O documento discute conceitos fundamentais de marketing e turismo, incluindo a evolução da comunicação de métodos antigos como argila e pergaminho para a comunicação digital e as redes sociais de hoje. Também aborda a teoria das necessidades humanas de Maslow e distingue necessidades básicas de demandas por produtos específicos.

1. Marketing e Turismo
Prof. Me. Aristides Faria Lopes dos Santos

2. CONCEITOS FUNDAMENTAIS
Conceitos fundamentas e aplicações do marketing no turismo

3. O que é “comunicação”?

4. Ruídos de comunicação
• Os ruídos são os mais variados
fatores que influenciam direta ou
indiretamente sobre a qualidade da
comunicação.
• Estes fatores podem incidir sobre
qualquer uma das fases do processo
apresentado anteriormente.
• É importante saber gerenciar os
riscos inerentes à comunicação!

5. Evolução da comunicação

6. Evolução da comunicação
• Da fala para a escrita: códigos marcados em argila, pedras,
pergaminhos, papiro e couro animal, por exemplo (século V a.C);
• Fomento à mobilidade por meio impressão: redução de custos e a
‘eliminação’ dos copistas (século XV, na Europa);
• Centralização da produção: II Grande Guerra, comunicados oficiais e
controle da produção da informação; cultura de massa (Revolução
Industrial, entre os séculos XIX e XX);
• A descentralização da informação: diálogo, interação,
compartilhamento, colaboração, redes sociais, troca, confiança,
experiência criativa.

7. 2 dimensões de essenciais
Dimensão Social
• Interação e não apenas emissão de
informação; produzir e compartilhar
conteúdos por meio de uma das
plataformas virtuais; ferramentas de
difusão e colaboração; web 2.0.
Dimensão Humana
• Experiência produtiva; tanto a informação
quanto os relacionamentos tornaram-se
efêmeros; credibilidade; reputação;
comunicação mediada; interfaces.

8. Teoria das Necessidades Humanas (1954)
• Teoria de Abraham Maslow
– Hierarquia de necessidades
– Concluiu que as necessidades
humanas são dispostas em uma
hierarquia, da mais urgente para a
menos urgentes
– As pessoas tentam satisfazer as mais
importantes em primeiro lugar e
depois vão em busca da satisfação da
próxima necessidade

9. Conceitos importantes: necessidade x demanda
• Necessidades
– Requisitos básicos do ser humano,
como ar, comida, água, roupas e
abrigo
– Tornam-se desejos quando
direcionadas a objetos específicos que
possam satisfazê-las
• Demandas
– Desejos por produtos específicos
sustentados pela capacidade de
comprá-los
Autorrealização
Estima
Sociais
Segurança e
estabilidade
Fisiológicas e básicas

10. Bons estudos!