Um PABX (Private Automatic Branch Exchange) é um equipamento de telefonia que permite interligar telefones internos de uma empresa e realizar ligações para linhas externas através de linhas tronco, oferecendo recursos como transferência de chamadas, fila de espera e DISA.

1. PABX
ANALÓGICO E DIGITAL
CONCEITOS BÁSICOS

2. Central Telefônica de Comutação
• Central Telefônica de Comutação Automática – É um equipamento
utilizado para interconexão ou chaveamento automático em sistemas de
telefonia.

3. PABX
• PABX – Private Automatic Branch Exchange ou Central Automática de
Comutação Privada, é um equipamento de interconexão automática para
telefonia interna.

4. Composição
• Ele é composto de várias terminações para ligação de aparelhos telefônicos e
também a conexão com linhas telefônicas externas.
• Os telefones de cada usuário são chamados de ramais e as linhas telefônicas
externas de linhas tronco.
Central Telefônica Pública
Fornecedor de serviços de telefonia
(Operadora de Telefonia)

5. Linhas Tronco
• Empresas utilizam o PABX para conectar seus telefones internos a uma linha
externa. Dessa maneira é possível contratar algumas linhas telefônicas e ter
muitas pessoas compartilhando, cada um possuindo um telefone em sua
mesa com um número diferente.
Central Telefônica Pública
Fornecedor de serviços de telefonia
(Operadora de Telefonia)
(35) 3985-5881
(35) 3985-2329
(35) 3985-8947

6. Plano de numeração interno
• O número de telefone interno não possui o mesmo formato que um número
de telefone convencional. Ele depende do plano de numeração interno do
PABX. Com o PABX só é necessário discar 3 ou 4 dígitos para chamar outro
telefone dentro da empresa. Geralmente este número é denominado
extensão.
353 352
Central Telefônica Pública
Fornecedor de serviços de telefonia
(Operadora de Telefonia)
351
354
(35) 3985-5881
350 (Telefonista)
355 356
(35) 3985-2329
(35) 3985-8947

7. A partir de quantas linhas eu posso ter um
PABX?
A partir de uma linha você já pode contar com os recursos de um PABX. Em casos
como condomínios, por exemplo, o PABX pode ser usado como interfone, ou seja, sem
conexão a linhas telefônicas.

8. Se eu tenho 1 linha e compro um PABX para 4 linhas significa
que eu posso fazer 4 ligações ao mesmo tempo?
Não. O PABX permite o acesso a(s) linha(s) existente(s) e a transferência para ramais
facilitando a comunicação interna e externa mas não amplia o número de linhas
instaladas.

9. PSTN ou RTPC
• Através das linhas tronco os telefones internos da empresa podem efetuar e
receber chamadas locais, longa distância e internacionais através de seu
fornecedor de serviços de telefonia acessando a rede de telefonia pública
comutada (RTPC).
PSTN – Public Switched Telephone Network
RTPC – Rede de Telefonia Pública Comutada

10. Linhas Tronco
• As linhas tronco fornecidas pelo provedor de serviços de telefonia e que são
conectadas ao PABX podem ser: Analógica ou Digital (E1).
• Os recursos e funcionalidades que cada um permite para a comunicação da
empresa são diferentes, sendo o tronco digital mais moderno.
Central Telefônica Pública
Fornecedor de serviços de telefonia
(Operadora de Telefonia)
TRONCO/LINHA ANALÓGICA
TRONCO/LINHA DIGITAL: E1

11. Linhas Tronco
TRONCO/LINHA ANALÓGICA TRONCO/LINHA DIGITAL: E1
Conexão física Par de fios metálico Usualmente cabo coaxial
1 conexão física E1 já suporta
Capacidade física 1 linha por par de fios
30 canais/linhas
Negociado por grupo de
Venda Negociado por linha unitária
canais/linhas
Identificação de chamada Opcional Padrão
Tronco chave (número
Opcional Padrão
único para empresa)
DDR Não Sim
Segurança (grampos) Baixa Alta
Qualidade do sinal Boa Ótima

12. DDR
• O serviço DDR – Discagem Direta Ramal permite que cada telefone interno da empresa
receba chamadas externas diretamente em seu ramal. É contratado com o fornecedor de
serviços de telefonia, uma faixa de números DDR para a empresa.
• No PABX os números contratados são considerados para montar o plano de numeração
interno, que define os números de cada ramal. Os últimos 3 dígitos são as extensões
destes ramais e são utilizados para a comunicação interna dos funcionários.
Faixa DDR contratada:
(35) 3985-9350 até (35) 3985-9399
(35) 3985-9353 (35) 3985-9352
Central Telefônica Pública
Fornecedor de serviços de telefonia
(Operadora de Telefonia)
(35) 3985-9351
(35) 3985-9354
(35) 3985-5881
(35) 3985-9350
(35) 3985-9355 (35) 3985-9356
(35) 3985-2329
(35) 3985-8947

13. A quantidade de números DDR (faixa DDR) que deve ser
contratada junto ao provedor de serviços é exatamente igual
a quantidade de ramais que a empresa possui?
Não. A quantidade de ramais é a quantidade de telefones internos que a empresa
possui em sua estrutura.
A quantidade de números DDR é definido de acordo com a quantidade telefones
internos que necessitam de um número de telefone válido externamente.
Obs. A quantidade de números DDR contratados pode ser maior que o total de ramais
da empresa quando a empresa quer garantir uma grande faixa para expansões futuras.

14. PABX
ANALÓGICO E DIGITAL
PRINCIPAIS FUNCIONALIDADES

15. Tronco chave
• Provê um único número externo que é utilizado para se comunicar com
qualquer pessoa dentro da empresa e administrar a interação adequada
para todas as chamadas recebidas.

16. * DISA (Auto atendimento)
• Automatiza o atendimento de chamadas através de mensagens pré-gravadas e
menus interativos que destinam o interlocutor ao ramal ou setor desejado. Pode
ser programado para ser acionado em horários pré-determinados (fora do horário
comercial, fim de semana, etc.)
Central Telefônica Pública
Fornecedor de serviços de telefonia
(Operadora de Telefonia)
* DISA - Direct Inward System Access
Acesso Direto ao Sistema Interno

17. Fila e Música de espera
• Posiciona chamadas externas em filas de espera de atendimento.
Enquanto espera o interlocutor pode aguardar ouvindo uma mensagem
da empresa personalizada ou uma música gravada.

18. Transferência de chamadas
• Possibilita a transferência de chamadas para ramais internos ou números
externos.
(35) 3985-9352
Central Telefônica Pública
Fornecedor de serviços de telefonia
(Operadora de Telefonia)
(35) 3985-5881
354
(35) 3985-2329
(35) 3985-8947

19. CDR – Call Detail Record
• Provê o gerenciamento de todas as chamadas realizadas e recebidas na
empresa com o registro e armazenamento.
353
(35) 3985-9352 Central Telefônica Pública
Fornecedor de serviços de telefonia
(Operadora de Telefonia)
354
(35) 3985-5881
355
356
(35) 3985-2329
(35) 3985-8947

20. Funções importantes
• CONFERÊNCIA
– Também conhecida como reunião por telefone, é uma facilidade que
permite reunir em uma mesma chamada um ou mais ramais e uma ou
mais linhas.
• SIGA-ME
– Permite que um usuário, ao se ausentar de seu local de trabalho passe
a receber suas ligações em outro ramal.
• CADEADO ELETRÔNICO
– É uma função que permite bloquear o acesso a chamadas externas em
um ramal de PABX. Muito útil quando o usuário precisa ausentar-se de
seu local de trabalho e não deseja que seu ramal seja utilizado.

21. CTI – COMPUTER TELEPHONY
INTEGRATION
• A integração entre o universo computacional e de telefonia possibilita
recursos ainda mais ricos para a comunicação corporativa . Soluções de
tarifação, call center, mesa telefonista virtual, telefone inteligente virtual,
gerenciamento remoto, etc.
REDE IP LOCAL LAN
KS Virtual Gerenciamento Tarifador
Remoto
Call Center

22. www.leucotron.com.br
Rua Jorge Dionísio Barbosa, 312 | Novo Horizonte
CEP – 37540-000 | Santa Rita do Sapucaí-MG
08000 35 8000