O documento resume técnicas de usabilidade como feedback, páginas de erro, erros de formulário, caixa de busca e etapas do site. Ele também discute testes de usabilidade em laboratório versus no ambiente do usuário e a avaliação heurística de Jakob Nielsen. Finalmente, aborda pesquisas qualitativas com perguntas abertas.

1. TÉCNICAS
DE
USABILIDAD
E
RENATO MELO - 2020

2. USABILIDADE
Erros

3. 1) FEEDBACK

4. até 0,1s: ideia de
continuidade
até 1s: delay
percebido, mas ok
depois de 10s: o
usuário muda de
tarefa.
O USUÁRIO NÃO
QUER ESPERAR!

5. Mais de 2 segundos para abrir
um site e ele já é penalizado
no ranking de buscas (SEO)
O QUE O
GOOGLE DIZ?

6. 47% dos consumidores esperam
que a página carregue em 2
segundos ou menos.
CONSUMIDORES

7. 40% dos consumidores não irão
esperar mais do que 3 segundos
pelo carregamento de uma página.
Depois disso eles irão abandonar o
site.
CONSUMIDORES

8. 52% dos consumidores afirmam
que a velocidade está diretamente
associada com a fidelidade a um
determinado site.
CONSUMIDORES

9. A CADA 100 MILISSEGUNDOS DE TEMPO
DE CARREGAMENTO DE PÁGINA REDUZ
1% DE VENDAS NA AMAZON.
AMAZON

10. AO AUMENTAR O CARREGAMENTO DO
SITE DE 0.4 PARA 0.9 SEGUNDOS, PERDEU
20% DA RECEITA EM PUBLICIDADE,
GOOGLE

11. 2) PÁGINAS DE ERRO
O usuário deve saber o que está acontecendo
em uma linguagem fácil.
O usuário deve saber que a culpa não foi dele.
O usuário deve conseguir voltar para o site.

12. 3) ERROS DE FORMULÁRIO
Nome:
Endereço:
CEP:
CPF:
Telefone:
Renato Melo
Rua dos Bobos, número zero
01234-000
12345678900
48 6666-6666
Houve um erro no preenchimento do formulário.
Onde?

13. 3) DADOS DO FORMULÁRIO
Remover um único campo do formulário (telefone) foi capaz
de aumentar as conversões em 167%. A taxa média de
conversão da página foi de 20,18% para 53,90%.
Pense que para cada R$ 100 investidos em mídia
anteriormente, agora conseguiríamos o mesmo resultado
investindo apenas R$37,45, ou então teríamos quase três
vezes esse resultado se investíssemos o mesmo valor.

14. 4) CAIXA DE BUSCA

15. 5) ETAPAS DO SEU
SITE
1. Escolhas dos produtos
2. Cadastro ou login
3. Entrega e embalagem
4. Pagamento

16. USABILIDADE
Testes

17. TESTE COM USUÁRIOS!
Nunca mencione a palavra teste, ela assusta as pessoas.

18. Maior controle de dados e
variáveis;
Mais fácil de envolver o
cliente;
Maior custo
Usuário pode se sentir
desconfortável
Comportamento distante do
seu universo real
LABORATÓRIO

19. Mais barato;
Usuário se sente mais a
vontade;
Mais próximo de seu uso real;
Menor controle dos dados e
variáveis
Dificuldade de envolver o
cliente (quem contrata)
AMBIENTE DO USUÁRIO

20. Laboratório
Medir performance (tempo,
número de erros)
Produção acadêmica
(maior “aceitação” científica
para teses, artigos e
dissertações)
Estudos permanentes com
equipe dedicada (Globo)
Ambiente do Usuário
Obter feedback rápido
Projetos com recursos
reduzidos
Testar conceitos e
interfaces em fases iniciais
de design

21. USABILIDADE
Avaliação Heurística

22. Jakob Nielsen, o pai
da usabilidade

23. 1.Visibilidade do status do seu site
• Você tem uma página de erro 404?
• Toda e qualquer ação realizada tem um feedback claro e
visível?
• Os links funcionam e direcionam para as páginas certas?

24. 2. Seu site x mundo real
• O estilo da comunicação do site é a mesma do seu usuário?
• O visual do seu site é parecido com o mundo onde o seu
usuário vive?
• As nomenclaturas utilizadas estão de acordo com o que o
seu público entende?

25. 3. Controle e liberdade para o usuário
• Seu site tem um breadcrumb (navegação por páginas) que
funciona?
• Dentro de páginas internas, tem opção de “voltar” ou
outros links?
• Caso tenha mais de uma, você sempre oferece todas as
opções possíveis para o usuário?

26. 4. Consistência e padronização
• Todas as telas seguem o mesmo padrão visual?
• Todas as ações estão com os seus significados (texto e/ou
ícone) e links certinhos?
• A organização e ordem de leitura das coisas está fazendo
sentido? – pense sempre no modelo mental dos seus
usuários.

27. 5. Prevenção de Erros
• Todos os links e ações estão funcionando e
direcionando/fazendo o que é para ser feito?
• Quando tem uma ação importante como “deletar algo”,
você pergunta se ele “tem certeza” que quer fazer? – Não
deixe que o usuário faça algo “sem querer”.
• Você dá a opção do usuário “desfazer” alguma ação que
porventura tenha feito por engano?

28. 6. Reconhecimento x Memorização
• Os elementos do site (textos, menu, imagens…) estão no
mesmo local entre uma tela e outra?
• O caminho do breadcrumb está todo correto?
• Seu site está com informações suficientes e de qualidade? –
não use texto demais, as pessoas não costumam ler.

29. 7. Eficiência e flexibilidade de uso
• Os atalhos do teclado estão funcionando nos formulários do
seu site? – teste o “tab” e o “enter”.
• Conforme as pessoas usam algumas coisas, elas vêem um
conteúdo mais adequado e personalizado?
• Existe um preenchimento automático a partir de dados
anteriores?

30. 8. Estética e design minimalista
• O objetivo do seu site está evidente?
• Os textos estão objetivos e claros?
• O visual está de acordo com o seu público e não está
comprometendo a informação?

31. 9. Reconhecer e ajudar nos erros
• Você mostra ao usuário porque o erro aconteceu?
• As mensagens de erro estão claras?
• Você dá uma solução a cada erro encontrado?

32. 10. Ajuda, FAQ e documentação
• Os textos estão de fácil entendimento?
• Caso preciso, você fornece canais de ajuda? – como chat,
tutoriais, etc.
• Caso necessários, o usuário tem acesso a documentações e
materiais?

33. USABILIDADE
Pesquisas

34. Perguntas abertas são aquelas que permitem ao
participante responder da forma que quiser, no
formato que quiser, e com a profundidade e duração
que quiser.
Perguntas abertas vs.
Perguntas fechadas

35. Perguntas fechadas são aquelas que podem ser
respondidas com um “Sim? ou “Não”, ou outra
opção sugerida.
Perguntas abertas vs.
Perguntas fechadas

36. Perguntas fechadas funcionam melhor para
questionários quantitativos (porcentagem de
sim ou não). Já para usabilidade, o melhor é
utilizar questões abertas.
Perguntas abertas vs.
Perguntas fechadas

37. MUDANÇAS:
De: A interface agiu como esperado?
Para: O que você esperava que
acontecesse quando você ____?

38. MUDANÇAS:
De: Você encontrou o que procurava?
Para: Onde você encontrou o item?

39. MUDANÇAS:
De: Você acha que usaria esse produto?
Para: Como você acha que esse produto se
encaixaria no seu trabalho?

40. MUDANÇAS:
De: Você achou fácil de usar?
Para: Qual a parte mais confusa da
experiência?

41. USABILIDADE
Exercício

42. EM GRUPOS, ACESSE O SITE DA
KANUI E REPRODUZA OS TESTES:
- FORMULÁRIO
- FERRAMENTA DE BUSCA
- TEMPO DE CARREGAMENTO
- QUANTAS E QUAIS AS ETAPAS
DE COMPRA DO SITE

43. TÉCNICAS
DE
USABILIDAD
E
RENATO MELO - 2020