Material de apoio elaborado pelo Prof. Me. Aristides Faria Lopes dos Santos (aristidesfaria@ifsp.edu.br) para as disciplinas "Ecoturismo e Turismo de Aventura", "Gestão Pública", "Marketing e Turismo", "Organização de Eventos (I)" e "Fundamentos do Turismo (I)" do Curso Superior de Tecnologia em Gestão de Turismo do IFSP Campus Cubatão. Material de apoio: Prof. Jorge Cavalcante (https://goo.gl/eiplLI).

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Marketing e Turismo
IFSP Campus Cubatão | 2016
Prof. Aristides Faria Lopes dos Santos

2. Prof. Aristides Faria | Curso de TurismoProf. Aristides Faria | Curso de Turismo
CONCEITOS FUNDAMENTAIS
Conceitos fundamentas e aplicações do marketing no turismo

3. Prof. Aristides Faria | Curso de TurismoProf. Aristides Faria | Curso de Turismo
O que é “comunicação”?

4. Prof. Aristides Faria | Curso de TurismoProf. Aristides Faria | Curso de Turismo
Ruídos de comunicação

5. Prof. Aristides Faria | Curso de TurismoProf. Aristides Faria | Curso de Turismo
Evolução da comunicação

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Teoria das Necessidades Humanas (1954)
• Teoria de Abraham Maslow
– Hierarquia de necessidades
– Concluiu que as necessidades
humanas são dispostas em uma
hierarquia, da mais urgente para a
menos urgentes
– As pessoas tentam satisfazer as
mais importantes em primeiro
lugar e depois vão em busca da
satisfação da próxima
necessidade

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Conceitos importantes: necessidade x demanda
• Necessidades
– Requisitos básicos do ser
humano, como ar, comida, água,
roupas e abrigo
– Tornam-se desejos quando
direcionadas a objetos específicos
que possam satisfazê-las
• Demandas
– Desejos por produtos específicos
sustentados pela capacidade de
comprá-los
Autorrealização
Estima
Sociais
Segurança e
estabilidade
Fisiológicas e básicas