Um designer web recebeu um projeto sem muitas informações iniciais e teve que fazer várias propostas para um cliente que constantemente mudava de ideia sobre o que queria para o site. Após 8 propostas diferentes com várias mudanças nas cores, layouts e elementos, o cliente cancelou o projeto por falta de paciência em chegar a um acordo. O designer aprendeu que é importante definir melhor os requisitos iniciais com o cliente e documentar as decisões de design.

1. Um projeto web fatídico
por Frederick van Amstel (2004)
www.usabilidoido.com.br
@usabilidoido

2. Vida de designer é difícil,
principalmente quando o cliente não sabe
o que quer. Fica pior quando tem um
atendimento molenga no meio.
A história a seguir aconteceu comigo,
quando eu trabalhava como webdesigner
numa agência de propaganda, em 2004.

3. “Briefing” recebido do
atendimento: o cartão da
empresa e um CD-
Rom com fotos. Ordem de
trabalho: fazer um site.

4. — posso ser criativo?
— pode.
— ok.
Nota: a logo e o nome da empresa foram ocultados nas
imagens a seguir.

5. Proposta1: Layout arrojado, usando cores leves e foco em texto. A televisão ao lado seria
o elemento de alto-impacto do site, com música e animação de alta qualidade ao estilo
Lifemotion. A proposta incluia interatividade com o público através de fóruns de discussão
e lista de email.

6. Proposta 2: Mudada as cores, um layout mais pesado seguindo as seguintes
recomendações do diretor de marketing: "Aquele verde não serviu. Nós trabalhamos com
madeira, precisamos de uma cor mais forte. Veja o site o concorrente, que legal." Os
serviços do site foram cortados fora, junto com os textos.

7. Proposta 3: A agência decidiu que a última versão ainda não
estava com as cores que o cliente ia gostar. Ok, melhoramos.

8. Proposta 4:"Eles querem algo mais arrojado. Disseram que a gente era tão
criativo e que agora estávamos falhando. O site precisa de animação, eles
gostam de bossa." Ok, grrr, farei um site 100% Flash. Querem tosqueira, vão
ter tosqueira. Hmm... até que esse passarinho não ficou mau.

9. Proposta 5: "Porque o site não está ocupando todo o espaço na tela? Isso é desperdício",
disse o diretor de lá. Não gostaram das cores e nem do *chuif* passarinho. Tiver que
voltar ao HTML porque Flash ajustado a 100% da tela é muito complicado.

10. Proposta 6: "Eles querem vermelho! E mais destaque nos links centrais, só
texto é pouco". Adicionei uns rollovers e chutei o balde no menu, como
era feito há 4 anos atrás.

11. Proposta 7: Bem, hoje estou com paciência. Vejamos, deixo a foto mais
bonita (cores distorcidas), coloco um vermelho no centro, varredura arrojada
e uma sequência de animação bonita. Vualá! Minha moral está voltando.

12. Proposta 8: É, concordei que teria que fazer outra coisa bem diferente, senão não íamos
sair do lugar. Pra começar o fundo dessa logo complicada vai ser branco. Fora isso, vou
me esforçar para usar elemento visuais isolados e chamativos. Degradés, fusão, botões.

13. O cliente não sabia o que
queria. O atendimento só
repassava as solicitações. O
designer (eu) não tinha como
defender o projeto.

14. Resultado: o cliente perdeu a
paciência e mandou cancelar o
projeto.

15. Lições aprendidas: exigir
contato direto com o cliente,
fazer wireframes antes de
layout, documentar a defesa do
design.

16. Fim!!!
Frederick van Amstel (2004)
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@usabilidoido