Como funciona a organização de um Hotel
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Este documento discute a organização dos serviços de recepção em um hotel. Ele identifica características importantes do serviço de recepção como bom atendimento e uniforme apropriado. Além disso, ele explora elementos que facilitam o atendimento ao cliente como internet, telefone e comunicação. Finalmente, o documento lista equipamentos como computadores, cabos e redes usados para transmissão e recepção de dados na recepção do hotel.
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Planejamento e estrutura Hoteleira
O documento discute planejamento hoteleiro e estrutura organizacional de hotéis. Ele explica que planejamento hoteleiro envolve análise de oportunidades de investimento, criação de planos de negócios e estrutura organizacional com departamentos como hospedagem, alimentos e bebidas, administração e marketing. Ele também descreve os processos de reservas e tipos de reservas em hotéis.
78258936 reservas-e-recepcao
1. O documento descreve os principais departamentos e funções de um hotel, incluindo recepção, alimentos e bebidas, governança, manutenção, marketing e vendas.
2. A recepção é considerada o centro nervoso do hotel e é responsável pelo check-in, check-out e atendimento dos hóspedes.
3. Os hotéis se organizam em departamentos com funções específicas e a estrutura da recepção depende do porte do hotel.
Exemplo de Organograma de Hotel de Grande Porte
Exemplo de organograma de hotel de grande porte. Alguns cargos podem deixar de existir, alguns podem acumular outras funções, dependendo da categoria do estabelecimento, do modo de gestão ou das diretrizes da cadeia hoteleira
Atividade técnicas de recepção
O documento descreve as principais responsabilidades de um recepcionista, incluindo receber visitantes, fornecer informações, atender telefones, controlar entrada de pessoas e ser o primeiro ponto de contato com clientes. Ele deve ser educado, sério e ter clareza de suas tarefas diárias. As atribuições de um recepcionista variam dependendo da área da empresa, mas incluem geralmente o atendimento e orientação de clientes internos e externos.
Gestão de meio de hospedagem
O documento discute como gerenciar e supervisionar o departamento de recepção de um hotel, incluindo coordenar fluxos de informação, treinar funcionários, controlar ocupação de quartos, elaborar escalas de trabalho e relatórios, e controlar gastos para otimizar resultados.
27674868 recepcao-hoteleira
O documento fornece informações sobre os processos e procedimentos da recepção hoteleira, incluindo: check-in, manutenção de contas, atendimento a hóspedes, check-out e situações especiais. Descreve também os cargos e características necessárias para recepcionistas.
Postura Profissional na Hotelaria
O documento discute as características e responsabilidades de profissionais de meios de hospedagem. Apresenta as qualidades necessárias para o perfil do profissional, como disposição, simpatia e flexibilidade. Também discute a postura corporal, etiqueta social e discrição esperadas para o recepcionista, que é a principal figura de contato com os hóspedes. Por fim, ressalta a importância da hospitalidade e da representação do local para os visitantes.
O sistema de reservas
O documento descreve os processos e procedimentos envolvidos no sistema de reservas de um hotel, incluindo como fazer reservas individuais e para grupos, confirmar reservas, cancelar reservas, e controlar as reservas para evitar overbooking. Detalha os passos para atender solicitações de reserva por telefone e os tipos de informações necessárias para cada tipo de reserva.
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Trabalho em power point sobre o atendimento
O documento discute a importância do bom atendimento ao cliente, identificando o que é considerado mau atendimento, como promessas não cumpridas e atitudes inadequadas, e como isso pode levar os clientes a se sentirem insatisfeitos e buscarem outras opções. Também destaca que tratar os clientes com respeito, ouvir suas necessidades e garantir a qualidade do serviço são fatores essenciais para a satisfação dos clientes e fidelização.
Manual de Conduta Hoteleira
O documento discute regulamentações e legislações aplicadas aos meios de hospedagem no Brasil. Aborda temas como a definição de empresa hoteleira, direitos do consumidor, responsabilidade civil e trabalhista dos estabelecimentos, e procedimentos em situações como furtos, objetos esquecidos, óbitos e comportamentos inadequados de hóspedes.
Projeto De Eventos
O documento discute planejamento de eventos, relações públicas e marketing de serviços. Aborda o que são relações públicas e suas atividades, como planejamento e execução de eventos para fins de marketing, os 8 P's do marketing de serviços, e conceitos e princípios básicos de planejamento.
A importância do conhecimento da língua inglesa
O documento discute a importância do conhecimento da língua inglesa no âmbito acadêmico e profissional no Brasil. Ele destaca que o inglês é fundamental para a integração com outras culturas e para o sucesso de estudantes e trabalhadores em um mundo globalizado. Além disso, o documento ressalta que o domínio do inglês é essencial para o crescimento econômico do Brasil e para áreas como negócios, tecnologia e comércio exterior.
Reposicionamento restaurante suruí
O documento discute o reposicionamento de marca do restaurante Suruí em Porto Velho, Rondônia. Atualmente, o restaurante é percebido como caro e frequentado apenas pelas classes mais altas, apesar de seu público-alvo principal serem as classes A e B. Uma análise SWOT identificou problemas como comunicação fraca e falta de controle de clientes frequentes. Uma pesquisa de mercado com clientes foi realizada para entender melhor como melhorar a percepção e atendimento do restaurante.
Hotelaria e hospitalidade
1) O documento discute a origem e evolução da atividade hoteleira, desde a Antiguidade com o surgimento de hospedarias para viajantes até o desenvolvimento de grandes hotéis no Brasil a partir do século XX.
2) Apresenta os principais módulos que serão abordados no livro sobre hotelaria e hospitalidade, incluindo meios de hospedagem, comunicação e atendimento, alimentos e bebidas, hospedagem e orientação de estágio.
3) Fornece informações sobre as autoras e coord
Hotelaria E GestãO
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O que é preciso para trabalhar como recepcionista de hotel
Este documento descreve os requisitos e atribuições necessários para trabalhar como recepcionista de hotel. As principais tarefas de um recepcionista incluem check-in e check-out de hóspedes, reservas, pagamentos e atendimento ao telefone. Além disso, qualidades como ser amigável, prestativo e paciente são essenciais, assim como ter habilidades multitarefa para lidar com múltiplas demandas simultaneamente.
TIAT - acolhimento turistico
Este documento discute a organização do acolhimento turístico em Portugal. Aborda a política de acolhimento no contexto do turismo, os tipos de agentes e níveis de responsabilidade no acolhimento turístico, e a organização e políticas de acolhimento em Portugal. Discutem-se os recursos humanos, técnicos e financeiros necessários para fornecer um bom acolhimento, bem como os padrões de qualidade no acolhimento turístico.
Ebook Endomarketing Inteligente & Criativo 2007
Este documento apresenta as 25 leis do endomarketing de acordo com Vinicius de Carvalho. O autor descreve o endomarketing como uma estratégia para alinhar os colaboradores com a proposta de valor da empresa para os clientes, melhorando assim as relações com o mercado. Ele argumenta que motivar e influenciar as decisões dos funcionários é essencial para transmitir a marca da organização de forma autêntica. A introdução contextualiza o posicionamento estratégico e como o endomarketing pode implementá-lo internamente.
Recepção e Gestão de Alojamento
Formação em Recepção e Gestão do Alojamento
-Acolhimento, Atenção ao Cliente: Procedimentos de Check-in/out que marcam
-Ser Concierge- o Marketing Pessoal
-Gestão e Perfis de Clientes
-Optimização de Recepção e Front-Office
©Catarina Varão | TH2
www.th2.com.pt
2 a relação entre textos
Os três textos citados fazem referência a um poema anterior de Gonçalves Dias. O Hino Nacional reafirma os sentidos do poema original, enquanto o texto de Murilo Mendes o parodia, invertendo seus sentidos. O documento explica a noção de intertextualidade e como o conhecimento prévio de outras obras é essencial para compreender as relações entre textos.
Trabalho de pesquisa empresas de criação de eventos
Trabalho de pesquisa para a unidade curricular de desenho gráfico. Licenciatura em Línguas e Relações Empresariais UTAD
Atendimento telefónico
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Turismo Sustentável: Apresentação Guiada
O documento discute princípios do turismo sustentável e como apresentá-los, enfatizando a importância de entender o nível de conhecimento do público, respeitar as características locais e envolver todos os atores da cadeia de valor do turismo.
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1) A recepção como o local de trabalho do recepcionista de hotel, devendo ser limpa, organizada e acolhedora;
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Exercício Atendimento Ao Cliente - O, S e M
Este documento apresenta um exercício sobre atendimento ao cliente para a disciplina de Organização, Sistemas e Métodos. O exercício pede para resumir uma reportagem sobre atendimento ao cliente e analisar uma situação problema vivida pela Telefônica em 2009, identificando indícios de homeostase e entropia no sistema da empresa.
oberoi hotel
The document discusses customer relationship management (CRM) practices at ITC Maurya Sheraton hotel in New Delhi. It identifies five major "vehicles" or touchpoints for CRM: 1) field selling, 2) loyalty programs, 3) distribution points/central reservation systems, 4) the hotel website, and 5) the call center. The goal of CRM at the hotel is to capture customer data from these touchpoints, maintain personalized interactions, and maximize customer retention and revenues over the long-term.
Recepcionista
O documento descreve as principais atribuições e requisitos para o cargo de recepcionista. Um recepcionista pode trabalhar em diversos tipos de empresas e é responsável por recepcionar visitantes, direcioná-los, responder perguntas, organizar documentos e correspondências, realizar ligações telefônicas e manter a recepção limpa e organizada. Boa comunicação, postura profissional e habilidades com computador e telefone são essenciais para a função.
Etiqueta social e do trabalho
O documento fornece informações sobre etiqueta e boas maneiras em três áreas principais:
1) Postura corporal - detalha a importância de manter costas retas, ombros erguidos, distância apropriada entre as pessoas e contato visual;
2) Aparência visual - discute a escolha apropriada de roupas para diferentes ocasiões e dicas sobre maquiagem, cabelo e perfume;
3) Comportamento - enfatiza a gentileza, bom senso e cortesia em situações como abrir portas, filas e ceder
Orsegups - Tele atendimento por Diogo Koerich
Temos vários pontos que podem ser desenvolvidos para melhorar a produtividade e qualidade do teleatendimento, como o uso frequente de ferramentas de avaliação e feedback, planilhas de qualidade e monitoramento constante de ligações. A qualidade do atendimento deve ser aperfeiçoada continuamente e não apenas após incidentes. Nossos parâmetros de avaliação da qualidade se baseiam apenas em métricas quantitativas e não garantem a eficiência ou satisfação do cliente.
Apresentação Service Desk
O documento descreve a Central de Serviços de TI, incluindo seu objetivo de fornecer um ponto único de contato para suporte técnico, horário de funcionamento, como abrir chamados e acompanhar seu status, o que é SLA e a importância de responder pesquisas de satisfação para melhorar o serviço.
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1. O documento discute como a gestão de processos pode apoiar a entrega de boas experiências para os clientes.
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- 1. Trabalho de R.A.C Turma: 151
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- 3. Características do serviço de recepção Bom Atendimento Uniforme Unhas Sapatos Acessórios Perfume Check-in Check-out
- 4. Elementos facilitadores do atendimento ao cliente A Internet O Telefone A comunicação escrita A comunicação verbal
- 5. Equipamentos utilizados para transmissão e recepção de dados Computador Cabos Redes Modens Smartphone