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Trabalho de R.A.C
Turma: 151
Organização dos serviços de recepção
 Na abrangente estrutura de um empreendimento hoteleiro,
há uma gama de funções que devem resultar serviços de
qualidade, o setor da recepção, é onde o cliente tem seu
primeiro contato com o hotel, é a recepção que lhe prestará
os primeiros e últimos serviços. Este trabalho tem como
objetivo identificar possíveis melhorias e sugestões para o
aumento da satisfação quanto ao atendimento na recepção.
Este estudo está baseado em uma pesquisa descritiva
exploratória, cujas técnicas de coleta de dados foram à
observação direta e questionário. Identificando possíveis
melhorias no setor de recepção e o nível de satisfação dos
clientes quanto a este departamento.
Características do serviço de recepção
 Bom Atendimento
 Uniforme
 Unhas
 Sapatos
 Acessórios
 Perfume
 Check-in
 Check-out
Elementos facilitadores do atendimento ao cliente
 A Internet
 O Telefone
 A comunicação escrita
 A comunicação verbal
Equipamentos utilizados para transmissão e recepção de dados
 Computador
 Cabos
 Redes
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  • 2. Organização dos serviços de recepção  Na abrangente estrutura de um empreendimento hoteleiro, há uma gama de funções que devem resultar serviços de qualidade, o setor da recepção, é onde o cliente tem seu primeiro contato com o hotel, é a recepção que lhe prestará os primeiros e últimos serviços. Este trabalho tem como objetivo identificar possíveis melhorias e sugestões para o aumento da satisfação quanto ao atendimento na recepção. Este estudo está baseado em uma pesquisa descritiva exploratória, cujas técnicas de coleta de dados foram à observação direta e questionário. Identificando possíveis melhorias no setor de recepção e o nível de satisfação dos clientes quanto a este departamento.
  • 3. Características do serviço de recepção  Bom Atendimento  Uniforme  Unhas  Sapatos  Acessórios  Perfume  Check-in  Check-out
  • 4. Elementos facilitadores do atendimento ao cliente  A Internet  O Telefone  A comunicação escrita  A comunicação verbal
  • 5. Equipamentos utilizados para transmissão e recepção de dados  Computador  Cabos  Redes  Modens  Smartphone