MARKETING E TWITTER: ANÁLISE DA REDE SOCIAL COMO  FERRAMENTA DE DIVULGAÇÃODE PRODUTOS, MARCAS E SERVIÇOS       Rodrigo San...
Problema• O Twitter pode ser utilizado como ferramenta de  divulgação de produtos, marcas e serviços?
ObjetivosGeral:• Analisar se o Twitter pode ser utilizado como  ferramenta de divulgação de um produto, marca ou  serviço....
MetodologiaCaracterização:• Pesquisa qualitativa.• Pesquisa bibliográfica.• Pesquisa documental.Campo de investigação:• In...
Resultados e DiscussãoTwitter:• Não é a única, nem a maior rede social na internet.• É uma rede onde o cotidiano se torna ...
Fig. 02 Facebook vs. Twitter, 2010
• “Ferramenta de comunicação que funciona  nas duas mãos” Comm, 2009.• Confiança gerada por tempo de resposta.• SAC.• Poss...
Fig. 3. Infográfico: tempo de resposta ao cliente
Consumidor 2.0                 Adolpho, 2011.•   O ato de compra é Coletivo.•   Pesquisa social.•   Interação com marca.• ...
O consumidor 2.0                                       pergunta, comenta,                                       compartilh...
Marketing e Publicidade no Twitter• O marketing digital é dinâmico.• Usa as características do consumidor 2.0.
8 Ps do marketing digital e Twitter•   1º P – Pesquisa•   2º P – Planejamento•   3º P – Produção•   4º P – Publicação•   5...
Linguagem e Estratégias• Promocional• Institucional• Relacionamento
Considerações Finais• O Twitter pode ser utilizado como ferramenta de  divulgação de produtos, marcas e serviços.• A pesqu...
Referências•   BAHIA, Juarez. Introdução à Comunicação Empresarial. Rio de Janeiro: Mauad, 1995.•   BESSA, Aline; TELLES, ...
•   COMM, Joel. O poder do Twitter. São Paulo: Editora Gente, 2009.•   COSTA, Rogério da. Por um novo conceito de comunida...
•   INCorporativa. Influência das redes sociais na decisão de compra. 2011. Disponível em    <http://www.incorporativa.com...
•   MUNIZ, Eloá. Discurso publicitário e produção de sentido. In: XXVIII Congresso Brasileiro de    Ciências da Comunicaçã...
•   TOLEDO, Geraldo. ; YAMASHITA, Sandra ; NAKAGAWA, Marcelo. O composto de marketing no contexto estratégico da    Intern...
Próximos SlideShares
Carregando em…5
×

MARKETING E TWITTER: ANÁLISE DA REDE SOCIAL COMO FERRAMENTA DE DIVULGAÇÃO DE PRODUTOS, MARCAS E SERVIÇOS

814 visualizações

Publicada em

Apresentação de trabalho de conclusão do curso de Publicidade e Propaganda do acadêmico Rodrigo Santos Arruda nas FIP-MOC.

0 comentários
1 gostou
Estatísticas
Notas
  • Seja o primeiro a comentar

Sem downloads
Visualizações
Visualizações totais
814
No SlideShare
0
A partir de incorporações
0
Número de incorporações
1
Ações
Compartilhamentos
0
Downloads
18
Comentários
0
Gostaram
1
Incorporações 0
Nenhuma incorporação

Nenhuma nota no slide

MARKETING E TWITTER: ANÁLISE DA REDE SOCIAL COMO FERRAMENTA DE DIVULGAÇÃO DE PRODUTOS, MARCAS E SERVIÇOS

  1. 1. MARKETING E TWITTER: ANÁLISE DA REDE SOCIAL COMO FERRAMENTA DE DIVULGAÇÃODE PRODUTOS, MARCAS E SERVIÇOS Rodrigo Santos Arruda
  2. 2. Problema• O Twitter pode ser utilizado como ferramenta de divulgação de produtos, marcas e serviços?
  3. 3. ObjetivosGeral:• Analisar se o Twitter pode ser utilizado como ferramenta de divulgação de um produto, marca ou serviço.Específicos:• Verificar conceitos e requisitos relacionados ao marketing digital.• Descrever as principais estratégias de divulgação de produtos, marcas e serviços com o Twitter.
  4. 4. MetodologiaCaracterização:• Pesquisa qualitativa.• Pesquisa bibliográfica.• Pesquisa documental.Campo de investigação:• Internet.Procedimentos:• Bibliográfica: Adolpho 2011, Bahia 1995, Coom 2009, Recuero 2009.• Documental: Ferramentas e utilização do Twitter.• Paralelo entre conceitos clássicos e a utilização do Twitter como ferramenta de divulgação.
  5. 5. Resultados e DiscussãoTwitter:• Não é a única, nem a maior rede social na internet.• É uma rede onde o cotidiano se torna público.• A proposta era relativamente simples SMS/web.• É comparável a redes offline.• Abrangência.• Dinamicidade.• Velocidade de resposta.• Nível de interação.• Proximidade.
  6. 6. Fig. 02 Facebook vs. Twitter, 2010
  7. 7. • “Ferramenta de comunicação que funciona nas duas mãos” Comm, 2009.• Confiança gerada por tempo de resposta.• SAC.• Possibilidade de transformar um sentimento negativo em algo positivo.
  8. 8. Fig. 3. Infográfico: tempo de resposta ao cliente
  9. 9. Consumidor 2.0 Adolpho, 2011.• O ato de compra é Coletivo.• Pesquisa social.• Interação com marca.• Ampliação da experiência de consumo.
  10. 10. O consumidor 2.0 pergunta, comenta, compartilha e interage.Fig.4 Influência das redes sociais na decisão de compra
  11. 11. Marketing e Publicidade no Twitter• O marketing digital é dinâmico.• Usa as características do consumidor 2.0.
  12. 12. 8 Ps do marketing digital e Twitter• 1º P – Pesquisa• 2º P – Planejamento• 3º P – Produção• 4º P – Publicação• 5º P – Promoção• 6º P – Propagação• 7º P – Personalização• 8º P – Precisão
  13. 13. Linguagem e Estratégias• Promocional• Institucional• Relacionamento
  14. 14. Considerações Finais• O Twitter pode ser utilizado como ferramenta de divulgação de produtos, marcas e serviços.• A pesquisa é relevante pelo crescimento da utilização do Twitter em marketing digital.• Dificuldades encontradas devido ao dinamismo do Twitter e quanto aos critérios de sucesso de um perfil ou campanha.• Sugere-se uma pesquisa posterior sobre a publicidade no Twitter como ferramenta de comunicação com o cliente.
  15. 15. Referências• BAHIA, Juarez. Introdução à Comunicação Empresarial. Rio de Janeiro: Mauad, 1995.• BESSA, Aline; TELLES, Andre; DOURADO, Danila; LEITE, Gabriel; BARONI, Mara; AYRES Marcel; CAHMUSCA, Marcello; CARVALHO, Márcia; WENDER, Marlon; GABRIEL Martha; TONUS Mirna; MOURA, Patrícia; CERQUEIRA, Renata; SILVA Tarcízio. Comunicação e Marketing Digitais: conceitos, práticas, métricas e inovações / Marcello Chamusca e Márcia Carvalhal. -- Salvador, BA: Edições VNI, 2011.• CANESSO, Natacha. Publicidade na Internet: um estudo dos formatos de anúncios on-line. In: Intercom, Porto Alegre, 2004. p. 67-67.• CARVALHO, Nelly Medeiros de; LINS, Rebeca; WANDERLEY, Rita de Kássia Kramer. A inovação publicitária nas redes sociais. Em:<http://www.ufpe.br/nehte/simposio/anais/Anais-Hipertexto- 2010/Mesa-Redonda_Nelly-Carvalho.pdf> acesso em 30 de abril de 2011.• CASALI, Adriana . Internet: espaço público, meio de comunicação ou ambiente de negócios?. In: VI Congresso Latinoamericano de Investigadores de la Comunicación ALAIC 2002 GT Internet e Comunicações Mediadas por Computadores, 2002, Santa Cruz de la Sierra. Cd-rom VI Congresso Latinoamericano de Investigadores de la Comunicación ALAIC 2002 GT Internet e Comunicações Mediadas por Computadores., 2002. v. 1. p. 1.
  16. 16. • COMM, Joel. O poder do Twitter. São Paulo: Editora Gente, 2009.• COSTA, Rogério da. Por um novo conceito de comunidade: redes sociais, comunidades pessoais, inteligência coletiva. Em: <http://www.scielo.br/pdf/icse/v9n17/v9n17a03.pdf acessado em 24/04/2011> acesso em 29 de abril de 2011.• COVALESKI, Rogério. O uso de redes sociais por anunciantes em campanhas publicitárias: um processo de aprendizagem. Em: <http://www.ufpe.br/nehte/simposio/anais/Anais-Hipertexto- 2010/Rogerio-Covaleski.pdf> acesso em 29 de abril de 2011.• Digitalsurgeons. Facebook Vs. Twitter. 2010. Disponível em <http://midiaboom.com.br/2011/01/11/infografico-facebook-vs-twitter-em-2010/> Acessado em 12/11/2011• Folha.com. Infográfico: tempo de resposta ao cliente. 2011. Disponível em < http://www1.folha.uol.com.br/tec/989698-redes-sociais-sao-mais-ageis-que-sac-como-canal-de- reclamacao.shtml> Acessado em 12/11/2011• GARCIA, Marilene. Comunicação instantânea, pública e social – os desafios de Twitter, Youtube, Orkut e blogs para o discurso da publicidade e propaganda. Em <http://www.belasartes.br/revistabelasartes/?pagina=player&artigo=com_inst_pub_e_social_twitt er_yt_orkut_blogs_p_discurso_da_pp> acesso em 31 de maio de 2011.• GODIN, Seth. Marketing de Permissão – Transformando Desconhecidos em Amigos e Amigos em Clientes. 4ª Edição. Rio de Janeiro. Editora Campus, 2000.• GOMES, Neusa. Publicidade ou propaganda? É isso aí! Revista FAMECOS. Porto Alegre, nº 16, dezembro 2001, quadrimestral.
  17. 17. • INCorporativa. Influência das redes sociais na decisão de compra. 2011. Disponível em <http://www.incorporativa.com.br/mostranews.php?id=6585> Acessado em 17/11/2011• ISOTANI, Seiji; MIZOGUCHI, Riichir; BITTENCOURT, Ig; COSTA, Evandro. Web 3.0 - os rumos da web semântica e da web 2.0 nos ambientes educacionais. In: Simpósio Brasileiro de Informática na Educação, 2008, Fortaleza. Anais do XIX Simpósio Brasileiro de Informática na Educação. Porto Alegre : Sociedade Brasileira de Computação, 2008. p. 785-795.• KOTLER, Philip. Administração de Marketing. 12ª Edição, São Paulo: Prentice Hall, 2006.• LEVITT, T Theodore. Miopia em Marketing. São Paulo, Coleção Harvard de Administração, nº 1, Nova Cultural, 1986.• LÉVY, Pierre. Cibercultura. São Paulo: Editora 34, 1999.• LIMEIRA, Tânia. Gestão de marketing/Coordenação Sergio Roberto Dias. São Paulo: Saraiva, 2004.• MAANEN, John, Van. Reclaiming qualitative methods for organizational research: a preface, In Admistrative Science Quaterly. Vol 24, nº 4, December 1979, pp. 520-526.• MARTINS, Gilberto; THEÓPHILO, Carlos. Metodologia da Investigação Científica para Ciências Sociais Aplicadas. São Paulo: Átlas, 2009.• McCARTHY, E Jerome; PERREAULT Jr, William D. Marketing Essencial "uma abordagem gerencial e global. São Paulo: Atlas, 1997.
  18. 18. • MUNIZ, Eloá. Discurso publicitário e produção de sentido. In: XXVIII Congresso Brasileiro de Ciências da Comunicação. Rio de Janeiro : Intercom 2005, 2005. p. 111-111.• __________. Publicidade e Propaganda: origens históricas. Cadernos Universitários - Introdução À Publicidade e Propaganda, Canoas, v. 1, n. 148, p. 51-63, 2004.• OLIVEIRA, Fábio. Criando Valor para o cliente 2.0. Disponível em <http://www.administradores.com.br/informe-se/artigos/criando-valor-para-o-cliente-2-0/28542/> Acessado em 12 de novembro de 2011• PÚBLIO, Marcelo; LIMA, Eduardo. . Comunicação (Des)Integrada de Marketing. Cadernos da Escola de Comunicação da Unibrasil, v. 04, p. 231-302, 2008.• RECUERO, Raquel. Redes sociais na Internet. Sulina: Editora Meridional, 2009.• SAMPAIO, Inês. Conceitos e Modelos da Comunicação. Ciberlegenda (UFF), v. 05, 2001.• SANT’ANNA, Armando. Teoria, Técnica e Prática de Propaganda. São Paulo: Pioneira Tompson Learning, 2002.• SERRANO, Daniel. Tipos de Marketing. Disponível em: <http://www.portaldomarketing.com.br/Artigos/Tipos_de_Marketing.htm> acessado em 08 de novembro de 2011.• SPYER, Juliano; FERLA, Luiz Alberto; PAIVA, Moriael; AMORIM, Fabiola. Tudo o que você precisa saber sobre Twitter. Em:<http://www.talk2.com.br/geral/baixe-o-guia-tudo-o-que-voce-precisa- saber-sobre-o-twitter/> acesso em 4 de maio de 2011.
  19. 19. • TOLEDO, Geraldo. ; YAMASHITA, Sandra ; NAKAGAWA, Marcelo. O composto de marketing no contexto estratégico da Internet. RAM. Revista de Administração Mackenzie, São Paulo, v. 1, p. 33-78, 2002.• TORRES, Cláudio. Guia Prático de Marketing na Internet para Pequenas Empresas. 2010. Disponível em: <http://www.claudiotorres.com.br/palestras-e-cursos/guiadapequenaempresa/>. Acessado em 02 de novembro de 2011• Twitaholic. @pontofrio no ranking do site twitaholic.com. 2011. Disponível em <htpp://www.twitaholic.com/pontofrio> Acessado em 17/11/2011.• ________. Dados sobre Followers do perfil @pontofrio segundo o ranking do site twittercounter.com. 2011. Disponível em <htpp://www.twitaholic.com/pontofrio> Acessado em 17/11/2011.• Twitter. Tweet postado pelo Sr. Boreli no perfil @oboreli sobre a solução de seu problema com @brastemp. 2011. Disponível em <htpp://www.twitter.com/oboreli> acessado em 17/11/2011• _____. Exemplo de interação do @pontofrio com seus seguidores. 2011. Disponível em <http://www.twitter.com/pontofrio> Acessado em 17/11/2011.• _____. Página do perfil @pontofrio. 2011. Disponível em <http://www.twitter.com/pontofrio> Acessado em 17/11/2011• _____. Tweet postado pelo Sr. Boreli no perfil @oboreli reclamando com @brastemp. 2011. Disponível em http://www.twitter.com/oboreli acessado em 17/11/2011• Twittercounter. Gráfico de crescimento de Followers do perfil @pontofrio segundo o site twittercounter.com. 2011. Disponível em <htpp://www.twittercounter.com/pontofrio> Acessado em 17/11/2011.• VIEIRA, Anderson. Twitter Influenciando Pessoas & Conquistando Mercados! Rio de Janeiro: Altas Books, 2009.• Youtube. Vídeo postado no youtube.com pelo Sr. Borelli. 2011. Disponível em <http://www.youtube.com/watch?feature=player_embedded&v=riOvEe0wqUQ> Acessado em 17/11/2011

×