O documento discute a importância da integração da TI para atingir o valor completo dos negócios por meio do monitoramento e gerenciamento. Ele destaca que as organizações ainda veem a TI como um ativo estratégico, mas recebem frustração quando seus componentes só podem ser monitorados de forma isolada. A integração do gerenciamento de TI e do serviço de atendimento torna-se essencial para minimizar interrupções e violações de segurança.

1. IT360° – Do Help Desk às
práticas de Governança

2. Gestão e Integração da TI
Organizações desenvolvem softwares, sistemas e componentes afim de conseguir o
um único resultado:
Integração da TI
Métodos para obtenção:
• Softwares de prateleiras;
• Customizações de Aplicações;
• Desenvolvimento de integradores.

3. Gestão e Integração da TI
Foco: De que?
Atingir o completo valor dos • Saúde;
negócios • Disponibilidade;
• Performance;
Com:
• Monitoramento;
• Gerenciamento. Desafio:
• Ambientes Complexos;
• Variedade de recursos;
• Manter qualidade.

4. Gestão e Integração da TI
As organizações ainda veem a TI como ativo estratégico, mas recebem em troca a
frustração quando seus componentes chaves somente podem ser monitorados ou
gerenciados de forma independente
Falhas Comuns da Organizações:
• Monitoramentos isolados;
• Inúmeras ferramentas dedicadas;
• Integração falha;
• Analise reativa.

5. Gestão e Integração da TI
Segundo o Gartner* a Integração de disponibilidade e ferramentas de gerenciamento de
performance com as premissas de um Service Desk incrementa o gerenciamento de TI,
a deixa eficiente, reduz o downtime dos serviços de TI e promove qualidade e suporte
para o usuário final.
A integração do Gerenciamento de TI e Service Desk torna-se cada vez mais essencial
para impulsionar o modelo de negócio, minimizar as interrupções do serviço e violação
da segurança.
* Fonte: Gartner Research “The Value of Integrating Availability and Performance Management and Service Desk Tools”, David Williams,
5 March 2010

6. Gestão e Integração da TI
Modelo Gartner
WAN: Não consigo abrir Caixas: Temos 1000
Meu ERP que está na Usuários conectados.
Minha filial! Será que meus
equipamento aguentam?
Lentidão: Porque demoro Consumo: Meus vídeos
Para enviar um e-mail? estão demorando para
abrir!

7. Gestão e Integração da TI

8. Gestão e Integração da TI

9. Gestão e Integração da TI
Resultados:
• Proporcionar sustentabilidade
• Consistência
• Eficiência
• Transparência
• Oportunidades

10. Se eu puder dar uma dica a
todos, seria essa:
Inove!

11. Obrigado!
anderson@inspirit.com.br