1) Várias empresas foram distinguidas como os melhores fornecedores de recursos humanos em Portugal em 2018, avaliadas pelos seus clientes através de questionários; 2) As empresas vencedoras incluem MTW Portugal, Atlanticare e Kelly Services na categoria Grande Dimensão, e People For People, Bright Concept e Olisipo na categoria Pequena ou Média Dimensão; 3) Representantes dessas empresas destacaram a importância do reconhecimento dado pelos clientes e seus objetivos de continuar a inovar e melhorar a qualidade dos serviços.
Personalcob Aumenta Productividade de Cobrança na Rua e no Contact Center com...Altitude Software
A Personalcob é uma empresa de prestação de serviços financeiros na área de recuperação de carteiras de crédito, provida de estrutura e tecnologia de ponta, com grande capacidade de absorção e com um diferencial inovador: Negociadores Externos, com amplo conhecimento e experiência na gestão de créditos de grandes bancos. A empresa surgiu em 2009 com o compromisso de se diferenciar das demais empresas de recuperação de créditos, sendo pioneira no trabalho com negociações presenciais com o cliente. Atualmente conta com 480 posições de atendimento e seis cobradores externos.
Este documento discute a importância da parceria entre as áreas de crédito e comercial para o crescimento sustentável de uma empresa. Ele argumenta que essas áreas devem compartilhar conhecimentos, otimizar processos de forma conjunta e ter atitudes que promovam o engajamento dos funcionários em prol dos resultados da empresa como um todo. A parceria entre crédito e comercial gera valor ao cliente e à empresa ao longo do tempo.
O relatório descreve uma pré-consultoria realizada na empresa Vitor e Victória. Ele apresenta uma caracterização da empresa, diagnóstico organizacional com análise SWOT, diagnóstico específico de problemas e um plano de ação com duas estratégias principais: implementar um livro de ponto para melhor controle dos funcionários e aplicar a metodologia 5S para melhorar a qualidade de vida no trabalho.
1. O documento apresenta um estudo de caso sobre marketing de relacionamento com clientes corporativos na empresa Inter Aduaneira Importação e Exportação Ltda.
2. O objetivo geral é analisar a percepção dos clientes em relação à qualidade dos serviços e práticas de marketing de relacionamento utilizadas pela empresa.
3. Inclui revisão bibliográfica sobre marketing de relacionamento, clientes corporativos, satisfação do cliente e aplicação desses conceitos no contexto da empresa estudada.
Com o acirramento da concorrência entre as empresas é necessário um diferencial competitivo que as destaque das demais. Qualidade e preço adquiriram o status de atributos esperados e vêm perdendo importância para outros fatores na hora da compra. O destaque agora é para o atendimento, através da eficiente e personalizada atenção aos clientes.
O referido trabalho tem por objetivo a compreensão do papel do marketing no
segmento de serviços, em especial no nicho de prestação de serviços de telefonia
celular.
O foco do trabalho é a retenção de clientes a partir de um enfoque teórico
seguido de um estudo de caso, onde serão estudados os pontos relevantes das
estratégias de marketing para empresas de serviços, levando-se em consideração
as estratégias de retenção direcionadas ao ponto de venda, compreendendo desde
marketing de serviços até a importância do trade marketing para uma corporação,
baseadas no comportamento dos clientes.
1) O documento lista atividades elegíveis para subsídios, como estudos de mercado, desenvolvimento de produtos, eficiência de produção, sistemas de qualidade e certificação.
2) Não são elegíveis investimentos em equipamentos, atividades de funcionamento normal da empresa, atividades antes da aprovação ou já financiadas por outras fontes.
3) A lista fornece exemplos de atividades que podem receber apoio financeiro para melhorar a competitividade das empresas, mas não é definitiva e outras atividades podem ser consider
Modelo de-planejamento-de-marketing-empresa-de-consultoria-e-treinamento-de-p...David Michel da Silva
A empresa ConsuTrainee oferece serviços de consultoria e treinamento de pessoal para micro e pequenas empresas das cidades de Garanhuns e região. A empresa analisou o ambiente interno e externo, definindo seu público-alvo e posicionamento competitivo. Os objetivos são se tornar referência regional e expandir a atuação, enquanto as metas incluem fidelizar clientes e conscientizá-los sobre a importância dos serviços. Estratégias de marketing foram elaboradas para produto, preço, praça, promoção e pessoas.
Personalcob Aumenta Productividade de Cobrança na Rua e no Contact Center com...Altitude Software
A Personalcob é uma empresa de prestação de serviços financeiros na área de recuperação de carteiras de crédito, provida de estrutura e tecnologia de ponta, com grande capacidade de absorção e com um diferencial inovador: Negociadores Externos, com amplo conhecimento e experiência na gestão de créditos de grandes bancos. A empresa surgiu em 2009 com o compromisso de se diferenciar das demais empresas de recuperação de créditos, sendo pioneira no trabalho com negociações presenciais com o cliente. Atualmente conta com 480 posições de atendimento e seis cobradores externos.
Este documento discute a importância da parceria entre as áreas de crédito e comercial para o crescimento sustentável de uma empresa. Ele argumenta que essas áreas devem compartilhar conhecimentos, otimizar processos de forma conjunta e ter atitudes que promovam o engajamento dos funcionários em prol dos resultados da empresa como um todo. A parceria entre crédito e comercial gera valor ao cliente e à empresa ao longo do tempo.
O relatório descreve uma pré-consultoria realizada na empresa Vitor e Victória. Ele apresenta uma caracterização da empresa, diagnóstico organizacional com análise SWOT, diagnóstico específico de problemas e um plano de ação com duas estratégias principais: implementar um livro de ponto para melhor controle dos funcionários e aplicar a metodologia 5S para melhorar a qualidade de vida no trabalho.
1. O documento apresenta um estudo de caso sobre marketing de relacionamento com clientes corporativos na empresa Inter Aduaneira Importação e Exportação Ltda.
2. O objetivo geral é analisar a percepção dos clientes em relação à qualidade dos serviços e práticas de marketing de relacionamento utilizadas pela empresa.
3. Inclui revisão bibliográfica sobre marketing de relacionamento, clientes corporativos, satisfação do cliente e aplicação desses conceitos no contexto da empresa estudada.
Com o acirramento da concorrência entre as empresas é necessário um diferencial competitivo que as destaque das demais. Qualidade e preço adquiriram o status de atributos esperados e vêm perdendo importância para outros fatores na hora da compra. O destaque agora é para o atendimento, através da eficiente e personalizada atenção aos clientes.
O referido trabalho tem por objetivo a compreensão do papel do marketing no
segmento de serviços, em especial no nicho de prestação de serviços de telefonia
celular.
O foco do trabalho é a retenção de clientes a partir de um enfoque teórico
seguido de um estudo de caso, onde serão estudados os pontos relevantes das
estratégias de marketing para empresas de serviços, levando-se em consideração
as estratégias de retenção direcionadas ao ponto de venda, compreendendo desde
marketing de serviços até a importância do trade marketing para uma corporação,
baseadas no comportamento dos clientes.
1) O documento lista atividades elegíveis para subsídios, como estudos de mercado, desenvolvimento de produtos, eficiência de produção, sistemas de qualidade e certificação.
2) Não são elegíveis investimentos em equipamentos, atividades de funcionamento normal da empresa, atividades antes da aprovação ou já financiadas por outras fontes.
3) A lista fornece exemplos de atividades que podem receber apoio financeiro para melhorar a competitividade das empresas, mas não é definitiva e outras atividades podem ser consider
Modelo de-planejamento-de-marketing-empresa-de-consultoria-e-treinamento-de-p...David Michel da Silva
A empresa ConsuTrainee oferece serviços de consultoria e treinamento de pessoal para micro e pequenas empresas das cidades de Garanhuns e região. A empresa analisou o ambiente interno e externo, definindo seu público-alvo e posicionamento competitivo. Os objetivos são se tornar referência regional e expandir a atuação, enquanto as metas incluem fidelizar clientes e conscientizá-los sobre a importância dos serviços. Estratégias de marketing foram elaboradas para produto, preço, praça, promoção e pessoas.
A estratégia de marketing e sua implantação trata dos elementos do marketing e o auxilio do design na contribuição para um desenvolvimento das organizações em um mercado globalmente competitivo.
Chegou o Open Maker Industrial Challenge 2021! Programa de inovação direcionado aos desafios das indústrias participantes do hub.
Se você e seu negócio dominam as tecnologias 4.0 e pode resolver essas dores, esse é o seu momento!
Você terá a chance de escalar seu produto e ajudar empresas de grande referência desse segmento criando POCs pagas!
O Top of Mind de RH é um prêmio que reconhece empresas e profissionais de RH que se destacam em estratégias de comunicação com o público-alvo. Na 12a edição, há novidades como o Top Musical e mais categorias para premiar. O processo de votação ocorre em duas fases entre profissionais de RH e executivos.
O documento discute estratégias de outsourcing de TI como forma de lucratividade para os negócios, mencionando modelos como infraestrutura como serviço, plataforma como serviço e software como serviço. Também discute a importância de gerenciar serviços em vez de pessoas e inovar constantemente.
Marketing e atendimento casa do concurseiro cef.PDFJeferson S. J.
Este documento discute conceitos e estratégias de marketing, com foco em atendimento e marketing para empresas de serviços. Aborda tópicos como marketing de relacionamento, satisfação e retenção de clientes, propaganda e promoção. Fornece exemplos e questões sobre esses temas.
Este documento apresenta os resultados de uma pesquisa realizada em duas pequenas empresas para analisar suas estratégias de marketing. A pesquisa identificou problemas como falta de profissionais capacitados e monitoramento inadequado dos concorrentes. Planos de ação são propostos para capacitar funcionários e melhorar o atendimento aos clientes.
O documento discute a importância de se colocar o cliente no centro dos negócios e se adaptar às mudanças do mercado para se manter competitivo. A indústria precisa conhecer melhor os desejos dos clientes, oferecer preços atraentes e melhorar a produtividade para enfrentar os desafios atuais. Um novo modelo chamado Indústria 4.0 integra melhor os fatores produtivos para atender às demandas do mercado e da sociedade.
A UCALL é uma empresa líder em serviços de contact center e experiência do cliente em Angola, especializada em business intelligence, consultoria de recursos humanos, formação, recrutamento, talent search e outsourcing. A empresa projeta soluções personalizadas com foco na melhoria contínua e experiência do cliente.
Gestão de pessoas os desafios dos lideres setor de varejo suelen matta
Este documento discute três desafios principais para os líderes de RH no setor varejista: 1) A necessidade de agilidade e simplicidade para acompanhar a rápida transformação digital; 2) O foco na atração e desenvolvimento de talentos para manter equipes capacitadas; 3) A importância de se construir uma forte cultura organizacional para reter funcionários. Gerentes de RH de grandes varejistas brasileiros compartilham suas experiências e estratégias para lidar com esses desafios.
O documento descreve um processo de design de serviços para o varejo com o objetivo de melhorar a experiência do cliente e aumentar vendas e satisfação. O processo envolve 10 etapas: 1) imersão na empresa e entendimento do cliente, 2) seleção de participantes, 3) workshop sobre design thinking, 4) definição do problema, 5) pesquisa, 6) geração de ideias, 7) seleção de ideias, 8) prototipação, 9) testes, 10) implementação. O resultado é uma nova experiência de consumo gerada por um serviço inovador
O documento discute a importância do atendimento de qualidade ao cliente. Aponta que, historicamente, os clientes foram desrespeitados por muitas empresas, mas que algumas empresas entenderam que o bom atendimento poderia diferenciá-las no mercado e aumentar seus negócios. Também ressalta que, com a globalização e a era digital, os clientes passaram a ter mais poder de escolha e que as empresas precisam se adequar, oferecendo serviços que atendam ou superem as expectativas dos clientes.
As empresas precisam se adaptar às novas expectativas dos consumidores, que buscam experiências personalizadas e contato em múltiplos canais. Uma estratégia omnicanal integra diferentes meios para melhorar a experiência do cliente. Métricas como tempo de resposta e taxa de resolução medem a qualidade do atendimento ao cliente.
O segundo encontro da Oficina Empresarial foi realizado no dia 25 de maio com 79 participantes para debater Marketing de Relacionamento. Paulo Henrique Brasileiro apresentou estratégias como conhecer melhor os clientes através de ferramentas CRM e contato próximo. A empresária Fabiana Aux Peres da Silva compartilhou a experiência da Curves Academia no acompanhamento direto das clientes. Alguns participantes também compartilharam suas experiências.
O documento apresenta um catálogo de formação de uma empresa de formação e consultoria. O catálogo descreve os diversos cursos oferecidos organizados por áreas temáticas como recursos humanos, finanças, turismo, entre outros. A empresa propõe soluções globais de formação customizada e em rede com parceiros.
ÉOS Experiência do cliente como a jornada do cliente pode serProspecoSilvaFreitas
O documento discute a importância da experiência do cliente (CX) e do sucesso do cliente para os negócios. A especialista Fernanda Matos argumenta que investir em CX pode potencializar vendas, criar diferenciais competitivos e construir uma marca sólida, além de reduzir custos por meio da fidelização de clientes. Ela também fornece dicas para melhorar a CX no escritório, como comunicação clara, atendimento personalizado e investimento em inovação.
"Se eu pudesse fazer algo pra você ficar comigo pra sempre eu faria": Como pe...Ana Iara Veras
Este artigo científico analisa as práticas adotadas por pet shops no Ceará para avaliar a satisfação dos clientes. A pesquisa mostra que poucas lojas usam ferramentas para registrar informações sobre clientes. O artigo sugere que as pet shops apliquem diversas técnicas de avaliação de satisfação para identificar oportunidades de melhoria.
Este documento descreve a evolução da Normática, uma empresa portuguesa de tecnologias da informação, ao longo de quase 25 anos. Originalmente fundada como revendedora de equipamentos de TI, a Normática expandiu-se para fornecer uma ampla gama de serviços de consultoria, tecnologia e outsourcing focados em criar valor para os clientes. Nos dias de hoje, a Normática diferencia-se da concorrência por meio de sua especialização, inovação contínua e política de qualidade.
Programa de licenciamento da empresa GDT Brasil que permite que pequenas empresas ou empreendedores individuais trabalhame com as mais modernas ferramentas de consultoria. O programa oferece participações nos resultados para finders e para licenciados com percentuais de 9 a 80%. Uma excelente chance de aumentar sua renda utilizando sua rede de contatos.
O documento descreve o Net Promoter Score (NPS), uma metodologia que mede a satisfação e lealdade dos clientes por meio de uma pergunta sobre a probabilidade de recomendação da empresa. O NPS varia de -100 a 100 e fornece informações para melhorar a experiência do cliente. Implementar um programa permanente de NPS é essencial para alcançar altos níveis de satisfação.
Gestão de Clientes: A decisão final será sempre deles ZipCode
1) A executiva destaca que a alta direção deve liderar a estratégia de gestão de clientes e que esta deve ser uma nova forma de fazer negócios e medir resultados para a empresa.
2) A executiva tem experiência em gestão de clientes em diversos setores e empresas.
3) A executiva discute os principais pontos da gestão de clientes, como o envolvimento da alta direção, o conhecimento dos clientes, e a importância da experiência do cliente.
O documento apresenta informações sobre o Critério Clientes do Modelo de Excelência da Gestão da FNQ. O Critério é dividido em dois itens: Imagem e Conhecimento de Mercado, que trata dos processos para conhecer os clientes e mercados e divulgar a organização; e Relacionamento com Clientes, que aborda o relacionamento com os clientes, tratamento de reclamações e avaliação da satisfação. A segmentação de mercado e definição dos clientes-alvo são pontos importantes para identificar as necessidades e expectativas dos client
A estratégia de marketing e sua implantação trata dos elementos do marketing e o auxilio do design na contribuição para um desenvolvimento das organizações em um mercado globalmente competitivo.
Chegou o Open Maker Industrial Challenge 2021! Programa de inovação direcionado aos desafios das indústrias participantes do hub.
Se você e seu negócio dominam as tecnologias 4.0 e pode resolver essas dores, esse é o seu momento!
Você terá a chance de escalar seu produto e ajudar empresas de grande referência desse segmento criando POCs pagas!
O Top of Mind de RH é um prêmio que reconhece empresas e profissionais de RH que se destacam em estratégias de comunicação com o público-alvo. Na 12a edição, há novidades como o Top Musical e mais categorias para premiar. O processo de votação ocorre em duas fases entre profissionais de RH e executivos.
O documento discute estratégias de outsourcing de TI como forma de lucratividade para os negócios, mencionando modelos como infraestrutura como serviço, plataforma como serviço e software como serviço. Também discute a importância de gerenciar serviços em vez de pessoas e inovar constantemente.
Marketing e atendimento casa do concurseiro cef.PDFJeferson S. J.
Este documento discute conceitos e estratégias de marketing, com foco em atendimento e marketing para empresas de serviços. Aborda tópicos como marketing de relacionamento, satisfação e retenção de clientes, propaganda e promoção. Fornece exemplos e questões sobre esses temas.
Este documento apresenta os resultados de uma pesquisa realizada em duas pequenas empresas para analisar suas estratégias de marketing. A pesquisa identificou problemas como falta de profissionais capacitados e monitoramento inadequado dos concorrentes. Planos de ação são propostos para capacitar funcionários e melhorar o atendimento aos clientes.
O documento discute a importância de se colocar o cliente no centro dos negócios e se adaptar às mudanças do mercado para se manter competitivo. A indústria precisa conhecer melhor os desejos dos clientes, oferecer preços atraentes e melhorar a produtividade para enfrentar os desafios atuais. Um novo modelo chamado Indústria 4.0 integra melhor os fatores produtivos para atender às demandas do mercado e da sociedade.
A UCALL é uma empresa líder em serviços de contact center e experiência do cliente em Angola, especializada em business intelligence, consultoria de recursos humanos, formação, recrutamento, talent search e outsourcing. A empresa projeta soluções personalizadas com foco na melhoria contínua e experiência do cliente.
Gestão de pessoas os desafios dos lideres setor de varejo suelen matta
Este documento discute três desafios principais para os líderes de RH no setor varejista: 1) A necessidade de agilidade e simplicidade para acompanhar a rápida transformação digital; 2) O foco na atração e desenvolvimento de talentos para manter equipes capacitadas; 3) A importância de se construir uma forte cultura organizacional para reter funcionários. Gerentes de RH de grandes varejistas brasileiros compartilham suas experiências e estratégias para lidar com esses desafios.
O documento descreve um processo de design de serviços para o varejo com o objetivo de melhorar a experiência do cliente e aumentar vendas e satisfação. O processo envolve 10 etapas: 1) imersão na empresa e entendimento do cliente, 2) seleção de participantes, 3) workshop sobre design thinking, 4) definição do problema, 5) pesquisa, 6) geração de ideias, 7) seleção de ideias, 8) prototipação, 9) testes, 10) implementação. O resultado é uma nova experiência de consumo gerada por um serviço inovador
O documento discute a importância do atendimento de qualidade ao cliente. Aponta que, historicamente, os clientes foram desrespeitados por muitas empresas, mas que algumas empresas entenderam que o bom atendimento poderia diferenciá-las no mercado e aumentar seus negócios. Também ressalta que, com a globalização e a era digital, os clientes passaram a ter mais poder de escolha e que as empresas precisam se adequar, oferecendo serviços que atendam ou superem as expectativas dos clientes.
As empresas precisam se adaptar às novas expectativas dos consumidores, que buscam experiências personalizadas e contato em múltiplos canais. Uma estratégia omnicanal integra diferentes meios para melhorar a experiência do cliente. Métricas como tempo de resposta e taxa de resolução medem a qualidade do atendimento ao cliente.
O segundo encontro da Oficina Empresarial foi realizado no dia 25 de maio com 79 participantes para debater Marketing de Relacionamento. Paulo Henrique Brasileiro apresentou estratégias como conhecer melhor os clientes através de ferramentas CRM e contato próximo. A empresária Fabiana Aux Peres da Silva compartilhou a experiência da Curves Academia no acompanhamento direto das clientes. Alguns participantes também compartilharam suas experiências.
O documento apresenta um catálogo de formação de uma empresa de formação e consultoria. O catálogo descreve os diversos cursos oferecidos organizados por áreas temáticas como recursos humanos, finanças, turismo, entre outros. A empresa propõe soluções globais de formação customizada e em rede com parceiros.
ÉOS Experiência do cliente como a jornada do cliente pode serProspecoSilvaFreitas
O documento discute a importância da experiência do cliente (CX) e do sucesso do cliente para os negócios. A especialista Fernanda Matos argumenta que investir em CX pode potencializar vendas, criar diferenciais competitivos e construir uma marca sólida, além de reduzir custos por meio da fidelização de clientes. Ela também fornece dicas para melhorar a CX no escritório, como comunicação clara, atendimento personalizado e investimento em inovação.
"Se eu pudesse fazer algo pra você ficar comigo pra sempre eu faria": Como pe...Ana Iara Veras
Este artigo científico analisa as práticas adotadas por pet shops no Ceará para avaliar a satisfação dos clientes. A pesquisa mostra que poucas lojas usam ferramentas para registrar informações sobre clientes. O artigo sugere que as pet shops apliquem diversas técnicas de avaliação de satisfação para identificar oportunidades de melhoria.
Este documento descreve a evolução da Normática, uma empresa portuguesa de tecnologias da informação, ao longo de quase 25 anos. Originalmente fundada como revendedora de equipamentos de TI, a Normática expandiu-se para fornecer uma ampla gama de serviços de consultoria, tecnologia e outsourcing focados em criar valor para os clientes. Nos dias de hoje, a Normática diferencia-se da concorrência por meio de sua especialização, inovação contínua e política de qualidade.
Programa de licenciamento da empresa GDT Brasil que permite que pequenas empresas ou empreendedores individuais trabalhame com as mais modernas ferramentas de consultoria. O programa oferece participações nos resultados para finders e para licenciados com percentuais de 9 a 80%. Uma excelente chance de aumentar sua renda utilizando sua rede de contatos.
O documento descreve o Net Promoter Score (NPS), uma metodologia que mede a satisfação e lealdade dos clientes por meio de uma pergunta sobre a probabilidade de recomendação da empresa. O NPS varia de -100 a 100 e fornece informações para melhorar a experiência do cliente. Implementar um programa permanente de NPS é essencial para alcançar altos níveis de satisfação.
Gestão de Clientes: A decisão final será sempre deles ZipCode
1) A executiva destaca que a alta direção deve liderar a estratégia de gestão de clientes e que esta deve ser uma nova forma de fazer negócios e medir resultados para a empresa.
2) A executiva tem experiência em gestão de clientes em diversos setores e empresas.
3) A executiva discute os principais pontos da gestão de clientes, como o envolvimento da alta direção, o conhecimento dos clientes, e a importância da experiência do cliente.
O documento apresenta informações sobre o Critério Clientes do Modelo de Excelência da Gestão da FNQ. O Critério é dividido em dois itens: Imagem e Conhecimento de Mercado, que trata dos processos para conhecer os clientes e mercados e divulgar a organização; e Relacionamento com Clientes, que aborda o relacionamento com os clientes, tratamento de reclamações e avaliação da satisfação. A segmentação de mercado e definição dos clientes-alvo são pontos importantes para identificar as necessidades e expectativas dos client
Este documento fornece um resumo de um webinar sobre empresas de médio porte com crescimento acelerado no Brasil. Ele discute os desafios enfrentados por empresas de viagens e turismo no cenário econômico atual e a necessidade de reduzir custos e aumentar a produtividade. Também fornece os resultados de uma pesquisa sobre como essas empresas gerenciam viagens corporativas.
O documento fornece informações sobre os custos envolvidos na operação de uma central de monitoramento, listando itens como hardware, software, telefonia e dados, serviços de RH, jurídicos, contábeis e financeiros. O documento também discute a evolução da terceirização como uma estratégia para reduzir custos e agregar valor às empresas.
Neste capítulo pretende-se fazer um enquadramento geral da temática da qualidade abordando a evolução do conceito de qualidade ao longo do tempo, desde a inspecção até à qualidade total, assim como os diversos esquemas de certificação da qualidade existentes no mercado, tanto gerais como específicos para determinados sectores.
T U R I S M O QUALIDADE: CONDIÇÃO DE COMPETITIVIDADECláudio Carneiro
Neste capítulo pretende-se fazer um enquadramento geral da temática da qualidade abordando, entre outros aspectos, o conceito de qualidade, a sua evolução, a percepção da qualidade pelos vários stakeholders e os diversos esquemas de certificação da qualidade existentes no mercado (gerais como a ISO 9001 e específicos de sectores de actividade).
Semelhante a Melhores Fornecedores RH 2018 | Revista Human maio 2018 (20)
T U R I S M O QUALIDADE: CONDIÇÃO DE COMPETITIVIDADE
Melhores Fornecedores RH 2018 | Revista Human maio 2018
1. 40 MAIO 18
A
ESPECIAL
As empresas candidatas ao reconhecimento anual
da APG são avaliadas pelos seus clientes através de
um questionário cujas questões se agrupam em seis
dimensões de análise relativas a aspetos relevantes
para o progresso sustentado de qualquer organização:
a imagem do fornecedor de recursos humanos (RH), a
qualidade dos produtos e/ ou dos serviços prestados,
os colaboradores, o preço apercebido, a satisfação e a
lealdade ao fornecedor RH.
Os «Melhores Fornecedores RH 2018» foram agrupa-
dos em dois escalões, consoante o número dos respe-
tivos clientes a que foi solicitada a avaliação do forne-
cedor:
-PequenaouMédiaDimensão(entre15a100clientes);
- Grande Dimensão (mais de 100 clientes).
Dentro de cada escalão, as empresas foram distingui-
das por categorias. Globalmente, foram distinguidas
as três primeiras de cada escalão, com maior percen-
tagem de respostas avaliadas acima de 80%.
Os vencedores da edição de 2018 foram os seguintes:
- Fornecedores RH de Grande Dimensão (categoria
«Formação, Coaching e Desenvolvimento Profissio-
nal», MTW Portugal; categoria «Recrutamento, Sele-
ção, Avaliação de Competências e Outplacement»,
KellyServices;categoria«SegurançaeSaúdenoTraba-
lho», Atlanticare). Neste escalão, e em termos globais,
as posições foram as seguintes: 1º – MTW Portugal; 2º
– Atlanticare; 3º – Kelly Services.
- Fornecedores de Pequena ou Média Dimensão (cate-
goria «Consultoria», Smart Consulting; categoria «Tec-
nologia e Sistemas de Informação Aplicados à Gestão
de Recursos Humanos», People For People; categoria
«Outsourcing», Olisipo; categoria «Formação, Coa-
ching e Desenvolvimento Profissional», Bright Con-
cept). Neste escalão, e em termos globais, as posições
foram as seguintes: 1º – People For People; 2º – Bright
Concept; 3º – Olisipo; 4º Smart Consulting).
O ‘site’ da iniciativa pode ser acedido em www.melho-
resfornecedores.org.
Paraestaedição,a«human»faloucomresponsáveisde
cada uma das empresas distinguidas. Os testemunhos
são apresentados de seguida por ordem alfabética.
Atlanticare: continuar a inovar
A Atlanticare participou na iniciativa visando «obter
uma opinião imparcial e credível sobre a qualidade
dos serviços, perceber as tendências de mercado e
identificar oportunidades de melhoria», partilha Pe-
dro Malpique, diretor comercial e de ‘marketing’ da
empresa, para quem «o reconhecimento como melhor
fornecedor na categoria ‘Segurança e Saúde no Traba-
lho (Grande Dimensão)’, contributo indispensável dos
clientes pelo quarto ano consecutivo, representa o re-
forçodamarcaAtlanticarecomoumaprimeiraescolha
no sector».
OclientetípicodaAtlanticareé«aempresaqueprocu-
ra uma solução integrada, abrangente e diferenciado-
ra, que pretende dar cumprimento a todos os requisi-
tos legais e agilizar os seus processos de gestão/ mo-
nitorização com a prestação destes serviços», revela o
responsável, adiantando que terem sucesso significa
que conseguem «continuar a inovar», que apostam na
«melhoria contínua da oferta e da qualidade do servi-
ço prestado, seguindo as tendências do mercado, os
desejos dos clientes e o cumprimento dos requisitos
legais».
Pedro Malpique faz ainda notar que neste último ano
atingiram os seguintes objetivos: crescimento de for-
ma sustentada; melhoria da formação dos recursos
humanos; alargamento da oferta dos serviços a mi-
croempresas e PME [pequenas e médias empresas],
especializando uma força de vendas para operar
neste segmento; inclusão de três novas clínicas mé-
dicas localizadas em Aveiro, Figueira da Foz e Castelo
Branco, bem como mais uma unidade móvel de saúde,
autorizadas pela Direção Geral da Saúde; desenvolvi-
mento de um novo ERP (‘software’ de gestão integra-
da),maisrobustoefiável,pararespondercomsucesso
às solicitações dos clientes e ao cumprimento da nova
legislação sobre proteção de dados; lançamento de
uma plataforma de ‘e-learning’ e alargamento da ofer-
ta formativa.
Bright Concept: orgulho e responsabilidade
Na Bright Concept, assinala Isabel Freire de Andrade,
a ‘chief executive officer’ (CEO), entende-se que «a
melhor forma de avaliar o desempenho e o posicio-
namento no mercado é através do testemunho direto
por parte daqueles para quem se trabalha ao longo do
ano, ou seja, os clientes». A responsável assinala ain-
da:«Sermoseleitospelaterceiravezconsecutivacomo
melhor fornecedor na categoria ‘Formação, Coaching
e Desenvolvimento Profissional’ é para nós um motivo
de grande orgulho e de grande responsabilidade, pois
coloca-nos uma fasquia muito elevada no desenvolvi-
mento de projetos futuros.»
A Bright Concept privilegia «a oferta de soluções para
o desenvolvimento das pessoas e das equipas, que
respondam às necessidades de cada um dos clientes,
para garantir o alinhamento com a respetiva estratégia
e a respetiva cultura», partilha Isabel Freire de Andra-
de, para logo acrescentar: «Valorizamos também a
inovação e a utilização de metodologias internacio-
nais com conteúdos cientificamente testados. Só nos
últimos três anos, introduzimos em Portugal a meto-
dologia ‘The Inner Game’, de Tim Gallwey, que temos
aplicado no desenvolvimento da liderança, das ven-
das e do ‘coaching’. Introduzimos também a metodo-
logia da Partners In Leadership para mudar a cultura
organizacional e para aumentar o ‘engagement’ e a