Reflexões e Próximos Passos na Iniciativa de Implementação da Gestão de Conhecimento (Knowledge Management)

1. Reflexões e Próximos Passos
na Iniciativa de Implementação da
Gestão do Conhecimento
Leonel I. P. Augusto, ITBMC (Knowledge Management)
Songo, Tete - Moçambique
MARÇO 2012 ||||| DSI-SA

2. C
Reflexões e Próximos Passos na Iniciativa de Implementação da
Gestão do Conhecimento (Knowledge Management)
Conteúdo
1. Introdução e Contextualização.
A. Objectivo, Âmbito e Enquadramento
B. Antecedentes e Actividades Realizadas
2. Conceitos Gerais da Gestão do Conhecimento:
A. Gestão do Conhecimento no Contexto Organizacional
3. Reflexões Sobre a Implementação da Gestão do Conhecimento:
A. Quais São os Desafios da Gestão do Conhecimento?
B. Quem Deve Liderar os Esforços/Iniciativas de Gestão do Conhecimento?
C. Qual é o Papel das Tecnologias na Gestão do Conhecimento?
D. Que Abordagem/Modelo de Implementação à Seguir?
E. Quais São os Próximos Passos à Seguir?
4. Conclusões e Recomendações
A. Conclusões
B. Recomendações
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3. 1
Introdução e Contextualização:
Objectivo, Âmbito e Enquadramento
A presente reunião-debate tem como objectivo:
• Relatar e apresentar resumidamente as actividades realizadas;
• Incidir e apresentar questões/pontos de reflexão sobre a implementação da Gestão do Conhecimento;
• Apresentar e explanar as conclusões e recomendações resultantes das pesquisas, contactos e trocas
de experiências havidas sobre esta temática/matéria.
• Clarificar e formalizar a liderança desta iniciativa; e
• Despertar e fomentar o debate/discussão sobre esta iniciativa.
Surge no âmbito das iniciativas definidas no Plano Estratégico para o ano 2010 - 2014, das actividades
realizadas ao longo de 2011 e enquadra-se na iniciativa de implementação de um solução de knowledge
management e e-learning.
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4. 1
Introdução e Contextualização:
Antecedentes e Actividades Realizadas
ENTIDADES CALENDÁRIO 2011 (MESES)
ACÇÕES / ACTIVIDADES RESULTADOS ATINGIDOS
ENVOLVIDAS J F M A M J J A S O N D
1. Acções de pesquisa/investigação
Bibliografias de referências e assimilação de vários
sobre a temática Gestão do DSI-SA < < < < < < < < <
conceitos sobre à Gestão do Conhecimento.
Conhecimento.
2. Reunião-apresentação intitulada
"Introdução, Conceitos e Reflexões
DSI-CA, DSI, Introdução, sensibilização, reflexões e debate
sobre a Implementação: Gestão do <
DSI-SA e DRH sobre à Gestão do Conhecimento.
Conhecimento (Knowledge
Management)".
3. Apresentação ao Consultor dos
trabalhos realizados e encontros de DSI-SA e Apresentação e inteiração dos trabalhos realizados
< <
discussão/debate sobre os próximos CONSULTOR sobre à Gestão do Conhecimento.
passo à dar.
DSI-SA,
4. Acções de contacto a algumas AFFERO, Contactos iniciais, troca de informações de
empresas de consultoria/soluções na KNOWMAN, < < serviços ofertados na área de Gestão do
área de Gestão do Conhecimento. TERRAFORUM, Conhecimento.
MAISIS e LINK
5. Apresentação ao PMO dos trabalhos Apresentação e inteiração dos trabalhos realizados
DSI-SA, PMO,
realizados e discussão/debate sobre a sobre à Gestão do Conhecimento, bem como, a
DRH e <
temática/iniciativa de Gestão do aproximação e alinhamento de conceitos/ideias
CONSULTOR
Conhecimento. com o PMO.
6. Audioconferência sobre a prestação de DSI-SA, Troca de experiências e informações de serviços
serviços de consultoria na área de KNOWMAN e < < na área de Gestão do Conhecimento e recepção
Gestão do Conhecimento. MAISIS de propostas de serviços.
7. Participação no evento KM BRASIL
Assimilação e troca de experiencia, práticas,
2011 (10º Congresso Brasileiro de DSI-SA e DRH <
metodologias e contactos.
Gestão do Conhecimento).
Relatório de Participação no KM BRASIL 2011 (10º
8. Elaboração do relatório de participação
DSI-SA < Congresso Brasileiro de Gestão do
no KM BRASIL 2011.
Conhecimento).
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5. 2
Conceitos Gerais da Gestão do Conhecimento:
Gestão do Conhecimento no
Contexto Organizacional
A seguir temos algumas definições da GC no contexto organizacional, nomeadamente, a GC é:
• A organização das principais políticas, processos e ferramentas de gestão e tecnológicas à luz de uma
melhor compreensão dos processos de GERAÇÃO, IDENTIFICAÇÃO, VALIDAÇÃO, DISSEMINAÇÃO,
PARTILHA, PROTEÇÃO e USO dos conhecimentos estratégicos para gerar resultados (económicos)
para a empresa e benefícios para os colaboradores internos e externos (stakeholders).
• Um conjunto de procedimentos, infra-estrutura tecnológica, práticas e ferramentas para possibilitar a
efectiva aquisição, organização e distribuição de informações relevantes, para as pessoas certas no
tempo certo, de modo a capacitá-las a contribuir na realização dos objectivos do negócio através de
acções eficazes.
Nas conclusões desta apresentação e depois das reflexões abordas aqui, far-se-á a definição adequada ao
contexto organizacional da HCB.
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6. 3
Reflexões Sobre a Implementação da Gestão do Conhecimento:
Quais São os Desafios da
Gestão do Conhecimento?
Uma iniciativa de gestão do conhecimento enfrenta desafios na sua implantação e implementação,
principalmente quando para uma empresa como HCB a temática Gestão do Conhecimento é ainda algo
embrionário, visto que, há que consolidar conhecimentos e questionar-nos se estaremos preparado para
embarcar neste processo e prática organizacional contínuo.
Alguns dos desafios de maior importância nesta iniciativa, serão:
• As pessoas (factores/recursos humanos) e questões culturais (cultura organizacional), pois mudar e
romper com hábitos e rotinas tradicionais de trabalho é um esforço grande que se irá realizar para
vencer a resistência e o comodismo das pessoas de modo à engaja-las e aceitar as mudanças que
advierem com a GC; e
• A definição do modelo/estratégia de GC, a sua implantação/institucionalização e implementação, a sua
actualização e manutenção contínua dos conteúdos, processos, técnicas e ferramentas de gestão do
conhecimento.
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7. 3
Reflexões Sobre a Implementação da Gestão do Conhecimento:
Quem Deve Liderar os Esforços/Iniciativas da
Gestão do Conhecimento?
PROCESSOS Organizacionais e
80% Factores Humanos (PESSOAS)
PROCESSOS
PESSOAS TECNOLOGIA
TECNOLOGIA 20%
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8. 3
Reflexões Sobre a Implementação da Gestão do Conhecimento:
Qual é o Papel das Tecnologias na
Gestão do Conhecimento?
As tecnologias tem um papel importante dependendo da maturidade dos processos de gestão do
conhecimento no apoio/suporte destes, ela contribui nomeadamente em:
• Criar ambientes para a partilha de conhecimento tácito e explícito;
• Apoiar à comunicação empresarial/organizacional e à troca de ideias e experiências;
• Facilitar a partilha de problemas, ideias e soluções;
• Ajudar o desenvolvimento do conhecimento individual/colectivo e da aprendizagem contínua;
Em suma, A tecnologia (TIC’s) deve ser utilizada para facilitar, suportar e possibilitar a evolução da
empresa, incluído a GC que é uma prática organizacional, fornecendo meios para que as pessoas possam
assimilar os processos internos de trabalho nos seus diversos quadrantes e contextos.
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9. 3
Reflexões Sobre a Implementação da Gestão do Conhecimento:
Que Abordagem/Modelo de Implementação à
Seguir?
Estratégico
Avaliar o Diagnóstico Proporcionar
Desempenho (Auditoria) Direcção
de GC
Táctico
Traduzir a
Estratégia de GC
Modelo de GC Direcção em
Estratégia
Mensurar e Implementação Traduzir a
Operacional
Reportar o da GC Estratégia em
Desempenho Acção
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10. 3
Reflexões Sobre a Implementação da Gestão do Conhecimento:
Quais São os Próximos Passos à Seguir?
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11. 4
Conclusões e Recomendações:
Conclusões (1/2)
Face as pesquisas, contactos, analises, actividades e reflexões realizadas no âmbito desta iniciativa,
chegamos as seguintes conclusões, nomeadamente que:
• A Gestão do Conhecimento, no contexto organizacional da HCB, deverá ser um processo e prática
organizacional que visa promover a geração, disseminação e uso do conhecimento interno e externo à
organização para agregar valor na prossecução dos seus objectivos estratégicos.
A partir desta conclusão e da definição da Gestão do Conhecimento no ponto 2 deste documento,
podemos constatar que a gestão do conhecimento está relacionada com a estratégia da organização na
qual será gerida o conhecimento desta e ela visa identificar as lacunas (gaps) em termos de processos,
técnicas e ferramentas de gestão para que se consiga operacionalizar e materializar os objectivos
estratégicos.
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12. 4
Conclusões e Recomendações:
Conclusões (2/2)
Outras conclusões importantes à destacar são:
• A GC tem o foco nas pessoas e não na tecnologia; visto que o conhecimento é assimilado, processado
e vivenciado pelas pessoas.
• A GC é um processo e não um sistema ou projecto; pois ela é um ciclo contínuo onde não tem fim mas
sim elas se transforma e se adapta as realidades onde é implantada e implementada.
• A GC evita o retrabalho; a medida que as resoluções de problemas ou situações passadas geram uma
aprendizagem de como solucionar situações já vividas.
• O principal problema para implantação/implementação da GC é a cultura organizacional, pois ela terá
que mudar e romper com os paradigmas tradicionais;
• O escopo da GC deve ser considerado estratégico para a empresa/organização;
• A GC deve ser integrada aos processos de negócio da empresa/organização;
• A GC deve permitir preservar, em todas as oportunidades e por todos os meios disponíveis, a memória
técnica e de gestão dos negócios da empresa, como fonte de aprendizagem organizacional, valor
acrescentado ao cliente e vantagem competitiva.
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13. 4
Conclusões e Recomendações:
Recomendações
Como forma de contribui para a materialização desta iniciativa recomendamos, nomeadamente:
• Formalizar e iniciar a liderança desta iniciativa por parte da DRH e actualizar ou criar uma adenda ao
PE 2010-2014 para reflectir a responsabilidade e atribuição desta iniciativa e a reformulação da sua
fundamentação;
• Reflectir e delinear uma abordagem de implantação e implementação da gestão do conhecimento com
base na nossa realidade e ao mesmo tempo sustentada e focada nos ganhos que se pretende;
• Aprofundar as trocas de experiências e o nosso desenvolvimento na área de gestão do conhecimento
com empresas/entidades que tenham os seus processos estabelecidos e bem-sucedidos, bem como,
participar em eventos com conteúdos muito relevantes à esta iniciativa; e
• A DRH deve aproveitar e ter como referência o trabalho já realizado pela DSI nas suas próximas
actividades relativas à esta iniciativa, e fazer o uso do material e a experiência colhida com a
participação no 10º Congresso Brasileiro de Gestão do Conhecimento, vulgo, KM BRASIL 2011.
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14. Q
Questões?
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15. Obrigado pela Atenção
e Colaboração!
Leonel I. P. Augusto, ITBMC
› leonel.augusto@hcb.co.mz | Å 626
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