Este documento descreve o conceito de Customer Success, que visa ajudar os clientes a obterem os resultados esperados com a empresa. Ele discute os pilares da jornada do cliente, como a prospecção, fidelização e experiência do cliente. Também menciona pesquisas como NPS para analisar o sentimento do cliente.

1. CUSTOMER
SUCCESS

2. CONCEITO

3. É uma metodologia de relacionamento com o cliente,
que visa ajudar e garantir que essa persona encontre
o resultado esperado com a empresa.
CUSTOMER SUCCESS
EXPERIÊNCIA DO CLIENTE
EFICIÊNCIA DO CLIENTE

4. PILARES DA
JORNADA SENSÍVEL
PROSPECÇÃO PROMOTORES
FIDELIZAÇÃO

5. INVESTIGANDO
O SENTIMENTO
Preciso de alguns segundos seus para
que você responda um questionário que
vai ajudar bastante no nosso
relacionamento. Pode ser?

6. PESQUISA NPS

7. ANÁLISE DAS
RESPOSTAS

8. DISPARO DE NPS POR E-MAIL

9. “É a nossa missão, todos os dias,
tornar cada aspecto importante da
experiência do cliente um pouco
melhor.”
Jeff Bezos

10. www.mjvinnovation.com
Mauricio Vianna, CEO
mviannamjvinnovation.com
Ysmar Vianna, Chairman
yvianna@mjvinnovation.com
Kleber Costa Jr, Marketing Manager
kleber.junior@mjvinnovation.com
Ann Kath Santiago, Customer Success
ann.santiago@mjvinnovation.com
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MJV