2. Central Telefônica de Comutação
• Central Telefônica de Comutação Automática – É um equipamento
utilizado para interconexão ou chaveamento automático em sistemas de
telefonia.
3. PABX
• PABX – Private Automatic Branch Exchange ou Central Automática de
Comutação Privada, é um equipamento de interconexão automática para
telefonia interna.
4. Composição
• Ele é composto de várias terminações para ligação de aparelhos telefônicos e
também a conexão com linhas telefônicas externas.
• Os telefones de cada usuário são chamados de ramais e as linhas telefônicas
externas de linhas tronco.
Central Telefônica Pública
Fornecedor de serviços de telefonia
(Operadora de Telefonia)
5. Linhas Tronco
• Empresas utilizam o PABX para conectar seus telefones internos a uma linha
externa. Dessa maneira é possível contratar algumas linhas telefônicas e ter
muitas pessoas compartilhando, cada um possuindo um telefone em sua
mesa com um número diferente.
Central Telefônica Pública
Fornecedor de serviços de telefonia
(Operadora de Telefonia)
(35) 3985-5881
(35) 3985-2329
(35) 3985-8947
6. Plano de numeração interno
• O número de telefone interno não possui o mesmo formato que um número
de telefone convencional. Ele depende do plano de numeração interno do
PABX. Com o PABX só é necessário discar 3 ou 4 dígitos para chamar outro
telefone dentro da empresa. Geralmente este número é denominado
extensão.
353 352
Central Telefônica Pública
Fornecedor de serviços de telefonia
(Operadora de Telefonia)
351
354
(35) 3985-5881
350 (Telefonista)
355 356
(35) 3985-2329
(35) 3985-8947
7. A partir de quantas linhas eu posso ter um
PABX?
A partir de uma linha você já pode contar com os recursos de um PABX. Em casos
como condomínios, por exemplo, o PABX pode ser usado como interfone, ou seja, sem
conexão a linhas telefônicas.
8. Se eu tenho 1 linha e compro um PABX para 4 linhas significa
que eu posso fazer 4 ligações ao mesmo tempo?
Não. O PABX permite o acesso a(s) linha(s) existente(s) e a transferência para ramais
facilitando a comunicação interna e externa mas não amplia o número de linhas
instaladas.
9. PSTN ou RTPC
• Através das linhas tronco os telefones internos da empresa podem efetuar e
receber chamadas locais, longa distância e internacionais através de seu
fornecedor de serviços de telefonia acessando a rede de telefonia pública
comutada (RTPC).
PSTN – Public Switched Telephone Network
RTPC – Rede de Telefonia Pública Comutada
10. Linhas Tronco
• As linhas tronco fornecidas pelo provedor de serviços de telefonia e que são
conectadas ao PABX podem ser: Analógica ou Digital (E1).
• Os recursos e funcionalidades que cada um permite para a comunicação da
empresa são diferentes, sendo o tronco digital mais moderno.
Central Telefônica Pública
Fornecedor de serviços de telefonia
(Operadora de Telefonia)
TRONCO/LINHA ANALÓGICA
TRONCO/LINHA DIGITAL: E1
11. Linhas Tronco
TRONCO/LINHA ANALÓGICA TRONCO/LINHA DIGITAL: E1
Conexão física Par de fios metálico Usualmente cabo coaxial
1 conexão física E1 já suporta
Capacidade física 1 linha por par de fios
30 canais/linhas
Negociado por grupo de
Venda Negociado por linha unitária
canais/linhas
Identificação de chamada Opcional Padrão
Tronco chave (número
Opcional Padrão
único para empresa)
DDR Não Sim
Segurança (grampos) Baixa Alta
Qualidade do sinal Boa Ótima
12. DDR
• O serviço DDR – Discagem Direta Ramal permite que cada telefone interno da empresa
receba chamadas externas diretamente em seu ramal. É contratado com o fornecedor de
serviços de telefonia, uma faixa de números DDR para a empresa.
• No PABX os números contratados são considerados para montar o plano de numeração
interno, que define os números de cada ramal. Os últimos 3 dígitos são as extensões
destes ramais e são utilizados para a comunicação interna dos funcionários.
Faixa DDR contratada:
(35) 3985-9350 até (35) 3985-9399
(35) 3985-9353 (35) 3985-9352
Central Telefônica Pública
Fornecedor de serviços de telefonia
(Operadora de Telefonia)
(35) 3985-9351
(35) 3985-9354
(35) 3985-5881
(35) 3985-9350
(35) 3985-9355 (35) 3985-9356
(35) 3985-2329
(35) 3985-8947
13. A quantidade de números DDR (faixa DDR) que deve ser
contratada junto ao provedor de serviços é exatamente igual
a quantidade de ramais que a empresa possui?
Não. A quantidade de ramais é a quantidade de telefones internos que a empresa
possui em sua estrutura.
A quantidade de números DDR é definido de acordo com a quantidade telefones
internos que necessitam de um número de telefone válido externamente.
Obs. A quantidade de números DDR contratados pode ser maior que o total de ramais
da empresa quando a empresa quer garantir uma grande faixa para expansões futuras.
15. Tronco chave
• Provê um único número externo que é utilizado para se comunicar com
qualquer pessoa dentro da empresa e administrar a interação adequada
para todas as chamadas recebidas.
16. * DISA (Auto atendimento)
• Automatiza o atendimento de chamadas através de mensagens pré-gravadas e
menus interativos que destinam o interlocutor ao ramal ou setor desejado. Pode
ser programado para ser acionado em horários pré-determinados (fora do horário
comercial, fim de semana, etc.)
Central Telefônica Pública
Fornecedor de serviços de telefonia
(Operadora de Telefonia)
* DISA - Direct Inward System Access
Acesso Direto ao Sistema Interno
17. Fila e Música de espera
• Posiciona chamadas externas em filas de espera de atendimento.
Enquanto espera o interlocutor pode aguardar ouvindo uma mensagem
da empresa personalizada ou uma música gravada.
18. Transferência de chamadas
• Possibilita a transferência de chamadas para ramais internos ou números
externos.
(35) 3985-9352
Central Telefônica Pública
Fornecedor de serviços de telefonia
(Operadora de Telefonia)
(35) 3985-5881
354
(35) 3985-2329
(35) 3985-8947
19. CDR – Call Detail Record
• Provê o gerenciamento de todas as chamadas realizadas e recebidas na
empresa com o registro e armazenamento.
353
(35) 3985-9352 Central Telefônica Pública
Fornecedor de serviços de telefonia
(Operadora de Telefonia)
354
(35) 3985-5881
355
356
(35) 3985-2329
(35) 3985-8947
20. Funções importantes
• CONFERÊNCIA
– Também conhecida como reunião por telefone, é uma facilidade que
permite reunir em uma mesma chamada um ou mais ramais e uma ou
mais linhas.
• SIGA-ME
– Permite que um usuário, ao se ausentar de seu local de trabalho passe
a receber suas ligações em outro ramal.
• CADEADO ELETRÔNICO
– É uma função que permite bloquear o acesso a chamadas externas em
um ramal de PABX. Muito útil quando o usuário precisa ausentar-se de
seu local de trabalho e não deseja que seu ramal seja utilizado.
21. CTI – COMPUTER TELEPHONY
INTEGRATION
• A integração entre o universo computacional e de telefonia possibilita
recursos ainda mais ricos para a comunicação corporativa . Soluções de
tarifação, call center, mesa telefonista virtual, telefone inteligente virtual,
gerenciamento remoto, etc.
REDE IP LOCAL LAN
KS Virtual Gerenciamento Tarifador
Remoto
Call Center