Quando existe uma estratégia de gerenciamento de crise é sempre mais fácil encontrar formas de prevê-la, evitá-la ou minimizar seus efeitos. Um bom gerenciamento de crises procura prever todas as variáveis de entrada e saída da crise.
Apresentação fagulha ideias: Gerenciamento de redes sociaisfagulha ideias
Apresentação fagulha ideias.
Fagulhar é o verbo responsável por toda ação em nossa empresa. Unindo o espírito jovem ao espírito batalhador, e, a criatividade ao trabalho pesado, fagulhas criativas acontecem, ideias diferentes nascem, pensamentos são renovados constantemente. Para a fagulha ideias, toda empresa pode estar nas redes sociais, descobrir como, é nossa tarefa. Acreditamos na humanização das relações virtuais, buscamos a criatividade, e, priorizamos o conteúdo relevante ao público-alvo.
Etapas de uma estratégia de Social media optimizationBruno de Souza
Social Media Optimization é “otimizar” a visibilidade de uma empresa, marca ou produto, assim ser “encontrado” com mais facilidade, especialmente em redes sociais, blogs, Youtube, etc
Análise de Cases de Inovação em Social Media.
Cases da Wendy, Verizon, Pepsi e P&G.
Confira o vídeo em http://youtube.com/estrategicaSM
Estrategi.ca | Social Business
http://estrategi.ca
contato@estrategi.ca
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A palestra ministrada em Goiânia-GO em junho de 2013 mostra o comportamento do novo consumidor na internet e sugere como uma empresa pode se posicionar no comércio eletrônico, exemplificando com cases reais bem e mal sucedidos.
Sua empresa na rede social - Evento Café com Internet | Jaraguá do SulDrimio Social Network
O objetivo desta palestra é apresentar um panorama geral sobre as redes sociais e a atuação das marcas dentro deste novo ambiente de comunicação e relacionamento com os seus consumidores.
Redes sociais existem há pelo menos 500 anos, e sua evolução acompanha o desenvolvimento das novas tecnologias de comunicação. Com as novas tecnologias e a evolução das ferramentas da internet, passamos da comunicação de massa onde um fala e muitos apenas ouvem para a produção e compartilhamento de conteúdo.
Na internet o consumidor compartilha com seus contatos e amigos; as suas opiniões, críticas e preferências sobre tudo que faz parte do seu dia-a-dia, hoje são milhões de consumidores que se tornaram veículos atuantes em diversas redes sociais.
Como mapear, com a colaboração de consumidores e fãs, toda a informação disponível sobre a sua marca na internet?
Análise de e-Branding da Natura para a aula de e-Branding da Pós Graduação em Gestão Estratégica de Marketing Digital IGEC / FACHA #posmktdig #posmktdig4
Conferência Goiás I Uma experiência excelente começa quando ela ainda nem seq...E-Commerce Brasil
Carolina Ramos de Campos
Gerente de Relacionamento com o Seller
Americanas S.A
Uma experiência excelente começa quando ela ainda nem sequer foi imaginada!
https://eventos2.ecommercebrasil.com.br/conferencia-goias/
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As tendências para logística em 2024 e o impacto positivo que ela pode ter no seu negócio.
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MANUAL DO REVENDEDOR TEGG TELECOM - O 5G QUE PAGA VOCÊEMERSON BRITO
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A linha Tegg é o nosso serviço de telefonia móvel. Assim como tudo na Tegg, foi desenhada para todos que desejam um serviço transparente, simples e sem surpresas na fatura. Ela foi feita para redefinir a maneira como você consome a telefonia. Não gera fidelidade, nem multa em caso de cancelamento.
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1. gestão de perfis em redes sociais
como gerar conteúdo e engajamento
2. Fernando Neves
@fernandoneves
Diretor de Ketchum Digital
10 anos na Ketchum
IBM, Computerworld, IT Mídia, Jornal do Brasil, Época
Mais de 10 anos desenvolvendo projetos em internet
iG, Globo.com, IDGNOW! VÍRTUA,
3. 4 anos de atuação com Mídias Sociais
Equipe especializada e dedicada
Mais de 300 jobs realizados
Completa oferta de serviços
Ferramentas exclusivas
Parte da Ketchum Global Digital Network
4. O QUE FAZEMOS
Programa de Relacionamento
Gerenciamento de Perfis
Cobertura Multimídia
News Room 2.0
Release 2.0
Monitoramento Chat Trax
Produção de Conteúdo Digital
Prevenção e Gerenciamento de Crise
33. Planejamento
Organização
Mudança de Comportamento
Estudo de Hábitos
Trabalho Colaborativo
Gestão de Conteúdo
Relacionamento
34. Planejamento
Organização
Mudança de Comportamento
Estudo de Hábitos
Trabalho Colaborativo
Gestão de Conteúdo
Relacionamento
35. Planejamento
Organização
Mudança de Comportamento
Estudo de Hábitos
Trabalho Colaborativo
Gestão de Conteúdo
Relacionamento
Paciência e Persistência
36. Monitore e analise
Tenha um plano
Pesquise, organize as informações
Crie uma pauta
Cuidado com a linguagem
Pense além do Texto
Responda aos usuários
Estimule a Interação
Leve a outros destinos
Mensure os Resultados
37.
38. O concurso teve 110
participações.
26 fotos postadas no mural durante o concurso
39. O concurso teve mais de 80
participações.
Foram 17 fotos postadas no
mural durante o concurso
Mais de 100 participações.
40.
41. Campanha de relacionamento e hotsite -
Obesidade sem marcas
Objetivos
I Estimular a participação da população na consulta pública sobre a inclusão da
cirurgia bariátrica via laparoscopia no rol de procedimentos da ANS.
I Tornar o tema Cirurgia Bariátrica conhecido e tornar a SBCBM consultora no
tema.
Ações
I Criação de um hotsite com informações, videocast com o presidente da
Sociedade, notícias e área para abaixo-assinado.
I Divulgação da campanha para blogs e comunidades online, por meio de
sugestões de pauta e criação de selo da campanha.
I Criação e administração do perfis da SBCBM no Twitter e fan page no
Facebook.
Resultados
I HOTSITE – 2056 assinaturas e 6831 visitas vindas de 382 cidades,
somente durante a campanha.
I ORKUT – Foram feitos posts sobre a campanha em 235 comunidades
sobre obesidade, cirurgia bariátrica, diabetes e gastroplastia. Mais de 181
mil usuários foram potencialmente impactados.
I TWITTER – A campanha atingiu mais de 536 mil pessoas
potencialmente.
I FACEBOOK – O Facebook foi responsável por atrair 420 visitantes ao
hotsite, cerca de 7% do tráfego total.
I BLOGS – Na blogesfera, a campanha foi veiculada 55 vezes por meio de
posts e da utilização do selo criado.
42. 942 resultados, sendo 272 positivos, 666 neutros
e quatro negativos.
71% das referências foram neutras e 29% positivas.
No mês, a blogosfera continua sendo a mídia com mais referências encontradas,
seguida do Twitter.
Neutros Negativos Positivos
1000
800 blogosfera
29%
600 Twitter
Youtube
400
Yahoo! Respostas
71%
200 0%
0
43. Ao todo, temos 100 resultados, sendo 39 positivos, 60 neutros e um negativo.
POSITIVO NEUTRO NEGATIVO
Planos de ação do governo
contra a obesidade.
Inclusão da cirurgia bariátrica
Obesidade, obesidade
por videolaparoscopia no rol Pacientes podem voltar a
infantil, diabetes, dicas de
da ANS. engordar após cirurgia .
saúde, nutrição.
Cirurgia bariátrica torna-se
uma opção de combate à
obesidade e diabetes.
44.
45. Finanças Práticas
Objetivos
I Divulgar o Finanças Práticas e as campanhas desenvolvidas pelo projeto;
I Aumentar o tráfego do site Finanças Práticas;
I Gerenciar e produzir conteúdo para os perfis do site no Facebook e Twitter;
I Estreitar o relacionamento com blogueiros.
Ações
I Atualização dos perfis no Twitter e no Facebook com o conteúdo do site;
I Divulgação das iniciativas “Bate-Bola Financeiro” e “Teatro Finanças Práticas”;
I Responder as questões dos internautas no Yahoo! Respostas;
I Relacionamento com blogueiros.
Resultados
I Twitter – O perfil conta com 795 seguidores ;
I Facebook – A página conta com 2,800 fãs;
I Blogosfera – 83 posts de fevereiro a setembro de 2011;
I Yahoo! Respostas – 350 tópicos respondidos de fevereiro a setembro de 2011, sendo 56
classificadas como “Melhor Resposta”, pelos autores da pergunta;
I De fevereiro a setembro de 2011, o site obteve 678,157 visitantes gerais e 41,028 de tráfego por
referência, o que representa um aumento de 105,49% e 15,14% sucessivamente, quando
comparado ao mesmo período em 2010.
46.
47.
48. Oral-B – Community Manager
Objetivos
I Administração dos perfis de Oral-B Brasil nas redes sociais – Twitter e
Facebook;
Ações
I Community Manager: atualização dos perfis com informações sobre
produtos e dicas de saúde bucal, distribuição de amostra, concursos na fan
page.
Resultados
I Facebook – Em 2 meses a página alcançou 100 mil fãs. A fan page já
conta com mais de 335 mil fãs .
I Facebook – Em quase 8 meses, os posts da marca foram curtidos mais
de 20 mil vezes.
I Amostras – Foram 435 mil amostras solicitadas em 4 meses . Destas,
100 mil foram pedidas pela fan page da marca.
I Em julho de 2011, a fan page era a 8ª maior página do Brasil, na
categoria “Brands” e a 10ª na categoria “All”. De março a agosto, o
npumero de fãs cresceu +657.60%.
50. Divulgação da cerveja Guinness durante
o mês do St. Patrick’s Day
#Guinness nos Trending Topics:
-São Paulo
- Brasil
14 milhões de internautas
potencialmente impactados pela
hashtag #Guinness
Mais de 363 mil internautas
impactados pela hashtag
#StPatricksGuinness
51. Concursos no Twitter
Realizamos concursos no Twitter e, ao todo, distribuimos mais de 40 pints, 10 camisetas
Guinness e 15 pares de convites para a St. Patrick’s Party, o que colaborou para a
divulgação da hashtag #StPatricksGuinness e fez com que o perfil conquistasse ainda mais
seguidores. No final da ação, o @StPatsGuinness
atingiu 1,381 seguidores e as fotos de divulgação dos prêmios receberam
1,313 visualizações.
53. Gerenciamento dos perfis de Semp Toshiba no
Twitter e Facebook.
Objetivo
I Gerenciar e produzir conteúdo para os perfis da Semp Toshiba nas redes
sociais – Twitter e Facebook;
I Gerenciamento de reclamações nas redes sociais.
I Divulgar campanhas e produtos.
Ações
I Atualização dos perfis com informações sobre produtos da marca;
I Divulgação de iniciativas e campanhas da marca;
I Orientação de consumidores, em relação a dúvidas ou problemas relacionadas aos
produtos da marca;
I Resposta as principais dúvidas de consumidores feitas pelo Yahoo! Respostas
I Monitoramento e encaminhamento de reclamações ao SAC Semp Toshiba.
Resultados
I 68% dos casos atendidos foram resolvidos.
I 36% das perguntas respondidas no Yahoo! Respostas foram escolhidas como
a melhor respostas, pelos internautas.
I Twitter – O perfil conta com 2.452 seguidores.
I Facebook – A página conta com 960 fãs.