O documento descreve a estratégia da Black Bean para trazer o mercado de rua online, focando-se em políticas de proximidade e autenticidade com os clientes. A estratégia baseia-se em conhecer bem os clientes através de perfis e comunicação personalizada, para oferecer a melhor experiência de compra.
2. “A Black Beantem como objectivo,trazer o mercado de rua para
o mundo online,assentando todo o modelo de negócio e toda a
sua estratégia em politicasde proximidade,inteiramente
direcionadas para a autenticidadedecada cliente.”
1. STRATEGY FOUNDATIONSAND PLATAFORMS
5. • Gestora de Comunicação
• 27 Anos, Viveem
Guimarães
• Pratica yoga eAikido
• Gosta de Musica
Portuguesa
• É Vegetariana
Maria João
• Web Designer
• 25 Anos,, Viveem Lisboa
• Adeptode videojogos
• Pratica BTT
• Adeptoda alimentação
macrobiótica
José Maria
• Consultor deMarketinig
Digital
• 29 Anos, Viveno Porto
• É Desportista,futsale
running
• Gosta de Musica e deLer
• Alimentação Biológica
João Maria
• Audiologista
• 24 Anos, Viveem
Coimbra
• Gosta de Viajar,adora
animais
• Pratica hiking
• Alimentação á basede
Vegetais
Maria José
1 4
2 3
PERSONAS
7. • Gama muito alargada
• Marca Consolidada
• Não vendemnas
Redes Sociais
• Não tem Blog
www.lojavegetariana.pt
• Gama muito reduzida
• PoucasMarcas
• Escolha Limitada
www.evervegan.pt
• Loja Fisica
• Loja Online com pouca Gama
www.easygreen.com
STEP STEP STEP
• Gama Muito Alargada
• Marca Consolidada
• Não é Especializada
em Alimentação
Vegetariana
www.celeiro.pt
CONCORRÊNCIA
9. Numero médio deartigos por
transação
Identificaçãode possíveis
oportunidadesde crosseling.
Quantastransaçõessãofeitaspor
determinado período detempo e
qualé a cesta média por
transação.
identificaronde estamosa
ganhar/perdermargem
Implementar estratégiasde
crosseling e upseling,
CestaMédia MargemMédia
Nº Transações
KPI’S
AvaliaçãodasVendaspor
determinado período detempo
Identificarpicos e quebrasde
vendas
Vendas
10. IdentificarDropoffs
Identificarpassos da jornada do
utilizador quedevemde ser
otimizados.
A criaçãode audiênciaspara
campanhasdeRemarketing
Optimização doCheckout
Definiçãode estratégiasde
angariaçãoeretenção.
Customer Acquisition Cost ( CAC)
Identificaçãodo preço que
pagamospor cliente e o retorno
esperado.
Definiçãodo cliente ideal.
Taxade Conversão CarrinhoAbandonado CACe LTV
New VsReturning
Users
KPI’S
11. Descontos
Preços Baixos
Promoções Criarrelação com o cliente,
comunicandode uma forma
personalizada e relevante.
Proximidade
Promoções semanais,dar
novidadesaos clientes
BlackBean.
Mostrar queuma alimentação
á base devegetaisé muitas
vezesmais economica e
sustentável.
Oferecer pontospor
cada compra, cada
1€=1Black Bean a cada
200 Black Beans, 10%
Desconto.
POLITICA DE PREÇO
12. Produtoscom pouca
procura,com porexemplo
a Carnede Jaca,ou creme
de Queijo Vegan.
Stock Minimo | 1 Uni.
Produtosconsumidos com
um regularidadesemanal,
como porexemplo o Leite
de Soja ou Frutos Secos.
Stock Minimo | 2 Uni.
Produtosconsumidos
diariamente, considerados
produtosde primeira
necessidade,caso das
Leguminosas, Arroz e
Massas.
Stock Minimo | 3 Uni.
STOCKS
14. SEE
THINK
DO
CARE
Taxa de Abertura
Taxa de Conversãoe
Returning Users
Blog
Social Media
Blog
Social Media
Loja Online
Loja Online
Comunicação
Personalizada
Adwords ( Display e Search)
FacebookAds
Influencers
E-mail Marketing e SEO
Impressões
New Users
Social Media Engagement
Adwords (Search)
FacebookAds
E-mail Marketing e SEO
CTR
Returning Users
Bounce Rate
Time on Page
CONTENT MARKETING METRICS
Adwords (Search)
Display (Remarketing)
FacebookAds
E-mail Marketing e SEO
E-mail Marketing
Taxa de Conversão
ROI/ROAS
%Abandonodo carrinho
CAC e LTV
PLANO DE MARKETING
19. THINK. E-MAILMARKETING
“ Pop up, para
subscrição de
newsletter com
receitas mensais,
este pop irá aparecer
sempre que alguém
estiver mais que 10
minutos na página
de receitas.”
22. CARE. CONTENT& MARKETING
“ Sr. João, é com um enorme
gosto que lhe desejamos os
votos de um feliz aniversário,
que venham muitos mais junto
daqueles de quem mais
gostamos. ”
#GoJoaoGoBlackbean 👏🏻
23. Ismael, Sabiasque...
Hector Bellerin, Jogador do
Arsenal e Interncional Espanhol
adoptou uma dieta vegetariana
no inicio destaépoca ?
#GoIsmaelGoBlackbean 👏🏻
EARNED MEDIA
24. Samuel, Sabiasque...
RZA, o fundadordosWu-Tang
Clan é Vegetariano ?
E recentementelançou uma
marca de roupaVegan com o
nome “36Chambers”
#GoSamuelGoBlackbean 👏🏻
EARNED MEDIA
31. Cliente Website
Fornecedor
Armazém
Packaging
Ordemde Compra
Há Stock - OK
Não Há Stock –Comunicação
• Disponibilidade
• Oferta de Produtos Idênticos
• X% Desconto
• Cancelamento
CompraProcessada
• Personalização da Embalagem
• Comunicação do envio da
encomenda com o tracking code.
Personalização
Dummy
Title
Transportadora
Encomenta Entregue
– Comunicação
De 0 a 10Avalie o
nosso serviço
LOGISTICA
32. Cliente Website
Produto NOK
Produto OK
Reintegração
Ordemde Devolução
Produto NOK –Comunicação
• Produto Danificado, BB Assume os
Custos
• Produto Aberto e em Perfeito Estado,
Cliente assume oscustos de Transporte
ProcessadaaDevolução
Dummy
Title
Transportadora
Armazém
Produto OK – Comunicação
Data de Recolha, Custos
Assumidos
LOGISTICA INVERSA
33. Conhecero Nosso Cliente
atravésdoregisto no site,
personalizar a comunicação.
Politica deProximidade.
REGISTO
Oferecer produtosTeste na
segunda Compra,e recolher
feedback atravésde
CampanhasdeEmail.
Otimização da Gama
EXPERIMENTAÇÃO
AproveitarasSazonalidades
e MicroSazonalidades, Ex:
Mundial, trazeralgo novo
todasas semanas.
PROMOÇÕES
Descontos em funçãodo
perfil decompas do
utilizador, atravésde
acumulaçãode Black Beans.
DESCONTOS
ANGARIAÇÃO DE CLIENTES
34. Descontos Para Eventos Vegan
CriaçãodeParceriascomorganizaçõesdeeventosvegan.
Desconto ParaClientesBlackBean
E-Books
2
1
3
Parceriascom Restaurantes
CriaçãodeE-Booksde Culinária
CriaçãodeParceriascomRestaurantes
Desconto paraclientesBlackBean
ESTRATÉGIA DE CRESCIMENTO – NON PAID