Este documento fornece orientações sobre os papéis e responsabilidades dos multiplicadores, coordenadores de curso e tutores bolsistas no ensino a distância. Destaca-se que os tutores devem acompanhar os estudantes no ambiente virtual, responder dúvidas em até 24 horas, avaliar o desempenho e promover a interação entre os participantes. Os multiplicadores são responsáveis por formar as turmas, capacitar os tutores e acompanhar o desenvolvimento dos cursos.