O documento descreve como a Konecta implementou a solução Altitude uCI para otimizar suas estratégias de cobrança. A solução forneceu vários módulos avançados como algoritmos preditivos, classificação de chamadas e regras de discagem que melhoraram a performance em 30-40% com redução de custos. O classificador de chamadas aumentou a assertividade para 98%. A solução integrou automação, estratégia, segmentação e priorização para maior eficiência.

1. 1º
Crédito e Cobrança
CASE: Konecta otimiza estratégia das
campanhas de cobrança com Altitude
CATEGORIA: Inovação em cobrança,
Contact Center & Eficiência Operacional
POR: Débora Moura
EMPRESA: Konecta
FORNECEDOR: Altitude SoftwareDESAFIO: Implementação de solução
robusta para otimização dos processos de discagem

2. A QUESTÃO/ DESAFIO
(O PROBLEMA A SER RESOLVIDO)
Entrar no mercado com uma solução robusta que
atendesse desde a parte de central telefônica e
gravação telefônica à otimização dos processos de
discagem das campanhas de cobrança.
 Foco em otimização das campanhas de
cobrança e maior vantagem competitiva no
mercado.

3. SOLUÇAO ALTITUDE uCI
 Solução all in one
 Módulo de Estratégia
Avançado
 Monitor de Performance
Negócios
MODO OUTBOUND
 Algoritimo Preditivo  ACS – Classificação de
Chamadas Avançada Regras de Discagem
Avançadas
AGENTES DE COBRANÇA
 Indicador de
Ocupação
 Idle Time
 Alôs por PA  CPC
INOVAÇÃO / O COMO
(DA SOLUÇÃO ENCONTRADA)

4. RESULTADOS / IMPACTOS
(DA SOLUÇÃO ENCONTRADA)
 Alto desempenho e redução de custos em um curto período de tempo, graças a otimização das
campanhas e funcionalidades avançadas de discagem que foram colocadas no centro de todas as
operações de cobrança
 Alta performance e eficiência através das soluções implementadas, já que elas possibilitam integrar
automação, estratégia, segmentação e priorização
 Aumento do grau de assertividade, com o classificador de chamadas, para 98%
 Aumento de 30 – 40% do número de chamadas outbound, mantendo a produção na
operação com melhor qualidade
 Mudança de estratégia em tempo real

5. REALIZAÇÃO CO-REALIZAÇÃO
OBRIGADO!