O documento discute métricas de desempenho hoteleiro como RevPAR e GOPPAR, argumentando que a RevPAR por si só não fornece informações suficientes sobre a lucratividade de um hotel. A consultoria foi chamada para analisar um hotel que apresentava prejuízo apesar de bons números de RevPAR, e descobriu que a causa era deficiência na gestão, não desvios. Métricas como GOPPAR fornecem visão mais precisa do lucro operacional de um hotel.