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Os Perfis dos Consumidores - Black Friday 2017
- 1. ENGAJAMENTOCOMABLACKFRIDAY Google+Provokers BF2017 +- PERFISDECONSUMIDORES DESCRENTES INSEGUROS PARTICIPATIVOS EMPOLGADOS APAIXONADOS 15% 22% 22% 22% 18% X ? COMOENGAJÁ-LOS? QUEMSÃO? Compradoresdesconfiados com osdescontosofereci- doseentregadosprodutos Atuaçãoomnichannel,oferecen- domaisinteraçãocom lojasfísi- casecomprovandoaveracidade dasvantagensoferecidasduran- teaBlackFriday(além degaran- tiadeentregas) Compradoresquegostam de compartilharsuas experiên- ciasnaBFnasredessociais Consumidoresinseguroscom aentregadosprodutos,quese sentem confusoscom oex- cesso de ofertas na Black Friday Consumidoresexperientes e confiantes nas pro- moçõesda BlackFriday, chegam acomprarporim- pulso. Compradoresmuitoenvolvi- doscom aBlackFriday,que sedivertem edesfrutam das promoçõesaorealizarsuas compras Simplificaroprocessoegarantir aentregadosprodutos.Realizar suporteeatendimentoaocon- sumidoratravésdosmartphone Comunicar-se enviando infor- mações e ofertas antecipada- mente,gerandomaiorinteração eengajament Servisualedestacaraexclusiv- idade da oferta. Oferecer condiçõesespeciaisdepaga- ment Divertir,entretereoferecer variedade de produtos e novasformasdecomparar ecompra.
- 2. ENGAJAMENTOCOMABLACKFRIDAY Google+Provokers BF2017 +- PERFISDECONSUMIDORES DESCRENTES INSEGUROS PARTICIPATIVOS EMPOLGADOS APAIXONADOS 15% 22% 22% 22% 18% X ? R$4.078,84 R$4.109,84R$3.789,25 R$524,46R$443,85R$600,00R$438,05R$422,25 A-4% B-43% C-53% A-6% B-33% C-61% A-4% B-47% C-49% A-4% B-43% C-53% A-4% B-44% C-52% 2,382,681,822,081,61 R$3.878,52 R$4.091,61 RENDAMÉDIA MÉDIADEGASTOSNABF CLASSESECONÔMICAS COMPRASONLINE/MÊS
- 3. 18% Sãoconsumidoresmuitoenvolvidoscom aBlackFriday,quesedivertem edesfrutam daspromoçõesao fazeremsuascompras.Representamumdosgruposmaisaficcionadosdosperfisanalisados,quegastam,em média,R$524noevento. 18% CATEGORIASDEMAIORINTERESSE •Eletrônicos •Moda/Acessórios •Beleza ONDEDESCOBREMOSPRODUTOS •Sitesdovarejo •E-mail •Youtube •Região(demaiorafinidade):SUL,NORTEE CENTRO-OESTE •Solteiros:47% •PretendecomprarnapróximaBF:81% •PesquisaONeCompraON: 80% •PesquisaONeCompraOFF: 11% •PesquisaOFFeCompraON: 4% •PesquisaOFFeCompraOFF: 4% Usammuitoosmartphonepara consultasantesdacompra: (emmédia) •Lealdadeàslojas:31% •NºdeItenscompradosnaBF:2.8 DEMOGRAFIA COMOCOMPRAMCOMOPESQUISAM(Online/Offline) USODESMARTPHONESP/CONSULTAS APAIXONADOS-ANÁLISEDEPERFIL
- 4. 22% Compradoresconfianteseexperientes,comvivênciaspositivasemediçõesanterioresdaBlackFriday,chegam atéaagirecomprarporimpulso.Esperamporelaansiosamenteeacreditamquepossamfazerbonsnegócios. Gastam,emmédia,R$444noevento. 54% CATEGORIASDEMAIORINTERESSE •Moda/Acessórios •Itensesportivos ONDEDESCOBREMOSPRODUTOS •Sitesdebusca •Sitesdamarca •Região(demaiorafinidade):NORTE,CENTRO- OESTEENORDESTE •Solteiros:35% •PretendecomprarnapróximaBF:84% •PesquisaONeCompraON: 77% •PesquisaONeCompraOFF: 17% •PesquisaOFFeCompraON: 4% •PesquisaOFFeCompraOFF: 2% Usammuitoosmartphonepara consultasantesdacompra: (emmédia) •Lealdadeàslojas:37% •NºdeItenscompradosnaBF:3.3 DEMOGRAFIA COMOCOMPRAMCOMOPESQUISAM(Online/Offline) USODESMARTPHONESP/CONSULTAS EMPOLGADOS-ANÁLISEDEPERFIL
- 5. 22% Sãocompradoresquecompartilhamosdescontos,compraseexperiênciasdaBlackFridaynasredessociais. Gostam deacessarossitesdaslojasduranteoperíodoparaencontrarosmelhoresnegóciospossíveis. Gastaram,emmédia,R$600,00naúltimaBF. 33% CATEGORIASDEMAIORINTERESSE •Eletrônicos •Games •Móveis •Beleza ONDEDESCOBREMOSPRODUTOS •Sitesdebusca •Redessociais •Região(demaiorafinidade):SUDESTE,NORTE ECENTRO-OESTE •Solteiros:34% •PretendecomprarnapróximaBF:70% •PesquisaONeCompraON: 80% •PesquisaONeCompraOFF: 16% •PesquisaOFFeCompraON: 2% •PesquisaOFFeCOmpraOFF: 2% Usammuitoosmartphonepara consultasantesdacompra: (emmédia) •Lealdadeàslojas:21% •NºdeItenscompradosnaBF:2.3 DEMOGRAFIA COMOCOMPRAMCOMOPESQUISAM(Online/Offline) USODESMARTPHONESP/CONSULTAS PARTICIPATIVOS-ANÁLISEDEPERFIL
- 6. 22% ? Compradoresinseguroscom prazosdeentregaequalidadedosprodutosofertadosnaBlackFriday.Ficam preocupadoscomatrasosouerrosnosenvios-oumesmocompossíveisfraudes. Sesentem confusoscom oexcessodeofertasdisponíveisduranteoevento.Gastam R$438em médiano evento. 44% CATEGORIASDEMAIORINTERESSE •Moda/Acessórios •Móveis •Itensesportivos ONDEDESCOBREMOSPRODUTOS •Email •Amigos/Família •Youtube •Região(demaiorafinidade):SUDESTE •Solteiros:44% •PretendecomprarnapróximaBF:47% •PesquisaONeCompraON: 70% •PesquisaONeCompraOFF: 22% •PesquisaOFFeCompraON: 7% •PesquisaOFFeCOmpraOFF: 2% Usammuitoosmartphonepara consultasantesdacompra: (emmédia) •Lealdadeàslojas:39% •NºdeItenscompradosnaBF:1.9 DEMOGRAFIA COMOCOMPRAMCOMOPESQUISAM(Online/Offline) USODESMARTPHONESP/CONSULTAS INSEGUROS-ANÁLISEDEPERFIL
- 7. 15% X Compradoresdesconfiadoscom relaçãoaosdescontosoferecidos,precisam deconfirmaçõessobreos preçosantesderealizaremascompras.Geralmenteadquiremprodutosnaslojasfísicas. Têmmuitasdúvidascomrelaçãoàconfiabilidadedaslojas,especialmenteemrelaçãoàentregadosprodutos vendidos.Apesardisso,osquecompramnoeventogastaramR$422emmédia. 48% CATEGORIASDEMAIORINTERESSE •Itensesportivos ONDEDESCOBREMOSPRODUTOS •TV •RedesSociais •SitesdasMarcas •JornaiseRevistas •Região(demaiorafinidade):SUL •Solteiros:42% •PretendecomprarnapróximaBF:48% •PesquisaONeCompraON: 70% •PesquisaONeCompraOFF: 22% •PesquisaOFFeCompraON: 7% •PesquisaOFFeCOmpraOFF: 2% Usammuitoosmartphonepara consultasantesdacompra: (emmédia) •Lealdadeàslojas:32% •NºdeItenscompradosnaBF:1.7 DEMOGRAFIA COMOCOMPRAMCOMOPESQUISAM(Online/Offline) USODESMARTPHONESP/CONSULTAS DESCRENTES-ANÁLISEDEPERFIL