O documento apresenta a importância da organização por processos para o desenvolvimento de empresas. Ele descreve os objetivos gerais e específicos de uma empresa e como os processos internos devem estar integrados para atingir esses objetivos. O documento também resume um projeto de mapeamento de processos realizado pela empresa TRAFOR, mapeando 20 processos operacionais em 7 áreas.

1. COMUNICAÇÃO INTEGRADA PUBLICIDADE MARKETING DESIGN WEBDESIGN E-mail: atendimento@trafor.com.br | Fone: (45) 3025.3330 | www.trafor.com.br Rua Marechal Floriano, 1455, sala 06 - sobreloja | Ed. Terra das Águas | Centro | Foz do Iguaçu / PR | CEP 85851-0 ORGANIZAÇÃO DE SISTEMAS E MÉTODOS PROCESSOS

2. INTRODUÇÃO Apresentação da importância dos processos de trabalho para a organização e desenvolvimento da empresa. OBJETIVO GERAL Fazer uma introdução sobre a natureza dos processos; Apresentar a relação entre gestão por processos e controle da qualidade; Apresentar o resultado do mapeamento e modelagem dos processos operacionais da TRAFOR. OBJETIVOS ESPECÍFICOS

3. OBJETIVOS

4. O objetivo de toda e qualquer empresa é obter LUCRO desenvolvendo uma atividade que venha a ser útil para o mercado. NECESSIDADE = OPORTUNIDADE A oportunidade está em fornecer soluções para as necessidades do mercado. OBJETIVO DE UMA EMPRESA

5. A empresa é parte integrante de um SISTEMA econômico.

6. AMBIENTE INTERNO AMBIENTE EXTERNO A empresa só consegue ter controle sobre as variáveis do ambiente interno.

8. A administração das variáveis do ambiente interno é fundamental para a adaptação da empresa às condições externas. VARIÁVEIS INTERNAS

9. SISTEMAS

10. SISTEMA é um conjunto de elementos interconectados, de modo a formar um todo organizado. SISTEMAS Todo sistema possui um objetivo geral a ser atingido.

11. SISTEMAS A boa integração dos elementos componentes do sistema é chamada sinergia , determinando que as transformações ocorridas em uma das partes influenciará todas as outras.

13. SISTEMAS A alta sinergia de um sistema faz com que seja possível a este cumprir sua finalidade e atingir seu objetivo geral com eficiência; por outro lado se houver falta de sinergia, pode implicar em mau funcionamento do sistema, vindo a causar inclusive falha completa, morte, falência, pane, queda do sistema etc.

15. ORGANIZAÇÃO DE SISTEMAS DE TRABALHO

16. A integração entre os componentes de um sistema se dá através de um fluxo de informações .

17. A integração entre os componentes de um sistema se dá através de um fluxo de informações .

18. 1 2 3 4 A informação percorre por todas as áreas especializadas da empresa, e é transformada, gerando um PRODUTO FINAL A empresa precisa estar organizada para processar as informações de acordo com o nível de demanda do mercado.

19. A falta de sinergia, pode implicar em mau funcionamento do sistema, vindo a causar inclusive falha completa, morte, falência, pane, queda do sistema etc.

20. ESTRUTURAS SOBRECARREGADAS STRESS | MAL FUNCIONAMENTO | INOPERÂNCIA

21. PROCESSOS

22. entrada saída ATIVIDADE TAREFA 1 TAREFA 2 TAREFA 3 TAREFA 4 PROCESSAMENTO

23. PROCESSO INÍCIO FIM

24. PROCESSO Uma sequência de atividades, integradas e complementares, elaborada para a geração de um produto (resultado esperado). Os processos de uma empresa são definidos para garantir o maior aproveitamento dos recursos produtivos: tempo, energia, insumos e $. A definição dos processos é feita em função do know-how da empresa e dos recursos disponíveis (tecnologia).

25. PROCESSO Processos definem a sequencia de atividades e seus procedimentos.

26. PROCESSO APROVAÇÃO DO ORÇAMENTO ENTRADAS, SEQUENCIA DE TAREFAS E SAÍDAS

27. PROCESSO APROVAÇÃO DO ORÇAMENTO TAREFA 1 TAREFA 2 TAREFA 3 TAREFA 4 PROCEDIMENTOS

28. BENEFÍCIOS E OBJETIVOS DOS PROCESSOS

29. PROCESSO INÍCIO FIM MELHORIA DA COMUNICAÇÃO DAS PARTES INTEGRANTES DO PROCESSO. POSSIBILIDADE DE MELHORIA CONTÍNUA: REVISÃO E INCREMENTO DA QUALIDADE. PADRONIZAÇÃO DOS PRODUTOS GERADOS EM CADA ETAPA DO PROCESSO. SEGURANÇA DO PROCESSO DE TRABALHO. MAIOR EFICIÊNCIA: MAIOR ÍNDICE DE ACERTOS, MENOS RETRABALHO.

30. EXEMPLO: PROCESSO PREPARAÇÃO DO AMBIENTE HOSPITALAR PARA OPERAÇÃO CIRÚRGICA Uniformes médicos Alocação da sala Material esterilizado Cirurgião Anestesista Equipe de Apoio Outros CAUSAS DE ATRASO DAS OPERAÇÕES CIRURGICAS 35% 20% 15% 10% 5% 5% 10%

31. EXEMPLO: VISÃO DE CONJUNTO APROVEITAMENTO DAS EXPERIÊNCIAS DE TRABALHO PARA INCREMENTO DA QUALIDADE.

32. EXEMPLO: REGISTRO DAS INFORMAÇÕES GERADAS PELO PROCESSO DE TRABALHO POSSIBILIDADE DE ANÁLISE DO DESEMPENHO DE CADA PROCESSO.

33. SLA service level agreement NÍVEL DE ACORDO DE SERVIÇOS

34. PROCESSO INÍCIO FIM GARANTIA DE ATENDIMENTO AOS PADRÕES NECESSÁRIOS PARA O TRABALHO DAS PARTES. QUALIDADE, TEMPO, FORMATAÇÃO DAS INFORMAÇÕES, etc. SLA

35. PONTOAÇÕES

36. PROJETO MAPEAMENTO E MODELAGEM DOS PROCESSOS OPERACIOAIS DA TRAFOR. 7 áreas atendidas 20 processos mapeados 3 novos documentos criados 125 tarefas sequenciadas 45 horas de trabalho (pesquisas, reuniões, debates, criação de documentos modelo, tabulação das informações, redação e revisão).

37. PROJETO MAPEAMENTO E MODELAGEM DOS PROCESSOS OPERACIOAIS DA TRAFOR.

38. ENTRE EM CONTATO Nome Sobrenome – Função [email_address] E-mail: atendimento@trafor.com.br | Fone: (45) 3025.3330 | www.trafor.com.br Rua Marechal Floriano, 1455, sala 06 - sobreloja | Ed. Terra das Águas | Centro | Foz do Iguaçu / PR | CEP 85851-0 OBRIGADO MEMBROS DA EQUIPE: Caroliny Musolino Leonardo Silva Yuri Lott