente nível de objetivo do curso no 4º ou 5º encontro. Até aí,
conhecimento técnico; houve desistências de alguns participantes. Após
então, quando os participantes estavam mais
• A percepção das funções do papel estavam entrosados e aclimatados com a técnica da
reduzidos a um fazer quase que limitado as dramatização aplicada, pôde-se aprofundar a troca
demandas diárias, com pouca ou nenhuma de experiências. Passou-se a lucrar, com ganhos em
utilização do ciclo PDCA; novos conhecimentos, o estimulo aumentou e a
• No geral, há uma baixa percepção do papel percepção tornou-se mais espontânea do que
profissional que estava sendo desempenhado ou obrigatória) e mais aplicada (maior interesse). A
que se iria desempenhar na organização, grande vantagem da forma processual do curso é
principalmente com relação aos limites de o maior tempo de reflexão sobre o assunto e com
atuação do papel (etapa do role taking e role isto a troca de experiências dá-se num nível mais
playing); aprofundado, além de poder se verificar a
aplicabilidade do mesmo nos setores e atividades
• Naquelas empresas em que o processo da GQT diferentes. A desvantagem é o desistímulo
se encontrava em curso, mesmo de forma provocado pela lentidão inicial (primeiros encontros)
incipiente, com apenas alguns fluxogramas de em provocar no grupo um comprometimento no
processos, de tarefas e padrões operacionais desenvolvimento do assunto tratado”,(o grifo foi por
elaborados, os seus profissionais pareciam nossa conta).
despertar mais rapidamente para a importância de
ter consciência e desenvolver o seu papel
profissional;
• Os encontros não processuais, ou seja aqueles
encontros de curta duração (dois a três dias

13. com equipamentos mais sofisticados, e um
• O depoimento acima reforça claramente a etapa processo de automação impecável, mas sempre
de intenso aquecimento (warming up), que terá por traz o homem, nem que seja um homem...
durou neste caso cerca de quatro encontros, e ... é o seu compromisso e o desempenho do seu
para iniciar a liberação da espontaneidade papel que garantirá o sucesso da sua organização.
daquele grupo. Isto mostra que o aquecimento Desta forma recomendamos:
que é uma etapa fundamental do processo de
DP leva às vezes certo tempo, e por isto torna- • a inserção do DESENVOLVIMENTO DE
se mais eficiente e efetivo os trabalhos PAPÉIS (DP), principalmente de forma
processuais. Trabalhos realizados em curta processual nas empresas, quer isoladamente
duração corre o risco de ficar só no como suporte a implantação da GQT e/ou
aquecimento e não chegar a nenhuma catarse inseridos nos programas de Desenvolvimento
de integração. Gerencial (DG) e de equipes (DE);
• Há fortes evidências que a apresentação da • iniciar com os papéis gerenciais e de supervisão
teoria dos papéis de forma simplificada, simultaneamente. Salientamos que os trabalhos
utilizando-se do método educacional processuais são mais longos em frequência ,
psicodramático, além de ampliar a consciência porém demandam menos tempo nas sessões.
do papel profissional, aquece (warming up) o Assim sendo, pode-se mobilizar um grande
grupo para as suas questões. número de pessoal sem uma ausência
ostensiva dos seus postos de trabalho, criando
5 - COMENTÁRIOS FINAIS E RECOMENDAÇÕES assim uma possibilidade de desenvolvimento
em massa destes papéis profissionais;
O Desenvolvimento de papéis nas empresas é vital Posteriormente ou até mesmo paralelamente
para o sucesso de qualquer modelo de gestão pois poderão ser desenvolvido os papéis mais
amplia a rede de significados dos papéis operacionais. Começamos com os papéis
profissionais e desenvolve mais rapidamente o seu gerenciais pelo fato destes serem os
poder de ação. Não basta tão somente ter responsáveis por permear por toda a
mecanismos de gestão muito bem definidos, a organização os valores e princípios da alta
exemplos de planejamento estratégico, administração.
desdobramento de diretrizes, arquitetura do
negócio, processos rotinizados, tratamentos de
anomalia, etc, se quem vai executar não tenha Moreno certa feita ouviu uma voz ... do cosmo:
clareza e o compromisso no fazer. Ou seja o real “EU SOU DEUS”... ele não foi bem
poder, afinal de contas , é de quem vai fazer. compreendido, mas disse : ... “quando
Podemos até ter um modelo de gestão brilhante, DEUS voltar, voltará como um grupo. Cada

14. um de nós carrega DEUS dentro de si ... e é NORDESTE : O PSICODRAMA E SUAS
responsável por si e pelo outro ... pode não CENAS, dezembro 1994.
ser amor pelo outro, mas é 10. KONDO, Y. - MOTIVAÇÃO HUMANA, UM
responsabilidade ...”. FATOR CHAVE PARA O GERENCIAMENTO,
São Paulo, Editora Gente, 1994..
AGRADECIMENTOS
11. MARINEAU, R.F. - JACOB LEVY MORENO
(1889-1974), PAI DO PSICODRAMA, DA
Muitos foram os que contribuiram direta ou SOCIOMETRIA E DA PSICOTERAPIA DE
indiretamente para a realização deste trabalho, que GRUPO, São Paulo, ÁGORA, 1992.
em nenhum momento teve a pretensão de esgotar
o assunto. Agradeço a PETROBRAS (E&P-Ba) por 12. MENEGAZZO, C. M. e outros - DICIONÁRIO
acreditar e me possibilitar ousar falar sobre esse DE PSICODRAMA E SOCIODRAMA, São
tema, e em particular aos amigos do antigo Paulo, Editora ÁGORA, 1995.
DEXBA, palco do meu despertar, do meu
13. MONTEIRO, R. e outros - TÉCNICAS
aquecimento e aprendizado maior. Aos colegas e
FUNDAMENTAIS DO PSICODRAMA. São
mestres do CEPS (Centro de Psicodrama e
Paulo - Editora Brasiliense, 1993.
Sociodrama) pelo constante incentivo e em especial
a Tereza Valadares e Waldeck D’ Almeida, meus 14. MORENO, J.L. - PSICODRAMA. São Paulo,
a
“benchmarks” do psicodramatizar. Entre tantos, Editora Cultrix, 9 edição, 1993.
ressalto também Iran Garcia e Rita Quadros pela
convivência num passado recente de muito 15. __________ - PSICOTERAPIA DE GRUPO E
aprendizado e inquietações, a Ranilson Prestrelo, PSICODRAMA. Campinas, Editorial Psi, 1993 *
por acreditar e vislumbrar, e aos amigos da 16. __________ - QUEM SOBREVIVERÁ ?
ASQUAL, parceiros novos de uma luta antiga, pela FUNDAMENTOS DA SOCIOMETRIA
oportunidade de crescimento nesta interação PSICOTERAPIA DE GRUPO E SOCIODRAMA,
constante. Goiania, Dimensão Editora, 1992.
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BASTIDORES DA INICIAÇÃO MÉDICA, São
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9. QUADROS, R.A.P &,KHOURI, G.S.
ENCONTRO COM ZERKA MORENO,
anotações do curso intensivo “THE
EVOLUTION OF PSICODRAMA” , com Zerka
Moreno do INSTITUTO MORENO DE NEW
YORK - USA, São Paulo, agosto 1993,
apresentado em Salvador -Ba no II ENCONTRO
DE PSICODRAMA REGIONAL NORTE -