Este documento discute a organização dos serviços de recepção em um hotel. Ele identifica características importantes do serviço de recepção como bom atendimento e uniforme apropriado. Além disso, ele explora elementos que facilitam o atendimento ao cliente como internet, telefone e comunicação. Finalmente, o documento lista equipamentos como computadores, cabos e redes usados para transmissão e recepção de dados na recepção do hotel.

1. Trabalho de R.A.C
Turma: 151

2. Organização dos serviços de recepção
 Na abrangente estrutura de um empreendimento hoteleiro,
há uma gama de funções que devem resultar serviços de
qualidade, o setor da recepção, é onde o cliente tem seu
primeiro contato com o hotel, é a recepção que lhe prestará
os primeiros e últimos serviços. Este trabalho tem como
objetivo identificar possíveis melhorias e sugestões para o
aumento da satisfação quanto ao atendimento na recepção.
Este estudo está baseado em uma pesquisa descritiva
exploratória, cujas técnicas de coleta de dados foram à
observação direta e questionário. Identificando possíveis
melhorias no setor de recepção e o nível de satisfação dos
clientes quanto a este departamento.

3. Características do serviço de recepção
 Bom Atendimento
 Uniforme
 Unhas
 Sapatos
 Acessórios
 Perfume
 Check-in
 Check-out

4. Elementos facilitadores do atendimento ao cliente
 A Internet
 O Telefone
 A comunicação escrita
 A comunicação verbal

5. Equipamentos utilizados para transmissão e recepção de dados
 Computador
 Cabos
 Redes
 Modens
 Smartphone